職場有禮走遍天下

導讀

禮儀是一個人素質的體現，也是人際交往的第一步，現在很多從學校剛剛走向工作崗位的職場新人對職場禮儀不夠重視，不利於他們在職場中的發展。職場禮儀涉及語言、動作、化妝、服裝搭配等多個方面。作為職場新人來說首先要注意職場中的基本禮儀，才不至於在職場中失禮。　　在職場中，我們需要繼續發揚禮儀精神，那麼職場中都有哪些禮儀呢？我們該怎樣做才能提升自己的氣質呢？今天小編就帶著大家一起去學習職場中的禮儀精神！

好的職場禮儀雖然說不上什麼，但是職場禮儀的可以為你的人際關係帶來穩定，為以後加薪升職帶來幫助，至少不會成為阻礙！

舉個例子來說明職場禮儀的重要性：

李先生 業務部職員

以前部門裡有個同事，大概是曾在IT公司"高就"過的緣故，大家總和他有點格格不入。

我們是日資公司，企業文化比較保守，同事之間說話多半客客氣氣，時不時還加點敬語。但這位老兄就不同了，私下裡，大家都覺得他說話老是帶"毛刺".比方說，其他部門同事打電話來，問他有沒有收到關於某事的E-mail，稍微professional一點的，總是會說"我已經收到了，謝謝您"，但是他呢？一句"我收到了"，然後"啪"地一下掛了電話，叫那頭的人握著話筒發獃。

托他幫忙，他頭也不抬，扔出一句："我沒空！"沒空就沒空嘍，為什麼不好好說話？最搞笑的是，有一次他打了個電話給上司，說家裡有點事，要請一天假。可他老兄還是這副腔調："老闆，我今天不能來上班，要請假一天！……"掛了電話，他上司一臉迷惘地咕噥："老闆……我們倆到底誰是老闆啊？……"憑心而論，他的工作能力不錯。但是誰又敢把重要的事情託付給他？我們不放心，上司也不放心，自然，升職、加薪、培訓……種種好處，一樣也輪不上他。他最後呆不住了，辭職了。

點評：李先生的同事犯了一個錯誤：自作主張，把公司每個人都當成朋友，於是不由自主用了想和對方打成一片的口氣。有些公司可以容忍這樣的語氣，但是在大部分公司里，你必須讓同事和上司感受到被尊重。比如他的請假方式，如果換成"老闆，我今天有點事，想請一天事假，您看方不方便？"那就成了"請示".每個人，尤其是你的上司，一定喜歡被請示，而不是被硬梆梆地告知。

職場新人必知禮儀三步走

職場禮儀案例一：禮貌是第一課

某貨運公司財務劉女士

我們公司的場地構造有點特殊，進門的玄關旁邊有一個座位，因為我是財務，不用和他們的項目組的同事坐在一起，所以玄關旁邊的位子就是我的座位。我們前幾個月新來了一個大學畢業生，每次進門首先看見我，招呼不打一聲頭也不點一個不說，還直瞪瞪看了我一眼就走進去了，我懷疑她可能以為我只是相當於前台的阿姨，所以如此不屑。後來過了幾天，大概她終於搞清楚我並非什麼接接電話、收收快遞的阿姨，而是掌管她每個月工資的"財政大臣「，猛地一天就殷勤起來，一進門" 劉老師」叫得響亮。可是，我心裡的感受卻不一樣了，即使她現在對我再怎麼尊敬，畢竟是有原因的，我對她也生不出什麼好感來。我就很納悶怎麼一個堂堂大學生剛進社會就學會了勢利？如果我真的是前台阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進職場，禮貌很關鍵，人際關係一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當然，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長輩，哪怕是打掃衛生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什麼的，不忘記說一聲"謝謝「，就會平添自己很多的親和力和人緣。剛剛畢業的大學生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。

職場禮儀案例二：吃相太難看影響全局

某國際貿易有限公司項目主管郝先生

我帶的那個小夥子過了三個月試用期後，我們基本對他還是挺滿意的。之後正逢一個挺大的項目緊跟而來，公司里人手有點緊，於是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見見大客戶，也好上手快一點。雖然這一舉有點冒險，但通過幾個月的觀察考核，我當時還是相信他可以做好的。沒想到，一頓飯的功夫，我就發現這次讓這小伙跟我真是冒失之舉了。平時看他挺注意形象的，每天來上班乾乾淨淨，做事情穩穩妥妥，遇到緊急關頭也沒有氣急敗壞，可是關鍵時刻卻失了足。那天去見重要客戶，上了一家很高級的餐廳，其實是我們經常去的地方，但是對於他來說可能是第一次經歷這樣高級的場所。大家點的都是牛排之類的西餐，我猜想他大概也沒接受過什麼正規的西餐禮儀的培訓，飯桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越來越難看。本身和客戶吃飯，主要目的是為了聯絡感情、拉攏生意，又不是真得讓你去大飽口福的。後來，不知道是不是他吃相的關係，客戶給我們下的訂單少了將近30%.儘管不能一棒子打死說是他的原因，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊。無論如何，在進入社會之前職場禮儀還是多多少少應該了解一下的。

職場禮儀案例三：謙虛使人進步

某留學諮詢公司專員柯先生

我進公司比較早，所以比起現在剛進入公司的一些同齡人來說，我已經工作了三四年，可以說是屬於他們的"前輩「了。雖然我自認學歷沒有他們高，可是畢竟在社會上摸爬了幾年，心智上都比他們要成熟一些。在我看來，這些初涉社會的同齡人的確有才識、有膽量，在工作上也願意傾注自己的努力。但是不可否認，他們身上依舊存在著這樣那樣的缺點，有一些甚至是"致命傷」。譬如，我覺得有些新人就很不懂得"知之為知之，不知為不知「的道理，明明是不怎麼懂的，卻也裝出一副很瞭然於心的樣子，而真正碰到事件的關頭，就顯得很無能。而且有些人聽不得批評，一旦做錯事就開始猛找借口，企圖迴避責任。這樣不能正視自己的錯誤，勢必還是要重犯的，肯定對自身的進步也沒有多大幫助。我想老闆們還是願意看到虛心踏實的員工，不喜歡逞能張揚的人。就算自己真的不懂，承認自己不了解但是願意學、願意補，態度就很端正了。這樣的新人同樣還是能得到肯定，繼而也能得到更多展示自己的機會。

職場OL禮儀全攻略

白領的衣領要白，沒有污漬，服裝整潔乾淨的人會被認為有良好的生活方式。你的服飾一定昂貴，質地與做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單，穿在身上有幽香。

