論人際溝通在職組織中的重要性

　論人際溝通在組織中的重要性 姓名： 專業： 班級： 學號： 　　　摘要：一些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說："成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。"還有一位哲人也說過，"沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海"。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。 　　 在.組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關係的作用。 　　無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。 　　關鍵字：溝通含義；人際溝通；溝通重要性；溝通技巧； 　　論人際溝通在職場中的重要性 　　一、什麼是人際溝通 　　人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念： 　　第一、人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內,我們為達到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。 　　第二、這種溝通是一種有意義的溝通曆程。在溝通的過程中,主要表現為結果是什麼,其意圖所傳達的理由是"為什麼這麼做?以及其重要性的價值對應出此溝通的"有多重要性"? 　　第三、雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之後所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動後的結果。 　　二、人際溝通在組織中的重要性 　　1、為什麼需要進行人際溝通？ 　　1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。 　　2、在組織中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通常常發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開溝通。有人對員工滿意度作過調查，問題多的方面、最不滿意的是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。 　　3、從大的方面我們就不講了，從小處講，就是從我們身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什麼，才使自己在日常工作中不至於碰壁。 　　有效溝通方式有效溝通，既要著眼於發送者，又要著眼於接受者。對發送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。 　　2、在組織中人際溝通的重要性 　　人際溝通在我們學習和生活中,有什麼重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那麼你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂"相識是緣,相處是份。這就是說,你在物慾橫流的人類社會中,認識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學問。 　　人際關係交往的好與壞可以看出你在社交活動中是如魚得水呢，還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關係呢,就需要學會溝通。我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什麼,才使自己在日常生活不至於碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發現到對方的優點與缺點,用發現到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。如果給你一選擇題:你是選人人喜歡的開屏的孔雀呢,還是人人唯恐躲之不及的刺蝟呢,我想大部份人的選擇是前者。從大處講,有關國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。我們敬愛的周總理曾在萬隆會議上提出"和平共處,五項基相原則",使一直僵持的會議有了偉大的轉機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現出了彼此尊重對方是多麼的重要。前任國家總理朱鎔基曾發表過這樣的演講:今天很高興在這裡和大家交流一下人際溝通和語言藝術。良好的人際關係才能帶來良好的經濟效應,有道理。現在的市場經濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關係非常重要。綜上所述,要想有良好的人際關係,就要學著嘗試著與人溝通。 　　在組織工作中，溝通也是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在組織中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。 　　另外，組織溝通中我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。 　　有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ 　　三、組織中怎麼進行人際溝通 　　（一）、溝通的技巧 　　非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。 　　語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 　　自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 　　傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。 　　（二）、組織中溝通應注意什麼 　　1、組織中溝通注意的問題 　　（1）、別人的話沒說完不要打斷，這樣不尊重別人，從心理學上會造成對方的不爽。 　　（2）、不要自己一個人說個不停，別人想說要讓別人說。 　　（3）、溝通要抓住主題一個問題沒有解決不要轉移話題。 　　（4）、弄清楚聽者想什麼，說對方感興趣的東西。多講認同、讚美、鼓勵、欣賞、關心對方的話。 　　（5）、以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始，保持熱情、 　　風趣、幽默。 　　（6）、在適當的時機與場合中進行。當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達的方式與內容要作相應的變化--到什麼山頭，唱什麼歌；表揚時，應盡量公開；批評時，應盡量私下。 　　（7）、不要在溝通的時候過多的去評價一個人，不管是你的同事還是上司。 　　（8）、有些人在與辨認進行溝通的時候常常會把自己標榜為心理學家，在溝通的時候猜測對方的想法並作出假設，這些事不可取的，溝通應該真誠，而不是相互猜測。 　　（9）、有些人總喜歡以一種命令的口吻去和別人溝通，這樣的效果最不好，命令的口吻會是對方產生厭惡的感覺，溝通的效果就會很小。 　　（10）、不要在溝通的時候，像長輩一樣的不停的說教，與你溝通的那人已經聽了夠多的說教，你的說教只會讓他反感。 　　（11）、在進行溝通的過程中，不要拿一些對方的瑣事和不光彩的事情來諷刺和挖苦對方，這會讓你們的關係走向僵硬。 　　（12）、不要因為時間不是很充足或是不想過多的說話就倉促行事，對方可能會沒有理解你的意思或是觀點。 　　（13）、不要在溝通的時候，拿一些對方的把柄或是不願意公開的事情來威脅對方，就算這次對方為了保全自己同意了，以後對方將不會在於你交往。 　　（14）、不要有過多的勸告，對方很清楚自己在做什麼，他不需要很多的勸告，你只需要說出你的見解就可以了。 　　（15）、說問題要清晰明了，不要模稜兩可，以致對方無法理解。 　　2、組織溝通十項注意 　　（1）溝通前先澄清概念和相關事項。 　　（2）檢查溝通的真正目的是否清晰。 　　（3）考慮溝通時的各種環境情況。 　　（4）溝通內容應盡量取得他人的意見。 　　（5）溝通時應注意內容和語調。 　　（6）儘可能傳送有效的信息。 　　（7）應有必要的反饋跟蹤與催促。 　　（8）不僅著眼於現在，還應著眼於明天。 　　（9）應該儘可能做到言出必行。 　　（10）應該不遺餘力地成為一個"好聽眾"。 　　總結：溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之後才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作…… 　　溝通極其重要，為了更跟有效的溝通，我們必須知道怎麼進行人際溝通和溝通的技巧，還要了解溝通過程中應該注意什麼，這樣我們才能更成功的進行溝通。 　　參考資料： 　　《人際關係與溝通》 　　《有效溝通的藝術--成功大學文庫》 　　《中層溝通技巧-中華演講網系列》 　　《人際關係與溝通--高等職業教育"十一五"公共基礎課規劃教材》 　　《清華人生規劃》 　　《社會交往論》 　　《人際溝通--普通高等教育規劃教材》
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