［形象設計啟示錄］禮儀篇

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你在品味食物別人在品味你在餐桌上的表現可以推測在董事長面前的表現。 ——華盛頓國家餐飲協會主席你如何進餐，你的禮節，你與剛相識的人相交往，你如何在特定的環境中表現，都最能說明你這個人。 ——萊文頓博士在英國金融城一個豪華的法國餐廳，英國一家金融機構的兩位負責人宴請中國某金融代表團，隨行作陪的有英國金融機構的華人弗朗斯·蔡。一位帶著濃重法語口音的侍者走進來問客人：「請問您需要什麼飲料？」英方的主人請代表團的客人點酒。中方客人看不懂英、法兩文的酒單，請弗朗斯代點酒，弗朗斯為他們點了法國紅酒布都爾。一會兒，侍者拿著酒瓶，打開後，請弗朗斯品嘗。弗朗斯按禮節請中方的領導品嘗，領導堅持推卻，弗朗斯按規矩品了品酒，表示認可。法國侍者為領導斟了酒，領導嘗後並不喜歡：「法國的酒怎麼這個味道？還是按中國的老習慣，讓他們給我在酒里加些冰，加些檸檬。」身邊的英國人在矜持，有禮貌地與客人們說話。弗朗斯猶豫了一下，心裡不免有些擔憂：「這可是個地道的法國餐廳，一舉一動都被人判斷著我們是否懂得法國餐廳的規矩。我們要把中國的這種『土法』用到這個豪華的法國大餐廳，別人會怎麼看待我們中國人在餐桌上的禮儀。」但由於領導不習慣喝乾紅，只好對侍者講：「請在酒中加些冰和檸檬。」法國侍者略帶傲慢地說：「先生，法國的紅葡萄酒是不加冰和檸檬的，否則就會失去了法國酒的醇味。」這時弗朗斯的民族自尊心被觸動，他盯著侍者，堅定不移地說：「我要冰和檸檬，請拿來！」他如願以償得到了冰和檸檬。但是弗朗斯並不得意，他說：「雖然法國侍者拿來了冰和檸檬，但他和別的人對我們幾個中國人的奇異眼光使我無法承受。代表團成員毫不在意的穿著和我們獨特的用酒方式，讓我們幾位中國人看起來如同是來逛大觀園的劉姥姥。顯然，我們的客人不懂得西餐桌的禮儀知識。用餐時，又像兒童似的把餐巾布塞在脖子下面。」在國外，商業午餐、晚餐的目的不僅僅是為了吃飯。其實餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。你的事業可能會在餐桌上發展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。很多對此並不敏感的人，應該時刻提醒自己，餐桌上活動的目的並不僅僅是填飽肚子。如果你平日不注重自己在餐桌上的禮儀和舉動，或者缺乏餐桌上的知識，到時就會感到緊張和壓力感，你舉止的笨拙就可能顯出自己的「本性」。很多需要體面的機構在僱人前的最後一關，會選在餐桌上。尤其是律師所和金融機構，會在錄取你之前，客氣地請你去高檔的餐廳進餐。不過，先不要得意忘形！這時你的一言一行、一張口、一閉口、一招一式都將在別人的仔細品味之中。你如何點酒，點什麼樣的酒，你點什麼主食和大餐，他們會像一個心理學家觀察自己的考核對象一樣，對你的出身、修養、品位、性格、愛好等等進行判斷。其實，這一切在你還沒有坐在桌前時就已經開始了。從你入門起，你的舉止就開始反映你的形象，你如何進門、如何就座、如何照顧客人、如何點酒和點菜，你如何在餐桌上表現你的禮節、如何對待侍者，你在各種氣氛下如何表現，都在告訴別人你是個什麼樣的人，會如何應付社交場上的活動，是否適合代表公司與外界交往。有很多事情就是這樣讓人憤憤不平！有的中國人過五關斬六將，終於快拿到高薪水的金融工作，卻一個跟頭栽到了餐桌上，他沒有能夠過餐桌上這一關，結果是前功盡棄，空歡喜一場。由加拿大前去倫敦面試的愛德華·梁是個IT界的高手。在兩天之內被某個銀行的八個人面試，雙方感覺都非常滿意，愛德華前去倫敦與朋友會合的希望就要實現了。但是，在加拿大沒有練夠「洋餐」功夫的愛德華，在第二天中午的午餐上，出盡了「洋相」。愛德華點了自己最熟悉的義大利粉，這是在餐桌面試的「點餐之忌」。義大利粉對於義大利人都需要全神貫注地用刀和叉熟練地配合才能夠進入口中，而他的心情本來就緊張，加上他又不能熟練地運用刀和叉，當那長長的麵條在快進入口中時，突然落在他的西服上。餐桌上的失控使他感到尷尬萬分：「我的緊張和窘迫使我無法再正常用餐。」「在餐桌上看人的教養」的說法並不是沒有道理的。如果我們在看足球賽，你的粗獷舉止和狂呼高喊不會影響你的形象，但是在餐廳里你由於講話聲音大而引人注目，並不是體面的事情。雖然東西方的食品差別巨大，但是有些餐廳中的禮節和高雅行為的標準卻都是相同的。在餐桌上說話一定要控制音量，更不要一邊大口地嚼著食物，一邊還要熱情洋溢地對人講話。再美味的湯也不至於讓人享受得忘乎所以，喝湯時要控制自己的本能，不要咕咚咕咚地大口喝湯，也不要發出只有動物才有的「噝噝」聲。倫敦華人傑曾經陪一位北京的客人在倫敦的一家西餐館吃飯，客人的餐桌風度留給她深刻的印象：「他粗莽地把刀和叉弄得叮噹響，他旁若無人地大聲說話，吸引了英國人不斷朝我們這裡張望的目光。他把整塊肉放在口中嚼著，而且還滔滔不絕地講著自己的業績，使得我擔心，他口中的食物時刻都會噴在我的臉上。」很多時候我們吃飯的目的不是充饑，而是為了禮節和交流情感。餐桌上的表現正是考驗一個人有無修養的最好時機，也是「煉真金」的好時刻。難怪很多人都談到與客戶一起吃飯「累」，因為如果平時沒有良好的進餐習慣，就必須緊張地控制自己的本能和習慣，就不能夠在餐桌上輕鬆隨便，否則，偽裝的「狐狸尾巴」就會露出來了。還值得一提的是，你對酒的知識，對食物和烹飪的知識，在從側面襯托或毀壞你的形象。商業會餐一般都是在高雅的餐廳和酒店，如果你習慣了吃水煮魚、涮羊肉，但是為了你的事業能飛騰發展，了解西方一些簡單的餐桌上的禮節和知識會讓你少出差錯。英格麗建議: （1）主人應早於約定時間幾分鐘為客人服務。（2）當侍者領入位時，應該讓客人先走。（3）把最好的座位讓給客人，主人坐在客人的左邊。或者說主人右邊的人是最重要的人。（4）請客人先點，如果客人點湯，你也點湯。（5）在吃西餐時，不要點讓你難以處理的食物，如法國洋蔥湯、大蝦、義大利粉等。（6）不要強迫客人喝酒，如果客人點酒，主人也應點酒；如果你不喝酒，可以點非酒精飲料。（7）無論食品多麼美味，都不要用「叭叭」的響聲來讚美。（8）喝湯時不要發出「噝噝」的聲音，把湯送入口中而不是吸入口中。（9）適量地把食品送入口中，不要像餓漢一樣讓口中塞滿食物。（10）不要把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。側在一旁，在不引人注目時吐入餐巾紙內。（11）不要過於熱情地與別人分享食品，不要用自己的餐具為別人夾菜。（12）不要像動物一樣地下手抓食物。（13）不要坐立不穩、弄手抬腳，把餐具弄得作響。（14）不要在吃東西時說話，必須回答別人時，先咽下口中的食物，再回答。（15）不要張開大口當眾剔牙。（16）不要在用餐時吸煙。（17）不要勸酒，尊重別人的選擇。（18）不要抱怨食物不好。（19）不要吹熱咖啡或菜，讓它自然涼。（20）雙肘不要放在桌上。（21）主人應準備好付餐廳最昂貴的價格。西餐的基本知識：餐巾的用法：（1）西餐巾應該對摺成長方形或者三角形，平放在大腿上，不要像嬰兒口墊那樣掖在脖下。（2）用餐巾擦嘴時，用手指輕揩，而不要團成一團或者用力抹擦，更不要用它擦臉、擦桌子。（3）用餐期間離開餐位，將餐巾留在椅子上，表示用餐沒結束，將很快返回。西餐餐具：（1）左手拿叉，右手拿刀（只有美國人在用餐時才右手拿叉，左手拿刀）。（2）餐桌上的餐具，要從外向內地使用。（3）吃多少，切多少，不要預先把全部食物都切好。（4）完成進餐時，叉與刀並排放在盤中右邊，表示用餐結束，侍者會立刻拿走餐具。西餐的順序：（1）開胃菜或者是湯。（2）主菜（有時海鮮在此之前）。（3）甜食、水果、蛋糕或冰淇淋。（4）咖啡或茶。酒：在英國「吃飯喝酒」是晚餐共同進行的活動。酒是西餐中最有講究的助餐物，對酒的了解是對人的考驗，不同的酒用不同的酒具。酒具、持酒和品酒的方式有標準。在正式的西餐中，選配的酒都屬葡萄酒，它們分為紅葡萄酒和白葡萄酒。酒菜應當相互配合，大部分情況是白肉（魚、雞）配白葡萄酒；紅肉（牛肉、羊肉、豬肉）配紅葡萄酒。其原因是紅葡萄酒的濃厚與味重的紅肉一起會互相配襯，而清淡的白肉與味淡的白葡萄酒「相濡以沫」。雖然這並不是絕對的，但西方人大部分遵循這個酒與餐相搭配的原則：干白葡萄酒可以配：魚、海鮮、豬肉或雞肉配有奶油汁干紅葡萄酒可以配：牛肉、羊肉、義大利粉甜紅葡萄酒可以配：甜點心（最後一道）酒的順序：味道越濃的酒越放在後面用。通常是白葡萄酒先於紅葡萄酒；年限短的酒先於年限長的酒；未加糖的酒先於加糖的酒。但沒有任何人在葡萄酒中加冰和檸檬。（1）餐前酒，用在主食之前，有香檳或雞尾酒。（2）餐中酒，以葡萄酒為主。（3）餐後酒，在甜食後，有白蘭地和其他，大部分人不選用此酒。