　　做一個職場新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀錶更是要配得起准白領的身份。

　　白領的衣領要白，沒有污漬，服裝整潔乾淨的人會被認為有良好的生活方式。你的服飾不一定昂貴，質地與做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單，穿在身上有幽香。

　　女士儀容自照

　　A.頭髮保持乾淨整潔，有自然光澤，不要太多使用髮膠；髮型大方、高雅、得體，幹練，前發不要遮眼遮臉為好。

　　B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺紅。

　　C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。

　　D.領口乾凈，脖子修長，襯衣領口不能太複雜、太花俏。

　　E.可佩戴精緻的小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太誇張太突出的飾品。

　　F.公司標誌佩戴在顯要位置，並把私人飾品取走移開，不能並列佩戴。

　　G.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　H.指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

　　I.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，太緊或太長、太寬鬆。

　　J.衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕迹。

　　K.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。

　　L.隨時捏走吸在衣服上的頭髮。

　　K.絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。

　　男士儀容自照

　　A.髮型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭髮乾淨整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過多的髮膠把頭髮弄得象刺一樣硬。

　　B.髮腳與鬍子剃乾淨

　　C.塗些護膚膏，不要讓臉上皮膚太乾澀或油光光的。

　　D.襯衣領口整潔，鈕扣扣好。

　　E.耳朵內外清潔乾淨，鼻孔內外清洗乾淨。

　　F.領帶平整、端正

　　G.衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　H.襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。

　　I.要經常洗手，連手腕也要清洗乾淨，可以保持袖口的整潔。

　　J.指甲剪短並精心修理過，手指頭乾淨，沒有多餘的手指死皮。常用熱水清洗，並擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。

　　K.褲子要燙直，摺痕清晰。褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面。

　　L.鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。

　　M.不要忘了拉前拉鏈。

　　做好職場新鮮人除了要打扮得體外，還要注意待人接物方面的基本禮儀。

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

職場新鮮人生存公式 :儀錶得體+多多微笑

每年夏天，總有大批大學畢業生離開校園，走上工作崗位。無論一個人曾經在校園裡參加過多少社會實踐、做過多少兼職、暑期工，真正進入社會開始工作之後都會發現，身份上質的改變是無法避免的。充滿理想、有衝勁的職場新鮮人將會面臨種種挑戰——能否勝任工作、調解壓力以及應對利益衝擊等。

到底職場歡迎什麼樣的新人？作為新人應該怎樣更好地融入新的環境？這是每個期待能幹出一番事業的人都應該思考的問題——雖然所謂的社會經驗，就像小馬過河，不到真正經歷的那一天，你永遠都不知道自己有沒有準備好——但是，預先有個詳細的心理準備，等到事情真正到來的那一天，你絕對會淡定冷靜很多。

對工作快速成長 積極主動

總的來說，職場歡迎的永遠是老黃牛型的人，吃的是草擠的是奶——最好連草都不吃光擠奶。初入職場的新人要明白，這時候你是讓自身快速成長、累積資本資歷的時候，空談未來規劃是沒有意義的，你要做的應該是——不要管能吃到多少草，先努力擠奶——努力工作吧。

工作上一定要主動些，再主動些。應該你做的，不要等別人來說就主動去做。不一定要你做的，可以的話也盡量主動去做，表示你是願意承擔責任的。不過在主動攬活的時候要拿捏好態度分寸，不要憑著淺薄的經驗就貿然發表意見，或者主動到凸顯自我的地步，更不能打破等級倫理，壓人一頭。所以主動做事的同時多做少說也是必須遵守的原則。

不推卸責任。犯了錯誤的時候，千萬不要抱著「因為我是新人，工作做得不好，可以原諒」這種想法。這隻會給人帶來這樣的印象：該做的事不去做，缺乏責任感。實際上，承認自己的一些錯誤是非常有用的。錯誤讓你顯得很真實，而非粉飾完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。實際上這種時候承認錯誤根本不是重點，趕快著手補救才是第一要務。

樂觀的心態。也許人跟人的性格差異很大，不能要求人人都開朗活潑愛交朋友，但是一個人的心態的確是可以切切實實地影響到這個人以及周圍人的狀態的，從而進一步影響自身的發展走向。有句話不是說嘛，不是要找到喜歡的工作，而是要喜歡自己的工作，這才能讓你快樂地在工作中如魚得水。

經典橋段示範

電影《穿普拉達的女王》中，剛畢業的社會新鮮人安德里亞憑著西北大學漂亮的履歷，進入了頂級時尚雜誌《RUN-WAY》。但是她的時尚品位實在不咋的，就連D&G和DKNY都傻傻地分不清楚。不服輸的她還是接下工作，擔任主編米蘭達的助理。很快她就讓自己融入這份工作所必需的氣場里，學會了這一行說話的模樣身段和行事方法，完成了一系列mission imposible 之餘，穿上Channel 時裝和Manolo Blahnik高跟鞋，也頗有范兒。

對上司

保持一致 領悟+配合

職場新鮮人是公司的整個構架中最基層的人，雖然說團隊工作需要相互配合，但總的來說總是由一些人佔據主導作用的——顯然那不是你。你要做的就是領悟上司的意圖，努力配合。

保持一致性。舉個例子來說，你昨天交到領導辦公桌上的報告，他今天告訴你沒看到。菜鳥可能會說：「不會的，我肯定交過來了。」而老鳥會說：「哦，對不起，那我立刻再去列印一份。」爭辯無意義，究竟是誰的疏忽也不必追究了，以他的目的為目的——當下，讓他看到報告就是最重要的。

取悅對方。這件事情說來很難，因為每個上司的性格可能都很不一樣，喜好自然也千差萬別。要能拿捏得當那絕非一朝一夕之功。有個說起來噁心但實操性很高的做法：把上司假想成你需要追求的人來對待。他吩咐你的，你必定一溜煙去干好了；他喜歡的東西，你肯定先於他就想到了……切記，是假想。

經典橋段示範

小說《杜拉拉升職記》中生動詳細地描寫了杜拉拉取得玫瑰好感的全過程：通過認真研究玫瑰最看重的工作內容，杜拉拉積極配合玫瑰的工作，甚至主動加大廣州辦的工作量，把工作統計表格和上海辦統一起來，以方便玫瑰審閱，不動聲色地向上司表示出追隨的姿態。其結果是令她自己的工作開展也越來越便利。

