職場生存寶典

·影響人際關係的十「小節」

辦公室是個特殊的群體和環境，大家既是同事關係又是朋友關係。但如果處理不當，把握不好一個「度」，很多看起來不起眼的「小事情」，反而會影響人際關係，以致影響一個集體正常的工作氛圍和團隊合作。

1、行為不文明，舉止不顧及別人。

禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之後，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實稍微動一下手，方便別人也方便了自己。

2、不注意個人形象。

很多辦公室人員，以「個性」、「工作忙」等作為借口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現；在外人看來，就是不好的公司形象；在客戶看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。

3、奇裝異服，扮演阿飛。

現在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間裡，在大部分的行業里，對著裝的要求也相對比較寬鬆了。如果沒有統一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠不會變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過於花哨，顏色不要太多。

4、工作場合與領導相處不注意分寸。

工作場合，講究的是「公事公辦」。即使和領導私人關係再好，在工作場合、工作時間裡，也不要表現得過分「隨便」。這些過分「隨便」的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀；語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。

5、工作時間製造噪音，干擾別人正常的工作。

有一位管理大師說過：「看一個公司員工素質高不高、管理是不是規範，你可以用耳朵聽得出來」，也就是在員工素質較高、管理規範的企業里，是沒有「大的聲音」的。這是因為所有人都忙於手頭的工作，同時又顧及到別人。所以無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間裡，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。

6、接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。

電話從側面反映了一個企業員工的素質問題，也反映了一個企業的企業文化問題。電話是為工作而設，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時間接、打私人電話，特別是長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業務，還是個人工作不積極、不嚴謹的表現。還有就是轉接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行「注目禮」，既影響不好，又容易干擾別人的工作。

7、同事之間過分「關心」別人，讓人不知所措。

同事之間的互相關心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。但必須有個「度」。因為每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關係再好的同事，對於別人刻意不提的私人事情，不要「打破砂鍋問到底」。

8、自己工作完成了不管同事，「事不關己，高高掛起」。

在現代企業里，單一的個人很難完成一項複雜而艱巨的工作。也就是說，大部分的工作都是經過分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個階段的工作提前完成了，應該主動問一下別人是不是需要什麼協助。有時候，別人不一定會讓你協助什麼，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個人涵養、團隊精神、你的風度。也只有這樣的一個集體，才是一個上進的集體、團結的集體、有朝氣的集體。

9、同事之間「不拘小節」。

俗話說「親兄弟，明算賬」。同事之間，關係再好，也要講究一個分寸，不要過於隨便。借了別人的東西，應該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來，並同時寫上答應的歸還時間。

口頭答應過的事情，就要努力兌現，不要信口開河，說過就忘。

同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼錶現。

10、工作上大大咧咧。

這些表現為，個人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時間，但起碼造成了兩個非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會讓你下次找一份材料或一份工具的時候，翻廂倒櫃也找不到，因為你所要找的東西或許就夾在哪個凌亂的角落了。 二是影響了整體整潔的環境和輕鬆的氛圍，與高效、幹練的現代企業形象不協調。

隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。

·公務員必備禮儀知識大全

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀錶現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。

5．對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結束接待，可以婉言提出借口，如對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

·如何把握同事間最佳距離

距離，是一種物理現象，更是一種人際學問，它是office中必須面對的問題。在小小的辦公空間中，人來人往，身體的距離該如何掌握？和同事刻意保持距離，隔得遠遠的，會被認為太冷漠；太接近，則可能承擔「性騷擾」的罪名。距離不只是物理問題，更是心理的、社會的、影響人與人之間互動的非常深遠的問題。異性同事之間的距離，更是複雜又微妙的……

異性之間：拒絕親密

已經是21世紀了，兩性的工作交流非常頻繁，實在不能再以男女授受不親的老觀念來衡量。即使已婚，也不表示要和異性保持距離，以免犯忌。過分拒絕和異性相處，不僅不像個現代人，更可能妨礙職場角色的扮演。我們也必須承認，兩性都有的工作空間通常比單一性別的環境要來得愉快和諧。也許現代組織的效率較高和女性大量投入職業有些關係。若想重新隔離兩性，不僅不可能，也不合理。刻意疏遠，更非上策。兩性總是要交流的，而且兩性共事應該有助於工作效率的提高，所以兩性間絕不能採取隔離策略，而必須找出好辦法使兩性相處有利無害。

因為是異性，對很多事物的看法普遍有很多分歧。如果你是在異性面前很虛心的人，你會發現你在異性中備受寵愛。因為多數人對異性沒有排斥感，而且喜歡幫助異性工作夥伴，他們把這個看作是同事中成就感的一個標誌。人人都希望被異性重視、仰慕，一個人如果注意吸取他人的長處，他可以從每個工作夥伴身上學到不同的有助於自己發展的長處。平時注意觀察他人長處，不計較他人短處的人，會覺得同事之間好相處。

物以類聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同語言、互有好感的人，如果你沒有意思將這種關係發展為戀情，就應當將感情投入限制在友誼的範圍內，即使很有好感，也不應表露出來。如果對方射來丘比特之箭，也應明智地將其化解。千萬不要給對方以默許和鼓勵。

對異性採取大方、不輕浮的態度是同異性工作交往中一個很重要的原則。其中包括行為和言語兩方面。以尊重對方是異性工作夥伴的關係來處理辦公室中的一些事務，將會使某些複雜的事物變得簡單一些。千萬勿將辦公室的異性關係處理成類似「戀愛關係」所期望的那種結果，也不要與某個異性發展成比之其他異性更為親密的關係。下班以後作朋友是另外一回事，但在辦公室內千萬要區分「急緩重輕」的關係。

男同事有男同事的苦惱，女同事有女同事的苦惱，他們可能會因為工作頭緒繁多而忙得焦頭爛額，可能會因為事業發展阻力太大而停滯不前，可能會為家庭糾紛而沮喪不已。大多數同事遇到這種情況會表現出逃避的姿態，其實，只要你說出一句「我來幫幫你」的話語，同事就可能感激不已。當他（她）有困難時，或者大家都不敢接近時，如果你能不計利害去幫助他（她），他（她）心中的感激是可想而知的。

同性之間：相依相助

在辦公室里人人都應友好，特別對同性則更應如此。因為每個人來公司上班均是為了生存，大家同在一個屋檐下，為了一個共同的目標，感受同一種壓力，工作中誰也少不了誰，因而如果可以以一顆同情心來看待同伴的話，關係將很容易處理。因為是同性，很多感受和對事物的看法均有共同點，可以找一些大家均有興趣的話題，不啻是一個表示友好的方式。當然對一些自己認為是話不投機的同性夥伴則採取「工作夥伴」的態度來對待，可以發展為進一步朋友關係的則多交流一些，不是「同路人」則少交往一點，不必把所有人都當作是可以發展成朋友的「潛在因子」來對待。看見同事打小報告，也不必為此而大驚小怪。若他只為個人利益，則可以完全不去理會，只當作「處理事件不當」，對他個人將來的品格發展必無益處來評判就可以了。每個人都不會在同一家公司干一輩子，大家均是過客而已。注意值得你注意，學習值得你學習的東西足矣。

·職場減壓 移魂大法九則

你是不是覺得整天疲於奔命卻既沒升職也沒加薪，成功的目標似乎遙不可及？或者月薪逾萬卻似乎從來沒有感到真正的快樂？有時甚至會感到家庭、事業、同事關係都是一團糟……美國心理學家協會最近公布的一項調查結果顯示，65%左右的美國就業人士內心都是消極情緒佔上風，這種情緒輕則表現為不滿現狀，深感疲憊；重則不堪重負，患上嚴重的身心疾病。知道有成千上萬的人有著和自己相同的感受，也許能讓你覺得輕鬆許多，讀完下面專家提出的九項法則，你離輕鬆步入職場，全心追求成功的日子也就不遠了。

法則一：充分利用互聯網

互聯網不僅僅能聊天發E-mail，它還應該成為你職業中的最好幫手。如果你對求職心有疑惑，.com將教會你如何做好簡歷，怎樣通過面試和以適當方式提出薪金要求。如果你正在創業，.net將向你展示如何作出規劃和籌集資金。總之，互聯網上的內容應有盡有，花一點時間掌握它，並在平常留心尋找那些最能給你提供幫助的網站，你就一定會常常擁有「柳暗花明」的感覺。

法則二：正確評價自己的優缺點

將你的優點和缺點列出一張表，並讓那些熟悉你並能坦率直言的朋友對這張表作出修改。然後決定你該如何充分利用自己的每項長處並有效避免暴露缺點。

法則三：克服畏懼情緒

開發出潛力的關鍵是克服人人都會有的畏懼情緒。你可以從和工作毫不相關的小事入手。比如，主動和剛認識的朋友打招呼，獨自一人去看恐怖片等。經常嘗試一些你想做卻不敢做的事，能讓你在工作中也逐漸擁有無所畏懼的魄力。

法則四：讓生活充滿秩序

有秩序的生活會使你每天頭腦清醒，心情舒暢。每天下班前整理好辦公桌，定期清理電腦中的文件和電子郵件都是必要的。光是看見桌上堆滿了報告、備忘錄和要回的信就已足以讓你產生混亂、緊張和憂慮的情緒。另外，千萬不要小看家庭生活。事業的成功與否往往與家庭生活有直接關係。一個從容的早晨，一頓豐富的早餐也許就決定了你一天的心情和工作效率。沒有人會覺得蓬頭垢面、飢腸轆轆地趕去上班會讓一天都有好心情。

法則五：保持平和的心境

不要感到倍受壓力，是保持良好心境的關鍵。為此，你應該每天至少從事一種體育活動，時間不少於半小時；最好還能在家裡開闢出一塊能徹底不受打擾的地方，每天去那裡呆上一刻鐘，在這段時間裡，只想積極的、讓你開心的事情。這種短時間的充電對你的情緒會大有幫助。

法則六：不要盲目相信他人

不要指望和你一起工作的人都會站在你的立場考慮問題。認識到這一點， 你會減少很多失望和挫折感。一定要謹慎選擇那些你想信賴或想向其一吐為快的人。

法則七：堅持自己的價值觀

一定要弄清楚自己最想要的到底是什麼？金錢、富有變換的生活、挑戰的刺激還是不斷超越自我？然後想想現在的工作能不能給你提供這些物質條件或精神上的感受。如果兩者相去甚遠，你就應該考慮變換一下工作了。

法則八：保持充沛的活力

如果你是一名腦力勞動者，使你疲勞的原因很少是由於你的工作過量，大部分時候我們的疲勞並不是因為工作，而是因為憂慮、緊張或不快的情緒。請嘗試著「假裝」對工作充滿熱情和興趣，微笑著去接每一個電話，在上司通知周末加班時從內心叫一聲「太好了」，每天早上都給自己打打氣……千萬不要認為這是很膚淺的事。這是心理學上非常重要的「心理暗示」。

法則九：適應不可避免的事實

英語里有句諺語，叫「不要為打翻的牛奶而哭泣」。生活中，誰都會遇到令人不愉快的事：好不容易得到了上司的賞識，他卻又調往別處；全力以赴作了投標書卻因為最後一個數據沒有核實而失去了機會……與其讓這些無可挽回的事實破壞我們的情緒毀壞我們的生活，還不如讓自己對這些事情坦然接受，並加以適應。要記住，有些時候後悔是無濟於事的，我們已經失去了很多，只要不再失去教訓就行。