品酒：一般情況下，侍者會先拿來酒向你展示商標，然後打開瓶蓋，倒入酒杯少許讓客人先品嘗，品嘗者會點頭表示「好酒」，然後侍者依序為客人斟酒。幾乎是百分之百的，客人會認為酒是無問題的，一般情況下，酒只倒滿杯子的三分之二。在西方，人們不像在中國有「勸酒」的習慣，人們各自量力而行，尊重別人的能力和選擇。附庸風雅，假裝貴族——高爾夫球場上的紳士如果你不是個好高爾夫球手，千萬不要在場上偽裝。 ——傑夫·里文斯通好舉止是由那些不起眼的犧牲組成的。 ——愛默生威利·馬與他的英國同事尼奧陪同一位到倫敦來訪的中國商界名人方總打高爾夫球。在倫敦曼特莫爾高爾夫球場的第一個洞的開球處，三個人正在等待著發球。這時，方總的手提電話響了起來。電話鈴聲使得前面一組正在揮杆的人停住了揮杆動作。方總打開了電話，熱情地說：「你好，我在倫敦打高爾夫呢！這裡好極了……」前面一組的人回頭觀望著方總，等待著他關機，以便再發球。方總並沒有意識到英國人眼光背後的內容，繼續聊天。開球處一位管理人員走過來對威利說：「先生，球場的規矩，你們了解嗎？」威利尷尬地說：「對不起，我請他馬上關機。」方總不高興地關了手機。開始打球了，方總的技術並不像他自己描述的那樣高超。第一桿下去，他的球就非常不理想地落進了草叢。他毫不介意地說了聲：「重來一次！」就再次發球。連發幾次，他的球不是落在草叢中，就是落在沙坑裡。他都要求「重來」，但是卻不在自己的計分單上加上桿數。由於他常常要求重打不理想的球，影響了他們的速度。緩慢的速度使威利兩次不得不按規矩讓後面一組先超越他們。每次打完球，方總都會把球杆遞給威利，由威利替他放回包中，擊球前又向威利發號施令：「三號木杆」或者「七號鐵杆」。每當他的球打丟了，他就把手伸向威利：「再來一個球。」每當威利要找球，他都會豪爽地說：「別找了，別浪費時間。」一場球下來他丟了十幾個球。威利的同伴英國人尼奧非常不滿地對威利講：「你應該教會他理解球場上的禮儀。難道他在中國也這麼打球？」從此，威利發誓再也不陪同中國的代表打球了。在我們的印象中，在中國能打高爾夫的人都是事業上非常成功的人。如果按朱熹的「循禮而行」是「成大事之人」的第一人性品格的話，這些成功的人應該是最懂得「禮儀反映在我們所從事的任何一項活動中」這句話。然而在那種只有「成大事之人」才能夠進行的活動中，這些「成大事之人」的行為卻與他們應該具有的第一品質不相符合。的確，高爾夫在全世界都擁有「貴族的運動」的美譽。美國作家艾麗斯·盧麗把高爾夫描述成高級運動，因為：「一項高級別的運動項目，從定義上來說，就是要求大批昂貴的用具、或者昂貴的設施、或二者兼備的運動。最理想的是，這項運動應該能夠迅速消耗物品和各種服務。例如，高爾夫就要求許多畝未經耕種、建築、或用於商業目的的寶貴土地。完善的高爾夫球場還需要經常除草、澆水、修剪，並且用價格昂貴的機器對草地滾軋。」在這樣昂貴的運動中，我們認為，一個人能夠出現在高爾夫球場上，他至少是個有產階級，他一定能夠支付得起昂貴的高爾夫的費用，他一定事業有成，他還有品位和修養，他的舉止應該和他的成就一樣讓我們敬佩。但是，出現在高爾夫球場的人並不意味著就進入了所謂的「貴族」階層，並不是能夠揮杆就是「紳士」了。所謂的「貴族」，並不是有錢之族。「貴族」是需要一定的精神品質和文明修養的。因此，「貴族的運動」的真正含義，也並不僅僅局限於它昂貴的場地費及運動器械，更重要的是，進行這樣的運動，需要運動者有一定的「貴族品質」。它要求運動者心平氣和、全神貫注及周密的策略、冷靜的頭腦，任何雜念和外界的擾亂都會破壞運動者的心緒，而導致打球者出桿失敗。任何懂得高爾夫技術的人都知道，這項運動的取勝在於能有穩定、平和、自信、沉著的心理，排除焦躁、好勝、爭鬥、恐懼、多變的情緒，能夠從容鎮定地處理不理想的狀態。那些依靠體力、爆發力、激情、衝動和冒險的原則在高爾夫球場上並不能給你帶來優勢，相反，它可能是導致失敗的重要原因。正是打球者必須修鍊的「紳士」品質，是高爾夫被列入「貴族運動」的原因。只要焦躁，你的球一定進入草叢；只要你望著前方的水池時缺乏自信，祈禱「千萬別落到水裡」，你的球一定落入水中；只要你大腦不專註，距球洞半英尺的球也不會進洞。沒有比這個小小的球再能夠考驗你的心理素質的了！沒有高度的自我修養，就無法達到這種平靜祥和的境界，也無法成為一個出色的球手。高爾夫在西方又被稱作「綠色鴉片」，很多人接觸它之後，就情不自禁、不能自拔地愛上了它。那揮杆的動作看起來如此簡單，但是它卻讓你體會到了：你永遠也達不到完美！你永遠需要超越！你的不良心態是你最大的敵人！但是，它又在不斷地鼓勵你。因為，你會發現，你每天都在進步、提高！只要你努力，你總能夠戰勝自己！這個一轉身、一揮杆的動作幾乎包括了成功學所探討的一切人生的內容。它教會了你什麼是領悟，什麼是提高，什麼是超越，什麼是專註，什麼是和諧，你深深地懂得了平和、鬆弛、自信的心態會如何地回報你。就在這樣的專註投入、靜心的領悟中，你修鍊了平靜，你成了「貴族」。它就這樣讓你上了癮，有時一天能練幾百個球，依然覺得不滿意。一位英國的老紳士說：「高爾夫球，是自己戰勝自己的活動，是追求個人完美的運動。我在打球中學會了平靜與祥和，這是我惟一可以打好球的原則。」這正是它被稱為「貴族」運動的真正原因，我們必須記住，狂妄、焦躁、粗魯、氣盛的心理不能產生「紳士」的舉止。在現代商業交往中，很多商業的談判、前期接觸及保持客戶關係都在高爾夫球場進行，而不是在足球場、網球場上進行。因為高爾夫球場為承受高壓的商人們提供了一個輕鬆的交流環境。但是，和餐桌上的禮儀一樣，球場上的禮儀和行為是檢驗一個人的情緒、思想狀態、性格、修養的最好時刻。這時，公司和個人的形象，是通過你對高爾夫禮儀的遵循和球藝來表現的。這使得西方的金融、保險、高級銷售界及客戶關係的經理們會花費大量的時間在球場上，他們對高爾夫的精通，不亞於職業高爾夫球手，更重要的是，他們的禮貌風度、修養才是保持客戶的重要原因。在中國，「貴族運動」意味著「有錢人的運動」，「貴族」是物質成就上的標誌。「物質貴族」產生的時間，只有幾年，甚至更短。許多「貴族的活動」是暴發戶們顯示自己物質實力和身份的最好時刻，而活動本身所包含的修養和內涵對他們而言毫無意義。然而，在西方「貴族」的含義包含了對一個人品行的描述，對禮儀的精通。只有財富上的成就，沒有優雅的舉止，沒有紳士和淑女般的風度，也不能算是貴族。在英國人觀念中，貴族是指那一群不但有錢，而且深諳貴族禮儀的人們。正如在英國，倫敦人稱南肯辛頓區為「老貴族」區，指的是在那裡生活的是英國遺留下來的貴族、皇室。因為人們相信那些高雅的舉止是由豪門家庭長期熏陶培養的結果，這種優雅和高尚是用金錢買不來的。因此，那些非「貴族」出身的新貴們都會在成功之後或之前，為自己的舉止、禮儀付出卓越的努力。這也是為什麼很多美國的新貴族們去英國學習禮儀，甚至出重金去買「爵位」，以區別自己與眾不同的「高雅」和「高貴」。所謂的「貴族運動」，也是文化的沉積。早年這些運動用昂貴的消費及繁瑣的禮儀把貴族與平民區分開來，現代社會民主制度的發展，讓平民和貴族都可以平等地參加這些貴族運動，然而運動的精華——禮儀，卻依然保留著。無論你是什麼人，到高爾夫球場上都要遵守場上的禮儀。前面已經講過，比爾·蓋茨由於穿著不得體，球場的管理人員可以不讓他進場。在英國很多私立的高爾夫俱樂部都有著嚴格的推薦和考試製度，想要入會的新會員，必須要由了解他的三個老會員推薦，並且通過了「溝通」技能的面試和高爾夫球場上的禮儀考核才能入會，其目的是保持其俱樂部人員「紳士」素質的純度。對於一個真正的「貴族」和紳士而言，他們參加貴族活動已經習慣成自然，自覺地遵守球場的禮儀，不用在場地上設置「不許開手提電話」、「不許大聲喧嘩」的標牌。經歷過這種考驗的英國阿比銀行的比爾說：「在這個俱樂部打球人的素質和行為讓我明白了他們為什麼設立考試入會制度。在那個球場上，人人都是紳士。他們彬彬有禮，友好而優雅，沒有手提電話聲，連說話的聲音都很小。」他曾在中國青島打過一次球，領教了身後的「貴族」們的喧嘩和顯赫。很多人參加所謂「貴族運動」的目的是為了顯示身份，把自己納入「高消費」、「有錢人」的行列，為的是附庸風雅，假裝精神貴族。不提高個人的修養和素養，只能夠停滯在「土大款」的階層，永遠無法走進真正的「貴族」的行列。從心理學角度分析，雖然無窮多的「物質成功者」早就擺脫了貧窮的威脅，但是他們沒有擺脫「心理貧窮」的階段，長期形成的不安全、不自信，只有通過參加這種「貴族運動」來展示自己已經步入「富豪之列」，這樣他們就會被人刮目相看！他們的內在世界缺乏作為一個成功者擁有的真正的自信，這種自信產生於內心深處對自己的滿意，對生活的信任，對他人的尊重。這些，是用金錢無法買到的。英格麗建議: （1）學習高爾夫的規則和禮儀（本書不細講）。（2）穿著規範的服裝入場，穿高爾夫專用鞋。（3）對別人打出的好球要由衷地讚賞。（4）要善待球童，他們是你的夥伴，而不是你的奴隸。