對同事

真誠 高度親密

既要和同事搞好關係，又不能在關鍵時候被「朋友」賣了。對人誠懇，對事精明是需要謹記的法則。

尊重別人。首先，不要試圖改變誰。也許工作多年的老員工在公司里是混混日子的，但是人家也比你多了那麼多年的資歷，輪不到你來說話，你能做的就是埋頭干好自己的事，積累自己的資本。其次，尊重別人。接線生、前台乃至於電梯工之類的人，對他們的微笑要和對老闆的一樣。人際關係是個全方位的立體概念，真誠地對待每一個人。

謹慎交友。是否要讓同事成為你的密友知己是個需要特別慎重的問題，因為一段時間之後，你可能與這些人形成監督和被監督的關係，或是其他各種雙重關係，這會產生各種問題，尤其是敏感的辦公室愛情。然而，在現實中人們又總是傾向於與同事形成非常緊密的人際關係， 這是一個很有難度的領域，需要通過很長的時間才能做出良好判斷。在無法判斷之前，和大家都保持相同的親密度是最穩妥的。

經典橋段示範

經典日劇《東京愛情故事》里，初到東京的小鎮青年永尾完治進入大公司之後，處處謹小慎微，對同事禮貌有加，工作踏實刻苦，勤奮主動。但是他不能很好地把握住「謹慎」和「封閉自我」之間的關係，在工作遇到困難的時候也只知道自己悶頭苦幹不知道適當向同事求助，造成了人際關係上的困境。其結果是，除了對他有好感的莉香以外，幾乎沒有在同事之中獲得友情。

新鮮人必記單詞表

1.儀錶得體。

整潔得體的外表是成功社交的一個關鍵。它會把你更積極的一面展現給周圍的人。

2.注視對方的眼睛。

要想使對方對你有信心，眼神交流是個快速的辦法。直視對方的眼睛，溫暖堅定並保持一兩秒，看著鼻子的部分比直視眼睛要更自然。

3.多多微笑。

發自內心的微笑有助於保持自己的積極心態，並影響到周圍的人，從而替自己營造一個和諧的工作環境。

4.記住別人的名字。

讓對方感受到你對他的重視和尊重，能叫出別人的名字是第一步。

5.善於提問。

如果對方是嚴謹的上司，就從工作角度適時請教他應該做些什麼；如果對方是八卦的同事，不妨問問他最近的娛樂新聞。會提問題能讓對方覺得樂於與你對話，從而打破潛在的隔閡。

職場禮儀：常用的肢體語言及語言技巧

在銷售學中，所能使用到的符號很多，語言符號，表情符號，肢體符號，心理符號等等，一般的銷售員都自然的運用這些符號，但優秀的銷售員卻是不斷的學習這些符號，自覺的把這些符號運用到自己的銷售工作中去，也取得了非常好的業績。今天我重點給大家介紹肢體符號，也稱肢體語言。

銷售員常用的肢體語言：

1、握手。

這是我們在首次見面和告別。時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。要根據不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個指頭就可以，有時女性對男性的反感就來源握手，有的用力全握，有的抓住不放，都是不禮貌的，都會給對方留下不好的第一印象。

2、手勢。

我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助於我們表達的，有的會令人討厭。在生意談判時，最好不要出現用十指點指對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。

3、立姿。

我們在銷售工作中，很多時候都需要站著和客戶談業務，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動作會讓客戶感到你不耐煩，想儘快結束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠後為重點。比較穩重，盡量不要搖頭晃腦。

4、坐姿。

在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言，由於習慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發上，要不兩腿伸的長長的，要不就翹個二郎腿晃來晃去，會讓客戶非常反感，不禮貌不說，還很不穩重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也採取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會讓客戶不舒服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。

5、點頭。

在許多場合點頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。

6、鞠躬。

有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好！，我想就是由於你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。

一般在面對幾個人時，學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。

除此之外，銷售員只有肢體語言往往難以達到銷售出商品的目的，運用一些語言技巧還是必須的。

銷售中的語言技巧

（1）用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

我的公司剛搬到一個新的辦公區，需要安裝一個能夠體現我們公司特色的郵件箱，於是便諮詢了一家公司。接電話的小夥子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？

這個銷售人員對於我的疑問感到很不解。他對我說：「如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO.」CSI，FDX， NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：「再見，有機會再聯繫吧！」

我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小夥子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點面子，我去其他家買吧！所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

（2）用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃檯前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：「你們的質量有保障嗎？」這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅。梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」

（3）用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。

我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做諮詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：「那算什麼！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。」最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧？

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

（4）要用形象地描繪來打動顧客

我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：「說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。」為什麼要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：「穿上這件衣服可以成全你的美麗」。「成全你的美麗」，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

職場必須知道的三大角落禮儀

當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——裡面的學問不淺

電梯雖然很小，但是在裡面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

3.上下班時，電梯裡面人非常多，先上來的人，要主動往裡走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場案例1：

筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最後上來的是一位50多歲的老白領，剛走進來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領，大家的目光一下全掃向他，個個心裡在想：這麼年輕，還是二樓，為什麼不讓老白領上來，還影響大家的時間。真討厭，沒教養！

二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意迴避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間聊天，影響工作。

2.不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

3.有的洗手間採用封閉的門扉，要進去時，先敲一下門，如果沒人再進；如果是在裡面，當有人敲門時，應回答：「我在裡面！」

4.方便過後，一定要主動沖廁，這麼簡單的事真就有人不懂，而且還發生在白領身上。

5.在衛生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個垃圾桶，供大家方便丟垃圾，丟垃圾時，不要隨地亂扔，要丟在桶子裡面，有的人不管環境衛生，自管將垃圾隨手一丟。也不要走到桶子附近，遠遠投去，丟在垃圾桶周圍或外邊，害的打掃衛生的阿姨，不斷的收拾。

職場案例2：

筆者親眼所見，一天，一個漂亮的白領小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙隨手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個小姐瀟洒一笑，就竟自走開。潔凈的走廊白色地磚上，只有那個包裝紙象一塊瑕疵，不協調的躺在那裡。

友情提示：

在無人的角落，是思想境界的最高體現，是人格、禮儀、道德的真實一面，每個職場人士都要自覺遵守，污染環境，就是污染自己的人格，愛護環境，就是愛護自己人格。

職場禮儀之使用電梯禮儀

電梯進行中

進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓層鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為裡面的每個人都在聽你說話，話題太「公」不好，太「私」也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定要注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。

出電梯時

很多人不懂這方面的利益，給他人也給自己帶來了不便。如果你是最後一個擠進電梯者，面向電梯門30秒之後，終於有人出電梯了，你會怎麼做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門健），一面走出電梯門，騰出空間讓後面的人走出來，然後再走回原位。如果這個時候電梯積滿了人，那麼是沒有「女士優先」的，無論男女，離門口近的人都要走出電梯。

