ebay 防騙技巧和遇坑應對 篇二：坑坑更健康 貨不對版、申訴失敗等處理經驗

上一篇講了新手混ebay的一些注意事項和防範措施《ebay防騙技巧和遇坑應對: 防騙技巧》，

這一篇就來講下自己的幾次遇(xue)坑(lei)遭(jiao)遇(xun)。

一.貨不對版之官翻掃地機大坑

看到鄰居家多了一個Neato的掃地機，思慮很久準備剁手，上網查資料和價格，Neato和iRobot兩大品牌，肯定是Neato有性價比高啦，聽到不好的評價是Neato容易壞，沒處修，淘寶一批賣家都被搞怕，所以淘寶代購選擇也不多，但鄰居家也用了2年多了，遇到小毛病就嘗試自己修修，一直都能使用，於是準備入手Neato，選定型號XV-21.

亞馬遜全新款平時300多刀，最低250刀，但是一年只有幾天這個價屬於可遇不可求，官翻一般200刀，後來ebay上有很多選擇，各種成色都有，深思熟慮一番之後鎖定300刀左右的全新款，恰逢SMZDM有ebay優惠碼，於是在挑好的幾家候選賣家之中找了家金牌賣家（TopSeller），好評率99.8%，物品評級Condition是New（代表BrandNew全新的），免美國國內郵費，30天內可退換全款，使用優惠碼後下單，發轉運公司。

不久賣家發貨，轉運公司收到之後稱重17磅，交了560大洋轉運回來，大件物品轉運較慢，約一個月之後接到郵局電話通知有大包裹，為天朝郵政繳納賦稅100後到手，回家打開發現有點問題，不是零售包裝，是個灰色紙箱，盒子上只有黑色膠帶的封條，沒任何文字標籤，典型的官翻貨BrownBox包裝，裡面的掃地機到是新的沒有使用痕迹，保修和使用說明書俱全，但對比官方介紹好像少了零件（掃地機有幾種刷子用於不同掃地模式，但我收到的包裝里只有掃地機自帶的刷子）,海淘很久的我知道國外翻新貨不會當全新的賣，即使是14天退貨機，翻新的必定有地方標註清楚，於是開始仔細研究物品和包裹。附上一張掃地機圖片：

掃地機大坑

並且在ebay的官翻掃地機中尋找類似包裝圖片，最終被我發現蛛絲馬跡，圖片右下角的黑色膠條下面有白色標籤，膠條粘的很牢，噴點水用吹風機烘烤後揭下，標籤上果然寫著「Neatorobotic refurbished」 —— 真相大白：徹徹底底官翻貨。

無奈ebay覺得自己很牛掰的eBayMoney Back Guarantee只在收到貨之後30天內有效，所以想要全部拿回錢是不可能了，但還是第一時間開了個case，「contactseller」後選擇「Ireceived an item that wasn"t as described」，通過ebay向賣家申訴，如圖：

eBay開case

後來知道paypal的ResolutionCenter裡面也可以開case，時間有效期竟然和ebay的不一樣，交易45天內發起的爭議(dispute)都可以和eBayMoney Back Guarantee獲得賠償保證，真不明白為什麼一家公司要有不同的賠償保障限期，和國內馬雲統一服務政策質量的差距實在太大，選項只有兩項，如下圖所示：

Paypal開case

第一項是沒收到貨向賣家提出申訴，第二項是收到貨和物品描述差異很大即貨不對版。如果你是轉運而並非直郵，需要謹慎選擇這兩項，因為轉運公司收到貨就表示貨物已經送達了，轉運還沒有發到你的手中並不代表貨物沒收到，這時你如果選擇第一項貨物沒有收到而賣家提供得運單物流信息已經顯示（Delivered，已送達）的話，這個case最終會裁定為你申訴失敗。所以如果你還沒從轉運收到貨時只能申訴第二項，等收到貨再作case修正。