對球童的態度，能夠看出一個人的修養。（5）做個誠實的人，誠實地計分。不守時的人不可信——守時就是信譽不管你達成什麼樣的協議，都要遵守。 ——佚名拖延是偷時間。 ——佩里安德遵守諾言，話出口、記在心、行於世。 ——奇倫（斯巴達哲學家）剛歸國的於澤，結識了新朋友飛和慧。飛和慧都是房地產行業的成功新秀。三個人組成了業餘羽毛球小組，每周在固定的時間進行兩次鍛煉。澤自願做了小組的負責人，負責訂場地。澤總是遵守時間，在約定的時間之前，先在體育場等待。飛和慧兩個人不是遲到就是無故不來，當澤打電話詢問時，慧若無其事地說：「我正在和別人吃飯，你打完球也來吧！」有時飛和慧都不來，留下澤一人沮喪地在球場上等待。在此之後，學聰明了的澤，先問好飛和慧的時間，確定他們晚上確實沒有客戶，再訂下球場。但是，飛和慧遲到和失約的事依然發生著。兩個月後，三個人終於發生了衝突。忍無可忍的澤對飛說：「如果你們不能來，能否預先電話通知我，以便我有時間找別人。否則，讓我在這裡苦等是在浪費我的時間。」飛說：「這又不是什麼大不了的事，何必那麼認真？要是不忙，我們能不準時來嗎？」澤說：「如果你們尊重別人，也讓別人尊重你，就要遵守時間。你們是商人，遵守諾言是商人的信譽，你們如果和客戶這樣交往，怎麼讓他們信任你？」不愉快的飛說：「我和客戶從來都是守約的。中國人的觀念不同於西方，你要改一改你的嚴謹不變的信條，你要學會融進中國文化，否則你會碰得頭破血流的。」澤不解地問：「難道不守時間也是中國人的文化？」下一次，澤學得更聰明，他雇了一位球技高超的陪練。從此，他再也不用為他們長期不守時而與他們發生衝突。不久，慧由於生意發展的需要，想和澤合作，澤婉言謝絕了。嚴謹的澤認為一個不守時間的人做事「沒譜」，他不想承受已經能夠看到的挫折。約會見面的事情在日常生活中頻繁發生，即使是朋友之間，遲到、失約會嚴重影響一個人的聲譽。也許，很多人認為，「遲到一會兒，天也塌不下來！」遲到、失約並不是什麼大不了的事情，到時候只要多說幾句道歉的話，一切都會煙消雲散的。但是，遲到、失約雖然沒有讓天塌下來，它卻動搖著你的信譽基礎。在西方，準時赴會是判斷對方可信、可靠度的一個最基本的原則。在商業禮儀中，如果由於某種原因不能如期赴會，一般要提前24小時通知對方。這種情況大多數是由於個人的身體健康不允許（如生病、受傷等等），或者是其他極其特殊的原因等等。人們的時間是一樣的珍貴，無論你是皇族還是百姓，是領導還是下級，尊重別人的時間是對別人的基本尊重，也是對自己的基本尊重。通常，在約會中赴會者應該提前5分鐘到達。但是，在中國，我們發現遵守這個規則的人很少。大部分人會或多或少地遲到，因為在我們的民族文化中，時間概念並不是非常的強烈。大多數人還不懂得，如果將要遲到時，應該禮貌地打電話告訴對方：「我由於某種原因，將會遲到15分鐘，請您原諒。」人們會原諒你的遲到，因為，你懂得時間的價值，懂得尊重別人，人們會尊重一個懂得保持自己承諾、尊重他人的人。遵守時間、準時赴約的人，能夠贏得對方對你無言的信任，也贏得了尊重。對於商人而言，沒有比商業信譽更為重要的「不可見資本」了。在正式的商業交往中，人們只能從交往的禮儀等行為來判斷對方。而有無準確的時間觀念是對合作夥伴的為人和生活原則的考驗。任何品牌之所以獲得人們的信賴，首先是對於品牌的信任。遵守時間，是在商業活動中建立個人信任的第一步。在這方面德國人和奧地利人表現最佳，他們對於時間的精確反映了民族的性格。英格麗深有體會：「我會比約會時間早到5分鐘，但是他們也按標準早到5分鐘。我們彼此建立起良好的第一印象。」一個國家及民族以其信用而聞名，也會把這種信用反映在其商品的質量上，這就是為什麼世界各國人民對德國製造的產品情有獨鐘的原因。因為這個民族有著嚴謹的信條，他們知道如何維護自己的信譽，正是這樣，才不會生產劣質的產品，「德國製造」才贏得全世界消費者的信賴。德國人的嚴謹精神確實反映在工作中的點點滴滴，在工作中，他們是上司感到最可靠的僱員。而南歐的一些國家，如西班牙、義大利等卻一直以不守時而聞名。巴克雷銀行的義大利人奧利多有個「遲到先生」的綽號。與他的朋友比爾約會時，他從來都不準時到達。一次，他們約定在巴克雷銀行的大廳相見，在約定時間半小時後，他還沒出現。比爾撥通了他的電話，他還在辦公桌前不慌不忙地接電話。比爾氣憤地質問他：「你知道我們約會的時間嗎？」他回答：「當然知道！我這就來。」由於「遲到先生」的「美譽」，沒有一個人與他約會時會守約，「反正他也要遲到」。「遲到先生」雖然是戲謔，但是有人卻對奧利多的性格可靠性做了消極評價：「他是不可靠的人。」可見，是否能夠守時間也在默默地影響著你的人格。「遲到先生」真正被懲罰發生在一次工作面試中。在去德意志銀行面試時，由於地鐵出了故障，他遲到了15分鐘。那位瑞士主管拒絕面試他，並對他的解釋無動於衷。他認為：「面試的時間是8∶45，而不是9∶00。倫敦的地鐵是不可靠的，你應該早就考慮到可能發生的延誤。」他認為奧利多不僅僅是對時間的不尊重，也是對面試沒有高度重視。雖然奧利多抱怨主管的呆板和教條，但是他學會了一個道理：「沒有人會對你遲到的理由真正感興趣。」在西方的戲劇院，到了開場的時間後，遲到者須等到節目間休或者換節目時，才准許入場。因為遲到者在場中尋找座位，會影響到每一個觀眾，而且擾亂演出者的情緒。準時入場是對其他觀眾和演員的基本尊重。如果由於特殊原因不能赴會，即使不能夠24小時前通知別人，也應該儘可能地通知別人，不要讓他們苦苦地、焦慮地等待著。尤其是如果對方是一個重視諾言和守約的人，他們會誤以為失約者、遲到者也和自己一樣遵守時間，而造成不必要的焦慮。在北京一家美國諮詢公司工作的偉是個非常守時的人。他與一位天津的朋友約定在星巴克咖啡店相見，但是健忘的朋友沒有準時赴約，也沒有打電話通知偉，以至於偉在咖啡廳里苦苦等了三個小時，打了十幾個電話，發了十幾個信息，都沒有回應。偉說：「我相信他如果是個正常的人，一定會打電話通知我。一定是不正常的事件發生才使得他的手機不在身旁。我一夜無法入眠，打了多少次交通管理處，問詢高速公路是否有車禍，人家以為我是個盼望車禍的精神病。」直到第二天，偉的朋友才發現自己忘了約會時間，並把手機放在了車裡。我們往往通過小節判斷對方的人格，其目的是為了預測他的未來行為。如果對方留下遵守時間的可靠的印象，你自然地會相信，他的人格也如同他遵守約定的行為一樣可靠，因而可以決定與之進一步交往的可能性及關係發展的潛力。目前，在中國，由於商業上的互利互用原因，處於優勢的一方往往忽略對另一方的時間的尊重。不守時的行為，其實是自己在本來光輝的形象上添上一個敗筆。某電視台的記者是個非常遵守時間的人，他經常要採訪一些領導。但幾乎每次都要久久地等待，有時會被領導的秘書告知：「我們安排了別的活動，改日再來吧。」時間就是效率。在西方，人們不僅自覺地遵守時間，而且強調高效率。現在加拿大某工程公司做高級工程師的安東尼·陳剛進公司時，為了表現自己勤奮苦幹的敬業精神，在下班後他總是主動晚回家。但是，不久他就被上司叫去談話：「如果你下班還不回家，說明你在工作時間內不能及時完成你應該完成的工作，我們會考慮你是否適合高級工程師的位置。如果你僅僅是為了表現，我認為沒有必要。因為加班並不是高效率的表現，我們是工程諮詢公司，以花費的時間向客戶收費，我們也要提供給客戶高質量、高效率的服務。我希望你在上班時間高效率地工作，下班後多休息，以便上班時能夠更高效地工作。」那種不遵守時間的人，大腦中就沒有「效率」的概念。而懂得時間並遵守時間的人，會被認為可靠和值得信任。比爾談到自己在美林公司的德國下屬：「他像一輛可靠的寶馬車，交給他的工作，我只管放心等待結果。他準時完成而且結果極其可靠，他的效率讓我非常敬佩。」真正的成功者應該懂得時間的價值和遵守時間就是信譽的道理。無論商業會見還是休閑的約會，不能及時赴約時，至少應該先通知對方，明知故犯地不守時是對別人的不尊重，尤其長期不守時，是偷竊別人的時間，是犯罪。在中國進入世界商業競爭時，你就會理解到：「時間就是金錢，守時就是信譽。」英格麗建議: （1）與任何人約會，都要按照約定的時間赴約。（2）赴約時，最好比約定的時間早到5～10分鐘。（3）如果由於意外的事件不能夠赴約，一定要提前通知對方，最好提前24小時通知對方，以便別人安排其他的事務。要對自己不能夠赴約表示歉意。（4）如果估計自己要遲到，請及時通知對方，告訴對方自己預計到達的時間，並對自己的遲到表示歉意。到達時，不要再喋喋不休地解釋原因。（5）參加任何商業會議，一定不要遲到，否則留下的不守時間的壞印象難以挽回。（6）承諾別人的事情，一定要在規定的時間內完成；如果不能完成，要預先通知別人，不要拖拉，否則留下不守信譽的印象。人們期望大人物都生機勃勃的——健康的形象人的正常功能是生活，而不是生存。 ——傑克·倫敦大人物都是生機勃勃的。 ——格哈德·弗里德里西（媒體心理學家）鍛煉身體是最有效的改變「死魚」式握手方法的途徑。 ——格方戈（形象設計師）你的體重是你的等級宣言！ ——保羅·福賽爾（美國作家）在柯林頓和布希的競選過程中，柯林頓不停地以長跑、滑雪、打高爾夫的鏡頭在電視上出現。還有一次，他與群眾一起游泳。這一切都是經過精心設計的，其目的不是為了證明柯林頓有多麼高的運動天才和技能，而是為了展現給人們一個健康的、精神煥發的、能夠擔當重任的形象。後來，在一次娛樂活動中，柯林頓還熟練地吹起了薩克斯管。滿面紅光、體魄健康的柯林頓與頭髮花白、年衰的布希相比之下，顯得充滿了朝氣、生機勃勃。選民的天平自然地傾斜了。1992年，柯林頓乘坐大轎車縱橫全國，每天停車達15次之多，不是記者招待會就是接見選民。他活躍得像個永動機，以富有健康、活力的形象，沖開了選民的心扉。1996年，柯林頓還是用這樣的代表著生命力和健康的活躍，擊敗了共和黨的領袖鮑勃·多爾。不僅僅是柯林頓，在西方的自由競選中，政治代表們都竭力展現出自己的活力，他們的策劃班子都會讓他們通過個人運動來展示健壯的體魄。政治家們懂得，體育鍛煉為的是展現活力，大腹便便的形象是不受選民喜愛和信任的。奧地利的極右政治家海德爾，為了展示自己的體魄，把自己笨豬跳向無底深淵的情景拍成一幅可以貼在牆上的照片給某個雜誌。他還以打網球、參加馬拉松長跑比賽、爬山等等運動的形象出現在鏡頭前，展示他健康、年輕、有活力。儘管他的思想充滿了危險，卻在選舉中獲得了勝利。精明的政治家最懂得形象的重要作用，他們深深地了解選民需要的是什麼，運動代表著活力，健康就是財富，誰不能展現出自己的健康，誰就不能夠得到別人的注意。然而，得到健康是要付出代價的，沒有合理的生活結構，不能夠有效安排自己生活的人，就沒有健壯的體魄。對於大眾來說，沒有比你的體重更能夠表現出你的體魄的了！目前，在中國不乏那些大腹便便的成功男人。在過去貧窮的日子裡，肥胖意味著富有和權力，瘦骨如柴意味著貧窮。但是，現在的情況卻截然相反，在美國流行著「你的體重是你社會等級的廣告」的說法。一則廣告用赤裸裸的語言揭露了由生活方式造成的肥胖是一個人階級等級的標誌——「你的體重就是你社會等級的宣言。肥胖是中下階層的標誌」。麥克爾·科爾達在他的《成功》一書中，寓意深刻地告訴我們：「瘦很昂貴。」體重越重，人們對你的能力和信譽估計越低。美國人力資源協會主席麥克博士說：「體重成為人們判斷你的職業的重要條件之一。」運動心理學家麥瑞爾·毛尼克博士說：「如果你對自己的體形不滿意，你會感到低人一等。鍛煉肌肉，減低脂肪，能提高對自我和體形的滿意度。」由於肥胖既惹眼又多餘，大多數人排斥肥胖。現在在北京流行著一句話：「請你去吃飯，不如請你去出汗。」這正說明了中國人生活方式的觀念也在改變。心理學家發現，人們把肥胖的人與懶惰的習性聯想在一起。如果一個人的體形肥胖、臃腫不堪，不難讓人們想像他懶惰的性格和貪婪的吃相。有魅力的政治家幾乎沒有超重的。他們積極地參加運動，所傳送的信息不僅僅是政治家的健康，更重要的是，它間接地告訴人們：「嘿！我懂得什麼是生活方式，我會在繁忙之中安排出時間過正常人的生活，我不是一個只知道工作的狂人，我知道如何釋放自己的壓力。」眾所周知，壓力是現代人健康的第一個敵人。一個成功的人懂得自己不是一個超常運轉的機器，需要調節自己的生活節奏。很多人抱怨說中國的商人要比西方的商人老得快，因為中國的成功者承受的壓力大，高速的生活節奏，殘酷的商業競爭，讓現代的很多成功人士做了生活的奴隸，而且生活又沒有規律，多數人超時間地工作。他們持續性的緊張生活和過度疲勞，以至於放鬆生活的運動所花的時間成了他們的奢侈品。但是，這又是誰造成的呢？一個人如果在業餘時間還考慮著工作中的難題，在該工作的時候又由於疲憊而不能產生高效率，整個生活由於沒有一個良性的、有彈性的節奏，以至於未老先衰，眼邊早早地就出現了皺紋，三十幾歲就大腹便便、渾身堆滿了脂肪，「富貴病」接踵而來。還有的人只知道在吃喝、洗浴、按摩中排解自己的壓力，這種生活的結果，除了豐富了飲食的內容，並沒有帶來生活質量的提高。儘管他們抱怨工作時間長，在餐桌上陪著別人吃飯也是為了工作，但是卻不能去改變自己的現狀，這樣的成功者實際上成了成功的「殉難者」。他們都不能做自己生活的主人，怎麼能提高自我生活的質量、體驗人生豐富的經歷、創造成功的人生呢？這樣生活的人，並不具備那種讓我們抬頭仰望的成功者的形象，無論他的銀行賬號里的數字有多長，他的生活方式還滯留在原始階段，他的人生髮展也依然滯留在馬斯洛對人的發展所定義的最低層——生存的需要。在經濟發展的原始積累期間，人們的生活處於生存為基本的階段。那時，只需要點冒險的勇氣和有用的社會關係，你就可以一夜致富。而今，時代日新月異地發展，越來越減少了「野蠻暴富」的機會。中國社會以越來越規範的方式與世界接軌，時代要求人們必須用最快捷的思維方式參與現代化的、世界性的社會競爭。網路革命、體驗經濟等新概念日益衝擊著現代人的思想觀念。誰不把握時代的脈搏，誰就跟不上時代的步伐，誰就要被淘汰！過去那種單調的生活習性，對生活的追求只限於對生存的需求已經不能適應現代生活的節奏和結構，現代人的快節奏、多方位和多層次的立體思維需要新的生活方式為之提供思想的空間。你不但需要有健康的體魄，還需要有敏銳、寬闊、深刻的思維方式和大量的知識積累去迎接新的競爭。如果你在麻將桌上和餐桌上的花費比你買的書和參加的講座還多，你應該問自己，我是不是脫離了21世紀成功者的群體了，是不是還停留在20世紀80年代到90年代初那個「亂世出英雄」的時代？是否懂得合理地保持健康，直接影響著人的思維方式和生活方式，也影響著人的成功觀。很多成功的人並沒有感到生活的幸福，這是因為他們沒有建立一個良好的生活方式，沒有時間體驗高尚的生活方式帶來的人生體驗。是否能夠創造良性循環的生活方式，決定了一個人健康的情緒和心態。生活方式也能改變我們的思維方式。人的思維無不受到我們所處環境的影響，繁忙、毫無空隙的生活節奏，會把人的思維局限在固定格式的空間，人的思維會變得一維化、物質化，而對未來的創造，來自我們的視野和幻想。如果你的生活是面對麻將桌、辦公室，你是無法開拓視野和進入創造和幻想的世界的！生活方式對生活的影響不僅僅是對人的品位、修養在別人眼中的反映，更重要的，它也是一種自我調節和充電的方式，是一個人對自己這台機器的基本保養。如同哲學家阿希姆·里特爾所說：「未來需要來源。」一個有節奏、有彈性的生活方式，實質上是自我能量的儲蓄充電，我們必須為自己提供這種空間和環境。只有在休閑的時光，你才能夠反思過去和經驗，並建立新的思想和視野，失去這種自我認識和自我充電的能力，我們就不能在新的競爭中成功。高尚的生活方式也意味著合理地安排時間，優化生活構架，讓人這個製造財富的機器良性運轉。值得一提的是，健康並不僅僅表現在體魄上。根據聯合國衛生組織的定義，健康是指人的身體、心理、精神都要處於良好的狀態。2000年，世界衛生組織（WHO）、世界銀行、哈佛公共衛生學院的調查研究結果發現，精神疾病佔了發達國家疾病的15%，這個數據超過了所有癌症的總和！在西方的研究還發現，自1960年以來，人潛在的精神緊張增長了44%，精神緊張不僅導致人身體的疾病，而且造成巨大的社會風險。據世界衛生組織的統計，全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%。是什麼造成這樣的惡果？毫無疑問，是現代人對於物質貪婪追求的同時，忘記了這是在殘酷地消耗自己的生命。疲勞和壓力幾乎是這些健康問題的根源。1989年，美國阿拉斯加埃克森·瓦爾迪茲號油船泄漏，就是人的失誤造成的。1986年，前蘇聯的切爾諾貝利核泄漏事件，也是由於技術人員過度疲勞造成的。我國的正常人群存在心理障礙的比例已經高達20%。從對全國數百名企業家的抽樣調查顯示來看，中國企業家群體已經成為與心理因素有關的多種疾病的高危人群。據北京心理危機研究與干涉中心的數據表明，自20世紀80年代以來，中國已有1200多名企業家因為自己不可擺脫的心理障礙走向了自殺身亡的道路，而這並不是所有的記錄。事實上，身患心理疾病的企業家並不在少數。調查顯示，53%的中青年企業家存在著不同程度的心理健康問題。這些觸目驚心的調查，為我們敲響了警鐘。暫且不論它對於外在形象的影響，心理健康直接威脅著現代人的生命。誰不愛護自己，誰不懂得建立良性的生活方式，誰就是自己的犧牲品！企業家們感到：心理壓力過重，惡劣情緒的襲擊日益增長，內心感到孤獨，缺乏安全感，心理承受力下降，親情減少，對工作產生厭倦等等。這樣糟糕的心理狀態，直觀地反映在他們的氣色和精神面貌上，間接地反映在他們的社會形象上。正是這樣的情況，讓一個價位高達三萬元的「總裁壓力管理」的培訓班爆滿。老總們明白，心理不健康比身體不健康更加可怕。「壓力管理」會創造出遠遠高於三萬元的價值。在倫敦，有一家銀行與健康保險業合作，把心理診所搬到了銀行。