9.11：日本災後半年遊記

9月11日，災後半年的紀念日之際，日本觀光局一名高官在東京對我說。

2011年5月21至22日，中國總理溫家寶訪問日本，先赴重災區，與當地災民們進行交流，然後出席中日韓首腦會議。與溫總理交流的這位高官跟我分享感想：「溫總理對我們說，中方準備通過促進觀光事業支援日本的災後重建，並對日本與中國之間的觀光交流給予高度的重視。」

據他介紹，溫總理回中國後，中國旅遊局局長立即率領100多名有關人士訪問日本，與日方同行就共同關心的問題廣泛交換意見。日本觀光局北京代表處所長回顧當時的情況對我說：「溫總理和旅遊局局長訪日，其政治意義相當重大。緊接著，中國傳媒界，尤其是官方媒體改變此前態度，開始積極關注日本觀光業。不少媒體來採訪我，進行相關報道。此前，他們是很冷漠的，中國還是一個自上而下的國家。」

綜合各方面消息，大約從6月份開始，中國遊客的赴日情況得到較為明顯的改善，但大部分都是少數或個人游，而個人遊客的八成以上屬於首訪。日本政府正在探索「如何才能使他們再訪」。另外，受到「核恐慌」影響，大規模的團隊游和中學生的修學旅行「始終處於低迷狀態」。

我在東京參加「日本觀光業復甦戰略會議」時，國會議員、地方官員等就災後回祖國去的中國留學生以及在農業、水產業、紡織業等產業進行研修的年輕人至今仍然『不回來"的狀況唉聲嘆氣，並對我打聽：「這到底是什麼情況？其它國家的留學生、工作人員都早就回來了，他們過得很好的，除非住在離福島核電站20公里以內的地方，對人身沒有任何傷害。怎麼僅有中國留學生這麼消極呢？」

我回答說：「我認識的大部分年輕人是願意回來的，他們對日本有感情，希望能夠與日本國民共度難關。要命的是家長，中國家長捨不得把孩子放走，非要干涉或溺愛不可，嚴重不利於孩子獨立自主和自力更生。當然，這也與國家計劃生育政策有關。今後政策如何放寬，也與物價、房價上漲以及社會保障體系等一系列狀況息息相關。我想，前景不容樂觀。」

至於「如何重新吸引中國遊客和留學生赴日」這一戰略議題，我在內部會議上提倡「官民一體」。

首先，中央政府必須做到主動傳播能夠使外國遊客放心的信息。與核輻射相關的信息尤其關鍵，政府發言人必須不斷應用各種最新數據證明「日本是外國人宜居、安全、人性化的社會」。

其次，作為行政上的支持，政府也應該逐步放寬簽證限制。2011年9月1日開始，中國個人赴日游簽證之門檻進一步放寬，把2010年設定的「富裕階層，有一定經濟水平，在政府機關或大企業工作的人能在日本居留15天」改成「有一定經濟水平（大約年薪10萬元以上群體）的人可居留30天」。相信，這一門檻今後繼續放寬下去。

2010年，中國人訪日人數為141萬次（韓國244萬；台灣127萬；美國73萬；香港51萬），相比之下，日本人訪華人數為332萬次（韓國人為320萬次）。隨著日本政府放寬簽證政策，中國赴日人數必將遞增，兩國間的「互訪」達到均衡將是時間問題。另外，2009年10月，在鳩山由紀夫首相和前原誠司國土交通大臣的主導下，內閣成立了「觀光立國推進本部」，把觀光定位為日本經濟成長戰略的核心領域，並提出「外國人訪日人數3000萬」的宏偉目標。政府把時間表設定為「2010年1000萬、2013年1500萬；2016年2000萬；2019年2500萬；2025年左右3000萬」。據觀光局統計，2010年訪日外國人次數為861萬，未能達到預期目標。

地方政府該做什麼呢？這些天，我赴外地參觀，考察日本地方城市的旅遊現狀。我再次發現，日本社會是充滿多樣性的、觀光資源相當豐富的公民社會。

從東京站乘坐1964年開通的東海道新幹線，在京都換乘前往奈良。這兩座代表日本的古都之間僅有半小時的距離。從奈良站出來就碰到了野生的小鹿，這些小鹿不怕人，完全融入了奈良市的城市。我眺望四處，大大小小的寺廟林立，包括東大寺、藥師寺、唐招提寺、興福寺等，氛圍與關東地區完全不同，當地人熱情，好客。

