管理人員行為規範大綱

心胸開闊，能容納不同意見。

謙虛好學，能及時接納新觀念。

平等待人，能尊重下屬的個性和價值。

誨人不倦，能耐心督導下屬。

心底坦蕩，行為光明磊落。

言行禮貌，能微笑常在。

守弱處低，能嚴於責己

克己奉公，能以大局為重

知恩感恩，有高度的責任感

寵辱不驚，能克志克行

十個行為規範

完整理解自己崗位工作標準，保證自己所承擔的職責，全面履行落實

完整準確的界定下屬的工作標準，同時為下屬提供支持與幫助

充分的理解認同同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上級的工作協調安排

向下溝通暢通，保證決策內容能與下屬基本達成共識

向上及時彙報反饋，保證上司全面準確的掌握運營狀況信息

通過目標實現管理`目標標準和目標措施，同時確定認同

定期跟蹤下屬工作過程，對下屬工作失誤承擔主要責任

定期量化考核下屬工作，公平公正的評價下屬的工作績效

準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬

時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提供組織發展建議報告

十個守則

不越級授權，不越級指揮

不越級報告，可越級申訴

不衝動罵人，貶損下屬的人格和價值

不假公濟私，侵佔企業組織的利益

不說有損企業形象和同事團結的話

不陽奉陰違，無謂順從討好上司

不和稀泥，不做是非不分的事

不傳小道消息，不信小道消息

不議論同事和上司的人格人品

不拉幫結派，搞小團體主義

十個責任

關心下屬，下屬的疾苦想在前

理解他人，他人利益放在前

承擔責任，險事難事沖在前

遵紀守法，約束自我行在前

克勤克儉，費用投入省在前

信息充足，「請」和「抱歉」說在前

遇到衝突，嚴於律己讓在前

讀書學習，提升修養做在前

注重形象，儀錶儀容亮在前

十個思考

上司的指標要求常思考

上司的期待希望常思考

自己的工作目標常思考

自己的工作職責常思考

下屬的困難問題常思考

下屬的發展要求常思考

他人的不同意見常思考

他人恩遇和幫助常思考

常用工作方式效率常思考

社會賦予的責任常思考

管理原則

1．上級對下級服務 二線為一線服務 上級為下級服務 全員為客人服務

2．下級對上級負責 下級服從上級 下級出現錯誤 上級承擔責任

上級可越級檢查 下級不允許越級請示 下級可越級投訴 上級不允許越級

指揮

上級關心下級 上級考評下級 下級批評上級

3．一個人也有一個上級

4．逐級原則

5．寬人嚴己

6．上級對下級那是母雞對小雞般小心翼翼的保護，下級對上級那是誓死完成任務的決心

7．上級是下級的教練，朋友，父母

8．管理者應該低調一點，謙虛一點

9．管理者應善於控制自己的情緒

10．管理者應每天準備一些

11．管理者應多一些鼓勵讚美我們的員工

12．管理者應學會請示彙報

13．管理者應承擔自己的責任，善於承認自己的錯誤，員工沒有做好事情，管理人應負連帶責任

14．寬容而不姑息，機智而不狡詐，自信而不自負

15．簡單的原則，人際關係的簡單，把複雜的事情簡單做，把簡單的事情快樂做，把快樂的事情重複做

16．公開的表揚，私下的批評

員工的行為規範（一）

腦筋活一點，微笑露一點

行動快一點，度量大一點

效率高一點，理由少一點

耐心多一點，嘴巴甜一點

員工的行為規範（二）

對顧客要真誠，對企業要熱愛

對工作要執著，對上級要忠誠

對同事要幫助，對員工要負責

對下級要培養

員工工作原則

今天的事今天辦，難辦的事想法辦

複雜的事梳理辦，瑣碎的事抽空辦

重要的事馬上辦，能辦的事儘快辦

限時的事計劃辦，所有的事認真辦