『題引』：
為數眾多的人力資源主管認為，一些有潛能的求職者不能得到面試官的青睞是因為簡歷製作存在著缺陷。如，工作經歷與招聘企業的要求沒有顯著關聯性；在描述工作經歷時，過分強調工作職責而忽略工作技能（尤其是軟性或商務技能）和工作成績；整份簡歷缺少邏輯關係，結構過於簡單或凌亂，或工作經歷描述不能突出重點…… 那麽，如何才能最大程度地發揮簡歷的作用，讓你的簡歷在眾多求職信中脫穎而出呢？
為使MBA學員對求職簡歷製作及面試應聘的套路技巧有清晰準確的認識，華北電力大學工商管理學院MBA教育中心特邀請有著豐富的HR（人力資源管理工作）實踐經驗的王宏女士蒞臨華電國際交流中心就簡歷製作及面試技巧舉行專題講座。
王宏女士現為正略均策管理諮詢公司（原新華信管理諮詢有限公司）人力資源部經理，她在華電的講座主題為「成功應聘：簡歷製作及面試技巧」，以下是本次講座的內容簡報：
成功應聘：簡歷製作及面試技巧
2006年10月23日晚間7點整，「成功應聘：簡歷製作及面試技巧」職業生涯規劃專題系列講座在華北電力大學國際交流中心報告廳準時拉開帷幕。
在兩個余小時的講座過程中，王宏女士以自己多年從事人力資源管理（HR）工作的實踐為依託，通過現場問答、互動討論及啟發引導等靈活豐富的形式向大家介紹了簡歷製作/投遞及面試過程技巧等實用性知識。王宏女士的精彩而風趣的講述，贏得了現場聽眾的陣陣熱烈掌聲。本次講座以求職簡歷的製作及面試過程的為主線，圍繞以下四個方面依次展開：主題的引入――職業生涯規劃芻議、如何提高簡歷投遞的成功率、成功面試技巧/注意事項及正略均策管理諮詢公司概況等。
第一部分 主題的引入――職業生涯規劃
講座甫一開始，王宏女士便以曾在社會引起巨大反響的北大武曉鋒坎坷求職經歷為話題，自然而然地引入到了「如何做好職業生涯規劃」這一主題。
武曉峰是遼寧省大連普蘭店市安波鎮鄧屯人，2000年8月，他以626分的高分考入北京大學醫學部預防醫學專業衛生事業管理方向，學制五年。去年7月從北大畢業後，他一直沒有找到合適的工作。武曉峰自2005年7月畢業以後，一直沒有找到合適的工作，後來他索性回家以賣糖葫蘆為生。「我們這個專業太冷僻了，專業對口的疾控中心今年又不怎麼招人，再加上我本人性格內向，同時又想要找能解決北京戶口的單位，所以找不到合適的工作」，武曉鋒如是說。畢業後，武小峰迴了農村老家，他以賣糖葫蘆為生，同時上山採藥材賣點小錢，幫家裡收收玉米，每天的收入不到20塊錢。「北大才子武小鋒畢業在家穿糖葫蘆」一事經媒體報道後，在社會上也包括北大引起了強烈反響。穿糖葫蘆，對一位北大醫學專業的畢業生而言，的確是一份不甚適合的工作，或者說是為了生計的無奈之舉。出現此種境況，與社會就業環境有關，畢竟如今的大學生就業率只有70%多。
在對這一求職個案進行分析時，王宏女士總結到：武曉鋒之所以找工作屢屢碰壁以致串糖葫蘆賣，原因在於其求職策略上出現N多重大失誤：職業發展目標單一、就業面向地域單一、求職手段單一有限等。要想走出求職就業的窘境和低谷，武曉鋒應著重從以下方面來著手：首先是轉變求職就業觀念，不再把目光僅僅局限在北京地區和北京戶口，不再被動地等著疾控中心舉行校園招聘；再就是進行合理的職業生涯規劃，結合自身專業技能和性格優勢，確定最適合自己的職業發展路線。
由此，王宏女士引伸開去就職業生涯規劃為大家講述了兩方面的問題：職業規劃的關鍵因素及職業規劃的誤區。在談到職業規劃的關鍵因素時，她強調了行業因素（社會發展、經濟趨勢、職業狀況、就業機會）及個人因素（專業技能、興趣愛好、職業性格、價值取向）等要點。在談到職業生涯規劃的誤區時，她逐一列舉了四項內容：注重眼前利益、缺乏長遠考慮，受環境驅動，並非喜好使然，眼高手低，對自身沒有進行準確的職業定位，缺乏對自身能力及潛能的客觀評價。