我入住的「奈良酒店」，是奈良最古老的傳統旅館。我早上要到旁邊的奈良公園與小鹿一起跑步，但不知道怎麼走。年輕的女服務員就主動陪同我，親自帶我到公園。我有點擔心，問她：「你會不會耽誤工作，沒事吧？」她說：「沒事，我也很開心，咱們好好參觀吧。」

退房離開酒店時，針對我一名遊客，酒店五名骨幹工作人員都走到門口，直到我坐的計程車消失之前，他們始終以45度的姿勢鞠著躬。這令我感慨，日本最大的觀光資源還是人，還有由人提供的貼心服務。這一點與占日本國土60%的森林和環繞島國的大海同樣重要，缺一不可。

晚上，乘坐火車返回兩天前路過的京都。京都比奈良繁榮很多，折射著國際大古都的風格。我從京都站出來打車，去東山區八坂神社附近的小旅館入住。住一晚1萬日元，含早餐，衛生間是共用的，這是一家位於小丘上、有著京都傳統風格的旅館。老闆介紹說：「歐美的遊客最多，他們被日本傳統風格所吸引，尤其喜歡榻榻米和溫泉，還有日式早餐，他們也很喜歡吃納豆。」

我第二天參觀的銀閣寺實在太優美，文明14年（1482年）由室町幕府八代將軍足利義政建立，叫東山殿，至今通稱銀閣寺。當天，碰到了不少外國友人。大家被傳統的日本文化所吸引，集體感嘆說：「Beautiful！」「Incredible！」這令我自豪，銀閣寺反映出日本人自古以來堅持的生活方式與精神文明。

離開京都，再次乘坐東海道新幹線，前往我的家鄉伊豆半島，在三島站換乘「伊豆箱根鐵道」，到達伊豆長岡，入住著名的「古奈別莊」。溫泉、日式建築、庭園、榻榻米、還有服務，作為伊豆人，我為家鄉感到自豪。

旅館的老闆娘竟然是我的小學校友，雖然比我大40歲，年齡上有著一定的差距，但我們能聊到一起。我們用伊豆方言聊天，她對我說：「我只有一次接待過中國遊客，幾位顯得很富裕的女性來集體旅遊，最近少了很多。隨著災後日本地方城市不景氣狀況進一步惡化，觀光業受到巨大打擊，從業者不得不以『低價牌"展開競爭。但這樣不好，我們是從事高端服務業的，不能以低價來犧牲質量，你說呢？」

我完全同意，無論是家電、汽車，還是旅遊業，日本要打的不是「低價牌」，而是真正的「品牌」，無疑是由服務、維修、環保、健康、人性化、耐用程度等各方面的質量組成的Made In Japan。

突然想起上次跟佳能公司經營者聊天，他跟我分享決心說：「三星當然很厲害，人家稅收也低，日本稅收很高，勞動成本也不低，我們不能跟三星打價格戰，我們要追求的，哪怕昂貴一點，我們數碼相機的質量必須世界第一，必須最為耐用。」

我跟地方政府官員交流時表示說：「你們應該積極邀請中國記者、導演等訪問參觀，他們對日本鄉村風俗文化特別感興趣，無論是做專題報道，還是拍一部電影，日本的觀光資源一定能夠令人滿意。」

完成地方考察，回到東京，順便去參觀著名電子街秋葉原。所有家電店都有會講中文的人員，中國消費者還是巨多，一次購買力相當強。從JR秋葉原站出來，就看到了很顯眼的問訊處。一位中年女員工正在進行貼心服務。我在旁邊觀察10分鐘，日本遊客、歐美遊客、阿拉伯遊客、俄羅斯遊客、中國遊客等紛紛過來，打聽「某某店怎麼走？」「這裡能用銀聯卡嗎？」「有沒有存包處？」等等。

那位女員工相當熟悉業務，拿著地圖和海報，精通日文、英文、中文，基本屬於母語水平。我過去偷偷看了下她的「名牌」，她姓王。