開完case後，賣家也迅速回復了，大概是說「我是誠心老實的賣家，物品是從Neato寄來的，全新未拆封，他們賣得就是這樣得包裝。」云云，反正都是在逃避責任，從他將官翻標籤用黑色膠帶完全粘住一點就表明這是個不誠信的賣家，在物品描述中只說了是全新，然後是一些官方介紹和圖片，我完全是被金牌賣家評級和99.8%的好評率欺騙了。

在你所開得case里你可以和賣家溝通交流，商談賠償條件。如果賣家同意你退貨，你需要讓賣家在case里回復他的收件地址，（記得一定要在case里），然後case里會提示你輸入物流號，記得在case關閉前填入物流號後，你就可以等待退款，物流信息顯示Delivered(已送達）後，賣家就必須退款，如果賣家拖延不退，ebay可以強制退款；如果賣家願意部分退款，請再case里協商好退款金額，一定要在收到退款後，再關閉你開得case，否則收不到錢哦，(請切記，某一類case關閉後是不允許再重新開啟的)。

如果你的case是從paypal開啟的，ebay的ResolutionCenter會顯示這筆交易在paypal中開了爭議(dispute)，請轉到paypal中解決。說一下最後我這個坑的處理結果，找賣家賠償了80美元，賣家將錢直接打到我的paypal賬戶，我隨後關閉了case。

什麼，你不是已經過了一個月或者45天么，怎麼還能獲得賠償？有的同學會這樣問，並且在論壇中看見很多同學在交易申訴過程中因為這樣那樣得困難而放棄尋求賠償，這些其實都是不對的。有以下幾點可以和大家分享下：

1.有問題第一時間開case提交爭議，這樣可以拖長申訴期限，但是記得不要開錯case類型，否則賣家一樣可以已充分的證據將case提交給ebay仲裁解決，最後case一樣關閉並且賣家無需賠償。

2. ebay的eBayMoney Back Guarantee是物品送達後30天內，paypal是交易之日起45天內，這個期限內只要你有證據，申訴後必然可以得到賠償，只是要花點時間跟進你開的case。但並不是說超期了就無法進行索賠，三個月內你一樣可以開case和賣家進行溝通和交流。只要賣家在case里同意退貨和退款，你就一定通過ebay可以取得賠償。

3. 超期申訴如果賣家不理會，不響應case，case在一個月之後就會關閉，因為已經是超期case，不享受eBayMoney BackGuarantee，所以無法將case提交給ebay仲裁。有些同學到這裡表示很無奈，只能自認倒霉作罷，對於這樣得無良賣家你可以想ebay投訴賣家欺詐行為（ReportaFraud)。我就在賣家玩失蹤後向ebay投訴了這個店鋪欺詐，賣家不得不響應case，最後發送退貨地址並允許我退貨，這時我只要將東西退回美國，填上可跟蹤的國際物流單號(比方說郵政速遞)，對方收到貨後我就可以保證得到全額退款，ebay對這個是可以採取強制措施退款的（已諮詢過ebay香港客服）。

4. 掃地機可是大件物品，重達17磅，8公斤多。這樣的重量和體積通過EMS運到洛杉磯需要1200大洋，Fedex（聯邦快遞）需要1380大洋，暈這樣退貨豈不是比不退貨還要命嗎？怎麼辦。。。絞（qian）盡（lv）腦（ji）汁（qiong）,

天無絕人之路，最後殺招——

取得賣家聯繫方式，直接電話溝（sao)通(rao)

，方法如下：

高級搜索

在「MyeBay」 頁面，點擊「Search」按鈕邊的「Advanced」，來到高級搜索頁面，在左邊列表中點擊「Findcontact information」，在右邊的輸入框中填寫賣家的用戶名和你和他交易物品的ItemNumber（在每個交易物品的名稱下面的一串數字），然後點擊「Search」按鈕。