·職場少走彎路的十條忠告

一、買個鬧鐘，以便按時叫醒你。貪睡和不守時，都將成為你工作和事業上的絆腳石，任何時候都一樣。不僅要學會準時，更要學會提前。就如你坐車去某地，沿途的風景很美，你忍不住下車看一看，後來雖然你還是趕到了某地，卻不是準時到達。

「鬧鐘」只是一種簡單的標誌和提示，真正靈活、實用的時間，掌握在每個人的心中。

二、如果你不喜歡現在的工作，要麼辭職不幹，要麼就閉嘴不言。初出茅廬，往往眼高手低，心高氣傲，大事做不了，小事不願做。不要養成挑三揀四的習慣。不要雨天煩打傘，不帶傘又怕淋雨，處處表現出不滿的情緒。記住，不做則已，要做就要做好。

三、每個人都有孤獨的時候。要學會忍受孤獨，這樣才會成熟起來。年輕人嘻嘻哈哈、打打鬧鬧慣了，到了一個陌生的環境，面對形形色色的人和事，一下子不知所措起來，有時連一個可以傾心說話的地方也沒有。這時，千萬別浮躁，學會靜心，學會忍受孤獨。在孤獨中思考，在思考中成熟，在成熟中升華。不要因為寂寞而亂了方寸，而去做無聊無益的事情，白白浪費了寶貴的時間。

四、走運時要做好倒霉的準備。有一天，一隻狐狸走到一個葡萄園外，看見裡面水靈靈的葡萄垂涎欲滴。可是外面有柵欄擋著，無法進去。於是它一狠心絕食三日，減肥之後，終於鑽進葡萄園內飽餐一頓。當它心滿意足地想離開葡萄園時，發覺自己吃得太飽，怎麼也鑽不出柵欄了。相信任何人都不願做這樣的狐狸。退路同樣重要。飽帶乾糧，晴帶雨傘，點滴積累，水到渠成。有的東西今天似乎一文不值，但有朝一日也許就會身價百倍。

五、不要像玻璃那樣脆弱。有的人眼睛總盯著自己，所以長不高看不遠；總是喜歡怨天尤人，也使別人無比厭煩。沒有苦中苦，哪來甜中甜？不要像玻璃那樣脆弱，而應像水晶一樣透明，太陽一樣輝煌，臘梅一樣堅強。既然睜開眼睛享受風的清涼，就不要埋怨風中細小的沙粒。

六、管住自己的嘴巴。不要談論自己，更不要議論別人。談論自己往往會自大虛偽，在名不副實中失去自己。議論別人往往陷入雞毛蒜皮的是非口舌中糾纏不清。每天下班後和你的那些同事朋友喝酒聊天可不是件好事，因為，這中間往往會把議論同事、朋友當做話題。背後議論人總是不好的，尤其是議論別人的短處，這些會降低你的人格。

七、機會從不會「失掉」，你失掉了，自有別人會得到。不要凡事在天，守株待兔，更不要寄希望於「機會」。機會只不過是相對於充分準備而又善於創造機會的人而言的。也許，你正為失去一個機會而懊悔、埋怨的時候，機會正被你對面那個同樣的「倒霉鬼」給抓住了。沒有機會，就要創造機會，有了機會，就要巧妙地抓磚。

八、若電話老是不響，你該打出去。很多時候，電話會給你帶來意想不到的收穫，它不是花瓶，僅僅成為一種擺設。交了新朋友，別忘了老朋友，朋友多了路好走。交際的一大訣竅就是主動。好的人緣好的口碑，往往助你的事業更上一個台階。

九、千萬不要因為自己已經到了結婚年齡而草率結婚。想結婚，就要找一個能和你心心相螢相輔相攜的伴侶。不要因為放縱和遊戲而戀愛，不要因為戀愛而影響工作和事業，更不要因一樁草率而失敗的婚姻而使人生受阻。感情用事往往會因小失大。

十、寫出你一生要做的事情，把單子放在皮夾里，經常拿出來看。人生要有目標，要有計劃，要有提醒，要有緊迫感。一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。生活富足了，環境改善了，不要忘了皮夾里那張看似薄薄的單子。

·人際交往七種心態惹人厭

人在職場，就必然要參與社會交往，社交的範圍與每個人的職業、愛好、生活方式及地理位置有很大關係。現實生活中，有些人在社交中總交不上朋友，或者是交了朋友沒多久，朋友又離他而去，平時和同事的關係也不融洽。究其原因，社交中的不良心理狀態阻礙了人際關係的正常發展，也就是心理醫生所談到的社交病態心理。較常見的有以下幾種，應努力避免：

1.自卑心理：

有些人容易產生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人的獨特個性。

2.怯懦心理：

主要見於涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由於怯懦，在社交中即使自己認為正確的事，經過深思熟慮之後，卻不敢表達出來。這種心理別人也能觀察出來，結果對自己產生看法，不願成為好朋友。

3.猜疑心理：

有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛用不信任的目光審視對方，無端猜疑，捕風捉影，說三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽朋友辦事時說了些什麼，結果影響了朋友之間的關係。

4.逆反心理：

有些人總愛與別人抬杠，以說明自己標新立異，對任何一件事情，不管是非曲直，你說好，我就認為壞；你說對，我就說它錯，使別人對自己產生反感。

5.作戲心理：

有的人把交朋友當作逢場作戲，朝秦暮楚，見異思遷，處處應付，愛吹牛，愛說漂亮話，與某人見過一面，就會說與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒有感情深厚的朋友。

6.貪財心理：

有的人認為交朋友的目的就是為了「互相利用」，見到對自己有用、能給自己帶來好處的朋友才交往，而且常是「過河拆橋」。這種貪圖財利，沾別人光的不良心理，會使自己的人格受到損害。

7.冷漠心理：

有些人對各種事情只要與己無關，就冷漠看待，不聞不問，或者錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲，就是「人格」，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。

·贏取辦公室人心七大招

和睦的工作環境，同事間親和融洽，上下一心，直接促成業務的成功。能否成功，關鍵亦在於能否跟同事打成一片，和睦共處，盡得人心。知道自己屬於哪類人，就必須積極努力改善不足之處，與同事打好關係。

1.合作和分享：

多跟別人分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣你才能獲得眾人接納和支持，方能順利推展工作大計。

2.微笑：

無論他是茶水阿姨、暑期練習生或總經理，無時無刻向人展示燦爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為大師姐，年長的把你當女兒看待，如此親和的人事關係必有利事業的發展。

3.善解人意：

同事感冒你體貼地遞上藥丸，路過餅店順道給同事買下午茶，這些都是舉手之勞，何樂而不為？你對人好人對你好，在公司才不會陷於孤立無援之境。

4.不搞小圈子：

跟每一位同事保持友好的關係，盡量不要被人卷標為你是屬於哪個圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網路，對你沒好處。儘可能跟不同的人打交道，避免牽涉入辦公室政治或鬥爭，不搬事弄非，自能獲取別人的信任和好感。

5.有原則而不固執：

應以真誠待人，虛偽的面具遲早會被人識破的。處事手腕靈活，有原則，但卻懂得在適當的時候採納他人的意見。切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力不足的壞印象。

6.勿阿諛奉承：

只懂奉迎上司的勢利眼一定犯眾憎。完全沒把同事放在眼裡，苛待同事下屬，你無疑是在到處給自己樹敵。

7.勿太嚴厲：

也許你態度嚴厲的目的只為把工作做好，然而看在別人眼裡，卻是刻薄的表現。你平日連招呼也不跟同事打一個，跟同事間的惟一接觸就是開會或交待工作，試問這樣的你又怎會得人心？

·四招教你自如地對待批評

批評通常也意味著進步的機會。的確也有那麼一些人，就是要以招人厭惡來獲得病態的快感，然而絕大部分的批評確實是建設性的。在建設性的批評面前，反擊、爭辯或是無禮都無濟於事，對這樣的批評進行無關緊要的糾正，只會演化成嚴重的問題。

樂於接受建設性的批評並且遵照執行，是成熟和職業化的表現。

以下這些指導方針教你如何更好地對待批評。

想一想到底是不是自己的錯。先把利己主義拋到一邊。如果他人批評得有道理，就要客觀地傾聽他們的看法，並切實了解清楚。接下來應該想想如何矯正或解決問題。許多CEO和商界領袖都曾犯錯和受到批評，但事實證明他們能夠放下個人主義，審時度勢，承擔責任，從而更為強勢地東山再起。

不要尋找替罪羊

不要試圖爭辯、遷怒他人或是矢口否認，以為事情能就此淡化。解釋往往會被看成借口或否認。保持職業化吧。通用電氣前任CEO韋爾奇因為離婚事件，其嚴重超標的離職補貼被曝光，形象也因而短暫受損。但是，面對批評他沒有企圖辯護或者轉移公眾視線，而是放棄了幾乎所有的退休福利，從而挽救了自己的職業聲譽。

要合作，不要對抗

人們總愛把矛頭對準傳遞信息的人。或許這事和你並不相干，你卻因它而受到批評。也可能真正要討伐的對象是公司的政策，或是整個部門對某個項目的努力程度。那就別把這回事私人化了，以免顯得像個刺蝟，多從自己力所能及的事著手吧。當輿論指責微軟壟斷軟體市場時，承擔責任的是蓋茨。他沒有躲在公司的屏障之後，而是站出來致歉，並用實際行動提升微軟公司的形象以及他個人的受歡迎程度。

身為領導，你就要首當其衝為你的團隊承擔壓力

召集你的下屬們一起，客觀地探討面臨的困境，共同想出解決辦法。建設性的批評很可能是好事，就看你以什麼態度來接受它了。

承認局限性

倘若你遭到批評而又無法改變，請考慮換個思路。如果公開演講並非你的強項，或許讓別人來演示效果會更好。要懂得在適當的時候以適當的方式分派工作。雅虎公司的創始人幾乎都是技術人員出身，缺乏將公司經營得風生水起的雄才大略。意識到這一點後，他們沒有讓那些個人主義的念頭作祟，而是適時地退居幕後，把工作授權給他人完成。

·把握交際的最佳時間

時間就是效率，時間就是金錢——這些人們熟知的話往往都用在經濟領域。殊不知，時間在交際中的作用更為重要。若想成功地交際，必須善於—— 把握交際的最佳時間

交際與時間有著密切的聯繫，這不僅是因為任何交往都必須在一定的時間內進行，而且更因為能否恰當掌握交際時間對交往效果有著重要的影響。

交際時間對交往的影響表現在對時間的是否守信。因為這不僅是個人是否講信用的品質問題，而且表現在是否尊重對方，並直接影響到交往的情緒、氣氛。一次美國前總統華盛頓邀請一些人參加他的正式宴會，一位議員遲到了，其他被邀請者都已坐在餐桌旁，「我們這裡的人必須準時出席，」華盛頓說，「我的廚師從來不問客人到齊了沒有，只問時間到了沒有。」華盛頓的話流露出他對議員的這次交際印象不佳。議員的遲到無疑給這次宴會的開頭帶來一絲不愉快的陰影——哪怕是短暫的一會兒。日本前首相田中角榮年輕時，第一次與新結識的女友約會。女友遲到了幾分鐘，田中角榮雖然已經看到了她走來的身影，卻仍然不再多等一會兒，便轉身離去。這次誤時，使那位女友失去了成為首相夫人的機會。

