教孩子一些電話禮儀

(2014-05-29 18:10:20)文/睿睿媽昨晚在給睿睿輔導作業時，放在客廳的手機響了，起身去接了個電話，完後我又緊接著給一位朋友打了一個話。等我通完話後，正準備再回到睿睿書桌前給他講解作業題時。睿睿卻起身來到我的跟前問道：「媽媽，你在跟誰打電話呀，怎麼那麼開心呢？」我聽了睿睿的問話，回想剛電話里沒聊什麼開心的事呀！孩子怎麼這樣問呢？於是我對睿睿說，媽媽只是跟一個朋友說幾句話而以，沒聊到什麼開心的事呀！睿睿聽了不相信的問道：「那你剛剛面帶笑容，說話語氣那麼愉快，不是有開心的事，那是什麼呢？」哦！明白了，原來剛剛睿睿是看到我跟朋友通話時的表情和聽到我說話的語氣了。我對睿睿說：「那是一種打電話體現出最基本的禮儀。禮儀？那就是說你在裝著很開心的樣子對吧！睿睿追問道，顯然他對這禮儀一詞感到很陌生不理解，所以就崩出這個疑問來。雖然之前有跟他提過打電話要注意的一些禮貌用語，但真正還從來沒有深入的跟他聊過電話禮儀。我想今天就利用這個機會好好跟睿睿聊聊這個話題吧！於是我對睿睿說電話禮儀是一種打電話的禮貌表現，媽媽只所以會以一種愉快的表現與對方通話，那是一種電話禮儀養成的一種自然習慣，若你感興趣，等寫完作業，媽媽可以好好跟你聊聊，讓你知道什麼叫電話禮儀。睿睿聽了來了興趣，趕忙點頭許應。睿睿作業寫完後，迫不急待的讓我跟他談什麼是電話禮儀。我問睿睿，打電話時是不是我們雙方都見不著對方呀？睿睿點點頭說：「是的。「那我們是不是可以從對方的語氣上，聽出對方的心情和與你通話的意願？當我問到這個時。睿睿稍停了片刻，應該在回想自己與他人通話時的情境，然後說：「是的，若對方說話不耐煩，我也就不想跟他聊了。」會給你留下一個不好的印象是不是？當我補充問時，睿睿猛點頭。那若對方用一種很愉快的心情，並讓你感受到他是面帶笑容的跟你說話，你還願不願意跟他聊呢？睿睿高興的回道：「當然願意。」有可能還會給你帶來好心情是不是？睿睿聽我這一問，馬上回道：「哦！這就是電話禮儀對吧！」我說：「是的，但這只是電話禮儀中，在通話中間的一部份。電話禮儀還包括接通電時和電話結束後以及我們剛剛聊的通話中，共三個部份。「睿睿這時顯然聽得不過癮，忙問，那開始接通電話時禮儀會有那方面呢？我說，在打通對方電話時，首先你要向對方問好，然後再自我介紹。睿睿聽了，用手做個電話形式學到：「媽媽您好，我是睿睿。」是這樣嗎？我說是的，睿睿真是聰明，一說你就懂。那媽媽問問你，若你打電話來時，正好媽媽不在手機旁，電話被媽媽同事接了，那你要怎麼說？睿睿脫口而出，聽到不是你的聲音我就直接掛斷。我對著睿睿搖搖頭說：「這樣，就有失禮儀了，你應該對接電話的人說，謝謝叔叔或者阿姨，那我呆會再打來。若有急事就拜託他們給你傳達一下，但仍要說，謝謝兩個字。睿睿聽了馬上糾正道：」哦，我明白了，若我打給同學，同學不在，我就說謝謝叔叔或者阿姨。「嗯！還可以對他們說聲」打擾了「，這樣他們會覺得你很有禮貌，對你也就會有好感。你若聽到不是同學直接掛斷，那他們事後從你同學那查到是你，有可能還會讓你同學不再跟這麼不禮貌的孩子來往。睿睿聽了應了聲:」哦！「我說電話結束後，也要注意動作禮貌。睿睿聽了忙問：「什麼是動作禮貌？「我說：」電話結束後，你應該讓對方先掛電話，若對方在十秒內沒掛，那你掛時就要輕按掛斷鍵，像有些座機電話，你若用力一甩，那你在電話最後一刻會給別人一個不好的印象。睿睿聽了，點點頭說，我懂了。謝謝媽媽教我這些，我以後打電話得注意了。我對睿睿說，電話禮儀在不同的場合或聊不同的話題、內容時，會有不同的表現。今天媽媽就跟你先說這些打電話最基本的禮儀，看你學後應用的怎樣。睿睿聽我說這是最基本的，就馬上承諾，以後打電話時會記住這些禮貌用語和說話語氣。我鼓勵睿睿說，媽媽相信你一定會運用的很好，因為你本來就是個懂禮貌的孩子。睿睿聽了給我一個大大的擁抱。我知道一次說教，孩子吸收不了多少，若想讓他養成一種習慣，我以後還得在這方面多多引導才行。但不管怎麼樣，一次給他灌輸一點，總有一天他會學致應用的。
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