在電梯中遇到老闆時

如果只有大老闆和你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。

使用電梯三忌

1 忌「銅牆鐵壁功」：乘用電梯應遵循先下後上的原則。再等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。

2 忌「目中無人術」：隨意的拋揚背包、甩頭髮，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素質分。

3 忌「九陰白骨指」：等候電梯時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。

同事間相處的五大基本禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關係緊張，相互拆台，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

　　處理好同事關係，在禮儀方面應注意以下幾點：

　　（一） 尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

　　（二） 物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　（三） 對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應儘力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

　　（四） 不在背後議論同事的隱私

　　每個人都有「隱私」，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　（五） 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

充電：職場交往禮儀--會見

一、 會見技巧

　　1.　　問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：「你好，見到你很高興。」但這卻不如說：「李經理，你好，見到你很高興。」後者比前者要熱情得多。

　　2.　　若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下後不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：「謝謝。」把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

　　3.　　不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　4.　　主動開始談話，珍惜會見時間。儘管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

　　5.　　保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

　　6.　　當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

　　7.　　學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽「聽話聽音」。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

　　不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠「聽話聽音」，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善於聽是一個人應有的素養。

　　8.　　避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭髮、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等，這些動作都有失風度。

　　9.　　要誠實、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度。

　　10. 要善於「理亂麻」，學會清楚地表達。善於表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量迴避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　11. 作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調老成、平淡嗎？如不滿意，改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　　12. 注意衣著和髮式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和髮式。

　　13. 如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況後，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示讚佩。過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。

　　14. 會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

　　二、 說話的禁忌

　　世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，就會顛倒是非，混亂黑白，說了就收不回來。

　　人際關係大半是如此複雜，若不知內幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。談論別人，不可就片面的觀察便在背後批評別人，除非這是好的批評。

　　日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應該避免，即使這是一個學術性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發揚文化的精神。

　　人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那麼他必有種種的理由為他的錯誤辯護。所以絕對不批評別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評。

　　在談論自己的事情時，和人發生爭辯是不明智的表現。還有一樣最不好的，就是在別人面前誇自己，自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，凡有修養的人必不隨便說及自己，更不會自誇。更不必自己吹擂，與其自誇，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。一句自誇的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心裡，滋長出憎厭的芽。

　　千萬不要故意與人為難，口才一定要正確而靈活地表現。

　　聽了對方說話之後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當然是一件嚴重的事情。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

　　不要令人認為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。相反的，這是使別人對你的談話，認為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。

　　不要老是重複同樣的話題，不要到處訴苦和發牢騷，訴苦和發牢騷並不是爭取同情的良好方法；做人的基本態度，亦應該是這樣的。

　　三、 說話的姿態

　　姿勢是內心狀態的外部表現，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發出來的姿態，不知要比一千條規則所指示的好得多少倍。真情愈流露，動作和姿態也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現姿態，都是以自然和靈活為要素。

　　一個人在發表意見時，對於手的安放問題，確也值得留心。下面幾條原則是應當注意的：

　　1.　　不要重複姿勢，無論任何一種姿勢，重複了總會令人覺得乏味；

　　2.　　做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；

　　3.　　不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那麼你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以後，才縮回那手臂。

　　4.　　想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經過多日後，便可以漸漸成為自然了。

　　5.　　你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意於他的動作上去了。

　　宏威首席職業顧問郭策先生友情提示：職場上經常有會見活動。既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。掌握一些會見要訣，對相互會見、溝通大有裨益。口才、動作、談話素材都是要經過思考和研究的，如果經過深思熟慮，不管什麼樣的會見場合、人物，你都能自然、大方、不會懼怕。談吐自如、動作得體，體現出一個職業人的風度。

　　美國著名的心理學家威廉。詹姆斯，曾寫過下面一段話：「動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了後，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。

職場的交往禮儀——稱呼與交談

職場上經常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

　　一、用好交際的稱呼

　　（一） 用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那麼稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那麼，到底在交往中派出什麼樣的「先鋒官」才恰到好處呢？

　　（二） 怎樣避免稱呼的「張冠李戴」

　　在企業家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？

　　1.企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。

　　2.事先要有充分的準備

　　交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹後，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　3.注意觀察對方的特徵，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特徵或個性特徵。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　4.注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者）。現在，一般都不太講究主客、主從關係的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。

　　二、 交談

　　交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧。

　　（一）交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應講什麼話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家裡，或是在朋友的喜筵上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句。比如說：「聽說您和某先生是老同學？」或是說：「您和某先生是同事？」如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：「今天的客人真不少！」雖是老套，但可以引起其它的話題。讚美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如讚美主人家的花養得好之類。

　　（二）交談的技巧

　　如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識。

　　（三）交談的禮節

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不願回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：「早安」、「晚安」、「你好」、「身體好嗎？」、「夫人（丈夫）好嗎？」「孩子們都好嗎？」對新結識的外國友人常問：「你這是第一次來我國嗎？」「到我國來多久了？」「這是你在國外第一次任職嗎？」「你喜歡這裡的風景嗎？」「你喜歡我們的城市嗎？」分別時常說：「很高興與你相識，希望再有見面的機會。」「再見，祝你周末愉快！」「晚安，請向朋友們致意。」「請代問全家好！」等。

　　21世紀是一個知識經濟的時代，也越來越要求團隊合作能力。作為一個職場人士，要想取得成績，必須提高自己的團隊合作能力、人際交往能力。這種合作能力，有時甚至比專業知識更加重要，人際交往就是自己在團隊中能否與他人友情合作的重要環節。

　　一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。了解並掌握一定的職業禮儀，有助於完善和維護職場人的職業形象。一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助。

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時，大方得體、溫文而雅是最佳方式。

談話交往的禮儀

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、「寸土必爭」的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。有道是，「有『禮』走遍天下」，在談話之中也是如此。

平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統地學習掌握一些談話的技巧，對商務人員在商務交往之中搞好人際關係，定然大有幫助。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

例如，當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方「來的不是時候」，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：「我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。」這句話的「話外音」，乃是暗示對方：「只能談五分鐘時間」，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以「無可奉告」固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達「無可奉告」之意。比方說：「董事會讓我們生產多少，就生產多少」。「有多大生產能力，就生產多少」。「能賣出去多少產品，就能創造多大產值」。 「一年和另一年創造的產值，往往不盡相同」。面對這種照顧對方情緒的「所答非所問」，對方但凡識相，定會知難而退。