時間對交往的重要性還表現在二者的矛盾上。在現代社會，隨著社會交往的擴大，人際關係的活躍，人們的交往量日趨增加，對交際時間的需求也相應地增多。然而，每天的時間是一個定量常數，既不能租借預支，又不能購買貯存。於是，交往增加與交際時間不足的矛盾便日趨突出。這一矛盾迫使人們的交往方式發生變化，並進而提高交際技巧。與生活節奏加快相適應的是交往節奏的加快。那麼怎樣把握好時間，提高交際活動的效率呢？

1、周密安排，提高交往質量。1做好交往前的準備，首先事前要明確這次交往的目的，應該交談的問題，交談的方式，可能遇到的問題，以及是否要有物質上的準備等等。其次要提前與對方約定好聚會時間。貿然登門多有不便，甚至會吃「閉門羹」，白浪費時間，使對方感到不愉快。

2、準時開始交往活動。如果你是去拜訪，一定要準時到達。遲到的弊病在前邊已講過。而且，由於雙方的時間都有限，你耽誤的時間被扣除後，用於正式交往的時間會減少，有些事情可能談不完或不透，甚至還要重新約會，多花時間。如果你是主人，宴請多位客人，對遲到者可以不必多等候，應按時開宴。如為禮貌起見，略等個二三十分鐘也可，但不可過久等候。遲到者來時也不必埋怨。

3、不過多地寒暄，而應及時轉入正題。見面時簡單的問候寒暄，是必要的，但太多則會令人感到乏味，耽誤時間。談話過程中要注意緊扣目標，不要跑題。當然如果氣氛過於緊張，說幾句幽默輕鬆的題外話活躍一下氣氛也是必要的，但要注意及時收攏話題。

4、掌握交際時間的最佳度。有話則長，無話則短。每個人的精力都是有限的，只能在一定的時間範圍內集中精力，這時頭腦清晰，注意力集中，反應靈活，效率最高。超出了一定的時間範圍，便會精疲力盡，效率下降。美國著名管理學家彼德·F·杜拉克在給一家大銀行擔任顧問時，銀行的總裁規定，每月約他交談一次該銀行的管理問題，每次交談時間為一個半小時。時間一到，總裁便握手告別。為什麼要以一個半小時為限呢？這位總裁說：「原因很簡單，我的注意力只能維持一個半小時，研究任何問題，超過了這個限度，我就會重重複復。而且，如果時間太短，時間便不夠，我恐怕會掌握不住問題的重點。」

這位總裁是很善於把握交談時間的。他的作法很值得借鑒。當然，也有另外一種情況，雙方故意拖延時間，把對方搞疲勞，以便乘機取得有利於自己的效果，這在一些討價還價的交易場合不難見到，有的邊吃邊談一直耗到深夜才拍板成交。這是以造成對方疲勞來確定交往時間，對此也應有所了解，避免使自己陷入被動。

5、及時結束交際活動。當客人告辭時，不必為了顯示熱情而拚命挽留對方。否則，如果對方不好意思立即告辭又坐了下來，再開始的談話只能是純應酬了，很難涉及實質性問題。如果你是客人，要適時結束拜訪。如果對方是你所了解的「黏屁股鬼」，你最好到他家「登門拜訪」，而不是約他「光臨寒舍」，這樣可以掌握結束交際的主動權。

6、運用同時與多人交際的技巧，濃縮交往活動。為了高效率地利用交往時間，有時可以按同一交往內容把幾個交往對象約在同一時間相聚，而不必一一分頭交往，這等於把交往活動「濃縮」了。而且，幾個人聚在一起，談話互相引發，容易使氣氛活躍，話題廣泛，提高效率。不過，這樣會給主人接待增加難度。因此要求有一定的準備，以避免手忙腳亂，顧此失彼，招待不周。據載，著名影劇雜家黃宗江的「待客三法」，就是這種濃縮交際時間的妙例：

一是「以客待客法」。四方客到，不風急火忙周旋八面，而是奉上清茶一杯，聽憑客人自由組合，或細品，或縱談，各取所需。

二是「車輪戰術」。如果客人同屬一系統，任你七嘴八舌，他一人把關。看似回答甲，實則牽連到乙，你中有我，我中有你。如果客人互不相識，先給客人們一些有關自己的文章去看。然後回答他們的問題。回答甲時，乙在旁聽，回答乙時甲可提問，他本人優哉游哉。既省時間，又不失熱情，皆大歡喜。

三是「狗不理」法。如時值吃飯，離家不遠處有「狗不理」包子鋪，或請人代購，或集體親征，若干包子，一碗小粥，邊吃邊談，吃飽喝足，暢談興盡，實惠有效。

這三法使他以較少的時間完成了較大的交往量。當然，這只是濃縮交往時間的一例。每人都可以根據自己的情況和交際能力，創造有自己特色的交際濃縮法。

7、充分利用現代交往工具。在現有的條件下，能夠打電話完成交際內容的，便不必親自面談，特別是對於不太重要的事務性內容更是這樣。如果時間不是很緊迫，通過書信交往既免去了距離障礙，又可省去路途往返時間。當然，如果屬於需要面談來滿足的感情交流，自然不在此例。解決交往與時間的矛盾，有些人採取另一種辦法，即注意掌握交際活動的節奏，做到有張有弛。

時間就是金錢和信譽，這不管對個人來說還是對組織來說都是非常值得重視的。有一位研究中國問題的日本專家，近幾年來一直著重研究中國進出口貿易問題。他認為中國商品出口勢頭不佳有三個原因，其中一個重要的原因是時間觀念不強，不遵守交貨日期，使得外商因怕耽誤時間而不肯與中方接洽。可見，在交往不斷擴大的今天，正確掌握運用交際時間的技巧，對於提高交際效率和交際質量，有著不可忽視的作用。

·與同事相處箴言

1、交淺言深者不可深交

初到公司，可以透過閑談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認識你不久，便把自己的苦衷和委屈一古腦兒地向你傾訴。這類人乍看是令人感動的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心裡並沒有多大的分量。 

2、搬弄是非的「饒舌者」不可深交

一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司有外遇等等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，當你和同事真的發生不愉快時，他卻隔岸觀火、看熱鬧，甚至拍手稱快。也可能慫恿你和上司爭吵。他讓你去說上司的壞話，然而他卻添油加醋地把這些話傳到上司的耳朵里，如果上司沒有明察，屆時你在公司的日子就難過了。

3、惟恐天下不亂者不宜深交

有些人過分活躍，愛傳播小道消息，製造緊張氣氛。「公司要裁員」、「某某人得到上司的賞識」、「這個月獎金要發多少」、「公司的債務龐大」等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對你說這些話，切記不可相信。當然也不要當頭潑他冷水，只需敷衍：「噢。是真的嗎？」

4、順手牽羊愛佔小便宜者不宜深交

有的人喜歡貪小便宜，以為「順手牽羊不算偷」，就隨手拿走公司的財物，比如訂書機、紙張、各類文具等小東西，雖然值不了幾個錢，但上司絕不會姑息養奸。這種佔小便宜還包括利用公司的時間、資源做私事或兼差，總認為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心裡就不舒服。這種佔小便宜看起來問題不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，上司就可能懷疑到這種人頭上。

5、被上司列入黑名單者不宜深交

只要你仔細觀察，就能發現上司將哪些人視為眼中釘，如果與「不得志」者走得太近，可能會受到牽連，或許你會認為這太趨炎附勢。但有什麼辦法，難道你不擔心自己會受牽連而影響到晉陞嗎？不過，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。

避免深交，但需要與之溝通。當你新進公司時，應當表現得友善大方，主動與人交際。比如：邀請同事共進午餐或晚餐，尋找機會請教工作上的問題，藉此表達你願意配合同事工作的善意。

三五同事經常聚在一起，或去唱歌，或逛街看電影，或聚會玩牌，久而久之，情誼加深，有可能從此形成「小團體」。

如果上司把你認為是小團體的一員而列入黑名單，你就倒霉了。一般說來，上司對小團體總是抱持著不信任的態度，對於小團體里的人多有顧慮。

首先，上司會認為小團體里的人公私難分。如果提拔了圈內某個人，而與之較好的同事「哥兒們」可能會得到偏愛放縱，不僅對公司、事業不利，對其他員工也不公平。

有些時候，上司擔心小團體里的人「不忠誠」。經常聚在一起的人氣味相投，若上司對其中某個人批評或扣獎金，若其中某個人與別的同事發生矛盾，這幾人可能聯合起來對付上司，或影響公司團結。再說，即使上司想給其中某個人單獨獎勵或紅包，這個人很可能就會泄漏給圈內的朋友知道。很可能紅包不是每個人都有，其他同事若知道定會認為上司不公。

·提升你的職場自信

不自信源於對自己不滿意

對自己不滿意不一定是件壞事，但如果這種不滿影響了你的工作和生活，影響了你的形象和精神，那麼，要注意了，它就成了你不自信的根源。產生不自信的原因很多，無外乎客觀因素和主觀感受兩個方面：

客觀因素主要包括：自身條件的限制，比如學歷、身高、容貌、家庭背景、職業環境對你的認同等等，這可能在一定程度上影響你對自我的判斷，從而影響你的精神面貌、工作能力，最終的結果是影響了上司對你的看法、與同事的關係以及你個人的升遷之路。

主觀感受是指對發生在我們身上的事情的判斷和我們對自身的評價，當然主要包括對工作能力、公關交往、外形氣質方面的評價，這種評價來源於旁人對你的點評（其實這種點評傳到你耳朵里的又有幾分正確呢），以及你拿自己與他人作比較（姑且不論這種比較是對的還是錯的）。

於是，你就不自信了，走路都不抬頭挺胸，開會都不敢發言，你成了下面最不應該的職場女性類型：

一、伴娘型不是真的做不好工作，而是感覺自己做得不如人家好，於是，在所有的重要工作中，你就成了委屈一旁的「伴娘」。你說，你還能升遷嗎？

二、水牛型因為感覺自己能力不夠，一旦有人讓你幫忙，你就笑臉相迎，總是放下本職工作去伸手支援，想以此證實自己確有能力。你為別人犧牲不少，但很少得到上司的賞識。

三、鸚鵡型迫切想提升自己的職業形象，可又擔心自己的言行無法滿足這一要求，擔心「不恰當」的言行讓同事看扁，或乾脆得罪了同事，於是人云亦云。

四、過分謙虛型由於對自己的認識不足，在任何場合都不願意表現自己，不張揚自己的優點，過分謙虛。

五、紅眼型其實內心對能力、職位的渴求超過了任何人，可又沒有機會、沒有信心去爭取，於是對身邊取得一定成績的同事、同學乃至好友產生了嫉妒心理，不自信者的這種嫉妒往往無法轉化成動力，只能成為前進路上的絆腳石。

提升你的自信

對自己的不自信往往源於多年來的「積怨」，甚至是「童年陰影」，要將不自信轉化成自信，這並非一朝一夕的事，但只要立刻行動、馬上開始，一切消極情緒都不會成為我們職場生涯的大敵。

準備一：對自己有一個正確的評估

把自己「硬體」擺一擺，諸如學歷、工作年頭、取得業績乃至身高、體重、著裝、皺紋拿出來評判一番，是否是其中的某項讓你信心盡失。

和同事，最好是好友溝通，看他們對你的評價是否與你自己的看法一樣呢，也許你會發現你在辦公室有那麼多的閃光點。即使他們是在恭維你，姑且相信吧。

準備二：給自己一個自信的新形象

從形象入手，無論你多大的年紀，是女人都是美麗的。穿比實際年齡小五歲的服裝，換一個時髦的髮型，走路步伐加大十五厘米，加快速度，說話聲音大二十分貝，在走廊與旁人熱情地打招呼。這是建立自信新形象的開始，上司一定會喜歡，同事會刮目相看，給你重新定位。

