電話營銷技巧解析

06-02

電話營銷技巧解析

電話營銷和傳統渠道營銷,直銷,網路營銷被稱為四大營銷模式,根據公司的規模,產品,營銷觀念不同,會選擇其中兩至三種營銷模式,作為公司的綜合銷售模式.電話營銷已經成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式,所以,會不會打電話已經成為了銷售員能力的一種重要的體現。

電話營銷前該準備些什麼？

為什麼許多的銷售員每天不停的打電話,就是沒有定單沒有客戶呢？那是因為這些銷售員沒有做好電話營銷前的準備工作。該如何做好電話營銷前的準備工作呢?下面為大家分析幾點個人的經驗吧。

第一，銷售員必須熟悉自己的產品,找准產品賣點.無論在什麼時候,我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產品,而不是為了打電話而打電話.所以在熟悉產品的過程中,要學會問自己問題:如果我是客戶,我會對產品的那些賣點感興趣?怎樣介紹產品能打動客戶?當你能回答這兩個問題後,要盡量寫出來變成自己的語言.公司最好能對銷售員進行產品知識的培訓,能設計出電話營銷中,遇到的問題,編寫產品問答小冊子,會有利於銷售員更好的進入自己的角色.

第二，語言發音必須準確。既然我們做的是電話營銷,客戶在和我們接觸時,只能聽到我們的聲音,我們就要保證電話里的每一個字都要清晰準確.首先普通話要盡量標準,說話的速度要適中,要把每一個字都說清楚.我經常接到許多銷售員的電話,他已經說完了一句話,我卻一個字都沒有聽清,原因在於普通話不標準,語速太快,我遇到這種情況時,就想儘快的結束通話.所以作為電話銷售員,一定要有自我的練習,直到你說話的速度發音對方能聽清楚為止.其次,要學會發出強調音,一般在產品名稱,公司名稱,人名都要加重,有利於客戶能記住。語言發音準確與否還直接影響客戶對你的印象。

第三，銷售員須準確搜集客戶資料,能讓你的銷售事半功倍.我有發現很多電話營銷員,抱著試試看的態度打銷售電話,這樣做不僅效率很差,也讓人很反感.正確的做法是,能在網上查找到的客戶資料,一定要認真閱讀,對你的客戶做到了解後,再打營銷電話,可以做到有的放矢.在網上查不到的客戶,看能不能通過傳統渠道獲得資料,如果也不能,你就要有準備的打一次試探電話,最好能預設幾個問題便於與客戶溝通。

電話營銷過程中必須注意的5點：

1、電話目的明確。

我們很多電話營銷人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。www.sales98.com比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多電話營銷人員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裡慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多電話營銷人員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的電話營銷人員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個電話營銷人員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有採購決定權的。
下面推薦5點電話銷售技巧給大家：

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

5、做好電話登記工作，即時跟進。

電話營銷人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。