第二部分 如何提高簡歷投遞的成功率
在談及這部分的話題時，王宏女士首先提出了一個問題讓現場聽眾來集體思考「在找工作的時候，投遞簡歷想要達到的第一個目的是什麼」。聽取了場內同學們的發言之後，王女士為大家做了總結性的點評：投遞求職簡歷的首要目的是，為自己贏得一個面試的機會。在此基礎之上，求職者才能更好地向招聘方展示自己的專項技能。
緊接著，王宏女士結合自身的HR工作體會，向大家介紹了人力資源招聘的一般性流程：簡歷篩選――筆試――集體面試――HR面試――部門面試。這其中，簡歷篩選是相當重要的一環，有60％以上的簡歷將會被篩選掉。那麼，人力資源主管究竟如何篩選如雪片般飛來的簡歷？王女士以招聘一名電力行業諮詢師為例，為大家揭開了各種玄機：至於HR所最感興趣的求職簡歷要素，王宏女士認為求職者的工作經歷和學習背景是重中之重。通常在看到一份求職簡歷時，HR並不關心求職者的年齡和性別，他們更多的是去關注其工作經歷和教育背景。也就是說，應聘者所具備專業技能及工作經歷與所招聘職位的相關性是HR在進行簡歷篩選時最為看重的因素。尤其是，求職者從事類似工作的時間長短/遠近、時間長短/遠近、變換工作單位的頻率及原就職公司的管理水平。此外，求職者在校學習期間的所獲獎勵情況和活動參與情況也很關鍵。大多數HR所持有的觀點是：在校期間能夠表現優秀、出類拔萃的人材，到社會上也同樣能表現得別人更為出色。
既然個人簡歷在求職過程中扮演著如此重要的角色，那麼通常簡歷被斃掉的問題出在哪裡呢？王宏女士結合自己的HR工作實踐，為現場聽眾強調指出了幾點內容：1、求職目標不明確，對自身定位不合理；2、簡歷太誇張/太平淡（無案例佐證、無數字說明）；3、細節性問題注意不夠，出現錯字白字等低級失誤；4、語言表達組織能力不過關，過於頻繁地使用縮寫和專業術語。
求職者在撰寫個人簡歷時，應如何有效地避免上面這些失誤？王宏女士認為，應該牢牢地把握住求職簡歷的組織原則：知己知彼，明確自身競爭優勢，充分展現專業技能。由此引伸開去，她為大家介紹了簡歷撰寫的技巧――差異化戰略。在撰寫求職簡歷之前，充分比較並詳盡分析與同一崗位競爭者相比，自己在創新能力、管理能力、協同能力、思維敏捷性、工作經歷、教育背景及興趣愛好等方面，有哪些別人無法比擬的優勢。在這個比較分析的過程中，一步步地去明晰並完善自己的求職亮點，並在個人簡歷上以簡潔精鍊的文字表述出來。其間，王宏女士特意指出，求職者在描述個人興趣愛好時，要格外地留心注意與所要申請職位的內在關聯程度。因為，象「愛好讀書、喜歡畫畫」等興趣愛好往往能反映出，求職者更傾向於個人獨處，自我意識比較重一些。這樣，在應聘營銷推廣、人力資源等需要人際溝通能力較強的職位時，就會把自己處于山窮水盡的無望之地。
更進一步地，就大家所廣為關注的當前熱門行業及職位分類時，王宏女士總括性地介紹了金融/IT/房地產/物流等行業及其常見職位對求職者的綜合素質要求。由此，她建議大家根據自己的專業優勢和個人興趣，通過網路媒體等渠道進行更深的了解。惟有如此，才能在求職簡歷上更為簡練地突出自己的優勢和亮點，為自己在職位競爭中贏得更多先機和主動權。