準備三：提升工作能力

沒有天生的拿破崙，只有真正的工作能力是你自信自強的基石。

沒有愛一行干一行，只有干一行愛一行。既然你選擇了目前的工作，就要深入了解本職工作需要何種人才，自己欠缺的能力到底在哪裡。可以誠懇地與上司交談，取得共識。如果需要電腦、英語的精進，那就去充電；如果你優柔寡斷，那需要心理素質的鍛煉；如果是廣告營銷人員，可天性拘謹，那麼你需要參加各種沙龍活動。最有效的方法，就是觀察優秀的同事、朋友，從他們身上你可以悟出自己的差距。

職場自信會給我們真正的力量，是促進我們發展的推動力，相信不甘於現狀的職業女性，都會走出自信的步伐，迎接更美好的前途。

·大腦對身體的20個秘密

儘管科學家一個接一個的科研成果讓我們對記憶有了越來越多的了解，但直到今天，科學家所發現的所謂大腦的秘密也只是冰山一角，在很大程度上，大腦和記憶仍是神秘的。研究人員認為，記憶是一個過程，並且當你記憶的時候，實際上就是你把保存在大腦中零零碎碎的信息進行重建。

但讓人不解的是，究竟是什麼東西引發大腦開始這個重建過程？這個謎團繼續等待科學家們去尋找答案，但有20個事實是已經科學家證實了的。

1.大腦喜歡色彩。平時使用高質量的有色筆或使用有色紙，顏色能幫助記憶。

2.大腦集中精力最多只有25分鐘。這是對成人而言，所以學習20到30分鐘後就應該休息10分鐘。你可以利用這段時間做點家務，10分鐘後再回來繼續學習，效果會更好。

3.大腦需要休息，才能學得快，記得牢。如果你感到很累，先拿出20分鐘小睡一會兒再繼續學習。

4.大腦像發動機，它需要燃料。大腦是一台珍貴而複雜的機器，所以你必須給它補充「優質燃料」。垃圾食品、劣質食品、所有化學製品和防腐劑，不僅損害身體，還削弱智力。英國一項新研究顯示，飲食結構影響你的智商。

5.大腦是一個電氣化學活動的海洋。電和化學物質在水裡能更好地流動，如果你脫水，就無法集中精力。專家建議，日常生活要多喝水，保持身體必需的水分，而且一天最好不要飲用相同的飲料，可以交換著喝礦泉水、果汁和咖啡等。另外，研究資料顯示，經常性頭痛和脫水有關。

6.大腦喜歡問題。當你在學習或讀書過程中提出問題的時候，大腦會自動搜索答案，從而提高你的學習效率。從這個角度說，一個好的問題勝過一個答案。

7.大腦和身體有它們各自的節奏周期。一天中大腦思維最敏捷的時間有幾段，如果你能在大腦功能最活躍的時候學習，就能節省很多時間，會取得很好的學習效果。

8.大腦和身體經常交流。如果身體很懶散，大腦就會認為你正在做的事情一點都不重要，大腦也就不會重視你所做的事情。所以，在學習的時候，你應該端坐、身體稍微前傾，讓大腦保持警覺。

9.氣味影響大腦。香料對保持頭腦清醒有一定功效。薄荷、檸檬和桂皮都值得一試。

10.大腦需要氧氣。經常到戶外走走，運動運動身體。

11.大腦需要空間。盡量在一個寬敞的地方學習，這對你的大腦有好處。

12.大腦喜歡整潔的空間。最近的研究顯示，在一個整潔、有條有理的家庭長大的孩子在學業上的表現更好。為什麼，因為接受了安排外部環境的訓練後，大腦學會了組織內部知道的技巧，你的記憶力會更好。

13.壓力影響記憶。當你受到壓力時，體內就會產生皮質醇，它會殺死海馬狀突起里的腦細胞，而這種大腦側面腦室壁上的隆起物在處理長期和短期記憶上起主要作用。因此，壓力影響記憶。最好的方法就是鍛煉。

14.大腦並不知道你不能做哪些事情，所以需要你告訴它。用自言自語的方式對大腦說話，但是不要提供消極信息，用積極的話代替它。

15.大腦如同肌肉。無論在哪個年齡段，大腦都是可以訓練和加強的。毫無疑問，不要尋找任何借口。不要整天呆在家裡無所事事，這隻能使大腦老化的速度加快。專業運動員每天都要訓練，才能有突出表現。所以你一定要「沒事找事」，不要讓大腦老閑著。

16.大腦需要重複。每一次回顧記憶間隔的時間越短，記憶的效果越好，因為多次看同一事物能加深印象，但只看一次卻往往容易忘記。

17.大腦的理解速度比你的閱讀速度快。用鉛筆或手指輔助閱讀嗎？不，用眼睛。使用這種方法的時候，需要你的眼睛更快地移動。

18.大腦需要運動。站著辦公效率更高。

19.大腦會歸類，也會聯繫。如果你正在學習某種東西，不妨問問自己：它讓我想起了什麼？這樣做能幫助你記憶，因為大腦能把你以前知道的知識和新知識聯繫起來。

20.大腦喜歡開玩笑。開心和學習效率成正比，心情越好，學到的知識就越多，所以，讓自己快樂起來吧！

·教你明白同事的意思

人在職場歷練幾年，都學會虛偽的文明，在說「滾出去」和「你去死」之前，都要加上「請」和「謝謝」，這樣情況下的對話，由於太過注重形式，會顯得虛幻莫測，極大地妨礙溝通。如同只有練好聽風辨器的功夫後，才好行走江湖一樣，想在職場上揚名立萬，也要先了解好辦公室里的魔鬼詞典，聽懂話中話的真正含義，才好有應對防身之策。

魔鬼詞典1：要等別人把後半部說完，往往那才是真相

案例：Mark很高興自己有個好上司，每個case他都會笑眯眯地講：不錯不錯，真棒。初出茅廬的Mark一聽表揚，馬上連自己的中文名字都會忘記。他跟自己的同學在MSN上吹噓：很可能最近我就會加薪了喲。

兩周後，Mark與同組的Marry同作一個項目，給老闆做流程演示的時候，老闆仍然微笑點頭，連說很好。Mark開心的表情還沒來得及完全展開，就聽見Marry以很誠懇的語氣說：請多給我們一些意見吧，我們真的很需要知道這個項目有哪些不足。結果，老闆一連點出了幾個死穴，Mark被生生嚇出一身冷汗。他不知道，「很好」「不錯」背後的意思其實是「不夠好」「很糟」，真正的意見，是需要你追問過後，人家才肯恩賜與你，讓你的下一次變得更好。

後半段語錄：

1、你的設計感覺是全組最好的，很有藝術天分，但是——你全無商業頭腦，出來做事不是做藝術青年，少拿這一套美學理論來矇混我們的廣告客戶。

2、你是部門老臣，勞苦功高，每個人都看得見，但是——不要依仗經驗對年輕人指指點點了，一把年紀了還跟新人爭功誰會欣賞你？

3、我一向對你是另眼相看的，因為你確實與眾不同，但是——事實上你也太耍個性了一點，公司講究的是平等公正，不會對異類有什麼特別照顧，再這麼下去你要小心點啦。

4、我一點也沒見怪，你別為剛才過激的話介意，但是——行走職場禍從口出，你這麼動不動就拍案而起信口開河，會直接影響你的年度考核。

魔鬼詞典2：不要被情緒蒙蔽眼睛，理性才離真理最近

案例：之行升職以後，發現原來的競爭對手千繪，並不是像想像中那麼難相處，相反，千繪雖然不夠熱情積極，還是願意主動與她配合。之行感動之餘，也就將部門發展計劃傾心相告。不是沒有人提醒過她，但是之行相信自己的眼睛，一個人的表情不會每天說謊，千

繪競爭這個職位落敗後，難以掩飾沮喪，還努力裝出平靜的樣子，這種心情也激發出之行的全部同情。有時千繪在加班時會疲憊地牢騷一聲：唉，實在是太辛苦，不如不幹了算數。之行只有安慰她：好啦，等到季度末會有獎金的。

一個月後，千繪直接提交了辭職申請給大老闆，之行被叫進去解釋，她一頭霧水：我是聽過她的牢騷啊，但是那……老闆打斷她的話：千繪說已經多次跟你口頭說明離職的事情，但是你完全沒有跟我反映，現在她已經被對手挖過去做主管了！

太相信事情表面現象，從別人一時的情緒去揣測他的行為，結果就是如此。

情緒化語錄

1、怒：靠，老闆也太不象話了，憑什麼小張可以早早下班我就要陪他去應酬客戶。——別以為他是真的受了不公平的待遇，其實他心中竊喜自己能與老闆如此接近呢。

2、喜：好為你開心啊，記得我們是一起進公司，你這麼快就升職了！——這件事情對我來說是不公道的，你根本就是僥倖，當中不知道有多少曖昧的原因。

3、愁：這麼多的任務，誰能忙得完啊，我拖家帶口實在艱難，跟你們單身的不能比了。——所以，還是把那個客戶讓給我吧，誰讓我的處境比你凄慘呢？

4、悲：要離開了這個部門了我真的很難過，我永遠記得大家對我無微不至的幫助。——得罪過我的人趕緊來道歉吧，不然我要叫你們死得難看。

魔鬼詞典3：美言的背後，不是轉彎就是陷阱

案例：小愛很慶幸自己能通過層層面試筆試，進到這家跨國大公司。同事們身著名貴套裝，滿口流利英文，中午約齊了幾個人去吃法國菜或者日本料理，這不就是自己夢想的白領生活嗎？小愛忙不迭地投身進去了。

半年後同學聚會，小愛姍姍來遲卻是目光的焦點，長長捲髮，裸背長裙，這樣一個優雅時髦的女郎，講話也已經完全不同以前。她會說：天天你這件小外套真漂亮，是香奈爾的B版吧，你看周圍鑲的邊有點不一樣。又說：嘟嘟你加薪水了呀，太能幹了，如今能拿到4000塊，雖說少了點，可真要有點本事才行呢。

