職場新人 貴在淡定

面對失控的局面也能保持淡定，笑看風雲，是職場人高情商的表現。年輕人在職場中常常容易情緒失控、口不擇言，從而激怒別人。其實，這種時候更需要保持淡定。所謂淡定，簡而言之，就是在局面失控的時候，你還能保持鎮定，冷靜分析並妥善處理異常事件；就是在別人失控的時候，你還能穩住自己，了解和安撫對方的負面情緒。文/方佩瓊圖/Gettyimages衝動是魔鬼  年輕白領禍從口出有人說，年輕人容易衝動，控制不了自己的情緒，總有一天會栽在自己手裡。輝就不幸被言中。有一天，他不知道自己吃錯了什麼葯，居然敢跟頂頭上司咆哮：「為什麼到現在你還不讓我升職？」他還拍桌子！這件事的起因是上司暫不考慮將他納入公司今年的升職名單中。那一刻，他感覺自己怒不可遏，只想為自己討個公道。然而，當他大聲地質問上司的時候，上司也堅定了自己的看法：「輝這個年輕人，太容易衝動，居然敢拍我桌子。這種下屬絕不可能得到提拔，也不可能成為合格的管理者。」這種觀念一旦在頭腦中「紮根」，就不易改變。過了不久，公司由於經濟不景氣，需要各部門進行人員調整。上司趁此機會，把輝客氣地「請」出了公司。琳是某公司副總經理的秘書，外表時尚、性格直爽的她平時大大咧咧的。她雖然做事比較細心，但是衝動的個性是其弱點之一。有一次，在協助上司處理一宗客戶投訴時，她說了不該說的話：「你這個人怎麼這麼不講理？我們公司會根據您的實際情況來對你進行賠償，你不能提出這麼無禮的要求。」說完，她氣憤地掛掉了客戶的電話。當天下午，這位受到「特殊待遇」的客戶怒氣沖沖地來到他們公司，要求見總經理投訴琳。其他女同事看在眼裡，對琳也議論紛紛：「她平時說話也是不經過大腦的，不看對象。這下得罪客戶了吧？衝動真是個魔鬼。」職場要淡定 情商比智商更重要分析輝和琳的共同點，我們不難發現，他們都栽在情緒失控、口不擇言、激怒別人上。這給我們敲醒了警鐘：職場中要做淡定的人，關鍵時刻尤其需要淡定，這也是高情商的表現。淡定，簡而言之，就是在局面失控的時候，你還能保持鎮定，冷靜分析並妥善處理異常事件；就是在別人失控的時候，你還能穩住自己，了解和安撫對方的負面情緒。個性容易衝動的人，在平時要有意識地訓練自己的自控能力。所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，當想罵人的時候，先咬住自己的舌頭，不因對方的挑釁失去風度，避免用失去理智的爭辯乃至傷人的話去攻擊對方，一些管理者會在這些情景中考察你的情商，考驗你的自我控制能力，因為在職場，情商有時比智商更重要。如果你發現自己無法平靜心情，無法淡定地面對引起自己負面情緒的人和事，可以選擇暫時離開現場，或者轉移自己的注意力，關注其他的人和事。當然，最好的應對方法還是積極改善與對方的關係，並妥善處理異常事件，這是成熟的表現，壓抑和逃避並不能最終解決問題。至於衝動，那更是人心中的「魔鬼」，要遠離它。情商會隨著人生的閱歷和社會經驗的積累而逐漸提高。職場中因衝動得罪別人，導致人際關係惡化的例子比比皆是，希望職場中的年輕人都能吸取教訓。在職場中，我們要慎怒、制怒，淡定地面對各種人和事。
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