結合自己的HR工作實踐體會，王宏女士還向大家介紹了一個相當實用的簡歷撰寫技巧：充分地運用事實/數字來展現自己在工作經歷和專業技能上的亮點，以此給HR留下更深刻的印象和更明確的感知。就此，她以怎麼來闡述「協助領導開展工作」、「得到管理層的充分賞識和信賴」這兩項工作經歷，使得大家對這一技巧有了更多的感性認識。在介紹自己「曾協助領導開展工作」時，可以在簡歷中表述為――選拔和培訓了5名工作人員，為公司節省了25，000元的招聘費用；在介紹自己「得到管理層的充分賞識和信賴」時，可以在簡歷中表述為――得到公司三次嘉獎，其中二次合理化建議獎，一次恪守職責獎。進而，王宏女士還列舉了某品牌洗髮水在形象廣告中用一系列的數字闡釋產品性能優勢的成功案例，並建議大家將這一思路落實在自己個人簡歷的撰寫上。也就是說，通過成功的個人簡歷製作和撰寫，儘可能地為自身形成品牌化，用數字、事實、百分比等技巧來突出各項亮點。這樣，把自身優勢充分地展現在HR面前，給他信心、讓他信服並給予面試機會。
在談到求職簡歷的具體內容時，王宏女士向大家強調：製作個人簡歷的目標，就是告訴招聘企業：自己是這個職位最合適的人選。結合自身工作實踐，她指出：在篩選應聘者求職簡歷時，HR注意力投在每頁內容上的時間不會超過60s，而且越往後的內容，所被關注的幾率就會越小。一般，第一頁的內容被關注的比率為60％，第二頁的比率就降到了30％，再往後就低得幾乎可以忽略不計了。因此，一份製作成功的求職簡歷一般以一頁紙的內容為宜，最長也不能超過兩頁紙的篇幅。內容完整、表述簡練、格式規範的求職簡歷，往往能得到HR更多的關注並獲得更大的就業機會。
那麼，一份良好的求職簡歷應包括如下內容呢？王宏女士認為，以下內容應必不可少且應有所詳略：簡歷信頭、求職意向、教育背景、工作經歷及個人信息等。為了讓大家對這些內容有更為感性的認識，她在逐一詳盡分析的基礎上，為大家展示了清華大學經濟管理學院MBA的求職簡歷模板。其間，王宏女士特別提醒大家注意借鑒其中的亮點，並在自己的求職簡歷中加以改進和引用。
值得指出的是，她著重為大家介紹了描述工作經歷的技巧和策略，指明了P.A.R.（職責、行動及結果）方法的應用步驟。同時，王宏女士還指出，在具體應用P.A.R.這一方法時，要注意結合著數字/事實/百分比等技法來使用。另外，在撰寫個人的求職簡歷時，要為不同的能力（管理能力、團隊合作、行業經驗、創新能力、組織能力等）要求來逐一確定不同的P.A.R.。緊接著，王宏女士根據現場聽眾的要求，介紹了求職信的格式和寫法。同時，她還特別指出：在撰寫求職信時，要簡潔凝練地闡述申請該職位的理由所在、個人工作經歷/教育背景/專業技能、與職位相關的競爭優勢。在此基礎上，她還為大家展示了一份規範的求職信作為範例以供借鑒參考。
針對大家所關心的簡歷投遞所應注意事項，王宏女士介紹了幾個小竅門：通過熟人引薦獲得更多面試機會、參加專場的招聘會、職位要求2年以下工作經驗的處理技略。相比之下，通過電子郵件進行個人簡歷的網路投遞應用得更為頻繁一些。就此，王宏女士做了較為詳細的闡述。她說，在投遞簡歷時，要充分研究招聘職位的具體要求：工作經驗、技能資格、教育背景、個人潛能及性格特徵。在此基礎上，有針對性地對簡歷內容做出優化和完善，實現求職簡歷的個性化、數據化及匹配度。在對症下藥地組合好自己的工作經歷/教育背景/專業技能等層面內容後，充分地向招聘方HR傳達這一信息：自己恰是這一職位最合適的人選，完全勝任該崗位的具體工作。此外，在利用電子郵件投遞簡歷時，要列清楚郵件的主題，並將個人簡歷及求職信以正文及附件方式來同時發送。
第三部分 成功面試技巧/注意事項
在面試技巧和注意事項這一話題上，王宏女士著重為大家介紹了常見面試的類型、面試前的準備工作及面試過程中的應對技巧等方面內容。