獲取聯繫信息1

上個頁面的意思就是你會收到一封email，得到賣家的聯繫方式，同時賣家也會通過email得到你的聯繫方式。

獲取聯繫信息2

點擊「Search」後結果是這樣就表示成功獲取了，你可以等待聯繫方式的郵件啦。郵件內容如下：

賣家信息郵件

賣家聯繫信息

OKAY，現在賣家的聯繫方式得到了，請和他們電話或者信件溝通吧，我得到賣家聯繫信息後發現對方實際是個中國人，於是Skype電話過去用中文商量（weixie tui huo）

了很久（浪費了約10塊錢電話費

），最終退還了我80刀，之後我關閉了case。

這80刀是直接打給我的paypal賬號，paypal的賬號間轉賬需要收取3.x%+0.x美元的手續費，最終到手76.18美元。所以最好還是讓賣家從交易里進行退款，這樣雙方都會減少損失，我也不用支付paypal的手續費。掃地機的錢減去80刀之後大概和官翻版的價格相近，所以損失也不太大。

這個大坑給了我以下的經（jiao）驗（xun）：

1. TopSeller 和 好評率只能參考。決不能完全信任。

2. 物品不能只看賣家自己得評級，一定要有實物照片，描述不能只是官網圖片和功能介紹，要有賣家自己的說明。

3. 大件物品一定要轉運幫你拍照和驗貨，這樣到倉庫後就可以提前發現問題，避免到手後得尷尬境地。

4. 用效率高的轉運，最好一個月內到手，到期之前及時開case，避免超期。

5. 每件物品拍之前一定和賣家充分溝通，現在我拍東西（全新的）之前都會發封Message前去問候：

Isthis item brand new and sealed in the original box, not arefurbished one? (是全新未拆封的嗎，還是翻新的？)

Wheredid you get from? （什麼地方買來的？）

有一次在Ebay買玩具反斗城禮品卡，50美元的禮品卡拍賣，最後以46美元勝出，收件地址填寫的是轉運地址，付款之後等買家發貨，給賣家去了封郵件，說是否可以發貨之後通過Message告知卡號和卡密，買家不願意這麼做，我其實是怕卡丟失，因為USPS美國郵政經常會丟失一些小包裹，特別是USPSFirst Class Package，eBay上最常見得物流方式，買家表示想遵守ebay的政策，不願意通過Message發送卡號和卡密，隨後正常發了USPS，於是等轉運入庫。

那些天恰逢SMZDM發10刀無限制券，所以在ebay上買了很多不花錢的洗髮水，U盤，幾乎發的都是USPSFirst Class Package,陸續很多東西正常入庫了，

某天發現禮品卡物流已經Delivered（已送達），於是耐心等待轉運入庫，我這些都是直發CA的，應該2天內就會入庫，結果等了幾天一直未入庫，於是聯繫轉運客服和美國倉庫，均未找到這個快遞，於是我想禮品卡估計是被USPS弄丟了。

於是在ebay上發起case，選擇「我沒有收到該物品」，要求賣家退款賠償損失。在和賣家的case交流中知道對方因為轉運的地址在Paypal中是unconfirmedaddress（未確認的地址，很多轉運地址在Paypal都是未確認的地址）所以在寄包裹時填寫的收件地址中加入了一些paypal的賬號信息，賬號的firstname和lastname等等。我一想壞了，一定是這些信息加入地址後導致 USPS 把我的快遞送錯了，最終禮品卡估計白送給哪個美國大叔了。

最終賣家仍然不願意退款，因為他認為物品已經正常發送，物流顯示已經收到了。於是提交case給Ebay仲裁，最終Ebay仲裁結果判賣方有利，認為賣家已根據地址正常發貨，物流已顯示Delivered（已送達），送達時間也在規定時間內，如果我還有問題應該去找USPS申請包裹丟失。於是我經歷了第一次失敗的申訴。