為的是讓職員保持健康（心理、身體），銀行明白，一個健康的職員是創造價值的。為了更高的價值，首先要保證自己健康。糟糕的心理狀態可以通過我們自己的努力來避免，通過創造良性的生活方式，保養自己的身體。生活方式並不意味著追求高消費的活動和你並不熱愛的藝術。附庸風雅的人也會選擇去看歌劇、聽音樂會，但是在那裡睡覺的話還不如去看一場電影。在自己經濟和時間允許的條件下，從事有益於身體的體育活動是現代人用以驅趕壓力的最好方式。英國某公司的代理大衛·王在羽毛球館中與一位退休鋼鐵工人結成了球友。大衛·王說：「運動不但解除了壓力，還能讓人對生活充滿嚮往。運動所給予我的，不僅僅是強健的肌肉，而且還在支持著我積極的人生態度。」英格麗建議: （1）立刻參加身體鍛煉，你的健康是你形象的指標。沒人願意看一個病秧秧的「林妹妹」。減肥，人們排斥肥胖！（2）建立合理的飲食結構，只讓健康的食品入口，「你就是你所吃的」！（3）改變生活的成功觀念，「為了成功的生活而工作，不是為了工作的成功而生活」，命比錢更重要。（4）寬鬆地對待自己，留一點時間讓自己充電，留點時間給你的伴侶、親人、朋友，不要都留給你的部下、同事和老闆。三代才能培養出藝術家——有錢買不來品位人們不去考慮如何才能生活得高尚，卻只考慮如何才能長壽。 ——賽涅卡（古希臘哲學家）體操和音樂兩方面並重，才能夠成就完全的人格。因為體操可以鍛煉身體，音樂可以陶冶情操。 ——柏拉圖沒有品位的人永遠不能夠改變自己最初所屬的社會階層。 ——石濤（翻譯家）我們與誰在一起吃飯，比我們吃什麼更為重要。 ——伊壁鳩魯（古希臘哲學家）由海外歸來的聶總，在某銀行身居要職。聶總最大的愛好是讀書、打高爾夫和聽歌劇，他認為這三種活動能讓自己陶冶情操、培養情調、減緩工作的壓力。他重視生活方式，認為合理地安排生活才能有效地工作，不懂得生活方式的人，就無法成為全面發展的現代化管理者。而他的下屬，海濱城市分行長吳總是個大腹便便、身材肥胖的中年男人，他最大的愛好是打麻將和去歌舞廳，有時徹夜泡在KTV包間。 2000年為了調查地方銀行工作，聶總對個別省市銀行進行專訪。為了能更多地與聶總建立個人情感，吳總絞盡腦汁取悅於聶總。晚上，他為聶總安排麻將聚會。厭煩麻將的聶總以「不會」而推辭，帶著助理在海邊散步。他得知聶總喜歡音樂後，又安排聶總去本市最豪華的歌舞廳，並且分派兩名美貌小姐陪伴。聶總到了KTV包房，看到如花似玉的小姐，馬上明白了其中的奧妙，聶總以「頭痛」為借口離去。沮喪的吳總看到上級領導「刀槍不入」，非常不可理解，他問聶總的助理：「他這個人懂不懂生活？有沒有情調和愛好？」當然，吳總沒有能夠縮短與聶總的個人感情的距離，更沒有得到聶總的賞識。聶總的助理認為：「區別吳總和聶總的不僅僅是他們的官位，更重要的是他們對生活方式、個人素養以及對品位的理解。」中國古人就非常重視通過生活方式來觀察人，在中國漢代劉劭所編的《人物誌》中，就提出了關於觀察人的「八觀」、「五視」。其中，第一條「居，視其所安」，指的就是在日常生活中看一個人的志向情趣，通過工作以外的活動判斷一個人的品位、情調、藝術修養、文化熏陶等。總而言之，我們採用什麼樣的生活方式、如何選擇和設計生活的內容反映了我們生活的品位，而生活的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標誌。考察生活品位的內容豐富、寬廣，包羅萬象。我們的每一次社會活動和個人生活內容，都在清楚地向人們表明我們的個人品位。從我們住在哪裡、我們如何感受生活、我們如何穿著、開什麼車、參加什麼樣的社會活動、和什麼樣的人交朋友、有什麼樣的業餘愛好等等，任何與生活相關的活動，我們都在無聲地告訴別人我們的價值觀、我們的生活態度、我們如何思維、我們如何培養自己的情調、我們有怎樣的修養、我們如何進行個人發展。在本書中，我們強調的成功已經不僅僅是事業的成就。事業的成就僅僅是成功、卓越的人生的載體，社會成就和金錢表現的僅僅是一個一維空間內的成功者，而卓越的人生體現在工作（事業）、家庭、自我發展、財產收入、社會責任、對於自然生態的責任等方面。一個人的生活品位、才智、生活的哲學思想、對於藝術的欣賞等能從多維空間內生動地豐富、襯托和完善個人形象。人們尊重一個健康的、幸福的、充滿了愛心、富有品位和情調的強大的成功者。人們可以從你的生活品位中判斷你是一個「大塊吃肉，大碗喝酒」的紅高粱地里衝出來的野漢子，還是一個剛剛完成資本原始積累，從「圈地運動」中走出來的渾身掉著「土渣兒」的「土大款」；是一個追求高尚生活質量的精神貴族，還是一個附庸風雅、假裝成精神貴族的「暴發戶」。僅僅滿足於掙錢的人，無論他的銀行賬號有多少，他的心理都還掙扎在貧困線上。他們雖然腰纏萬貫，但是生活的品位卻還停留在原始的貧困階層。那些「富得只剩下錢」的成功者，並不是我們所仰望的人。這種生活品位和財富不般配的畸形關係，不會產生卓越的人生。英格麗在一次講座之後，收到了一個聽眾的真誠感謝，她說：「由於你的一句話，改變了我丈夫的生活觀念，『聽交響樂還是聽流行曲？打高爾夫還是打麻將？都在告訴社會你是誰！』使他意識到人應該有生活的追求。」是的，人的追求不僅僅在事業上，也在於對高尚和健康的生活品位的追求。在西方，很多公司喜歡在個人簡歷的「個人愛好」一欄中捕捉人的品位。吉姆被某銀行錄用為高級數量分析員，他宣稱其中一個原因竟是由於他能打得一手好高爾夫球。未來的老闆開玩笑地對他講：「我錄用你的原因之一，是因為在面試時我知道你的高爾夫桿數和我的不相上下，這樣我們就可以在周末一起打球了。」對高爾夫球的愛好，拉近了吉姆與新老闆的關係，他們閑談時的話題是如何提高球藝。高尚的生活品位不但能培養高雅的個人志趣，而且讓我們融入與我們境界相同的社會群體，開闢事業和生活的新空間。共同的興趣、共同的愛好、共同的價值觀和生活態度是進入你所屬的社交圈中的基礎，也是建立持久、理性的友誼的必要條件。中國作家古古在《為什麼他是富人？》一書中真知灼見地說道：「和什麼人在一起，這是個非常重要的事情。所以富人總是千方百計打進更富的人的圈子，同時千方百計不要讓窮人混進來。」「人們常常用一個人所處的圈子來判斷這個人。」還有人說：「和什麼人吃飯，比你吃什麼更重要！」任何社會中的人都不可沒有一個社交的群體和「圈子」，這個「圈子」中的人通常是以共同的志趣和志向而聚集在一起的。對生活品位的追求為你打開社交之門。對此，英格麗有切身的體會。七年前，她初到倫敦，由於對古典歌劇的欣賞和愛好，使她在倫敦開闢了新生活，結識了一批有情趣的朋友，體驗了不同的人生內容。英格麗與奧地利女律師克勞蒂婭在一次聚會中，由於對歌劇共同的愛好，她們有了說不完的話題。嚴謹古板的克勞蒂婭推斷：「我相信欣賞高雅藝術的人有著高尚的情調。」從此，她們成了朋友，經常一起去欣賞歌劇。克勞蒂婭還主動提出教英格麗德語，以便她不僅僅局限于欣賞義大利歌劇。從她那裡，英格麗學習到了在研究生院永遠也學習不到的歐洲文化。英格麗與法國古董商皮埃爾相遇在歌劇大師的講座中，皮埃爾有著相當高的鋼琴造詣，遺憾的是，他的聲音卻不給他爭氣。身為繁忙的商人，他從不間斷每周在私人教練那裡學習聲樂，至今已經長達14年了。他對於歌劇的藝術造詣讓你感到，從他那裡永遠有學不完的知識。他的藝術修養和生活品位，為他和他的客戶之間創造了很多高雅的話題，保持了大批長久的客戶。皮埃爾熱情而又多才，多年來他一直是英格麗免費的鋼琴師和法語老師。這些朋友向她打開了歐洲文化的大門，讓她體會到了維也納古典華爾茲的韻律，巴黎塞納河畔浪漫典雅的風情。他們帶來的不僅僅是友誼和幫助，給她開闢了生活的另一維空間和社交圈，而且更重要的是，他們對生活品位的追求所展示的個人形象讓她認識到：「高尚的愛好還會熏陶高尚的情操。」不過聽什麼音樂也在告訴人們有關我們的品位的信息。高雅的音樂等於高雅的品位。沒有人責備你聽搖滾樂，但是，最好別讓別人知道這就是你所喜歡的音樂。有一次，彼德開車去接自己的高爾夫球友前往球場，在途中，彼德放起了美國盛行的街頭說唱CD。他的球友吃驚地說：「我不知道你喜歡這樣的音樂！」彼德不解地問：「這有什麼關係嗎？」球友含蓄地回答：「我不可想像一個開著寶馬車的銀行高級經理，能夠聽著街頭說唱曲去打高爾夫球。」從此，彼德用古典的室內樂和交響樂代替了焦躁的搖滾和說唱音樂。聽什麼音樂不僅僅展示我們的形象，它還決定了我們的思維方式。西方的心理學家在實驗中發現，古典音樂能夠提高、改善人的思維。複雜的多旋律的古典音樂造就的不僅是高度的智商，還有高雅的情調和藝術修養。如果我們早年沒能成長在高雅的古典音樂藝術氛圍之中，現在加緊培養點藝術情調也還為時不晚。受到英格麗的影響開始培養自己的音樂素養的人為數不少，一位在融資公司的女士36歲時開始學習彈鋼琴；另一位英國朋友受到她的影響，在50歲時給自己的生日禮物是一副黑管；還有人在40歲時，開始學習聲樂…… 你不一定只選擇音樂，任何一種高品位的愛好都是有益的。