面試，通常可以理解為一部分人以評價為目的，與另外一部分人展開的面談。在談到常見面試的類型時，王宏女士闡述了如下幾個方面：以人員編排來劃分，面試可以分為一對一、多對一及一對多等類型；以面試階段來劃分，面試可以分為初步面試、多輪選拔及最後複試等類型；以面試形式來劃分，面試可以分為標準型面試、友好型面試、無序型面試、壓力型面試及案例型面試等類別。這其中，她為大家逐一介紹了標準型面試 / 友好型面試 / 無序型面試 / 壓力型面試 / 案例型面試的實施要征及應對技略。通過自己在HR工作中生動鮮活的實例，王宏女士讓大家在幽默詼諧的氛圍中對這幾類面試的個中技巧有了清晰而感性的認識，進而增強了求職應聘成功的信心。
在談到標準型面試這一最為廣泛應用的面試類型時，王宏女士說道，標準型面試更多地是採取前面所提到過的一對一形式。在寒喧落座之後，面試官會嚮應聘者介紹面試的整套流程及時間安排。在標註型面試中，通常面試官會準備一系列的經典面試問題來要求應聘者回答，以此考查求職者的應變能力和思維敏捷性。她還特意強調了，除應精心準備自我介紹並以沉緩的語調反覆聯繫之外，應聘者在進行標準型面試時還應特別注意一些細節性問題：寒喧/問候禮儀、科學的被告知程序、簡潔凝練的自我介紹、試探性的提問策略、輕鬆話題的適時引入、向招聘單位HR提問的技法等。此外，針對面試官的職位及層次類別，有針對性地向其就企業的發展提出自己所關心的問題，以此來展現自己對該公司及該職位的重視程度和了解層面。王宏女士向現場聽眾建議道，在參加標準型面試時，要簡潔到位地回答面試官的問題，並著力闡述自己加盟招聘單位後所能帶來的價值。特別地，她著重指出：在人力資源招聘工作中，面試官所進行的一系列舉措，最終還是要落實在如下焦點上：應聘者確實能夠/願意/適合在我單位從事這個職位的工作么？也就是說，面試官希望通過面試這一環節，來發現求職者的綜合素養與其所申請職位之間的擬合程度。
隨後，結合著當前HR工作發展近況，王宏女士還為大家詮釋了「另類面試」所著重想要考查應聘者的幾點素質：互助精神、責任感及應變能力。她還特意舉了些鮮活生動的例子，以此來增加大家對這類面試的感性認識，諸如：一群應聘者者正在指定辦公室等到即將進行的集中面試時，一位工作人員抱著一堆文件推門而入。不經意間腳下一滑，手中的文件散落了一地。在部分應聘者的幫助下撿起文件後，該工作人員在整理文件的過程中會嚮應聘者借用橡皮或者文具。這是，應聘者中會對此有兩類不同的反映：一類是熱心地儘力給予幫助，一類則是態度漠然地置之不理。其實，這是招聘單位有意設置的一次場景面試，希望以此來真正考查到應聘者的互助性和合作性。就此，王宏女士建議到，求職者在邁入招聘單位的那一刻起，便處在對方的關注之下，為此，就需要保持高度的精神注意力，於細枝末節的言談舉止之中，把自己最優秀的一面展現給招聘單位HR。
為了在面試中有出色穩定的發揮，求職者在面試前應從哪些方面來做好準備呢？對此，王宏女士認為，求職者在面試前宜注意好如下幾方面：裝幀良好的個人簡歷、自信平和的求職心態、簡練清晰的自我介紹陳述、招聘單位的基本情況、所申請職位的條件要求、貼切合適的職業著裝、明確面試前的三要素（時間/地點/接洽人）以及準備好向面試官提問的若干問題等等。王宏女士進一步闡述到，求職者在面試前還要做好充分的心理準備，對面試官可能採取的壓力型提問有所思考：你能為我們公司帶來什麼、你有哪些優勢值得我們公司聘用、你為什麼來應聘這一職位、你的工作經驗明顯不足等等。通常HR在面試過程中所提出的問題，都是圍繞著上面這三點來展開。只有對這些問題提前結合自身情況進行認真思考，在面試的過程中才能不慌不忙，有穩定而出色的發揮並得到招聘單位面試官的認可和賞識。繼而，她還為大家列舉了在HR實踐中，面試官經常採用的問題：在一分鐘之內簡要介紹下你自己、你如何認識和評價自身的優缺點、你的職業生涯發展規劃是什麼、你入職我們公司後的期望是什麼、你對加班有什麼看法和認識、你和同事朋友們如何相處、你認為自己最成功/最失敗的一次經歷是什麼等等，諸如此類不一而足。
