領導工作禮儀

第一節 接待禮儀1．接待來訪禮儀接待上級來訪要周到細緻，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道「再見」。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。2．接聽電話禮儀電話鈴響後，要迅速拿起電話機問候「您好」，自報家門，然後再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示尊敬。3．引見介紹禮儀對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門後回身輕輕把門帶好。第二節 同事禮儀1領導對下屬禮儀尊重下屬是領導的最基本修養和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務時應禮貌的說聲「謝謝」，當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應，當下屬出現失禮、失誤時應以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善於傾聽和誘導，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調應親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和讚揚。2下屬對領導禮儀尊重領導、維護領導威望，是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背後議論領導是非。向領導彙報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許後方可進入，彙報時應注意儀錶、姿態，要文雅大方，彬彬有禮，彙報要吐字清楚，語調、聲音大小恰當，彙報結束後，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。3同事之間禮儀同事之間要彼此尊重，與同事見面時要主動打招呼，同事與己說話時要禮貌回應，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過於隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真，不要過於堅持自己的觀點，懂得禮節性的捧場。不要隨便議論同事的短長，應盡量避免單位的一些潛規則。對同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應儘力幫忙，這樣會增進雙方感情，也會使同事之間的關係更為融洽。第三節 會務禮儀1與會者禮儀（1）會議主持人禮儀。主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席台時應步伐穩健有力，如果是站立主持，雙腿應併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按於桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。（2）發言人禮儀。會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席台應步態自然，自信而有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常抬頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，應態度平和，不要與人爭論不休。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地回應，不能粗暴地拒絕。（3）與會者禮儀。無論你參加哪一類會議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養。與會者要準時到場，進出井然有序。認真聽講，切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應禁止吸煙，手機應該關閉或調整到振動狀態。2會議禮儀（1）遵守會議紀律。如果開會時間到了，你才不緊不慢地進入會場，引來與會者對你的關注，這樣是不太禮貌的，所以你要比規定開會時間提前五分鐘左右到會場，然後做一些必要的準備，如果你要在會場上發言，可藉此機會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態語言，任何不雅的姿態都是失禮的行為，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂塗畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，都是會議所應該禁止的行為。（2）會風嚴謹。如果會風不正，不僅誤事，還會養成辦事拖拉、工作效率低下的不良習慣。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。如果會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風氣；要禁止鋪張浪費，對於借開會之機大吃大喝、濫發禮品、公費旅遊者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。（3）提高會議效率。就是在召開會議時，應努力節省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。會議要圍繞主題，刪掉那些可有可無的內容。會議的策劃者應對會議的起止時間、發言時間、討論時間，事先都要明確規定，並且嚴格執行，力戒拖沓。文章來源： 吉林市精神文明網　 本網發布時間：08-10-31 15:35:48
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