小愛離開的時候，沒有一個人願意抬頭跟她說再見，小愛只有嘆息一聲：這些人啊，是怎麼都學不會大公司的禮儀的。

儘管大公司禮儀很大一部分是如何把話說得虛偽而文明，但虛偽到這地步，是需要點真氣才能沉住氣的，不是你信口一講別人就要欣喜接受，人家沒有這個義務。

蜜糖語錄：

1、你的報告做得很完美，只是語法上出了幾個小錯誤。

真實意思：難道你腦子進水了，竟然犯這種幼稚園水平的低級錯誤？

2、你是個很nice的人，與你合作的人都很稱讚你的人品，出現的一些小問題也不能抹殺這個突出的優點。

真實意思：你非常沒有原則，是個濫好人，別人說你好不代表你業績就好。

3、與你共事真的能學到很多，特別是在人際交往方面，我再怎麼努力也是望塵莫及了。

真實意思：你的那些小算盤我根本就不屑一顧，別以為我真的會聽你那些「忠告」。

4、你與Mary是不同的，她比較細緻你比較爽朗，若我是你朋友我一定很欣賞你的性格。

真實意思：可惜我只是你同事，不是你朋友，天知道什麼樣的朋友才能忍受你大咧咧的脾氣。

5、你的創意總是那麼天馬行空，不落俗套，我想自由職業一定更適合你。

真實意思：我已經不能再忍受你的奇怪想法，捲起鋪蓋趕緊走人。

魔鬼詞典應對貼士：

1、有穩定的心理素質

不能因為幾句轉彎抹角的話就刺激到自己的情緒，用語言攻擊一個人是很難有什麼切實的證據來辯白是非的。如果你感覺到別人正話反說，不如一笑而過或者置之不理。

2、鍛煉自己的邏輯思維

很多諷刺你的話事實上都是不堪一擊的，如果實在到了要反擊的時候，一定要抓住要害，一擊則中，不要陷入漫長的口水戰浪費時間。但最好的辦法，永遠都是大事化小小事化無。

3、有明確的是非觀念

過於天真會讓你輕信那些口蜜腹劍的老狐狸，過於世故又會令你錯失真正的朋友，所以盡量不要根據隻言片語去判斷一個人的為人，客觀而低調才是正確的職場態度。

4、讓周圍的人對你有足夠了解

讓他們明白，沉默不是懦弱，忍讓不是退縮，你不是一個可以任人評說的好好先生，你只是有自己的禮貌和原則，如果真的對你做的太過分，後果會很嚴重。這才是讓你能夠逃避開魔鬼詞典的有效方法。

·從白領躍升金領的三點捷徑

都市年輕白領階層是目前職場的新貴，如何取得成功是他們中很多人最關心的問題，不過，在現階段許多人對此卻缺乏足夠的認知。「你最需要什麼成功智慧--當代白領成功素質及意願」調查，清晰而客觀地為白領們描畫出他們的優勢和缺陷，而究竟如何才能成為一個金牌白領，並非調查數據所能說明。

時訊記者採訪了此次調查的主要組織者之一，世界青年成功學會副會長吳甘霖。

吳甘霖先生認為，青年白領是最關注自身成長和成功的人群。進行這次調查，是為了弄清當代白領成功素質的基本狀況，並讓他們成為一個「金牌白領」提供更多的參考。

一、機會空間來自積極心態

調查中顯示，42.37%的被調查者表示他們面臨的最大困難是「缺少發展空間」。吳甘霖認為，這具有一定普遍性。「其實，白領們感覺缺少發展空間，有的是單位造成的，但是相當一部分是個人自己造成的。當你邁出學校的大門，就必須開始一系列意識的轉換：首先從學校人到社會人的轉換，然後是從知識人到能力人的轉換，第三是從自然人到單位人的(企業人)轉換。機會空間與三種轉換密切相關，如何獲取機會更來自於積極心態。」

前年參加世界華商大會時，吳甘霖結識了一個美國大公司的常務副總裁。這位副總裁出國前學的專業是企業管理，可到美國的第一份工作，只是一個倉庫保管員。就是這份常人看來難有作為的工作，被他做得有聲有色，因為他堅持認為，自己即便是看倉庫也要作出企業管理的水準。他以貨物的流通為切入口，通過各種貨物的流通速度評判公司各項業務，找出周轉緩慢需要調整的業務，並不斷上交分析報告。他這麼做完全出於主動，他把公司的問題當作自己的問題，所以10年間，他從管理員做到了副總裁，掌握著100億美元的資金。他雖然沒有學過MBA，但是時常被大學請去做MBA講座。「老說自己沒有空間的白領們，確實應該重新審視自己是否有一種積極的心態」。

二、新敬業精神指導下與企業雙贏

7月2日，吳甘霖給一家傳媒機構的員工做了「如何成為最能給單位創造效益的員工--金牌員工7項訓練」的培訓，最打動大家的理念之一是「新敬業精神與績效思維」。他提出，在市場經濟和知識經濟的新時代，敬業不單是如老黃牛兢兢業業，更重要的是要為企業創造績效，這樣才會贏得個人價值與企業績效的「雙贏」。「只有你為單位創造最大的財富，單位才會給你最大的機會」。

吳甘霖認為，為企業創造績效，白領們最需要超越的就是那種自認為能幹的夸夸其談。「不要總是覺得自己了不起。我送幾句話給白領：『銳氣藏於胸，和氣浮於臉，才氣見於事，義氣施於人。』不是不要銳氣，而是要儘可能將銳氣往內在放，和人打交道盡量創造一種愉快的氛圍，不要過於咄咄逼人。更關鍵的是，不要通過說而要通過干來證實自己的才氣。說往往是一個人維護自己自尊的可憐表現，做幾件像樣的事給人看一看，這才能夠證明你的真才實學。白領們要記住比爾·蓋茨的名言：這世界並不在乎你的自尊，他希望你在自我感覺好之前有所成就。」

三、有效影響上級

如何與上級相處是困擾白領最大的問題之一。作為著名的甘霖逆向管理法的創立者，吳甘霖認為，不僅上級可以管理下級，下級也可通過積極的溝通與影響，有效「管理」上級。今年4月底，甘霖智慧培訓機構專門對白領做了一次「如何有效影響上級」的講座。他讓參與者說出他們平時工作中與上級溝通有什麼問題。其中的一個遊戲是讓大家用一種動物來描繪自己不喜歡的上級，結果有人說上級是狡猾的狐狸，有人說是冷血的蛇，還有人說是蠢笨的狗熊，不過說得最多的動物是豬。「這表明了一種比較普遍的心態，很多白領認為上級傻，能力不夠，甚至還不如自己。其實這種盲目的輕蔑上級並不可取。」

吳甘霖提出了3點不要盲目蔑視上級的理由：

第一，上級的「傻」，未必是真傻，很可能是大智若愚。

第二，上級的「傻」也許是為了考驗你的忠誠、經驗和能力。他裝做什麼都不知道，讓你放手去做，在你做的過程中，將你的有關情況考察清楚。

第三，如果上級真的在某方面不如你，那恰恰是你最好的機會。領導所以用你，正是因為作為下屬，你有過人之處。如果你是有智慧的下屬，一定不是每天挑剔上級的不足，而是考慮自己如何彌補上級的缺陷。

這樣的理念給一些白領以極大的啟示。有一位公司副總經理很聰明，有個性，在剛參加培訓時，他強烈反對吳甘霖應該有效影響上級的理念，認為如果上級無能，作為下屬再怎麼做都沒用，只有一個辦法--離開。當聽完講座後，他告訴吳甘霖，他原來在一家大機構工作，就是因為認為上級是「豬」而離開，實際錯過了很多機會。「他表示從沒想到上級的傻恰恰是他的機會」。

做問題的解決者而非挑剔者

這次調查中，白領最需要「解決問題的思維智慧」。職場問題叢生，成為白領的最大困擾。那麼該如何去面對和解決問題呢？吳甘霖曾受澳大利亞南澳大學國際MBA學習中心的邀請，開設了一個「高效解決問題思維訓練」，這是國內第一個高效解決問題的思維訓練，吸引了海爾、惠普、三星電子等著名企業的人士參加。吳甘霖講述了高效解決問題的10大技巧，同時講述了如何解決問題的5種心靈素質訓練。

心靈素質訓練甚至比技巧更重要

吳甘霖智慧機構在進行一次白領成功素質培訓時，有一位姓孫的總經理參加。一些白領問孫先生他最希望有怎樣的員工。他的回答是：「最希望能發現問題，然後解決問題的員工。那種只知道找問題，不分場合當檢察官的員工最不受歡迎。」其實，任何單位的領導者都希望員工做問題的解決者而不是挑剔者，都希望員工的問題更有建設性，並通過自己多解決問題來為單位創造更多業績。

知識賣得出去才是硬道理

20年前知識分子剛剛下海的時候，中關村有句名言：「賣出去才是硬道理」。現在，吳甘霖提出一個新理念「賣得起價才是硬道理」。

他進一步闡述說，進入知識經濟時代，不能籠統地說要重視知識，而要把握知識經濟3大關鍵：多學強勢知識，少學弱勢知識，不學知識垃圾；將知識賣個好價錢；超越「儒商」成「哲商」--當用智慧統率知識的新商人。「用智慧統率知識」是吳甘霖針對影響世界幾百年的「知識就是力量」提出的新理念。吳甘霖認為，這是一個把握知識經濟制高點的理念，而如何將知識賣個好價錢，是每位白領應該重點考慮的問題之一。「賣得起價」同樣有心理問題和技巧問題。吳甘霖認為：「白領一定要突破賤賣知識的誤區。假如你真正擁有有價值的知識，你就一定得有一種知識賦予你的財富自信！」

·影響同事關係的五種言行

同在一個單位，或者就在一個辦公室，搞好同事間的關係是非常重要的。以下十二種言行如果平時不注意，很容易把同事間的關係搞僵。

1.有好事兒不通報

單位里發物品、領獎金等，你先知道了，一聲不響的坐在那裡，像沒事似的。 這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。以後有這類好事兒，也就有可能不告訴你，如此下去，彼此的關係就不會和諧了。

2.進出不互相告知

你請假不上班，或即使臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事有個交待。如果你什麼也不願說，進進出出神秘兮兮的，受到影響的恐怕還是自己。互相告知，它表明雙方互有的尊重與信任。

3.不說可以說的私事

有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什麼壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等；如果你結了婚，有了孩子，就有關於愛人和孩子方面的話題。在工作之餘，都可以順便聊聊，它可以增進了解，信任是建立在相互了解的基礎之上的。

4.有事不肯向同事求助

輕易不求人，這是對的。有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關係。比如你身體不好，你同事的愛人是醫生，你可以通過同事的介紹去找，以求更好得到解決。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而會覺得你不信任人家。你不願求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助為前提的。當然，求助要講究分寸，盡量不要使人家為難。

5.拒絕同事的「小吃」

同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室，休息時分吃，你不要一概拒絕。有時，同事中有人獲了獎或評上了職稱什麼的，大家高興，對此，你儘可能積极參与。如果人家熱情分送，你卻每每冷拒，時間一長，難免給人以清高和傲慢的印象，覺得你難以相處。

·同事之間，有話好好說

在辦公室里與同事交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑」，同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？

不要人云亦云，要學會發出自己的聲音

老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。

有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽

在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，沒有必要爭得你死我活。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之。

不要在辦公室里當眾炫耀自己

如果自己的專業技術很過硬，如果老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老闆額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究後發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。

所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露，任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。

說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功！

·職業人際藝術

現代管理工作，已逐漸重視「管理藝術」。因為環境變遷之下，對人的了解及尊重,需要極大的細心、信心、愛心及耐心，才能使管理工作在潛移默化中發揮作用。而另一方面，現代人由於強調個性化發展，導致個人主義下的自由會損害到他人的自由，甚至傷害到別人的自尊而不自知。直到有一天當我們自己受到傷害時，才會想到我們也曾這樣傷害他人。

上班族身為組織一分子，面對這種「藝術化」管理時代的來臨，更應該講求人際藝術。這種藝術不但適用於員工個人在職業生涯上的不同階段，更適用於未來你擔任管理角色時的各種情況。

你是否想在未來的職業生涯中一帆風順，如魚得水？下面這些要訣，不應該忽視。

組織團體里，人個色彩過度濃厚，或個人過度放任，使人有「格格不入」的感覺，認為你渾身長刺，難以接近。因此，人際藝術的第一法則是「融」字。你要與組織團體的成員融為一體，融洽相處，和樂融融。更具體地說，你要成為團體中的一份子，也視他人為團體中的重要成員。

