淺析溝通與和諧人際關係的構建

戴爾卡耐基說過: 「 一個人事業的成功 , 只有百分之十五是由於他的專業技術 , 另外百分之八十五要靠人際關係和處世的技巧 」 。可見 , 人際關係的和諧與否是一個人社會適應能力的綜合體現。然而，沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。當人置身在社會這個大舞台之中，每天都不可避免地與他人交往，每天也都有可能遇到社交難題。這就需要溝通來解決了。可見，溝通是建立和諧人際關係的基礎。

人際關係是人與人之間心理上的關係和心理上的距離，是以一定的群體為背景，在互相交往的基礎上，經過調節感情體驗，行為交往等手段而形成的。是人民長期交往的結果。從廣義上理解，人際關係就是社會關係，是社會生活中結成的人與人之間關係的總稱。包括政治、經濟、文化、思想、倫理、法律等諸多方面的內容。從狹義上理解，人際關係是社會關係的表現形式，是指人們在社會活動過程中產生的之間的人與人的交往關係。如家庭關係，鄰居關係，同學關係，師生關係，朋友關係等等。

和諧的人際關係，對每個人來講都具有非常重大的意義。而對於我們大學生而言，培養良好的人際交往能力是大學生活的需要 , 更是大學生走向社會的需要。人際交往是每個大學生不可缺少的 「必修課 」 , 大學生通過交往、溝通、交流感情來建立友誼、切磋學問、 探討人生。大學生的交往效果直接影響著我們的生活學習、心理健康和成長發展。對於剛入學的大學生而言，建立和諧的人際關係，可以儘快消除彼此之間的陌生感，適應人際環境。大學生遠離父母，親人，同學、朋友各奔異地，環境發生了變化，人際關係較陌生，如果能主動交往，熱情待人，豁達處世，儘快與大家融為一體，便可順利打開局面，儘快消除陌生感，適應人際環境。同時，可以增進團結，有利集體。和諧的人際關係會使同學之間會齊心協力，學習高效而愉快。反之，人際關係緊張，必然內耗叢生，強散無力，缺乏生機。因此 ,培養大學生建立和諧的人際關係是學生思想政治教育工作的一項重要內容。

而這些都需要建立在溝通之上。溝通是一切人際關係賴以建立和發展的前提，是形成、發展和諧人際關係的根本途徑。以此，如何進行有效地溝通就凸顯得尤為重要。

溝通，來自英文「communication」，意義為「傳播」、「交流」、「交往」。松下幸之助有句名言：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」企業如此，對於我們大學生更是如此。

如何做到有效溝通，我們應當注意如下幾點：

一、自信的態度。對於相對成功的人士而言，他們不會隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為。這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適時地提示對方。人際交往過程中難免會產生一些小摩擦。如果產生矛盾與誤會的原因是出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效直接地告訴對方。一位知名的評判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談場合中，時常會以『我覺得"（說出自己的感受）、『我希望"（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。」其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

當然，溝通還有很多需要我們注意的細節，但如果我們能做的以上幾點，有效溝通應該不成問題。

在現實生活中，有相當多的人為不能和某些人和諧相處而苦惱，這些矛盾發生在上下級、同事間、同學間、夫妻間、親子間、婆媳間。也有些人一直在埋怨別人的不好，造成人際關係緊張。孰不知構建和諧人際關係的鑰匙就在我們自己手中。如果我們能夠做到有效溝通，我想建立和諧的人際關係不是夢想。