針對上面這些問題，王宏女士結合多年的HR工作實踐，對具體的回答思路給出了指點：在向面試官介紹自己時，一定要把自己能為企業帶來的價值及自己的優勢充分展現給招聘單位，要在2～3分鐘把自己的教育背景/工作經歷等信息以簡潔凝練的語言表述出來；在描述自己的優點和缺點時，要不超過三點特別是與所申請職位下關係度極為密切的方面。特別地，王宏建議求職者在介紹自己的缺點時，要客觀準確並避免提及與所申請職位要求明顯相悖的缺點，同時還要向招聘方表明自己已經認識到這一不足並在積極地進行改正。如有可能，不妨介紹雖然一般意義上是缺點但對所申請職位來說，又有著一定程度的促進作用。也就是說，求職者應在客觀評價的基礎上，結合著所申請職位的具體要求來表述自己的優缺點，切忌片面地介紹自己的優勢和不足。再有，王宏女士還特意提醒現場的聽眾，面試過程中在回答招聘HR提出的問題時，一定要說話說到位，說到點子上。而這就要求應聘者在通過和面試官的接觸，來準確迅速地判斷出其所提問題的真實考查目的。在此基礎上，以最為清晰明確的語言表達出來，將自己的優勢和亮點展現給對方。
就大家極為關心的如何提高語言組織能力這一問題，王宏女士談到：平常的學習、生活及工作過程中，應有意識地來加強這方面的訓練，鍛練自己在2分鐘之內準確凝練表達信息的能力；在面試過程中，回答問題時可在頭腦中快速梳理回答要點，分清楚層次並以序數詞第一/第二/第三等來展開介紹。至於面試時應注意的禁忌，王宏女士認為：遲到、缺席、言語輕浮、與面試官爭論、弄虛作假、過於利己主義這些問題都需要避免。特別是，在回答問題時要更多地從招聘單位角度來考慮，重點闡述自己能為招聘單位帶來的價值，而不要站在自身的角度來表述自己的個人發展空間及對該公司該職位的嚮往等等。就面試時應注意的禮儀，王宏女士重點談到了著裝、言談、舉止等細節性的問題，並就如何著裝給現場的聽眾做了較為深入的介紹。同時，對於面試時求職者向招聘單位薪資要求的提出時機、就商業判斷能力及商業道德方面所可能會設的面試陷阱以及面試結束時再次向面試官及應聘單位給予面試機會表示由衷感謝並向面試官索要其聯繫方式以保持良好溝通。
隨後，王宏女士向現場聽眾介紹了人力資源管理（HR）常用的工作方法，以期能對大家把握面試的規律有所幫助和裨益。這其中，她重點闡述了行為面試法的具體流程及所使用的基於五大原則（情形、任務、溝通、行為及結果）的追問法。比如，在聽到應聘者說帶領部門員工超額完成工作任務，HR便會追問具體的工作內容、超額完成的比例是多少、與同行相比處於什麼樣的競爭層面、應聘者在其中所扮演的角色以及所產生的體會和感想等等。由此，來更為深入和準確地判斷求職者的語言組織能力、邏輯思維能力及反應敏捷性等綜合能力素養。
第四部分 正略均策管理諮詢公司概況
應現場聽眾的強烈要求，王宏女士介紹了其所供職的北京正略均策企業管理諮詢公司（原北京新華信管理諮詢公司）的發展歷程及業務範圍。
新華信集團成立於1992年，旗下有管理諮詢、市場研究和商業信息三家獨立公司。由於專業化發展的需要，北京新華信管理顧問有限公司自2005年7月1日起更名為北京正略鈞策企業管理諮詢有限公司。總部位於北京，在廣州、上海設有分公司；截止到2005年8月1日，新華信集團共有600多名全職員工，正略鈞策管理諮詢共有236名專職諮詢顧問和研究人員；獲得亞洲開發銀行（Asian Development Bank）和世界銀行（World Bank）的正式諮詢資格；多名合伙人和高級經理擁有中國證監會認可的上市公司獨立董事資格。