根據心理學家安德魯·都布林的說法，成為團體中的一分子，有很多益處，其中重要的幾項是：

1、有助於解決問題

我們常聽到兩個廣泛而有意義的名詞，其實就是指與團體成員融而為一的最高境界。其一，是綜效，主要是指用團體的群策群力解決問題的能力及效果而言。其二是相乘效果，當然最適用於「一加一等於三」或是「三個臭皮匠，勝過諸葛亮」的說法。個人的能力終究有限，因此切勿自以為是，惟我獨尊。

2、安全感

生涯初期屬於探索階段，在探索中學習經驗、知識與技能，當你感到資源不足時，團體能提供學習機會、犯錯的包容、以及發展空間。直到生涯中期以後，你認為有足夠經驗、能力、與資源時，才可能自立門戶或自行創業，即使如此，在團體中的安全感仍大於「單打獨鬥」。

3、滿足心理需求

在團體中可以得到歸屬感、親和力、自尊心以及自我實現等心理需求。歸屬感及親和性，是由於工作場所已形成了一個小型的社交、聯誼中心，你受到挫折時，會有人安慰你，甚至為你打抱不平；你得到獎賞時，很多人恭賀你、祝福你。這些心理上的需求滿足，在團體中的喝采會更多且具有激勵性。

看來，「融」於團體是絕對需要的。怎樣「融」呢？要看你在下列三件事上的處理方法及能力了！

「融」與「合」可以合而為一，但它卻是兩回事。合是指與同事的合作與合群方面的技巧，是實際上的行為或做法。

1、對同事的工作表示興趣

看看周圍，「自掃門前前雪」的現象最為普遍，對同事的工作、問題、挫折等，毫不關心；下班鈴聲一響，立刻衝出辦公室。其實，下列話題會受到同事的讚許：

你的工作進行得還好吧？

你在工作上好像很順利，是否有得意的地方讓我們分享一下？

工作上有沒有頭疼的問題？是否需要協助？

雖然這只是偶而的關心，但你所得到的回饋卻是相當可觀的。目前很多人都喜歡推、拖、拉，惟恐做得太多而吃虧，希望你與別人不同，將來你的發展自然也會跟別人不同了。

2、做個好的聽眾

我們常看到不少人隨時都在高談闊論，滔滔不絕，當別人提出話題時，便轉頭就走。工作中仔細聽，代表我們專心、認真、細心、想把事做好；工作以外或休閑中多聽，能吸收很多不同的資訊。我們最大的缺點，就是只選擇我們愛聽的、想聽的，但卻排斥或忽略了他人的寶貴經驗。無論是同事或主管，他們表達意見或提出指示時，應該專心而誠懇地傾聽，必要時點頭示意。當然，除了收集資訊之外，好聽眾也是對他人的尊重。

3、承認別人的價值成就

他有什麼了不起？（是否自己了不起呢？）

那種小事，誰都可以做。（你為什麼不做呢？）

他是他，我不是他！（難道他的優點你不以為然嗎？）

這些想法，會妨礙自己進步，更會製造隔閡。相反地，我們應該隨時讓別人知道在你眼中他很有份量。

·職場中的「說話」藝術

職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什麼、怎麼說，什麼話能說，什麼話不能說，都應「講究」。可以說，在職場上「說話」也是一種藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

說話愛揭別人的「短兒」

延伸閱讀：如何炒作辦公室流言 辦公室流言毀了我的生活

張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情徵求她的意見時，她說出來的話總是很「刺」人，而且她的話總是在揭別人的「短兒」。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱讚「漂亮」「合適」之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：「你身材太胖，不適合。」甚至還說：「這顏色你穿有點艷，根本不合適。」

這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大讚衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而後悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去徵求她的意見。

儘管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老闆兩句，不斷遭刁難

延伸閱讀：與老闆相處的9個原則 企業老闆就是那個「水桶底」

孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老闆的話，傳到老闆的耳朵里後，老闆處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老闆交給孫麗一個難度很大的任務，並跟她事先聲明「這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰」。儘管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老闆主動找她徵求意見，說明老闆器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由於老闆給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老闆批評，並受到了經濟處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這麼艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那麼努力，沒做完也不該算是工作失誤。

「老闆真過分，這麼短的時間裡，讓我干那麼難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。」事後，孫麗跟身邊同事都這麼抱怨。結果不久，老闆又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。

正當孫麗高興時，老闆又把一個難度更大的任務交給他。並說，「這裡我是老闆，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。」

領導有分歧，說實話兩頭挨訓

延伸閱讀：完美企業領導者八要領

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論後，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，並順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那裡，他卻被狠狠批一通。

在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。

可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：「聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那麼多人來集體策劃？我看你這個項目經理還是不要當了。」

從主管領導的辦公室出來後，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以後說話前動點腦子，別一五一十把什麼都說出去。可霍明認為，自己沒有說錯什麼更何況他說的都是實話。

說話得罪主管，丟了續簽機會

延伸閱讀：「得罪」上司巧挽回 說錯一句話我失掉就業機會

劉欣是一家寵物雜誌的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中並沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人，卻因為善於奉承主任而輕輕鬆鬆地升了職加了薪。

劉欣怎麼也想不通，憤憤不平之餘把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去後沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，並且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續約。

職場菜鳥嚼上司私生活被批

延伸閱讀：職場菜鳥折翅的N種情形

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的「開心果」。一天她和同事下班回家，看見上司的車裡坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以後，上司把她叫到辦公室，告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

後來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什麼大家之間的關係那麼冷漠，處事都那麼小心謹慎。

專家點評

站在別人立場考量事情

貫能信息化領導力培訓中心主任陳偉認為，如何在職場上說話，應從以下方面考慮

從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關係，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關係，就是贏得合作的關係。

從個人的角度看，善於處理職場中的棘手問題、維護並保持良好的職場人際關係，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對於案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，並提出切實有效的解決方案；

②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上彙報的時候不要越級，要先告知直接上司；

③至於日常生活中的瑣碎小事，完全不必過於認真，讚美與欣賞他人，是人際關係的點綴與潤滑，而能夠真誠地讚美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

·如何把握住同事的心

如何贏取人心人際關係對事業的發展有極大幫助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作環境，同事間親和融洽，上下一心，直接促成業務的成功。能否成功，關鍵亦在於能否跟同事打成一片，和睦共處，盡得人心。知道自己屬於哪類人，就必須積極努力改善不足之處，與同事打好關係。

1.合作和分享：

多跟別人分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣你才能獲得眾人接納和支持，方能順利推展工作大計。

2.微笑：

無論他是茶水阿姨、暑期練習生或總經理，無時無刻向人展示燦爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為大師姐，年長的把你當女兒看待，如此親和的人事關係必有利事業的發展。

3.善解人意：

同事感冒你體貼地遞上藥丸，路過餅店順道給同事買下午茶，這些都是舉手之勞，何樂而不為？你對人好人對你好，在公司才不會陷於孤立無援之境。

4.不搞小圈子：

跟每一位同事保持友好的關係，盡量不要被人卷標為你是屬於哪個圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網路，對你沒好處。儘可能跟不同的人打交道，避免牽涉入辦公室政治或鬥爭，不搬事弄非，自能獲取別人的信任和好感。

5.有原則而不固執：

應以真誠待人，虛偽的面具遲早會被人識破的。處事手腕靈活，有原則，但卻懂得在適當的時候採納他人的意見。切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力不足的壞印象。

6.勿阿諛奉承：

只懂奉迎上司的勢利眼一定犯眾憎。完全沒把同事放在眼裡，苛待同事下屬，你無疑是在到處給自己樹敵。

7.勿太嚴厲：

也許你態度嚴厲的目的只為把工作做好，然而看在別人眼裡，卻是刻薄的表現。你平日連招呼也不跟同事打一個，跟同事間的唯一接觸就是開會或交待工作，試問這樣的你又怎會得人心？

·清除辦公室的壞情緒

密歇根大學的一項調查表明，坐辦公室的人們有3／10的時間會脾氣古怪，愛發牢騷、易怒。那麼如何讓這些辦公室壞情緒遠離自己呢？我們為你準備了8種「壞心情清除術」。

該發泄時就發泄：

有時擺脫壞心情的最明智做法就是別抑制它，而是任其發泄3-5分鐘。但要設定好自我放縱的界限，趁辦公室無人時哭上幾聲，或拍打一下桌椅，跺一跺腳。

故作好心情：

有時偽裝好心情也會讓你的壞情緒在不覺間悄悄溜走。當你的壞情緒湧上心頭時，不妨努力伸一下懶腰，做幾次深呼吸，去打一個短暫的電話，試著強制自己微笑3分鐘。

迅速進入工作角色：

當不愉快的事情降臨到頭上時，不妨迅速進入工作角色。實在不能投入工作，就去幫同事的忙，煩心事很快會被你的忙亂衝掉。

回憶美好時光：

回憶美好時光是釋去壞心情的一劑良藥。回憶你的衣著打扮贏得同事讚美、當老闆徵求你的意見時，你有多麼驕傲等。

暫時置身事外：

被工作壓得喘不過氣來的時候，乾脆暫時放下手上的一切，舒緩一下緊繃的心情讓自己放鬆一下。

保持充足的水分：

緊張得不知所措時，先泡上一杯茶，慢慢地一小口一小口地啜飲，在品味茶香的過程中，緊張頓消。每天你的身體需要大約8杯水才能保持精力充沛，別等到你感覺口渴時才喝水。

哼一首自己喜歡的曲子：

很多資料表明，音樂能改變人的情緒。花5分鐘哼唱你最愛的那首古老而經典的曲兒，感受新的自我。無他人在時可大膽地高聲唱出來。

學會釋然：

有些問題根本沒有解決辦法，抽出三五分鐘，試試下面的小竅門：靜靜地望著窗外，或閉起雙目，想像輕鬆愉快的事。思想控制情感，如果你設想煩惱消失了，實際上你就會感到豁然開朗。

·人才成功的代價

1、你必須控制自己，因為你總是會有一種想要提醒友人自己是多麼以事業生涯為樂的衝動。

2、你可能有必要結交新朋友。當你開始投身於一個充滿亮麗前景的工作生涯時，你會 發現自己因智慧的增長，而與一些為五斗米折腰的朋友漸行漸遠了(馬克·吐溫說：盡量遠離輕視自己雄心壯志的人。挫他人的志氣是小人一貫的伎倆；相反地，真正偉大的人則會令你感覺自己的不平凡)。

3、你將會喪失怨天尤人的好理由。大部分的人總是將時間、精力用於抱怨，不理想的事業生涯是怨天尤人者展示習性的最佳素材。

4、別人將會在背後談論你。如果你只是一位不滿現狀者，你不會是受人注意的焦點；如果你的事業真的起飛了，就會冒出許多的閑言碎語。

5、你會是少數派中的一員。你會感覺自己就像是剃了光頭的女子一般，與主流派脫離。

6、擁有恰如其分的事業生涯，需要更多的心力及奉獻。你必須多花時間問自己、更深入地探詢、投入更多的心力選擇自己的方向。

7、你將必須犧牲舒適自在的生活，以成就意義重大的使命。人們願意付出極大的代價，甘願屈從於不適當的事業生涯是因為他們不願意犧牲舒適自在的生活！你若是想要擁有圓滿富足的生活，就必須放棄使自己舒適成癮的機會；要下定決心，不要反覆不定，避免產生恐懼及不確定的情緒。熱情、充滿活力的人往往不會是舒適、自在的。全力生活要求人們必須坦然面對生活中的一切，包括對喜樂、哀愁、紅塵俗事及奇人軼事、輝煌的勝利及慘敗等持開放的態度。