於是想辦法去找USPS申訴，經常海淘的人應該知道 USPS 就是美國郵局，它由龐大得國內郵政網點，我申請的申訴（claim）被轉到轉運當地的郵局(LocalPostoffice)，當地郵局的辦事效率很慢，期間來過幾封email交流，態度很誠懇就是沒解決什麼問題，不像如果是Fedex（聯邦快遞）會在一定期限內受理你的claim。這裡提醒一下大家USPSFirst ClassPackage?是可以跟蹤物流信息的，但是它不需要收件人簽名，最終快遞員把快遞交給誰簽收的人都找不到，甚至他就是丟在了誰家門口。

（你知道美國郵局快遞員送快遞是可以直接丟在院子里或者門前就算正常送達了嗎？所以寄送貴重物品一定要選擇有簽收人並且需要有成人簽收人的運輸方式）

說到賣家嫌便宜不肯發貨，這個經常出現在Make offer類型的交易上，這個坑遇上了首先買方只要正確操作及時開case，就不會損失信用卡里的大米。但是我要吐槽的是現有ebay和paypal對於這樣case的處理流程太浪費時間了，如果最後提交仲裁的話，整個過程基本要快一個月才能收到退款。

在ebay撿便宜購買了一台拖地機，比正常價格便宜約40刀，並且買家自己發了個優惠碼（這個優惠碼是怎麼回事，賣家如何發這種優惠券，適用範圍是什麼到現在我還不清楚），總之是我通過Makeoffer和賣家商量價格，最終賣家同意了offer的價格，於是在eBay我的「購買記錄」里就多了件物品待付款，同時我收到了件來自賣家限時9折的優惠券，這個優惠券好像可用於很多物品，不限於這個店鋪，於是又用優惠券節省了20刀付款成功（這20刀從Paypal記錄來看是商家自己付的，最終和我付的錢合併一起付給了自己）。

於是買家不樂意了，找一堆理由不發貨，因為便宜我也沒有很快開case，等了3周終於在paypal中開啟了一個交易爭議(disputes)申請退款，賣家基本上是很少回應case，有時會說「我昨天已經聯繫USPS發貨了，他們會來收貨的」，「發貨單號是xxxx，我想我不會再收回它了」，反正最終沒有在eBay交易記錄中填上自己的單號。於是申請退款的漫長流程開始了，eBay先要求大家先等10天時間進行商量，賣家可以在10天內發貨，10天後不發貨才能提交仲裁，好不容易10天完了，我將這個case提交paypal仲裁，paypal回復說我們已經收到你的申訴了，我們會聯繫賣家讓他儘快發貨，如果10天後仍然沒有發貨，錢會退回你的賬戶，於是又耐心等了10天，第11天終於收到了paypal退款。別急，這是錢還需要3-5個工作日才能回到你的信用卡里。

當然我也必然給了對方一個差評。

我想這個流程比起馬雲家的來說真是太冗長了，淘寶申請退款後48小時不退款，錢就馬上退回你的支付寶里。買家至上這一點上eBay做的和國內完全不一樣，它總是把買賣雙方放在平等的地位，規定好雙方的義務和權利，你必須按流程走完他才行。其實美國其他商家也是偏重買家利益，及時保證買家利益不受損，為什麼eBay這麼多年都不做改進呢？

四.寫在最後的話

多年海淘經歷培養了我的耐心，並且我所接觸的大部分美國人和商家素質都很高，寧願賠錢也會保證自己的聲譽，說到底美國是個信用社會，大家都很遵守信用和契約，比國內的網購環境肯定是好很多。所以在海淘的同時大家也要努力去維護這個框架，按照信用和契約來辦事，不要做一些損害國人聲譽的事情，這樣才能讓海淘網購環境越來越好。

海淘肯定給大家節省了大米，也讓大家感受了買遍全世界的快樂，並且享受到極大物質豐富的生活。總之一句話，放鬆心態，快樂海淘，和大家共勉。

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