電話銷售冠軍8大運用技巧

電話銷售每次拿起電話往往總是準備不足，不知道準備些什麼，不知道如何開場白，話術如何，有些甚至都不想聽你講述完就掛斷電話 ，很多銷售員竟然被客戶直接拒絕了，下面講述「電話銷售新人如何速成銷售高手」：

一、 電話前準備

1. 明確打電話的目標和目的；

2. 為了達到目標所必須提的問題 ；

3. 設想客戶可能會提到的問題，做好準備 ；

4. 所需資料的準備 ；

5. 態度上的準備 ；

二、電話銷售開場白

1. 五個關鍵因素

①我介紹 ；

②相關人或物的說明 ；

③介紹打電話的目的 ；

④確認對方時間的可行性 ；

⑤轉向探尋需求；

2. 開場白技巧

①引起顧客注意的興趣 ；

②不要總問顧客是否有興趣，幫助顧客決定，引導顧客思維 ；

③簡單明了，不要引起顧客反感；

④將產品與顧客利益聯繫起來 ；

3. 吸引顧客興趣

①提及他最關心的問題 ；

②讚美對方 ；

③提及他的競爭對手 ；

④談到他熟悉的第三方 ；

⑤唯一的 ；

⑥談到你曾看過的最近有關他們的報道 ；

⑦引起他的擔心和憂慮 ；

⑧提及其他人的經驗 ；

⑨及你曾寄過的信 ；

⑩暢銷品 ；

三、 電話銷售過程

1. 面對顧客的技巧 ；

①面對碰壁心態要好 ；

②接受、讚美、認同顧客的意見 ；

③學會迴避問題 ；

④將客戶的反對問題變成我們的賣點 ；

2. 激發顧客購買慾望的技巧

①應用客觀的人的影響力和社會壓力 ；

②用顧客自己的觀點 ；

③在乎顧客的每一句話，在乎他周圍的人、事、物 ；

④用媒體及社會輿論對公司的影響力 ；

四、 突破接待員的策略

1. 克服內心障礙 ；

2. 注意自己的語氣像打給老朋友；

3. 將接待員變成自己的朋友 ；

4. 避免直接回答對方的盤問 ；

5. 使出怪招，迂迴前進 ；

6. 擺高姿態，強渡難關 ；

7. 別把自己的名字和電話號碼留給接待的人 ；

8. 如果是語音信箱，不必留下任何信息 ；

五、如何找對人

1. 準確的客戶定位 ；

2. 全面的企業資料 ；

3. 敏銳的判斷能力 ；

4. 靈活的提問形式 ；

5. 禮貌的擺脫方式 ；

6. 精確的人物判斷 ；

7. 合理的訪問理由 ；

六、識別客戶的購買信號

1. 詢問產品細節 ；

2. 詢問價格 ；

3. 詢問售後服務 ；

4. 詢問付款細節 ；

七、成交技巧

1. 直接成交：營銷人員使用恰當的言辭有助於成交 ；

2. 假設成交：「加一個雞蛋還是兩個」可解除顧客左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效 ；

3. 刺激成交：銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優點暫保留一二項等到時機成熟時才向客戶表明 ；

八、 有效提問技巧

1. 針對性問題當不知道客戶的答案是什麼的時候才使用，通過提出一有針對性的問題就這些問題進行了解 ；

2. 選擇性問題 ；

3. 了解性問題提了解性問題的時候，一定要說明原因 ；

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