志願者守則

志願者是論壇順利、有序進行的保障，為了有力的配合論壇的舉辦，現將志願者的基本要求及服務內容做如下表述：一、 志願者服務宗旨和目標在服務當中不斷提升自我能力和心境，誠敬謙和自始至終落實《弟子規》。"學為人師，行為世范，言為士則"，用行動、用身教說話，做身邊一切人的榜樣；讓愛傳出去，讓學員感受到家庭般的溫暖，升起對中華傳統文化的信心和責任感。二、 志願者著裝及行為禮儀1. 著裝1) 服裝 【冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切】統一服裝（建議著傳統中式唐裝，同時建議做到髮型一致），具體事項以主辦方情況來確定。2) 髮型及妝容女士長發要盤於腦後，不得有亂髮碎發，短髮簡潔整齊，盡量不要染色，額前劉海不能過長，過長要用髮夾固定，不能遮住眼睛。可稍化淡妝，切忌濃妝艷抹。男士頭髮不能過耳，不得染色。2. 禮儀1) 體態禮儀鞠躬：行禮時，兩腿併攏，男士兩手自然下垂，並於大腿兩側，女士雙手自然交握於腹部，上身向前彎曲90度，躬身後稍停一下再起身，動作要穩重緩和。【揖深圓，拜恭敬】場內志願者進出場都要向講台行禮。場內站立不夾行，要平行站。時刻保持良好的精神面貌和得體熱情的神態，積極、投入、專業地將傳統文化滲透到舉手投足間，時刻注意自己的儀容儀錶儀態，站有站相，坐有坐相，走有走姿。上下級禮儀：作為一個臨時性崗位的工作者，虛心接受主要負責人的領導和調配，並視負責人為自己的上級。在值崗期間，時時注意表現出對上級的尊重，維護負責人的形象，並表現出足夠的禮讓和服從。2) 團隊合作禮儀在崗期間要表現出團隊合作的禮儀，並且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。我們不僅要接受可能產生的委屈和誤解，始終忠實於自己的工作崗位，同時看到相關崗位有疏漏需及時提醒和協助解決。三、 志願者服務標準和原則課程期間，不論做事還是做人，標準只有一個——《弟子規》！具體而言，包括：1. 態度"誠敬謙和"：具足感恩心、恭敬心、真誠心。感恩一切參與這次學習的學員，對一切人禮貌恭敬，真誠為他們服務，滿足他們的需要。2. 行為示範：隨時注意謹言慎行，儀錶端莊，臉上無嗔，坦蕩光明，落落大方，愷悌君子，德風自化。3. 身教而非言教：用行動把聖賢教誨在自己待人處世服務的過程中演出來。不惱害，不批評一切人，令一切人生歡喜。4. 敦倫盡分：做一切事只是自己的本分，無善亦無惡，盡忠職守，不擅離崗位，也不攀緣。5. 志願者態度和心態：全心全意服務好學員的學習與生活。天氣變化，宜儘力取得保暖衣服給學員補充。每一位能來這裡的學員，都是來之不易，是給我們提供學習提升的機會，他們都是我們生命中的貴人，所以把握每一個來到我們身邊的緣分，使大家體會到中華傳統文化的確可以讓個人受益，家庭幸福，社會和諧。我們每位老師的一言一行直接代表的是整體形象以及對中華傳統文化正確的認知，因此我們要時時不忘做好榜樣。輔導員對自己修身功夫嚴格要求，在心態充分認知到輔導員的重要性，故所有輔導員須經過認真學習與統一的培訓，使整個工作的程序正常化、標準化。工作過程，若有新的建議可提交總輔導員，總輔導員不能決定的提交給總指揮確定是否採納。但在落實的過程中還是要聽從上級的指示。"進思盡忠，退思補過，將順其美，匡救其惡"。修身為本，以身作則將中華傳統文化在生活中表演出來，如行住坐卧等生活的點滴，要慎獨。與學員交談注意"貽吾色，柔吾聲""話說多，不如少"。在與學員及同事的交往中，不管遇到怎樣的情況，都不能與其爭論，要以"行有不得，反求諸己"為準則。要慢慢引導，保持初心。堅信"人之初，性本善"，只有時時檢查自己的過失，用真誠心、恭敬的心對待每一位學員。謙虛謹慎，人人是老師，只有我是學生。四、 服務流程輔導員培訓——服務標準——報到——住宿——就餐——聽課——分享——送別1. 準備階段：輔導員培訓、服務準備2. 課程期間：報到、住宿、就餐、聽課、分享3. 課程結束：贈送禮品、送別五、 服務細則會務期間，輔導員須全面照顧參與講座的學員，包括一切生活起居、上課學習、與協助聯繫會務期間，學員必須要的採購要求。