有效協調的技巧

06-02

美國成功學大師拿破崙·希爾斷言：「一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，其餘的85%歸於人際關係和處世技巧。」一個人不論其職級高低，在工作中都需要與上級、同級、下屬打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管工作的性質是不盡相同的。能否進行有效協調，與他們友好相處，互相配合，使上下級相互溝通，同級相互信任，心往一處想，勁往一處使，直接關係到領導工作的成敗。

　　相互尊重是有效協調的前提。每個人都有自尊心，並期望受到他人或社會的肯定。相互尊重是協調各種人際關係最重要一環。只有相互尊重，才能打消對方疑慮、博得對方信任、贏得對方支持。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須充分尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產生「心理屏障」，有效地協調上下級關係，上級才願意積極幫助和支持下屬工作。尊重同級，主要表現在相互配合、相互信任，在工作上分清職責、掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任，不相互無原則指責，甚至相互拆台；嚴於律己，寬以待人，多看別人的長處、少看短處，對自己多看短處、少看長處。尊重下級就是支持和肯定下級的工作，對下級的意見和建議認真聽取、採納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。

　　了解對方是有效協調的關鍵。只有儘可能周詳地了解上級、同級和下級的長處和短處以及其需要，才能有效協調關係，在工作中揚其所長，避其所短，適其所需，「為我所用」。了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導思想和總體意圖，了解上級能夠提供什麼，願意提供什麼，切忌強人所難，導致被動。了解同級，表現在工作上要相互溝通信息、協調一致、同頻共振，特別是需要同級配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的。了解下級，就是要了解下級的工作需要得到什麼幫助和支持，了解下級的心理特徵和情緒變化，以利於調動其積極性和創造性。

　　換位思考是有效協調的核心。打破自我中心的思維模式，善於從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解，是協調的有效方法。與人搞好關係、互相配合、協調一致，有兩條法則：一條是「黃金法則」，其內涵是，你想人家怎樣對待你，你也要怎樣對待別人。你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人。另一條是「白金法則」，其內涵是，別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。急別人所急，想別人所想，幫別人所需。兩條法則一個道理，就是要做到千方百計替他人著想。幫助別人也是協調相互關係的一種投資，必然會得到回報的。

　　達成共識是有效協調的基礎。無論是一級組織或一個團隊，如果沒有一個共同的目標來指引方向、達成共識、凝聚人心，就無從協調，也必然是一盤散沙、一事無成。領導者的職責，就是統一思想、達成共識、明確目標，並對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，引導大家為共同目標奮鬥。作為領導者，一方面要有寬闊的胸襟，善納群言，擇善而從，闡明觀點，拿出主見，以廣泛凝聚共識的工作目標，贏得上級、同級、下級的理解、關心和支持。另一方面，要善於引導各方處理好長遠利益與眼前利益、局部利益和整體利益、個人利益與集體利益的衝突，把一切可以團結的力量團結起來，把一切積極因素調動起來，致力於共同目標的實現。

　　適度妥協是有效協調的保證。適度妥協是搞好協調的有效方法。上級、同級、下級都有各自的職責和許可權以及相關利益。一個領導者提出的協調方案，如果影響了上級、同級、下級的職權和利益，構成了利害關係，不但達不成一致意見，反而會造成隔閡甚至是衝突。協調上下左右關係，處理涉及利益關係問題，要顧全大局，從整體利益出發，儘可能兼顧到各自的實際，主動作出合理讓步，按照能夠取得的共識進行協調處理，不搞以硬碰硬，使問題久拖不決，影響整體工作的開展。