新華信正略鈞策戰略諮詢提供企業公司層和業務層綜合性戰略解決方案。針對中國企業當前環境下的特殊發展需要，重點解決國際國內一流企業業務多元化方向和方式、業務戰略、職能戰略、國際化發展戰略和企業核心戰略等問題 。正略鈞策的使命是：幫助中國企業爭創一流，建立持續發展核心優勢；其宗旨是：時代管理創新的推動者、複雜管理問題的解決者、東方管理方法的創造者、現代管理理論的傳播者、成功管理經驗的總結者、優秀管理人才的培育者；其核心競爭力（RISE）體現在：品牌（ Reputation ）：持續增長的品牌價值、知識（ Intelligence ）：厚實縝密的知識管理、人才（ Staff ）：忠誠高效的人才團隊、執行（ Enforcement ）：腳踏實地的執行精神。
自正式運營以來，正略鈞策憑藉務實向上的團隊文化，已經取得了多個業內第一：中國第一家專業商業風險諮詢公司、中國第一家向大學 ( 北大光華管理學院 ) 捐款的諮詢公司、中國諮詢業第一起企業兼并案的承接企業、中國第一家有限合夥制風險投資機構的創辦者、中國第一家參加瑞士達沃斯 「 世界經濟論壇 」 的諮詢公司、中國第一家在 「 哈佛中國評論 」 年會上演講的諮詢公司、中國第一家經過民主選舉的北京科技諮詢協會理事長單位。
新華信正略鈞策管理諮詢通過行業和功能的專業化，為特定行業客戶的特定需求提供針對性的專業解決方案。新華信正略鈞策管理諮詢業務領域涉及管理諮詢、市場調研及商業信譽等三大領域。新華信正略鈞策人力資源諮詢提供戰略導向的組織管理模式設計、人力資源規劃、工作描述體系、人才素質測評、績效管理體系、薪酬激勵體系、高管激勵約束機制、職業發展體系及企業文化等全面解決方案；新華信正略鈞策提供符合中國特色的公司治理結構、集團管理模式、組織架構、業務流程再造或優化及管理制度優化等全面解決方案；此外，還為提高客戶的實施執行力，新華信正略鈞策還提供配套於管理諮詢業務的相關服務：教育培訓、中高級人才甄選、資本運作諮詢等。
經過多年的實踐，在眾多的企業文化諮詢項目中，正略均策管理諮詢積累了豐富的經驗，培養了獨特能力和突出優勢，其中最具優勢和特色的是我們的團隊。正略均策管理諮詢的企業文化諮詢團隊由一群專業的諮詢專家組成，諮詢專家和顧問來自世界和中國最好的大學，有著豐富的企業時間經驗和文化諮詢項目經驗。正略均策管理諮詢認識到企業文化的問題不是孤立存在的，那往往是很多問題的綜合表現，因此解決文化的的問題實際上只是選擇了文化作為入手之處，深入的解決方案還強化其他各個管理功能方面的能力。為了更好的為企業提供文化諮詢服務，正略均策管理諮詢持續不斷地進行團隊結構的優化，使我們的專家在企業文化經驗的基礎上分別熟悉和掌握不同的管理領域的知識，培養相關經驗，以便解決綜合複雜的問題，不斷優化的結果是這些專家逐漸分化為五類相互區別又互補的團隊。
介紹完正略均策公司之後，王宏女士和華電MBA學員進行了現場互動。對於大家提出的職業諮詢師應具備的素質，她談到了自己的看法：優秀的諮詢顧問，應具備正直向上的人品、出色的創新和學習激情、卓越的溝通能力和協調能力、全面的專業技能和敏捷的邏輯思維。另外，對於同學們所關注的正略均策管理諮詢公司現況及業務發展等話題，王宏女士也做了全面的答覆並歡迎有意向的同學積極投遞求職簡歷。在場的MBA學員紛紛表示，這場專題講座來自於一線HR工作實踐，針對性高、實用性強，聽後獲得了相當寶貴收益和啟發，這對自己的求職就業非常有幫助和裨益
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