職責管理方法之表達期望

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四、表達期望

表達期望也是進行職責管理的重要方法。由於職責的關聯性，員工在履行自身職責時，還需要與關聯各方進行合作。在履行職責時，關聯各方有必要事先了解對方的期望，同時表達自己期望。

關聯各方在表達期望時，需要注意以下三個要點：

1.事先明確關聯人的期望

在職責履行過程中，不僅要明確職責關聯的內部客戶，還要事先對關聯人的期望進行充分、全面地了解。事先了解關聯人的期望，是表達期望的首要前提。關聯各方只有互相了解彼此的需求，才能為其提供所需的幫助和支持。

企業內部客戶之間，需要通過下達訂單的方式，要求關聯各方提供相應的服務和支持。通過內部訂單，充分了解到關聯各方的期望。例如，銷售部門制訂銷售目標後，產生了人才需求，於是向人力資源部門提出用人要求。通過這種方式，人力資源部門了解到了銷售部門的期望。

2.事先溝通雙方的期望

表達期望的關鍵環節，是關聯各方進行有效地期望溝通。通過期望溝通，關聯各方表達自己的想法，同時了解對方的需求和期望。

一般而言，進行期望溝通，必須注意兩點：

事先

進行期望溝通必須事先完成。事先指時間上的提前，關聯各方應該儘早進行期望溝通。如果在任務開始執行或已經完成時，才想起與關聯方進行期望溝通，對方會因缺少反應時間，難以及時提供有力的幫助。

溝通

關聯各方通過溝通的方式向內部客戶表達各自期望，溝通的內容可以包括公司戰略、部門目標以及工作計劃等。通過溝通，可以及時發現並著手解決可能出現的問題。

對於各方能力範圍之內問題，關聯各方可以通過協商的方式予以解決；如果問題超出各方的解決能力，就可以報請更高一級領導來幫助解決。

3.對表達的期望加以確認

對表達的期望進行確認，是表達期望的最後環節。關聯各方進行期望溝通之後，需要進一步確認各自的期望，以明確對對方的要求，以及對方對己方的要求。

由於上、下級對職責的期望容易產生差距，雙方在進行期望表達時，尤其需要進一步確認期望，不僅能避免職責不清的問題，還有利於上、下級之間的友好合作。