下面，就介紹一些商界人士皆應運用自如的說話技巧。

其一，寒暄與問候。

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的「開場白」來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「您好！」「很高興能認識你」。「見到您非常榮幸」。

比較文雅一些的話，可以說：「久仰」，或者說：「幸會」。

要想隨便一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「某某人經常跟我談起您」，或是「我早就拜讀過您的大作」、「我聽過您作的報告」，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說「好久沒見了」、「又見面了」，也可以講：「您氣色不錯」、「您的髮型真棒」，「您的小孫女好可愛呀」、「今天的風真大」、「上班去嗎？」

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：「久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸」，另一個則道：「豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。「來了」，「瞧你那德性」，「喂，你又長膘了」，等等，自然均應禁用。

問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：「嗨」中國人則愛問「去哪兒」、「忙什麼」、「身體怎麼樣」、「家人都好吧？」

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句「您好」，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：「吃過飯了嗎？」其實質就是「您好！」您要是答以「還沒吃」，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：「要請我吃飯」、「諷刺我不具有自食其力的能力」、「多管閑事」、「沒話找話」，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與「吃過飯沒有」異曲同工的問候語：「牲口好嗎？」您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢？問您「牲口好嗎？」的確是關心您的日子過得怎麼樣。

為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以「您好」、 「忙嗎」為問候語，最好不要亂說。

牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來「獻醜」。例如，一見面就問候人家「跟朋友吹了沒有」，或是「現在還吃不吃中藥」，都會令對方反感至極。

其二，稱讚與感謝。

什麼樣的人最招人喜歡？答案是有的：懂得讚美別人的人，最是招人喜歡。

什麼樣的人最有禮貌？答案也是有的：得到他人幫助後，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

稱讚與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達意，招致誤解。

比如，讚美旁人：「您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了」，或是「去年您拍的那張照片，看上去您多麼年輕呀」，都是用「詞」不當的典型例子。前者有可能被理解為指責對方「前天穿的那件衣服」太差勁，不會穿衣服；後者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快！您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢？

讚美別人，應有感而發，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區別的。

讚美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。誇獎一位不到40歲的女士「顯得真年輕」，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過於做作了。離開真誠二字，讚美將毫無意義。

有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能誇她「漂亮」。面對相貌平平的姑娘，稱道她「氣質甚好」，方為得體。而「很有教養」一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

他的話講得雖然有些率直，但卻道出讚美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的讚賞，適得其所，善莫大焉。這種「理解」，最受歡迎。

讚美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕迹，不要聽起來過於生硬，更不能「一視同仁，千篇一律」。

當著一位先生的夫人之面，突然對後者來上一句：「您很有教養」，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人「欽定」的，再誇上一句：「某先生，您這條領帶真棒！」那就會產生截然不同的「收益」。

職場達人之面試禮儀

面試成功與否，與面試者在和面試官交談過程中的表情密切相關。應聘者在面試過程中，應輕鬆自然、鎮定自若，給人以和悅、清爽的感覺。具體說來，面試時要注意以下事項：

1 進門時要表現得自然，不要緊張或慌張。

2 面試時要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現出熱情、開朗、樂觀的精神狀態。

3 不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記。

4 面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好。

5 作為應聘者，不僅要時時注意著主考人員在說什麼，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準確地把握住說話者的內心想法。

6 在說話時切不可面露陷媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅於對方。這樣做只能降低自己的人格，得到適得其反的效果。

7 不要無緣無故皺眉頭或毫無表情。

8 不要直勾勾地盯著對方，也不要以眼瞟人或漫不經心地看著對方，注視的眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了目光交流又避免了不禮貌的注視。對方提問時，不要左顧右盼，否則主考人會誤認為你缺乏誠心。

9 切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足。

求職面試，禮儀貫穿始終

大學生畢業就業時，面試是一個非常重要的過程，有些大學生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達不到成功。在求職過程中注意了以下基本禮儀和技巧，才能達到事半功倍，增強面試的有效性。

求職面試前的禮儀：

1.頭髮乾淨自然，如要染髮則注意顏色和髮型不可太標新立異。

2.服飾大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服為宜。

3.面試前一天修剪指甲，忌塗指甲油。

4.不要佩戴標新立異的裝飾物。

5.選擇平時習慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

求職面試過程的禮儀：

1.任何情況下都要注意進房先敲門。

2.待人態度從容，有禮貌。

3.眼睛平視，面帶微笑。

4.說話清晰，音量適中。

5.神情專註，切忌邊說話邊整理頭髮。

6.手勢不宜過多，需要時適度配合。

7.進入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩定緊張的情緒。

求職面試結束時的禮儀：

1.禮貌地與主考官握手並致謝。

2.輕聲起立並將坐椅輕手推至原位置。

3.出公司大門時對接待小姐表示感謝。

4.24小時之內發出書面感謝信

求職面試坐姿禮儀有講究

幾輪面試下來，職場面試者發現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的緊張感。於是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話，導致整場面試糟糕透了。這些舉動肯定都被面試官看在眼裡，結果可想而知。下面和各位職場白領們共同討論關於職場面試的坐姿禮儀

一、求職面試入坐姿勢

１、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：「您先坐。」神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多餘的動作，雙腿不可反覆抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因為緊張，無意識地用手摸頭髮、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認為你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。

２、不同性別，對於面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應解開上衣紐扣。

３、女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

二、面試交談，距離禮儀

職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由於這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕鬆起來，開始講述自己對這份工作的嚮往，說到激動的地方，就不由自主將身子探得更近了。看著興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時的面試者已經失禮了。

交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛生角度研究出，人說話時，可產生170左右個飛沫，可飄揚1米遠，最遠達 1.2米，咳嗽時能排出460左右個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說，保持適當距離交談，也是對別人的禮貌。

1.保持距離合乎禮儀

從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的「社交距離」，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

2.保持距離交談更有效

在求職面試中，人作為一個整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑藉語言，而且還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們，距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發揮。

面試交談時，無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利於大家的身體健康，對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉過身「行事」，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之後要表示歉意，以獲得面試官

三、禮貌起身，離開有禮

面試交談完後，要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩重、安靜、自然，絕不能發出任何聲音。入座通常由左邊進入座位，起立時可由左邊退出。一般我們坐椅子時，有上座的專門規定，進入房間可由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發出任何聲音。