學習一門外語能夠幫助你理解這個國家的文化和人們的思維方式。學習任何知識都永遠不嫌晚。英格麗的一個76歲的英國朋友，在70歲時才開始學習中文。常年生活在英國的人，如果不懂得品酒，那就如同劉姥姥生活在大觀園中。為了在工作以外的餐桌、酒會上自如地選擇酒和西餐，英國銀行的一位朋友還專門去學習了品酒和義大利烹飪。一位由海外歸來的銀行老總，不但打高爾夫，欣賞音樂、油畫，還收集紅酒和鋼筆，他的愛好不但告訴我們他的品位，也增大了他的知識庫。他能夠如數至寶地告訴你，瑞士鋼筆的歷史和它們各自的特點。他確實讓人刮目相看！崇尚古風是西方最高品位的表現，人人皆知學習收藏古董是要花費巨資的，只有那些有豐厚家底和極高品位的人才會選擇這個愛好。不過，一個破舊的陳年古物，會比那些昂貴的、發亮的電器，還能夠帶給你更大的尊敬。值得欣慰的是，品位和生活的情調是可以培養的。它與金錢完全不同，獲得品位的過程不需要一個人在精神和道德方面墮落，而恰恰相反，通過對生活品位的培養還可以提升自己的精神世界。不論你喜歡與否，你不得不承認，有品位和格調的人能夠讓人另眼相看！有錢不一定讓你的社會地位得到提高。但是，有修養、有格調、有品位的人卻必定受到欣賞和尊重，因為人們會認為你有社會地位。花一點時間培養你的品位吧！改善了品位的生活方式能夠積極地影響一個人的思維。想像一下，一個整天忙得如同永動機的人，哪裡有時間思考？而不思考的人是無法進步的。這聽起來聳人聽聞，但是卻是不可辯駁的。人的思維會受到自己環境的影響，重複性的機械活動簡化了大腦的功能。一個只會工作的人生活在一維空間，而一維空間是缺乏幻想的，是簡單的、無樂趣的。事實上，在中國，越來越多的人認識到，無止境地追求金錢並不能夠帶來內心的幸福，也未必可以像想像中那樣脫掉「貧困」的帽子。真正的貧困首先產生在心中，再反映在現實中。有錢而沒有品位是一件可悲的、精神貧困的表現。英格麗建議: （1）培養一項高雅的愛好，認真地研究你的愛好，或許有一天，你的愛好會成為你的另一個職業。（2）請選擇這樣的愛好：音樂、繪畫、雕塑、舞蹈、書法、圍棋、國際象棋、鑒賞古物、品酒、橋牌、學習一門外國語等等！如果你有條件，最好請一個私人教師，你會發現一對一的學習效果驚人。請不要選擇這樣的愛好：搖滾樂、街頭說唱、打麻將、喝老白乾、打保齡球（在西方它是沒有品位的活動）。（3）為了大腦的靈活，至少學會欣賞古典音樂十三億人民在關注著你——媒體電視形象在我們這個時代里，有效的交際家是那些以圖像的形式傳遞信息，並將內容和效果結合成一個統一的整體的人。 ——格哈德·弗里德里希（奧地利作家）在媒體上亮相是成功者需要學習的技巧。 ——瑪麗·斯皮萊內（形象設計大師）公眾想要的不是邏輯，而是感覺。 ——比爾·維爾德（導演） 20世紀20年代，希特勒的身邊出現了一位叫保羅·德弗里特的人。保羅原來是個歌劇演員，是什麼讓他成為伴隨在希特勒左右，幾乎形影不離的人呢？原來，希特勒的第三帝國宣傳部長戈培爾認為「統治者的觀點可以通過電視變成統治地位的現實」，為了建立第三帝國的影響，必須建立一個帝國獨裁者的個人形象。戈培爾為希特勒安排了媒體教練員，他就是保羅。保羅對希特勒進行了嚴格的訓練。他們預先把希特勒的各種手勢拍照下來，共同選擇出那些能夠加強希特勒大獨裁者的形象的動作，這些照片最後被希特勒的攝影師保留了下來。保羅對希特勒原有的誇張和可笑的手勢進行了徹底的戒除，他為希特勒設計了完善他獨裁者的身體語言和公眾形象。他訓練希特勒在電視、公開場所演講時的語言、手勢和舉止。在他的訓練下，希特勒在演講中那瘋狂的手勢和語氣震撼了當時的德國人，成為第三帝國獲取人心的領袖形象。保羅還為希特勒在公開場所的出現做了精心的安排，從如何走下汽車、如何與人握手、如何步入會場，以及在大小型慶祝活動中的問候方式等等，都要嚴格按照規定進行。在參加任何重大演講前，保羅和希特勒無論是在客房、私室、辦公室，都要預先排練到深夜。希特勒的講話和出現的方式基本上都是按保羅的意圖，經排練、熟背之後，再演戲般地出現在大眾和媒體前的。可以說希特勒是歷史上第一個深刻而充分地利用媒體建立個人形象的人，通過建立個人形象而強化一個組織的形象，而保羅是他媒體形象的出色教練。不得不承認，希特勒獨裁者的形象為第三帝國開啟德國人的思維，做出了不可否認的貢獻。它證明媒體上個人形象的影響力是不可估量的。在高科技發達的今天，電視光纖傳遞、數字高速公路、衛星傳播等等前所未有的媒體形式，使媒體在樹立個人及企業形象中，有著前所未有的威力。越成功、越有名望的人就越有機會在電視及媒體中亮相，就越有可能成為大眾心中的偶像。電視時間是價值千金的，每一次出現在電視屏幕上，就相當於變相地為自己和所代表的組織做廣告，實際上是在為自己創造經濟價值。這也是為什麼國外眾多「公共關係」公司生意興隆發達的原因，企業和個人不惜重金聘用他們為自己打造有力度、可信的媒體形象。這也是為什麼在中國市場上，很多名不見經傳的小型企業的領導，不惜重金上電視接受採訪的原因。西方的社會心理學家研究發現，人們易於崇拜電視里的人物，並在行動上效仿他們。他們是大眾心中的偶像，他們成為大眾生活中的一部分。他們在媒體上的一舉一動，牽動著億萬電視觀眾的注意力。每天都有新的面孔通過電視屏幕出現，在電視上創造自己的神話。但同時，大眾心目中也早已為這些成功人士制定了形象的標準模式，大眾渴望他們以誠實、可靠、真實、有力度的形象出現。他們展示在電視上的形象，決定了大眾與他們的關係和他們能否在電視上創造價值。因而，高度成功的人和渴望通過電視成功的人，如果不能展示給大眾一個深刻、可信、有實質內容的形象，他就失去了為自己有效宣傳的機會，或者成為一次破壞原有形象的機會。英美電視媒體專家研究發現，觀眾的注意力大約能維持25秒鐘。企業領袖和成功人士在電視上亮相，在25秒內必須抓住觀眾的注意力，在短時間內提供非同一般的內容。而且在每25秒要給予他們新的刺激，否則他們就會感到乏味。遙控器的發明，讓觀眾一分鐘可以轉換幾十個頻道。頻道的泛濫，讓觀眾有越來越多的選擇，不能贏得觀眾，就失去了在媒體亮相的作用。在25秒鐘內，滿足觀眾對真實度和可信度的期望，成功地營銷自己，是一切走向電視的人們最大的挑戰。電視形象是如此的直觀，大眾相信他們所看到的一切，它比語言更有力量。你一出現，觀眾就知道，他們是否想繼續觀看你；你一張口，他們就知道是否要堅持聆聽！因此，在電視上出現的服裝、身體語言、語氣、內容和修辭變得如此重要，它們是抓住觀眾注意力，並贏取他們支持和信任的惟一途徑。在西方政治競爭中，誰抓住觀眾，誰就是勝者！如何出現在媒體和在媒體上如何展示自己，是成功者需要掌握的一項特殊的技能。我們在平時看電視時，可能經常看到一些被採訪者，由於缺乏這種技能，成為電視屏幕上的犧牲者，他們不合體的穿戴、倉促的舉止、不流暢的語言等等，留給我們的是一個無能、不受歡迎、讓人可憐的形象。在西方，對於大企業家、政治家，這是對事業的一種致命的傷害。（一）外表形象在人的形象組成中，55%是由視覺中的非語言因素組成的，包括服裝、手勢、身體語言，38%是由聲音、聲調、頻率、說話方式、修飾等組成，只有7%才是真正說話的內容。外表、服裝是非常重要的視覺輔助手段，它不但可以襯托電視中個人的形象，而且能傳達語言所不能傳達的信息。在西方，電視媒體為政治家、企業領導人的公開亮相做出形象上的規定和標準，沒有按這種標準出現就不會得到人們的信任。除非你是比爾·蓋茨，當形象已經不能再表達你為人類所創造的業績。在中國的電視上，有很多名望非凡的企業領導由於不了解社會心理學中形象的重要性，輕率地走上電視屏幕，而沒有考慮到他的穿著在觀眾中可能引起的心理效應。他們沒有展示給大眾一個與他們的身份和成就相符的形象，他們那本來具有的英雄人物般的形象，被無意中蒙上了並不讓人崇拜的陰影。出現最多的錯誤是穿著不得體的服裝、戴著那些毫無品位的領帶、別著領帶夾、未經修整的頭髮和面容，可惜的是這些精明強幹、才華出眾的優秀企業家的媒體形象為他們成功的事業留下一個遺憾。無論你有多大成就，有多麼傑出的管理能力，如果未經充分準備和精心設計，穿著隨便地出現在電視上，往往都達不到人們心目中對成功者的渴望的標準，會把一個在全國樹立形象的機會變成了敗壞自己形象的機會。河南台在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣布「請特邀嘉賓、××企業的老總為我們開獎」時，一位四十多歲的男人衝上舞台。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂的、五顏六色的大花領帶，穿著一件黑色大皮茄克，如同剛出油鍋的黑亮的頭髮向一邊倒去，臉上的皮膚如同高低不平的丘陵。他接過話筒，一張口，黑黃牙齒全部暴露無遺。企業老總的這種形象，立刻被全國幾億人看到，這對企業是一種什麼樣的影響呢？為什麼電視台不為企業老總的形象做出科學的指導？