在銷售行業有這麼一種說法：個人做銷售靠氣質，團隊做銷售靠氣勢。這話很有道理，兩個業務員跑同一個客戶，說同樣的話術，常常結果完全不一樣，是什麼影響了客戶的選擇？其中客戶對你的印象起了很關鍵的影響，而客戶對你的印象是從你的一舉一動判斷出來的，這一舉一動的表現，就是禮儀。

禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規範和準則，銷售禮儀是指推銷人員在銷售活動中應遵循的行為規範與準則；銷售禮儀包括銷售人員的儀錶儀態、溝通的禮貌和禮節。

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打招呼禮節：

打招呼，意味著敞開自己的心懷接近對方，打招呼時聲音明亮清晰、語言適宜敬重，微笑著迎合對方的視線。

自我介紹禮節：

自我介紹的時間宜短不宜長，一般以半分鐘為準，最多不超過一分鐘，介紹者本人的態度要親切自然，介紹的內容包括姓名全稱、供職單位、擔任的具體工作。

稱呼的禮節：

正式的稱呼，稱呼行政職位，在職務名稱前應加上姓名或姓要比單獨稱呼職務來得親切，比如:「**科長」、「**部長」「**經理」或技術職稱，如*教授。通用的稱呼如：張先生，黃女士。業務員拜訪的對象一般是採購人員、老闆，如果不了解對方的真實身份，拜訪大店（3/4個以上營業員）的時候最好稱呼對方為經理、如果拜訪的是小店，可稱呼對方為老闆，盡量少用地方性的稱呼，如：兄弟、哥們兒、師傅、夥計，更不能沒有稱呼，如「喂」。

握手的禮節：

兩人見面，年齡較大、身分較高（女方、主人）首先伸手，伸出右手，四指併攏，拇指伸開、掌心向內，上身略微前傾，面帶微笑，注視著對方。不可一邊握手，一邊左顧右盼，或者左手插在褲袋裡。當對方的手有關節病或受傷不便握手時，則改以握住他的前臂或上臂加於問候。不能戴著手套、不能用左手、不能用雙手跟異性握手。

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名片使用禮節：

一般遞名片的順序應是地位低的先把名片交給地位高的、年輕的先把名片交給年老的，假如對方先拿出來，自己也不必謙讓，應該大方收下，然後再拿出自己的名片來回報。

向對方遞名片時，應該讓文字正對著對方，用雙手遞出或用右手遞出，千萬不要用食子和中指夾著名片給人；在接到對方遞過來的名片時，應雙手去接，接過後仔細看一遍有不認識的字馬上詢問，不可拿著對方的名片玩弄。

切記，不要把缺角、過時、骯髒的名片給人，也不要在一大堆陌生人中散發名片。

進出房間的禮節：

進出房間的細節直接關係給以客戶的第一印象，所以無論房門是否關著，進入前應輕輕叩門，得到允許後方可進入。叩門時應以手指關節輕叩，不可以用力拍打；進入房間應該放輕腳步，如有需要應該回身把門關上；進門後應向房裡看到你的人微笑點頭致意，若打斷別人的談話應說「對不起」。

走出房間應該回身輕輕把門帶上，不能揚長而去；主人送你出門時，應勸主人留步，主動握手告別；如果主人在目送，應回身呼應，不可一去不回頭。

接送客人進出房門時，讓女士、客人或同行人中地位較高者先行通過；當同時有五個以上的人來拜訪時，主人應先通過，給客人帶路。

上座和下座的禮節：

上座和下座的區別，是銷售人員在拜訪客戶時必須特別注意的。

在會客時內，面對門口中間的位置為尊，左邊次之，右邊更次之，靠門邊的一側為下位，尊位由主人落座。

行走的禮節：

兩人並行，右者為尊；

兩人前後行，前者為尊；

三人並行，中間為尊，右邊次之，左邊更次之；

三人前後行，前者為尊；人行道內側應讓女士、長者客人和上級行走。

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坐車的禮節：

小車最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座，其餘次序為後排左座，前排右座。如果是主人親自駕車，主人旁邊的位置為尊位。

抽煙、喝茶（咖啡）的禮節

絕不在禁煙區抽煙；抽煙前應先徵得客戶的同意，說話時不要叼著香煙，吐煙不能對著客戶的方向。

主人遞茶時應欠身雙手相接並致謝，喝茶時，不可用嘴邊吹邊喝，不要將茶一飲而盡，更不能發出聲音；

喝咖啡時，咖啡的杯碟應放在自己的正面或者右側，飲用時將咖啡匙取出，拿杯耳置於齊胸位置，不應手掌握杯大口吞，也不宜俯身飲用。

手機使用禮節：

在進入正式場合的時候提前應把手機調整為無聲狀態，不可當眾使用手機，更不可下意識地將自己的手機展示於人（尤其是你的手機比較高檔的時候，這會給人炫耀的感覺）

賠禮道歉的禮節：

不要自我辯解和轉嫁責任，明顯的失職和違約時，應無條件地承擔責任；立即或者放一段時間，直接或變換場所，由本人或由上司出面，或者以書面的形式進行道歉。

與客人進餐的禮節：

讓菜不布菜、祝酒不勸酒、吃東西不要發出聲音、吃到嘴裡的不要吐出來，如果確實有東西要吐出來，最好到洗手間用紙接著才吐出來。就餐期間切莫在餐桌旁整理衣服，如果要整理衣服，最好到洗手間整理。