外企面試要注重哪些禮儀

一：不能遲到　　遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。　　但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流於言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注意前面的「前三分鐘決策原則」，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業務人員作招聘時，公司業務自然優先於招聘事宜，因此可能會因業務而延誤了時間；二是前一個面試可能會長於預定的時間；三是人事部或秘書沒協調好，這種情況經常發生。還有的主管人員由於整天與高級客戶打交道，做招聘時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多面試細節都會看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現在是您在求職，而不是別人在求您上崗。同時，您也不要太介意麵試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應盡量表現得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現自是有百利而無一害的。　　1：最好提前10-15分鐘到，熟悉一下環境　　卡耐基的故事：　　我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓課的時候，老師給我們講了一個例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓老師講課。培訓中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們的老師就問他，為什麼提前這麼早到。這位副總裁說：「我早到，心裡就踏實，就能鎮定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了。聽了這一席話以後，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的餘地。　　如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對於不熟悉的地方也難免迷路。但早到後不宜提早進入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老闆往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較複雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。　　提到「洗手間」，大家不要笑，實際上這很重要。這裡給大家講一個在國家機關工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因對寫字樓的環境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結果竟一頭撞進了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之後才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預約的時間，此時面試主考已起程去機場了。他也就永遠地失去了進入這家公司的機會了。　　2．把握進屋時機　　進屋後，若發現招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不對的。對招聘人員來說，什麼時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排；對您來說，如果面試的時間到了，您就應該按點敲門。不過如果招聘人員請您在門外等一下，那就另當別論，此時您就應按他的要求做。其實有的時候，招聘人員已填完了表格，並已開始看自己的文件了，這時，如果您仍自作主張地在外面等，就會落得「啞巴吃黃蓮，有苦說不出」的後果。有的人會讓您進來在屋內等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、閉目養神或中間插話。這段時間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，邊上又有可以看的雜誌，那麼在經過允許之後，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定要省這個時間看點什麼或干點什麼。有經驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您先看一下桌面上的雜誌。這時即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。　　二：彬彬有禮　　面試人員與秘書都應禮貌對待　　許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。當然這也不是教您對秘書要阿諛奉承，只是想強調一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對他卻很反感。負面的評語傳到招聘人員的耳朵里，也會對面試結果產生不利影響。　　不僅對招聘人員，對秘書，對別的人也應以禮相待。這主要是一個人的修養問題，要有禮有節。希望大家從現在就開始養成習慣。要是現在不養成習慣，到時候再刻意的對別人熱情，很可能會顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見得特別多。大家在初次見面的時候，都要亮出自己的頭銜。一旦發現對方比自己級別低或是自己比對方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢，其實這是很缺乏修養的表現。在北京，這種習氣已蔓延到各個行業，遍及各個年齡層了，所以我們要格外注意，從現在就要養成對任何人都要有禮貌的習慣。　　三：大方得體　　1．就座要多客氣？進了房間之後，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不要拘謹或過於謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，總結出了一些中國人的地域文化特點。過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門送客時，一般都覺得應該女士先走。有時面試您的還真是一位女經理，這時您千萬別執意讓她先行，如果一定要讓最多簡單地讓一下就行了。因為有的時候是別人送你，但她並不走，這樣你把她送出去之後，人家還是得回來，多麻煩！所以應客隨主便，恭敬不如從命。　　2．到底喝什麼？進屋後，招聘人員問您喝什麼或提出其它選擇時，您一定要明確的回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是：「隨便，您決定吧。」這樣說不外三個原因，一是中國人的語言習慣，二是出於您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那裡喝什麼吃什麼是別人賜予的東西，不應該大言不慚的直接要求。其實，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會給大家帶來麻煩，浪費時間，降低效率。　　3．討論約見時間。如要約定下一次見面時間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說什麼時間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個時間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然後建議一到兩個變通的時間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有餘地。即使手頭有五個可行的時間，也別統統說出來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時間太多就會隨其所願隨便約定，這樣就會給您帶來不便。打個比方，如果您去電影院看電影，若整個影院都是空的，那麼您也許會為了找一個合適的位子花上三分鐘的時間，把每個座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個時間，如他覺得不合適，他自然馬上會說他可行的時間，只要他所提的時間與您的某個空閑相吻合，問題就解決了。但他提的時間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。　　4．自然=隨便？雖說「禮多人不怪」，但要保持自然，不可客套太多，也不能過於隨便。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個「度」怎麼掌握呢？這就要平時多注意外企文化，多與大家交流。　　5．結束語。結尾時說:"Thanksforyourtime."，"Thankyouverymuch."or"Nicetotalktoyou."但不要說得太多。中國人在結尾的時候常說一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國人聽來，會覺得特別虛偽，或特別的不professional。總之，要恰到好處。　　四：形體語言

1．BodyLanguage肢體語言　　檢點自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，雖然無言，卻也可能有意。要善於察言觀色，明察秋毫，比如，自己說得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時間。　　2．EyeContact眼神的交流　　您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻樑上某個位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統地說看著對方的眼部就行了。但要注意不要目光獃滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。如果有不只一個人在場，你說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。　　3．ActiveListener做一個積極的聆聽者　　聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬。總之，一切都要順其自然　　4．手勢　　手勢不要太多。太多會過多分散別人的注意力。中國人的手勢往往特別多，而且幾乎都一個模子。尤其是在講英文的時候，習慣兩個手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。　　注意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴肅。手不要亂摸頭髮、鬍子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現，很多中國人都有這一習慣。　　5．坐姿的學問　　1）身體稍向前傾　　坐時身體要略向前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要併攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習慣，不管男女，在說話時都把腿靠攏。　　2）招聘人員翹腳　　如招聘人員翹腳，不要覺得這是他對您不禮貌，其實這是一種文化。這裡可能有三種原因。一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放鬆；三是對您的心理考驗，想看看您的表現。這時如果您顯出不滿的神情，就會給人留下不好相處的印象。　　6．幾點注意　　1）面試時應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會犯。例如，有人因為自我感覺良好或為了顯示自己的傲氣，面試時嘴裡還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙的，即使沒有這個要求，您抽煙也會顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來越流行了。面試時，您不妨忍著點。　　2）喝水最忌諱的有兩點：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動，以後我們在西餐禮儀中還會講到這點。因此不妨從現在起就練習「默默無聞」的吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時，別人會給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對方會很大度，但也會留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠一點，喝不喝都沒有關係。有些中國人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實沒有這個必要。3）打噴嚏。打噴嚏之前或之後一定要說Excuseme。國外流行打噴嚏五部曲：啊T……Excuseme.Blessyou.Thankyou.Welcome。