在每一個細節當中，主動關懷學員要求，以真誠心提供任何必要的協助，順逆境界皆是我們的學處。1. 總輔導員根據學員人數、輔導員人數，按照房間將學員劃分成若干組，將各組名單及相關信息在會上發給各組輔導員。（論壇學員分組是依據會場座位分布情況，劃分成若干區域，按劃分區域進行分組。）2. 由總輔導員講解《輔導員服務操作守則》（可請有經驗的輔導員演示接待學員的程序、禮節包括儀容儀錶；如果《溫馨提示》分小組進行，可請有經驗的輔導員分享如何做《溫馨提示》）。3. 請老師講解做輔導員應注意的事項。4. 講座期間輔導員服從一切工作安排，並由總輔導員做一切必要調度。5. 保障服務有始有終，自前期籌備培訓至論壇結束，全程到場。六、 學習期間1. 按組站隊，提前半小時入會場。2. 排隊入場前，提醒學員上洗手間，上課要關閉手機或設置震動。輔導員以身作則將手機調至震動。3. 齊誦《弟子規》或聽會務老師安排內容。4. 下課主持人或會務老師會先請老師和貴賓先退場。提醒學員教室外有提供開水、茶水（夏天有解暑湯類）、水果、點心。並請學員下課期間盡量到室外活動，如果條件具足，可有老師帶領練習太極拳。輔導員提前十分鐘提醒學員入場。課間休息應有輔導員引導，以免學員誤入其他區域。5. 課間休息，由會務老師安排有序退場。（課間輔導員之間避免聚在一起閑談）會務人員、輔導員也可以幫學員倒熱水。觀察學員是否有身體不適的，詢問情況，並及時做相應處理。對年長者可倒好水，送到座位上，並體貼詢問。（論壇會場中間無休息時，以上內容則從簡）6. 早中晚按次序退場，排隊入場，年長者可安排在通道兩側就座，方便出入。退場前，根據實際情況可由會務老師帶領大家一起念《感恩詞》或《弟子規》。7. 除課間外每次提前半小時入場排隊：走人行道靠右行走，提醒大家有序排隊，最多兩隊並排。聽課：在宿舍樓下或指定地點，按指定時間，舉牌組集合，輔導員確認人員到齊，出發——聽從總輔導員指揮。有序入場，是將《弟子規》落實在生活中，也使學員的心安定，不易散漫。8. 晚上須知（適用於封閉住宿學習班，論壇學員從簡）1) 如有時間可組織學員先進行小組分享，晚22:00提醒大家按時就寢，以保證有充沛的精力聽課；2) 就寢前務必檢查組內學員是否全部到齊，如有特殊情況需外出，需要寫請假條報總輔導員批准，並互留下聯繫方式。（可酌情管理）3) 房間內如有空調，提醒學員注意空調的使用，避免室內外空氣相差太大造成的身體傷害。9. 輔導員以身作則，每早打掃自己房間的衛生。規整私人物品，落實"房室清，牆壁凈"，"置冠服，有定位"。10. 學員有生病的，要安排他多休息，請醫務人員查看病情。必要時請餐廳老師準備易於消化的食物。有的學員是因為環境不適應，有的是因為長途跋涉過於疲勞，可請他先休息，不一定必須要聽課，我們要多關心、多愛護、多體諒，已經到家了，要讓他心安。落實"事諸父，如事父，事諸兄，如事兄"。11. 講座期間輔導員每天早晨或晚上開例會，內容如下：1) 將前一天學員報到的情況及聽課情況作彙報。2) 若統一為學員訂票，將訂票的手續統一交給總輔導員，由總輔導員交給購票老師。七、 送行1. 學員排成男女兩隊並行，按組出教室，輔導員舉牌組在前引導，步履宜緩慢，給發送禮品的老師留出時間。因送禮品時比較慢，不要使更多人堆積在發禮品處，隊伍也不要讓他斷掉。輔導員按規定的路線將學員引至餐廳就餐。2. 主講老師親手送上每一個禮品袋。每一位發禮品的老師配一位遞禮品的老師。3. 其他老師和工作人員在道路的兩旁，舉寫有經典語句（或課程中的話語）的牌子站在道路兩旁，如："人之初，性本善""為往聖繼絕學，為萬世開太平""老實""真干""幸福在一念之間""把愛傳出去""知恩報恩""百善孝為先""飲水思源""弟子規就是生活""學為人師，行為世范""歡迎下次再來"等等。4. 為送的每一位學員，送上祝福。1) 收回學員卡、學員心得、回饋問卷。（由於學員卡提前回收，給暫時留下來的學員進出帶來不便，所以提醒學員將入住單留好，作為出入的證明）2) 相關的輔導員負責整理輔導員總結會內容、輔導員心得、學員心得、反饋問卷調查，由總輔導員上呈總指揮。