為什麼不為自己的電視節目形象負責任呢？想必這位老總付出了巨額的贊助費，才走向電視鏡頭前，可他的費用為企業創造了什麼價值呢？只是破壞了原有的形象而已！（二）電視上的舉止電視中人的舉止影響著他所傳達的信息。一些看起來不引人注目的小動作，無不告訴觀眾你的心理狀態和可信程度。那些消極的身體語言，可以破壞講話者的形象，削弱講話者的可信度。在遇到一些不可控制的情況時，有效地控制自己的舉止，避免出現條件反射的動作，是電視形象最基本的要求。某台有關「財富」的節目中，出現了一個老總，他的身體語言和面部表情告訴我們的完全與他的身份和所講的內容不相符。他面部表情冷淡僵硬，目光一直落在身前的桌子上。他雙手交叉在胸前，身體語言展示出的是「抗拒」和「防範」。在人們的印象中留下的不是一個叱吒風雲、運籌帷幄的新時代的企業家，而像一個被放在審判席上自我辯護的罪犯。北京台某節目的女主持人與三位嘉賓談話時，坐在台上，目光不與來賓保持接觸，卻一直不停地低頭看手稿，面部沒有熱情關注的表情，反而一副高高在上的做派。這樣冷淡的、沒有親和力的主持人，怎麼能激起被採訪人的談話激情，讓他們抒懷暢談？這樣的形象怎麼能讓觀眾感到貼切、可信？（三）電視上的語言方式希特勒在《我的奮鬥》中，毫不掩飾對媒體大眾的操縱：「大眾的接受能力非常有限，理解力很差，然而他們卻非常健忘。基於這點事實，每一個有效用的宣傳都應該集中在很少的幾點上，並且把它們編成口號，不斷地使用，直到確實是最後一個人也能夠在這些口號下設想出我們所希望的事情。」他雖然臭名昭著，但他成功利用媒體達到的效果卻是前所未有的，不能不說他的話有足夠的啟示。而我們很容易就可以在電視中看到有的領導在接受記者採訪時，手拿講稿，口齒不清、面無表情、不看鏡頭、語氣平淡、毫無朝氣，長篇大論、照本宣科式地回答問題，表現出了一個缺乏能力和活力的領導幹部形象。在中央台一次討論教育的節目中，一位私人教育集團的老總和國家教育界的人士關於教育是否應該贏利展開辯論。這位幹部在辯論中表現得富有攻擊性，他不時地打斷別人，不禮貌地插話，一副毫不饒人的態度，他皺著眉頭，語言、語氣充滿了激烈的挑戰性，留下一個不成熟、心胸狹窄、焦躁好勝的印象。而那位集團老總，卻坦然自若、面帶笑容、沉著應戰，沒有與對手進行針鋒相對的爭論。在電視上要避免一切消極的辭彙、語氣和動作，即使對方多麼激烈、好鬥，也應該採取寬容、理性的態度，避免把問題個人化。記住，你贏了一個人，但失去幾億人。媒體信息的泛濫，如同洪水猛獸，觀眾學會了理智的分析，獨白式的內容，越來越失去市場，這也是為什麼中央電視台的「對話」節目越來越深入人心。在對話中，觀眾想捕捉與他們相關的內容。無論是你成功的經驗，還是讓人受益的觀念，談話的內容離開了觀眾可以參與想像的空間，他們就不會把注意力給你。虛偽的、誇大的、乾枯無味的談話內容是一個媒體人的快速自殺藥劑。由於大部分出現在媒體上的人不是演員，儘管他們充滿自信，有著無限的能力，但他們不一定知道如何在電視上表現出一個能滿足觀眾心中的要求的形象。希特勒樹立媒體形象的經驗為我們今天的電視形象做出了啟示。對於企業領袖，策劃電視形象是進行大眾交際和營銷的一個極為重要的策略。媒體形象的每一次出現，都必須經過嚴格專業化的訓練和精心的策劃。在西方，企業領袖走進媒體形象訓練班，是開拓事業的一項重要活動。沒有充分的訓練，他們就無法滿足社會對他們這種偶像形象的完美要求，媒體形象的訓練也是成功人士在新時代發展中不可缺少的一項技能。各大企業的領導和電視台的製片人如果考慮到電視形象可能造成的不良後果，應該讓專業人士指導他們在電視上的表現，這是避免出醜和造成不良印象的最好辦法。社會上越有成就、越有名望的人，越有機會在媒體上亮相。無論是代表個人還是代表他們的企業和機構，每一次出現在媒體上，他們就如同被放在放大鏡下，讓全中國億萬觀眾細心地檢查。電視的威力，不同於任何其他媒體，它是最有影響力和傳播面最廣的媒體。它可以幫助企業樹立積極的形象，也可以破壞一個企業及個人的形象。即使是專業的主持人，也不會在缺乏足夠準備的情況下表現出色。某衛視在拍攝一個國際商業系列節目，與國際跨國公司的領導班子對話。但由於拍攝前導演、編劇及主持人溝通準備不足，主持人在現場又不能臨時即興發揮，出現語言不連貫、對話離題、不能控制對話的場面，造成了樣片達不到預期質量，無法通過預審，損失了幾十萬的製片費用，節目最終流產。可見，即使是專職人員還可能出現錯誤，對那些非專職演員的企業家和領袖，更應該重視電視上的每一次機會，在出現在媒體上之前，充分地準備，為自己留下的形象負責任。記住，13億人民在關注著你！英格麗建議: 最佳媒體形象：服裝：西裝、襯衣及領帶是有目的搭配的，視覺色彩和諧，顏色大部分屬於中性色彩，反映了節目的性質——客觀、中性，不帶有個人偏見，可信、可靠的信息及尊重事實的節目性質。聲音：音質、語音、音調、音頻、語速幾乎完美無缺。男主持人：膚色清潔，眉毛整齊，保持男性的魅力。女主持人：化妝柔和，但有立體感，具有現代化的風格。英語發音：標準英國或美式口音，與歐美新聞節目主持人不相上下。整體形象：可信的國際級播音員。最佳政治家的電視形象：江澤民：西裝：顏色均為青藍色或灰色，大部分是青藍色，反映了他的權威和力量。做工精緻，裁剪得體。當他握手、坐立時，西裝依然貼身，沒有出現衣領和肩部擁到脖子上的現象。領帶：他的領帶大部分是藍色或者絳紅色。花紋簡單含蓄，整個領帶最多有兩種顏色——藍底白點或黃圖案，領帶優質，與西裝融為一體。襯衣：他從不穿其他顏色的襯衣，幾乎百分之百隻穿白色襯衣。襯衣上從不帶花紋，這是最簡單，但最正規的領導人或高層商業者所選的襯衣。面部表情：他永遠帶著笑容，表現了友好的親和力，具有活力的性格，但加上西服的搭配，又有一個大國政治家的威嚴和坦蕩。聲音：音域寬厚，音質洪亮但又有男性的磁質感。語速：中慢，反映了政治家的沉著、穩重和坦然。語調：不平乏、有激情。身體語言：站姿：挺直，顯得自信、莊重。坐式：佔領大空間，四肢伸開，顯出領導的權威。走式：雙腳略為八字，典型的「億萬富翁步伐」。手勢：屬開放式的手勢，顯示領導者的自信、坦然、誠懇。托尼·布萊爾：西服：多為灰藍色，與布萊爾的膚色和發質相呼應。領帶：多為藍色或者加了亮的淺藍色，有時戴紅色領帶，簡單花紋或無花紋。襯衣：只穿白色或者冰藍色（幾乎是白色，適合布萊爾的膚色）襯衣。面部表情：永遠地帶笑，只有在嚴肅的話題，如「倒薩」和反恐怖分子時，表情嚴峻。聲音：音質洪亮，但音域比江澤民窄。語速：中快速，反映了年輕政治家的活力及朝氣。語調：激昂，如同話劇演員，從沒有平如流水的講話方式。握手：善於應用「手套式」握手，表示熱情、親密無間。手勢：開放式，演講中最善於運用手勢，天才的演講家。只有想不到沒有做不到如果你想學會吹笛子，就該練習吹笛子。 ——亞里士多德「成功的人都是相同的，不成功的人卻各有千秋。」英格麗總結了14年在海外尋求成功形象的理論基礎及7年形象設計的經驗，以及在中國與成功者交流的感受，提出7項提高形象的方法，為那些渴望樹立成功形象的人們提供參考。（一）從我們過去的經驗中學習無論你認為你的形象是成功還是失敗的，都要認真客觀地分析總結自己。這對許多人來講並不是一件容易的事，因為，許多不具有成功形象的人往往不能客觀地看待自己的歷史、現狀和發展潛力：一種是過於自以為是，毫無根據地誇大自我，盲目地認為自己既有學識又有實踐經驗，在各方面都可以成為專家，理所當然地什麼都懂，一意孤行地用個人主觀的觀念建造自己的形象，這種人在成功與不成功的人群中都有存在；一種是過於低估自己，從而造成惡性循環，不敢以出色的形象出現；第三種人就是不認為形象影響著成功。這三種人每日重複性地犯同樣的錯誤，以至於長期積累而毀壞自己本來可以成功的形象。正如成功學家所講的「失敗不是一夜發生，是無窮多個小失敗積累的結果」。因而，英格麗建議你，冷靜、客觀地把自己置身於局外，把自我形象當成一個科研項目來分析和操作。（二）從別人失敗的經驗中學習別人失敗的教訓為我們提供了最好的學習機會。他們讓我們避免重複他們的錯誤，減少了我們失敗的幾率。有位西方哲人講：「那些不從過去的失敗中吸取經驗的人，會受到詛咒，要重複失敗。」同樣，如果我們不從別人身上吸取教訓，我們也會為後來的人提供反面教訓。找出你生活中的失敗者和形象最差的人，分析他們的人生態度和外錶行為，總結出經驗，然後參照自己的人生價值觀和外在形象，提出改進提高的方案。（三）從別人的成功中學習成功的人為我們提供了可學習和模仿的經驗。這種經驗是被事實所證明的「成功的人都是相同的」，他們有著放之四海而皆準的成功原則。無論花多少時間和精力，我們必須學習那些成功的精華，這是我們成功的導航圖。我們要讀他們的書，參加成功人士的講座，學習他們的習慣語言、穿衣方式、做人原則和生活哲學。並與那些積極的、成功的人交朋友，找出他們性格中可以激勵人的特質，模仿他們的行為，在內心中再創造他們的精神。