職場新人需注意的飲酒及點菜禮儀

不知不覺身在職場已經十多年了，當初還是職場新人的時候，因為很多事情都不懂，結果做了很多錯事，現在回想起來，自己都感覺好笑，今天我想以職場老大哥的身份給大家說說職場新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場的小弟小妹。作為職場新人，要掌握的知識有很多，在這裡我就說說職場新人飲酒禮儀吧。

不要反過來灌上司喝酒

我第一次陪老闆出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老闆灌酒的時候要幫老闆擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過後老闆倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老闆面前讓老闆也一起喝，看到我這樣老闆只能硬著頭皮喝。第二天清醒了後，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數落我不懂事，哪有一邊幫老闆擋酒，一邊還給老闆灌酒的。

不要兩手空空地去吃飯

辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想像兩手空空的我在那個場合下多尷尬！想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎麼還會傻到兩手空空地去吃飯！

不要太放縱自己

我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅遊，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以後，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的「亂性者」為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是「談此女色變」。

酒水飲料大權留給領導

有一次領導讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領導把菜單轉到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰點完了幾個自認為比較安全的菜，心裡早已經七上八下不辨方向，也不知是不是過於緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領導，問他要什麼酒水。領導順手接過，我也順利交接了「皮球」。往後每逢應酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權交由領導，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。

新人要會難得糊塗

工作了一段時間，便有同事請我下班後一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當時我心裡就想好了對策：難得糊塗。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和讚歎，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認為和同事吃飯，最要緊便是難得糊塗。

顧全老闆就是顧全大局

老闆帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。但現在是老闆帶著你吃，所以不好表現得太過張揚，但也要適時表現一下。老闆隨和，點菜的時候會不時徵求一下我的意見，於是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老闆笑意融融。老闆點完，問我還要什麼，我瞄了眼菜單，沒有魚，老闆愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老闆笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老闆不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

職場新人點菜技巧

1、摸清預算。

2、一桌菜是由湯、熱菜、冷盤三大塊組成。

3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。

4、注意排列組合避免同要素重複。

5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。

6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。

7、只選擇餐廳特色菜中的一個。

8、不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。

職場新人飲酒禮儀

1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應該首先明白自己的度是在哪裡。

2、領導相互喝完才輪到自己。

3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態，

4、若職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

5、新人碰杯時，記著自己的杯子永遠低於別人。

職場中舞會禮儀不可少

①參加舞會，服飾要整齊，儀態要端正。國外舉行舞會，通常在請柬上註明服裝要求，以穿晚禮服和西服為多。

②較正式的舞會，第一場舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二場舞，男主人和主賓夫人、女主人和男主賓共舞。

③男子要避免只和一位女子共舞，也應避免同性之間共舞。

④男方邀請女方跳舞，應儀錶端正，舉止大方，不應勉強對方。

⑤跳舞時，應注意舞姿，舞步不要過大。男方的右手應在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中。

⑥自己不熟悉的舞步，不要下場。

⑦跳舞時不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

中西方餐桌禮儀的差異

中西方餐桌禮儀的差異是很多的。 下面就我所知道有一些方面與你共享一下： 不少人在吃西餐時，都會擔心「失禮」。其實，所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進行的實用守則。謹記「整齊、清潔和保持安靜」三項原則便可無往而不利。

一、宴會禮儀

（1）在當你應邀赴宴時，你對同桌進餐的人和餐桌上的談話，大概要比對飲食要更感興趣。因此進餐時，應該儘可能地少一些聲響，少一些動作。

（2）女主人一拿起餐巾時，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有時餐巾中包有一隻小麵包；如果是那樣的話就把它取也，放在旁邊的小碟上。

（3）餐巾如果很大，就雙疊著放在腿上；如果很小，就全部打開。千萬別將餐巾別在領上或背心上，也不要在手中亂揉。可以用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油漬或臟物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。

（4）正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙，它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯用放在桌子中間的那把匙子，因為那可能是取蔬菜可果醬用的。

（5）在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜後才開始。她不會像中國習慣那樣，請你先吃。當她拿起匙或叉時，那就意味著大家也可以那樣做了。

（6）如果有魚這道菜的話，它多半在湯以後送上，桌上可能有魚的一把專用叉子，它也可能與吃肉的叉子相似，通常要小一些，總之，魚叉放在肉叉的外側離盤較遠的一側。

（7）通常在魚上桌之前，魚骨早就剔凈了，如果你吃的那塊魚還有刺的話，你可以左手拿著麵包卷，或一塊麵包，右手拿著刀子，把刺撥開。

（8）如果嘴裡有了一根刺，就應悄悄地，儘可能不引起注意地用手指將它取出，放在盤子邊沿上，別放在桌上，或扔在地下。

此外，我對法國餐桌禮儀的忌諱有些了解，如後：

二、法國餐桌禮儀七忌

答應對方的邀請後如果臨時有事要遲到甚至取消約會，必須事先通知對方。赴會時稍遲是可以接受的，但若超過15分鐘便會給對方不重視約會的壞印象。在點菜時自己應選定想吃的食物，如果看遍菜牌也沒有頭緒的話，可請侍應為你推薦餐廳的招牌菜，但要給明確的表示，如想吃海鮮、不吃紅肉等，切記事事拿不定主意，只懂說「是但（隨便也罷）」的人只會為同台客人添加麻煩。用餐要注意的細節甚多，但其實大部分也是日常的禮儀，只要保持冷靜，不做大動作，不出聲響或阻礙別人用餐的話已算合格。

1、使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜後侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。

2、吃肉類時（如牛扒）應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。

3、如嘴裡有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之後自然地用餐便可。

4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。

5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

6、就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。

7、吃完每碟菜之後，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉並排放在碟上，叉齒朝上。

職場禮儀：西餐桌上的刀叉 你究竟知多少？

金教授講禮

　　今天，西餐對於我們來說已經並不陌生，但是與中餐相比，西餐禮儀的繁瑣複雜可不僅僅是筷子和刀叉的區別。人們常說，西餐吃的是情調，但是對於很多人來說，情調沒吃出來，問題一大堆。面對三四副刀叉該如何使用？餐具的擺放又有哪些講究？餐布到底有哪些用途？用餐時應該避免什麼舉動？

　　當眾剔牙不文明

　　西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子、餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常見的東西就沒有，比如沒有濕手巾。因為外國人把吃飯當社交活動，用濕手巾去擦臉，妝就消失了。另外沒有牙籤，當眾剔牙是一種不文明的舉止，破壞別人食慾，也破壞自己形象，所以你在西餐桌上別找牙籤。