·如何培養你的領袖氣質

趨勢於全球化的經濟體系要求每一個職場人員，要有超凡的領導能力和良好的協調能力。越來越多的人開始關注如何在團體中樹立自己的權威形象，如何培養自己的「領袖氣質」。可是樹立權威形象，培養領袖氣質，並不是一朝一夕的事情，如果我們在日常工作中，能夠注意到以下幾點，將會為你的領袖氣質的培養打下良好的基礎。

什麼是領袖氣質？

你是否有過這樣的困惑，為什麼同樣的一個建議，在你的口中說出與在他的口中說出所產生的是截然不動的兩種效果？在某種情況下，為什麼有著比他更出色才能的你，卻無法象他那樣得到團體的認可呢？你又是否意識到這種現象對你的職場進階有著什麼樣的影響呢？

在任何一個團體中，總有某一個人充當著核心的角色，他的言行能夠被團體認可，並指引著團體的某一些決策和行動。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為：「領袖氣質」。具有這種領袖氣質的並不一定是高層的管理者，在任何一個團體中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團，總會有一個人具有說服他人、引導他人的能力。在某種程度上，「領袖氣質」也可以被認為是人格魅力的一部分。

誠實守信

這個市場化的社會在權力、金錢等各種慾望的充斥下，變得爾虞我詐。「誠實」成了「老實」的代名詞，而「老實」又似乎成了「無能」的標誌。於是，剛從校園裡面出來的書生，也會為找一份理想的工作，而演繹出在履歷上出現了同一所大學有三個學生會主席的鬧劇。可是這種欺騙帶來的，只是對自己前途的阻礙。

試想，一個欺詐而不講信用的人，連人格都讓人產生懷疑怎麼可能在他人心裡樹立權威形象呢？所以誠實守信是培養「領袖氣質」的基本條件。

學會傾聽

在職場上，學會如何表現自己，是一件非常重要的事情。很多人認為「說」比「聽」更能展現自我。這並沒有錯，但是你是否想過自己所說的是不是能被團體所接受？

在日常生活中，有一些人在大家七嘴八舌的討論時，他總是一聲不吭地在一邊靜靜地坐著，仔細聆聽著別人的發言。到最後，他才會站出來果斷地說出自己的意見。因為「聽」首先是對他人的一種尊重，同時也可以幫助你了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足，當掌握了一切信息以後，你所提出的意見就會站在一個新的起點上，站在團體的角度上。所以最後的發言在某種時候，因為掌握了更多的信息，見解也就更深入，更權威。如果你每一次的意見都是相對正確的，那麼自然而然地在他人心中樹立起權威形象。

重視身邊的每一個人——從記住別人的名字開始！

你要讓別人重視你，樹立起你的權威形象，就必須要學會重視別人。現代社會，生活節奏加快，交流增多，「Hi」一聲就可以認識一個新的朋友。也許對你來說，要記住每一張新面孔實在不是一件易事，於是，再次見面卻想不起他人名字的尷尬場景便會常常發生在我們身上。可是有誰意識到這其實是對他人的一種忽視和不尊重呢？心理學家發現，當許多人坐在一起討論某個問題時，如果在你發言中提到了多個同事的名字及他們說過的話時，那麼，被提到的那幾個同事就會對你的發言重視一些，也容易接受一些。為什麼一個稱呼會引起這麼大魔力呢？那就是「被重視」這個因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個人。才能得到其它人的重視和尊重。

從大局的利益出發

一個人待人處世如果只從自己的利益出發，那就不可能得到團體的認可，也更談不上樹立自己在他人心目中的權威形象了。

小胡在一家集團的市場部工作，每一個月初部門都會招集地區級主管開定價會議，可是不知道為什麼，小胡提出的定價總得不到認可，甚至還遭到負責其它地區的同事的排斥，他覺得很苦惱。後來，在一次偶然的機會裡，另一個地區的主管對他吐苦水，讓他找出了原由所在。事情很簡單，因為小胡所在的地區銷售情況很好，而且競爭對手少，相對而言，就可以制定一個比較高的價格。可是其它地區競爭對手的實力較強，市場的吞吐量又不是很大，銷售價格如果定得高，便不可能完成銷售目標。小胡只考慮到自己所在地區的情況，沒有從大局考慮，他所提議的定價自然得不到大家的認可。其實這種情況常常在我們的生活和工作中發生。因為人總是會自覺或不自覺的從自己的角度出發來考慮和處理工作，如果你學會設身處地的為他人著想，你就可以得到大家的信任。

果斷的提出你的意見

如果你做到了以上幾點，那麼我相信，你已經取得了大家的信任與尊重。但是如何來表現你的權威呢？你平時成績必須要做到自己心裡有底，說話要堅決。

有些人，在工作中面對某些問題時，明明有自己的見解，卻思前想後，猶猶豫豫，等到其它同事提出時才懊悔不已。一次一次的錯過，使得你失去了很多表現的機會；還有一些人，平時說話老是模稜兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產生模糊的感覺，這也會讓他人對你的權威性產生懷疑。

所以，當你考慮好了，請果斷的提出你的意見。

·職場生存：工作要有「開關」

同在都市叢林中穿越、鋼筋水泥中工作，你為24小時瘋狂忙碌的生活抓狂，卻有人坐看雲起，笑看花落；同穿灰色套裝、拎筆記本，同打波音的，同在豪華寫字樓、高檔商務會所和五星酒店洋溢自信微笑，為何時間於你竟是另一種味道？

你總在儘可能做到盡善盡美，似乎只有這樣，更能增強自己的自信。於是，工作8小時被大事小情拖住，下班後，才發現還有更重要的工作排隊等候，只好開始一個又一個暗無天日的加班。不僅形成惡性循環，更成為職業女性有苦難言的硬傷。

給辦公室時間減肥，成為聰明的你當務之急。

一、躲避爛尾會陷阱

狀況：老闆讓你代他參加會議，可你對會議內容毫不知情，老闆也沒強調會議是否重要，參加時發現會議不必記錄，不必發言，也沒必要結交旁人，會議時間又頗長，只能一邊枯坐，一邊為耽誤的工作心急如焚。

應對：不要被突發事件輕易打亂你的時間表。面對以不同名目的會議，在參加之前，先了解會議主題，什麼人參加，衡量會議是否重要，沒必要親自參加的，會派秘書去做會議記要備案，而不會一味在老闆指令下妥協。

面對規定不能缺席又並無實質意義的例行會議，可提前訂好手機鬧鐘，然後在電話振鈴中匆匆退去。或找個僻靜角落，將緊要文件攤開做功課，總之不會任時間空度。

二、給談判時間塑身

狀況：為同一件CASE談判多次，仍沒有明確結果，在更多CASE不斷湧現的工作時間裡，還要費心思兼顧。

應對：談判時間如果超過預想的一半，CASE的成本就會隨之增加，項目的含金量則大打折扣，為雞肋善始善終不是職場女性的追求，根據不同項目的難易程度來預算談判時間，談判過程中，隨時衡量項目是否該被斃掉，是節省時間的必備工作。

善於利用時間談判的你會因CASE的大小輕重，在大腦或者筆記中對不同項目有所排序，重要到公司老闆直接問詢的項目，一定要將進展情況，隨時上報。不需要繼續傾注人力的項目，直接請老闆定奪取捨，省卻自己在項目堆中苦苦掙扎的時間。

三、一個乾淨的電腦桌面

狀況：習慣性把隨手要用的文件、郵件存到電腦桌面，為的是使用方便。可是著急時偏偏找不到最急著要的那份。

應對：就像一張乾淨的辦公桌可以省卻你尋找文件的時間，一個乾淨利落的電腦桌面也能節約你的精力，避免在文件中突圍的煩躁心理。

每兩天清理一下電腦桌面，不急用的保存到分類文件夾，用過的放到垃圾桶，剩下的自然是馬上要用的文件，一目了然！

四、充分利用電話功能

狀況：辦公電話、手機此起彼伏，而老闆還急等看你的季度報告，身處硝煙瀰漫的職場，是拿起電話敷衍，還是快去快回，聽電話留言。

應對：辦公緊張時刻可直接將手機轉到秘書台，或請助理進行記錄和回復，稍候過濾、查看留言即可。視毫無意義的電話如瘟疫，對此儘可能三言兩語打發，碰到糾纏不清的對手，也不必浪費自己的腦細胞和黃金時間，轉到助理那裡，請她解決，稍後口頭彙報一個結果，是考察下屬的能力，更能讓自己分身投入重要工作。

五、一個空的手提包

狀況：每天背一個5公斤的筆記本電腦上班，需要找電話本時往往要饒過兩個厚重的名片夾、一個記事本、另一個電話本、面巾紙、手機，最後你已經忘記自己要找什麼。

應對：繁忙的工作使你不僅心理上背負壓力，連身體也要做苦力，實在該問問自己是否一定要帶如許多東西，還是因為心理感覺極端不安全而必須帶齊所有資料。

放棄背筆記本電腦上班，所有的資料可以通過網路傳遞；所有的名片夾都可以放在辦公室，因為理論上，回家就應該把工作的開關「關閉」；把重要的資料在家裡電腦做個備份，你會發現包里只有一部手機、一個化妝盒的感覺原來是如此的「生命可以承受之輕」……

六、激發下屬的潛能

狀況：下屬的工作一塌糊塗，即使不斷改進，也總不能讓你滿意。

應對：聰明的管理者會對下屬的過錯點到即可，並隨時對其工作態度和質量進行評估，有工作潛質的，要儘可能多進行指導及鼓勵，避免工作中的困難挫傷其積極性。

根據下屬的能力，分配不同輕重的工作，不僅讓他們得到提高，自己也會在管理上有的放矢。對於長時間內工作仍沒有絲毫長進的下屬，為了避免自己心力交瘁，換將就是，不必浪費太多時間在日常事務的管理上。

七、和其他部門的協作中找准關鍵人

狀況：緊急事件需要其他部門配合，找了多遍負責人都不在，其部門下屬又畏首畏尾怕擔責任，做事拖沓，一點都跟不上節奏。

應對：一件事情的成功，需要太多人共同努力，協作過程中，抓住部門管理者，將需要協作的細節電郵給他，請他群發需要工作人員，節省時間更提高效率。遇到緊急事情，又聯繫不上部門負責人，只好請示老闆是否有必要臨時任命介面人。

久經考驗的中層女性才不會把所有的事務都攬到自己身上，項目出了問題，自然抓相關負責人頂上。擺脫致命陷阱，不被瑣事纏身，才能有更多時間提出可行性的寶貴建議，得到老闆重視。

八、搭上老闆「直通車」

狀況：老闆的決策有誤，一向考慮周全的你，不能貿然反對，更不能馬上實施。

應對：做事謹慎認真的，會隨時抓住機會和老闆溝通，了解老闆的想法，然後提出自己的意見，面對面的交談，永遠比白紙黑字千萬字的報告，來得更直接，更會為自己意見的表達直接節省寶貴時間。

會議上出現意見分歧，當機立斷說出自己的想法，散會後便不會浪費多餘時間糾纏。

九、充電、忙裡偷閒很重要

狀況：總感覺自己的管理工作有問題，又找不出因果，只能在一天24小時內苦苦思索；手機、筆記本總在關鍵時刻，習慣性沒電；工作沒了激情就換，回首望去，圈裡稍看得上眼的公司已被自己踏遍，健康良好的工作狀態對自己，永遠是一個傳說。