（四）注重在細節中提高，從觀察中學習很多失敗的人就是缺乏對日常小節的注意，他們採取得過且過的態度，只滿足於天天混日子，而不是有規劃地認真度過每一天。很多有價值的學習機會就存在於那些最不引人注目的小節中，如吃飯、穿衣、走路、站立等等。這些看起來平凡、無關大局的小節都是築成你形象大堤的每一粒泥土。「千里之堤，毀於蟻穴」，如果不注重生活中的小節，不從平凡的每一天中觀察、學習，就失去了學習的機會。（五）做一個好的聽眾每個成功的人，都首先是一個優秀的聽眾，然後才是一個演說家。「聽」可以讓你學習別人的思維方式，用別人的眼睛看問題。「聽」是獲取知識的最佳渠道，「聽」是成功者最有效的交流方式。「聽」成功者的故事和經驗，吸取他們的經驗。「聽」不成功者的抱怨，理解為什麼他們會失敗。如果你會「聽」，那麼一個失敗者教會我們的不比一個成功者少。（六）讀大量的書所有的書都是知識和智慧的融匯。書籍讓人豐富、強大。有知識、有教養的人，讓人尊重和熱愛，知識為形象增添光輝，在成功的路上為你引路。我們所渴望的有關成功形象的任何知識都早被各種文字寫入書中。世界上形形色色的人，從乞丐到富翁，從平民到總統，從失敗者到成功者，從醜小鴨到白天鵝，都寫下了自己的親身經歷。他們那讓人驚奇的生活經歷及富有價值的經驗，都包含著從平凡走向卓越的成功哲學智慧，為我們形成自己的成功哲學，有效地利用短暫的人生時間，創造最輝煌、燦爛的人生經歷提供了有價值的經驗。（七）尋找專業諮詢人員的幫助，參加強化訓練由於個人知識的局限性和看問題的主觀性，很可能會「一葉障目，不見泰山」。像任何一個卓越的人一樣，相信一個人的智慧和知識是有限的，多麼偉大的成功者也不是萬能的，相信專家的指導是高效的、實質性的和突破性的。專家們把畢生事業放在一個領域裡，他們大部分情況下比我們了解這些領域。成功的商業巨人、政治家都有自己的策劃班子，這些人中包括諮詢師和心理學家。他們用自己特有的專業知識，為成功者出謀劃策，建立最完整的規劃，設計完美的公眾形象。因而，要選擇幾個有專業知識的人為你做參謀。要選這樣的人：由於人們對成功的追求，使市場上產生了眾多的強化訓練班。選擇那些與本書中所包含的內容最相關的強化班，在短期內「快速成才」。成功的形象是諸多因素的綜合，是成功的內在素質的外在反映！願朋友們能夠悟出自己的成功之道！讓我們來維護中國人的國際形象 2002年英國BBC電視台採訪了芭蕾舞蹈家克萊兒·羅絲小姐。羅絲小姐是當今英國最傑出的舞蹈家，她以其優美的舞姿風靡世界，她的肖像被陳列在倫敦蠟像館。作為英國皇家芭蕾舞團的第一主角，她的足跡遍及世界各地，她體驗、經歷了世界各種不同的人民和文化。記者就世界各國留給她的印象問道：「你在世界各國演出，有哪些國家讓你記憶深刻？」羅絲小姐回答：「日本和中國。」記者緊追不放：「這兩個國家為什麼讓你印象深刻？」羅絲小姐回憶了在日本和中國演出的不同體驗：「日本這個東方國家的觀眾在我演出時的表現，令我感動。他們不但非常的禮貌，彷彿還很懂得我的舞蹈。當我在台上表演時，我發現場下的觀眾鴉雀無聲，他們都在全神貫注地望著我，我能夠非常激情地投入到劇情之中，他們的關注激勵了我要用全身心去表達角色。演出結束時，他們全場起立，熱烈的掌聲不斷，我不得不幾次出來謝場。我非常感動，他們能夠理解和欣賞西方的芭蕾舞蹈，日本觀眾讓我認識到舞蹈是沒有國界的。」記者問：「在中國呢？」她回憶道：「在中國北京，當我充滿激情地在表演《吉賽爾》的一段獨舞時，我看到前排的觀眾打開手提電話與別人通話。在舞蹈中間，場上還有手機的鈴聲。我的情緒受到了極大的影響。我在上面激情地跳舞，下面有人打電話，那是一種什麼情景？我經歷了文化的衝擊。」一些普通中國觀眾不禮貌的行為，在國際藝術家的頭腦中印刻了並不美好的中國人的國際印象，羅絲小姐用英國人的含蓄稱之為「文化衝擊」，他們會誤認為這些不禮貌的行為是中國文化的一部分，對於那些對中國還沒有太多了解的外國人而言，「不懂禮貌」彷彿就是中國文化的一部分！一位從海外歸來的中國金融界的老總，在與英格麗談到本書的內容和進程時，他非常激烈地說：「形象，是目前國人最需要的！但是，你不能只簡單地告訴別人什麼是成功的形象，怎麼樹立自己的形象。很多人根本就沒有形象的意識，何以談成功的形象？你一定要羅列所有有損於中國人形象的舉止和行為，只有讓他們看到自己的惡劣舉止不僅影響他們自己，而且影響我們整個中國人的形象，這才能發人深思，震醒一些自以為是的人！沒有像柏楊《醜陋的中國人》那樣揭露我們的痛點，就達不到提高形象的目的，不痛不思！先不要談成功者的形象，讓我們先維護中國人在國際上的形象吧！」一些人在國際交流及交往上不在意小節和不懂得基本的禮儀，給我們造成多少不可挽回的名譽上的損失。這位老總講了他在乘某歐洲航班出訪，在飛機上的一段經歷：「我乘坐荷蘭的飛機從阿姆斯特丹回北京，在這個飛機上，中國人占多數。儘管飛機上的空調強烈地送入冷風，但是，一坐下來，我就感到一陣陣的惡臭飄來。原來是一組中國代表團，幾乎每個人都把鞋脫了下來。他們看起來像是公費出國的人，估計至少在外逗留了兩周。其中一位的尼龍襪子還露了個洞。坐在我旁邊的一位外國小姐在頻頻地尋找污染源，然後取出香水四處噴洒。但是那濃烈的香水仍然抑制不住臭腳的味道。最後，這位小姐向乘務員說了幾句，乘務員為難地走了。一會兒，乘務員把小姐領到前面的商務艙。乘務員走向我們幾位同胞，給他們幾雙飛機上用的襪子，說如果穿上襪子，將表示感謝。其實在飛機上脫鞋不是不正常的事，長途飛行的人都脫鞋，但這幾位同胞可能半個月都沒洗襪子，居然不知道自己的臭腳在影響著整個飛機的人，或者他們根本就不在乎影響別人的呼吸道。在一架外國的飛機上，他們毫不顧及自己代表的國人的形象，讓我感到為中國人難為情！身旁的這位外國小姐，可能會對自己的朋友家人講起這段難忘的『空氣污染』經歷，但是她不會分辨出這是極少數不懂得禮貌、沒有修養的中國人的作為，很有可能說『那些中國人，不講衛生、不注重公共場合的公益道德，為了自己的舒適，全然不在乎用臭腳折磨飛機上的其他乘客』。」加拿大著名教授諾曼·鮑爾，多次在清華大學講課，他有著深刻的「中國情結」，是中國人民的好朋友。在與英格麗談論到本書時，鮑爾教授認為：「這是中國現在迫切需要的，中國人在我的眼中是優秀、聰慧、精明的，但很多中國高級管理者的行為卻讓人吃驚，要知道，一些人認為微不足道、習以為常的行為，在國際交往中可能會帶來想不到的惡劣後果。」他曾經帶領中國極有成就的六位商界老總們出訪加拿大。鮑爾教授安排六位老總與加拿大享有盛名的奧爾伯塔電訊公司總裁會面，為促成這次會面，鮑爾教授利用自己的名望做出了很大的努力。加拿大奧訊特意把會見安排在奧訊的摩天大樓的頂層會議室內，登高望遠，壯觀的市景一覽無餘。但是在這次與奧訊最高決策人的會面中，中方的兩位老總眯著眼進入了半睡眠狀態，另外幾位也心不在焉，彷彿「身在曹營心在漢」。這次會見在非常睏乏的氣氛中進行，最後，毫無滋味、毫無結果地結束了。這是一次高層領導的商務會談，但是會談留下的惡劣印象，不僅影響了中國高層次的商人在加拿大人眼中的形象，它也影響了鮑爾教授在電訊公司的信譽和進一步合作的機會。熱愛中國的鮑爾教授富有遠見和寬闊的視野，他強烈地建議：「這本書不應該是本形象設計的技術和商務禮儀條例的教科書，而是應該喚醒中國高層次商人的形象意識的書。你無法教給他們每一個細節，但是你可以用自己的經歷告訴人們，形象是非常重要的。你的書應該著重講述形象如何影響著我們的事業、生活、關係，和未來潛在的發展。」在西方生活了14年，英格麗真正感受到了中國經濟在世界上地位的變化，直接影響著中國人在國際中的地位，「中國人」是一個讓我們自豪的概念。隨著WTO的熱潮，中國的大門越來越向世界打開，中國是國際社會一個極其重要的成員。我們的生活概念也在隨著中國與世界文化的交流相融而日益增多，嶄新的概念、意識，如潮水般地湧入我們的生活，我們生活在一個前所未有的狀態，這種狀態縮小著民族、國家、文化的差異，參與世界文化交流和商務交易的任何中國人，都應該提醒自己：「我不但代表我自己，我還代表著中國人的形象。我的一舉一動都在告訴世界：看，這就是中國人！」你希望展現給世界一個什麼樣的形象？讓他們仍然把我們看成是正在進化發展的蠻夷，還是與發達國家平等的文明人？是讓西方發達國家對我們的舉止同情、原諒，還是讓他們從心底對中國人充滿敬意？中國人在國際上的形象由你在國際交往中來建立！值得一提的是，順應國際的標準，迅速遵循國際交往的基本準則，建立信任和理解，對於參與國際商務交往的商人變得更加緊迫。對於商人而言，具有國際標準的舉止行為和外表形象是打開國際商務大門，是取得信任的第一步。進入WTO後的中國迫在眉睫地需要國際化，掌握世界商務交流的原則，縮短取得信任的過程。得不到信任就失去商機，建立一個國際化的商人形象，就是在無言地告訴對方：「我們具有共同的商務語言，我們可以互相信任！」