　　餐巾可以暗示宴會的開始和結束

　　在西餐宴會中，餐巾是一個重要的道具，有很多信號的作用。在正式宴會上，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標誌。這就是餐巾的第一個作用，它可以暗示宴會的開始和結束。西方講女士優先，西餐宴會上女主人是第一順序，女主人不坐，別人是不能坐的，女主人把餐巾鋪在腿上就說明大家可以開動。倒過來說，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴會結束的標誌。此外一定要注意，餐巾只能鋪在腿上，你不能放在別地兒。餐巾要鋪在腿上，一般把它疊成長條形或者疊成三角形鋪在腿上，避免吃飯時菜肴、湯汁把裙子或褲子搞髒了。

　　中途離開餐巾應當放椅面上

　　比如我吃西餐，吃著吃著的話突然有一個電話打進來了，這號碼挺重要，不能不接，但是在餐桌上一邊吃一邊接也不太合適。我要出去打電話，餐巾放哪兒？記住了，一般而論，進餐一半回來還要接著吃，有一個最標準的做法，把餐巾放在你座椅的椅面上，此舉表示一個含義，佔地兒。此外，餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。

　　沒吃完，刀叉不能並排放

　　西餐正餐跟快餐不一樣，快餐有時候連刀叉都沒有，就能下手了。但是正餐一般有刀叉而且不止一副，往往是兩三副。不管你拿哪副刀叉，一般是左叉右刀。西餐的刀叉取用它有講究的。取西餐的刀有個最省事的遊戲規則：吃一道菜換一副刀叉。一般有三副叉，分別吃色拉、吃海鮮、吃主菜。三副叉按照順序由外側向內側取，先拿最外面那一副，最外面那副一般是吃色拉的，然後再拿中間這副，中間這副一般吃海鮮的，最後再拿最裡面這一副，最裡面這副吃主要菜的，一般帶齒，吃牛排的。

　　吃了一半飯的話，刀叉怎麼放有講究的。正跟中國人吃飯拿筷子指著別人是不禮貌的一樣，西餐的刀叉是不能指人的。而且西餐刀叉切的時候有講究，比如一般的習慣是什麼呢？左手和右手肘關節這個地方應該正好夾在腰的兩側，這樣控制你的切割的動作，你別跟木匠似的，那噪音都讓人煩。它有一個講究，你要是跟別人交談的話，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。這個動作就是告訴服務生和別人，我這個菜沒吃完。你千萬不要把它並排放，如果刀叉並排放，刀刃朝內，叉齒朝上，代表的意思就是不吃了，收掉。

　　湯匙不能含口中

　　一般而論，西餐的湯匙會有好幾副，勺子該放在右手的刀的外側，它大概會有兩把或者三把，如果有兩把湯勺其中一把用來喝湯，一把吃甜品，若有三把的話是用來喝紅茶、喝咖啡的。無論喝什麼，勺子的幾個用法要注意，第一它也是要從外側向內側取的。第二，勺子是不能含在嘴裡的。第三，勺子不用的時候不能在杯子裡面立正，不用的話讓它平躺在盤子上。另外你注意，舀食湯的時候，勺子到了湯里，向遠側舀起，然後轉一圈回來。因為那個湯比較濃，要是直接就奔嘴裡來，奔身上來，你搞不好弄一身。

白領精英：職場禮儀知多少

中國號稱禮儀之邦，過去國人確實在禮儀方面做得很好。在職場中，我們也需要繼續發揚禮儀精神，那麼職場中都有哪些禮儀呢？我們該怎樣做才能提升自己的氣質呢？

禮儀是一個人素質的體現，也是人際交往的第一步，現在很多從學校剛剛走向工作崗位的職場新人對職場禮儀不夠重視，不利於他們在職場中的發展。，職場禮儀涉及語言、動作、化妝、服裝搭配等多個方面。作為職場新人來說首先要注意職場中的基本禮儀，才不至於在職場中失禮。

握手禮幾乎適用於在各種場合打招呼，但握手要遵循原則：職位低的人不要主動與職位高的人握手；晚輩不要主動與長輩握手；男士不要主動與女士握手的規律。如 果是職位低的女士遇到職位高的男士，職位低的女士不要主動與職位高的男士握手。作為職場新人一般都是職位低的晚輩，所以不要主動與別人握手。

有人握手時習慣輕輕地握，其實是一種不禮貌的行為，容易讓對方感到不真誠、敷衍。此外，在握手時切忌另外一隻手插兜、身體亂晃、目光不看對方等。

在開會、吃飯和坐車時，如果沒有特殊要求，原則上主座要坐最重要的人物。開會時，如果主席台上的人數是單數，中間的位置就是主座，坐最重要的人，兩邊左右對稱，按左高右低的順序，往兩邊排。如果主席台上的人數是雙數，中間的兩個位置中，左面的是主座，坐一把手，右邊的是二把手，然後往兩邊延伸，也是按左高 右低的原則排序。飯桌的主座一般是門正對的座位，然後其他人按照職位高低，坐在兩邊，一般是左高右低。坐車時，如果主人自己開車，副駕駛座是最尊貴的位置。如果有專職的司機則是副駕駛後面的位置是最尊貴的位置。如果職位高的人開車，職務低的人要坐在副駕駛的位置，陪著領導。

在職場中還常用到介紹的禮儀，介紹時的規律與握手的規律相反。要先將年輕的人介紹給年長的人；先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士。如果 職位低的女士與職位高的男士在一起，先將職位低的女士介紹給職位高的男士。如果職位低的幾個人中又有職位高低之分，就要先介紹這幾個人中相對職位高的人。有些人習慣先介紹領導，認為是對領導的尊重，其實是不對的，應該先讓領導知道面前的人是誰。有一種情況例外，就是只介紹領導，其他人都不介紹。

介紹時，不要用手指點人，要手掌掌心向上，指向對方。絕對不能叫錯對方的姓名和職務。如果正副職都在的情況下，一定要介紹清楚正副職。

職場女人氣質修鍊大法

1、要有文化，多看書，但不要陷入知識的困局。

2、要自信而不能張狂，

3、善良而不懦弱，謙虛、善良會增加你的女性魅力。

4、不折不撓，用最好的心態去迎接各種挑戰。

5、處事穩重，會讓你很成熟，在職場中你會贏娶更多的機會。

6、做事果斷而不武斷，不要感情用事

7、提高審美情趣，這會使你的品位提高，而不僅僅是一個多愁善感的小資派。

8、裝扮得體，人靠衣服，馬靠鞍嗎！

9、注重職場禮儀，培養優雅的品位。

10、強烈要求女人在老公面前表現的溫柔賢惠、知書達理。