應對：管理工作做得再出色，也要多聽管理課，取些"聖經"，手機、筆記本注意利用會議期間及時充電，頭腦也要及時充電，才能保證在職場如魚得水；在辦公桌抽屜，雪藏一兩本自己心愛的讀物，加班時候不妨放大音量聽心愛的音樂，購物、看電影，生活是工作的源頭，生活快樂，工作自然快樂。

十、不爭做加班狂人

狀況：工作沒做完，新項目的實施馬上就要開始，只好拋棄一切，留在公司加班。

應對：倘若總把工作當成宇宙的中心，豈不在公轉自轉中，永遠失去自己。無奈的加班只會導致工作效率低下，心情嚴重鬱悶，自己不開心，也不會給屬下什麼好臉色。

上班的黃金時間，儘可能全身心投入重要事情，次重要的工作，請下屬做，自己從旁指導即可。重大緊急的事情，自己必定耗費大量精力解決關鍵問題，請下屬們並行配合細枝末節的處理和善後，將工作及時分散到不同人手中，自己對結果整合，是避免加班行之有效的方法。

·升職五秘訣

（1）就算不能第一個到辦公室，也不要當最後一個姍姍來遲的那個人。

在星期一早上，如果你能比其他人都早到一些，喝一杯濃縮咖啡，即使只是趁別人還沒有進辦公室之前查查自己的電子郵件，或者整理一下辦公桌，都會讓自己提早進入一周的工作狀態。

（2）就算不能最後一個下班，也不要在所有人都還埋頭工作時揚長而去。

你的工作效率可能比別人都高，那麼應該去幫助顯然必須今晚要加班的人，問他有什麼是你可以幫忙的，就算你到頭來什麼都使不上力，光是這一點心意，就夠讓人感動的了，但是一定要出自誠意，別忘記整個團體的成功，才能讓你的優秀表現更傑出。

（3）愈疲倦的時候，就要打扮得愈有精神。

愈是疲倦的時候，就要穿得愈好，讓人完全看不出一點倦容，如果是女性的話，還要化個全妝。

（4）無論如何，都不要被認為是個情緒化的人。

一個員工究竟是否專業，常常不是以學位，或者是工作的時間長短來決定的，而取決於面對面接觸時判斷事情的態度。所以無論如何，尤其是在一個新環境中，要儘快建立起一個固定的形象。

（5）不要涉及敏感的內容。

凡涉及政治、政策、人事、宗教或其他敏感的話題，無論是在私下場合或是會議開始前的閑聊，都不可取。

尤其當話題跟工作，或者是跟個人專業領域沒有關係的時候，別人實在不需要知道你的立場。說得愈多，就愈容易造成別人對你心胸狹窄的誤解，因為每個人對事物判斷的標準都不一樣，不要把公司里的每個人都當成可以天馬行空亂聊的對象，像朋友般私下地閑聊，說長道短，在公司里是能免則免的。

·12種求職之動物精神

待第一份工作的態度，在很大程度上決定著你是否能夠順利完成從一個校園人到社會人的轉變。因此，正確的工作觀十分重要。剛入社會的新人應該如何建立工作觀？以下是一位從事人力資源工作超過12年的專業人士給出的建議。

正確的工作觀，有如人生路上的明燈，不但會為你指引正確的方向，也會為個人的職場生涯創造豐富的資源。以下我以12種動物的精神做比喻，在它們的身上可以看到不同的工作觀。

一、盡職的牧羊犬：新新人類最為人詬病的就是缺乏責任感，作為一個新人，學習建立負責任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點多學一點的心態，你很快就會進入狀態。

二、團結合作的蜜蜂：新人進到公司，往往不知如何利用團隊的力量完成工作。現在的企業很講究TeamWork，這不但包括藉由團隊、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團體為榮。

三、堅忍執著的鮭魚：新人由於對自己的人生還不確定，常常三心二意的不知自己將來要做什麼。設定目標是首先要做的功課，然後就是堅忍執著地前行。途中當然應該停下來檢視一下成果，但變來變去的人，多半是一事無成。

四、目標遠大的鴻雁：太多年輕人因為貪圖一時的輕鬆，而放棄未來可能創造前景的挑戰。要時時鼓勵自己將目標放遠。

五、目光銳利的老鷹：新人首先要學會分辨是非，懂得細心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功半，得不到讚賞和鼓勵。

六、腳踏實地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個腳印，累積雄厚的實力。新人切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也願意將更多的責任賦予你。

七、忍辱負重的駱駝：工作壓力、人際關係，往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學習駱駝負重的精神，才能安全地抵達終點。

八、嚴格守時的公雞：很多人沒有時間觀念，上班遲到、無法如期交件等等，都是沒有時間觀念導致的後果。時間就是成本，新人時期養成時間成本的觀念，有助於日後晉陞時提升工作效率。

九、感恩圖報的山羊：你可以像海綿一樣吸取別人的經驗，但是職場不是補習班，沒有人有義務教導你如何完成工作。學習山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。

十、勇敢挑戰的獅子：對於大案子、新案子勇於承接，對於新人是最好的磨鍊。若有機會應該勇敢挑戰不可能的任務，藉此累積別人得不到的經驗，下一個升職的可能就是你。

十一、機智應變的猴子：工作中的流程有些往往是一成不變的，新人的優勢在於不了解既有的做法，而能創造出新的創意與點子。一味地接受工作的交付，只能學到工作方法的皮毛，能思考應變的人，才會學到方法的精髓。

十二、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎麼辦？有助於吸收處理事情的方法。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負擔，也讓你更具人緣。

最後，我想奉勸求職的新人，第一份工作不要太計較薪資，要將眼光放遠，抱著學習的心態，才會有更光明的未來。重要的是，當你擁有了正確的工作觀，繼而在職場中發現別人的優點加以學習，觀察別人的缺點予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。

·八大因素影響個人職業生涯

進取心與責任心

進取心是使個體具有目標指向性和適度活力的內部能源，

認真而持久的工作是個體事業成功的前提，而具有進取特質的個體也就具有了事業成功的心理基石。責任心強的人常能夠審時度勢選擇適度的目標，並持久地、自信地追求這個目標，責任心強的人容易事業成功。

自信心

自信為個體在逆境中開拓、創新提供了信心和勇氣，也為懷疑和批評提供了信心和勇氣，自信常常使自己的好夢成真。沒有信心的人會變得平庸、怯懦、順從。喜歡挑戰、戰勝失敗、突破逆境是自信心強的特點。

自我力量感

雖然人的能力存在差別，但只要個體具有中等程度的智力，再加上善於總結經驗、教訓，善於改進方法和策略，那麼，經過主觀努力之後，許多事情是能夠完成的。因此，可以把成功和失敗歸因於努力水平的高低和工作方法的優劣。

自我認識和自我調節

了解自己的優勢和短處，與組織環境的關係，善於調節自己的生涯規劃、學習時間等。

情緒穩定性

穩定的情緒對技術性工作有預測力。冷靜、穩定的情緒狀態為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑鬱會使人無端緊張、煩惱或無力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。

社會敏感性

對人際交往的性質和發展趨勢有洞察力和預見力，善於把握人際交往間的邏輯關係。行動之前要思考行為的結果，設身處地的想一想他人處境，樂於與人交往，能設身處地體察他人的感受。

社會接納性

在承認人人有差別和有不足的前提下接納他人，社會接納性是建立深厚的個人關係的基礎。真誠對他人及他人的言語感興趣，言語表達時認真傾聽並注視對方。

社會影響力

有以正直和公正為基礎的說服力，有使他人發展和合作的精神，有一致性和耐力。善於溝通和交流。具有自信心、幽默等對情感的感染力，仔細、鎮靜、沉著等對行為的影響力，儀錶、身姿等對視覺的影響力，忠誠和正直等對道德品德的感染力。

·職業生涯各階段 你該做什麼

一個人的職業生涯，貫穿一生，是一個漫長的過程。科學地將其劃分為不同的階段，明確每個階段的特徵和任務，做好規劃，對更好地從事自己的職業，實現確立的人生目標，非常重要。

職業生涯階段如何劃分，各國專家學者有不同的劃分理論和方法，主要可分為按年齡層次劃分、按專業層次劃分和按管理層次劃分三種類型。我國從事職業生涯規劃研究的人事人才科學研究所副研究員羅雙平認為：以年齡為依據，每十年作為一個階段比較合適，即二十歲至三十歲為一個階段，三十歲至四十歲為一個階段，依次類推。我們每個人都要經歷這幾個階段，那麼你現在該做些什麼呢？羅雙平談了他的看法，供讀者朋友參考。

二十歲至三十歲：走好第一步

這一階段的主要特徵，是從學校走上工作崗位，是人生事業發展的起點。如何起步，直接關係到今後的成敗。

這一階段的主要任務之一，就是選擇職業。在充分做好自我分析和內外環境分析的基礎上，選擇適合自己的職業，設定人生目標，制定人生計劃。再一個任務，就是要樹立自己良好的形象。年輕人步入職業世界，表現如何，對未來的發展影響極大。有些年輕人，特別是剛畢業的大學生，總認為自己有知識，有文化，到單位工作後不屑於做零星小事，不能給同事們留下良好的印象，這對一個年輕人的發展而言，可以說是一個危機。還有一個重要任務，就是要堅持學習。根據日本科學家研究發現，人一生工作所需的知識，90%是工作後學習的。這個數據足以說明參加工作後學習的重要性。

三十歲至四十歲：不可忽視修訂目標

這個時期是一個人風華正茂之時，是充分展現自己才能、獲得晉陞、事業得到迅速發展之時。此時的任務，除發奮努力，展示才能，拓展事業以外，對很多人來說，還有一個調整職業、修訂目標的任務。人到30多歲，應當對自己、對環境有了更清楚的了解。看一看自己選擇的職業、所選擇的生涯路線、所確定的人生目標是否符合現實，如有出入，應儘快調整。

四十歲至五十歲：及時充電

這一階段，是人生的收穫季節，也是事業上獲得成功的人大顯身手的時期。對於到了這個年齡仍一無所得、事業無成的人應深刻反省一下原因何在？重點在自身上找原因，對環境因素也要做客觀分析，切勿將一切原因都歸咎於外界因素，他人之過。只有正確認識自己，找出客觀原因，才能解決人生髮展的困阻，把握今後的努力方向。

此階段的另一個任務是繼續"充電"。很多人在此階段都會遇到知識更新問題，特別是近年來科學技術高速發展，知識更新的周期日趨縮短，如不及時充電，將難以滿足工作需要，甚至影響事業的發展。

五十歲至六十歲：做好晚年生涯規劃

此階段是人生的轉折期，無論是在事業上繼續發展，還是準備退休，都面臨轉折問題。由於醫學的進步，生活水平的提高，很多人此時乃至以後的十幾年，都能身體健康，照樣工作，所以做好晚年生涯規劃十分重要。日本的職工一般是45歲時，開始做晚年生涯規劃；美國是50歲時做晚年生涯規劃。我國的職工按退休年齡提前5年做晚年生涯規劃即可。

主要內容應包括以下幾個方面：一是確定退化後的二三十年內，你準備干點什麼事情，然後根據目標，制定行動方案；二是學習退休後的工作技能，最好是在退休前三年開始著手學習；三是了解退休後再就業的有關政策；四是尋找工作機會。目前我國已有離退休人員的人才職業介紹所，可提前與這些部門聯繫，取得他們的幫助。