八、 注意1. 學員不能帶兒童入場，也不能讓兒童單獨留在場外。著鮮明宗教服飾的人員請其便裝參會。2. 面對老人，就是自己的父母；面對年輕人，就是自己的兄弟姐妹。對一切人心存平等，都是家人。其他組員有狀況，也協助處理。（凡是人，皆須愛）3. 輔導員以身作則，各盡本分。和諧協作相互配合，細節上隨時隨手做好，不推諉不懈怠。在場內不拍照，不吸煙，不接打電話。（學為人師，行為世范）4. 愛的反面是冷漠，要主動付出。5. 論壇的所有工作都是一個整體，每一位志願者都要互助合作，同心同德。6. 統一口徑，包括：1) 學員如個別申請要資料、光碟的，輔導員先了解會後發放禮品袋禮里有什麼，如沒有的，再請學員到中華經典網（www.zhjd.org）下載，申請數量較大的須請示。2) 輔導員學習並熟悉這次論壇的情況（理念和現狀），便於學員了解這次論壇。旨在弘揚中華傳統文化，構建和諧社會，崇德興仁，務修禮讓。7. 送別儀式學員的拍照情況較多，提前一天提醒學員，並在送別的過程中及時勸阻。8. 以身作則，保持安靜的學習氛圍，進入餐廳保持安靜，列隊保持安靜，進入會場保持安靜，聽課保持安靜。靜、定、安、慮、得。9. 志願者以服務為主，閑暇時可參與聽課，同時關注本區內學員需求，及吸煙、拍照的及時規勸。每組至少有一位輔導員在現場。由輔導組長排出輪換表。若兩人同時離開，須向輔導組長講明，並找到其他輔導員補其位。10. 如有問題可寫字條由輔導員交總輔導員再上交給老師。11. 觀察學員身體和聽課狀態，每天組織小組討論學習，創造良好學習氣氛，但不以《弟子規》標準或經典教誨要求別人。12. 建議學員可以撰寫當日的心得體會，不作要求，負責收集學習心得。13. 會務期間如有典型事例，可以及時通知會務組。14. 捐款：輔導員引領到問詢處，由財務部門接受捐款，務必讓捐款人本人現場交款，並按照規定程序出具發票，輔導員不可代收。捐物：請送問詢處聯繫財務部門收取，不能私自收受學員饋贈。15. 發現學員有私下散發資料，包括：結緣品、光碟、書記、通訊簿等，請立即婉言勸阻，並勸繳所發之物，或寄存在問詢處，結課時領取。16. 收集志願者報名表，如有意願做志願者的學員可填寫報名表，也可到中華經典網（www.zhjd.org）報名。17. 醫療及突發性緊急事務處理充分掌握學員的生活、健康（特別留意是否有糖尿病、高血壓、心臟病等病史者）、住宿、用餐、學習等狀況，如有情況，請實時與總輔導員彙報，輔導員自己可以判斷解決之事，請自行積極解決，譬如學員身體出現不適，請在最短時間內通知預備醫生做處理，若是住房問題，請通知房務部門老師處理，最後再對總輔導員彙報。18. 其他注意事項九、 答疑解惑1. 何謂輔導員？輔導員應以什麼存心看待這份工作？講座目的是為了讓學員對中華傳統文化產生信心，並了解中華傳統文化確實為人立身處世所必須，讓參與者生歡喜心。首先我們就要以身作則，把中華傳統文化的孝悌之行，在自己身上演出來。2. 參加講座的學員希望從輔導員身上，獲取那些迫切的協助？學員風塵僕僕初到一個陌生環境，最希望得到充分休息，迅速安排吃住問題、沐浴問題，而解決這些問題同時，需要向學員介紹環境設施，若學員有興趣還可概略介紹幾天的課程。3. 輔導員工作職責有哪些？輔導員完全付出、完全服務、完全學習，凡是與學員有關的事，都屬於輔導員的責任，多從生活上關心學員，以保證需要有良好的身體狀況和精神狀態聽課。4. 遇到自己無法解決的問題，輔導員應如何處理？直接與總輔導員聯繫，請總輔導員裁決即可；總輔導員無法裁決的再由總指揮做出裁決。5. 當學員與貴賓身體呈現疲倦，或不願參加學習時，應如何處理？身體不適者或情緒不穩定者，請他留在宿舍休息，然後報告總輔導員協助處理，貴賓則尊重其個人意願為主，不勉強學員參與課程。6. 輔導員為了能專心聽課，在上課期間把手機關閉，是否妥當？輔導員的主要職責是在為學員服務，並不是聽課，有機會是安住當下隨時學習，一有突發的工作安排，立即投入工作，所以會務期間，手機應保持隨時暢通，不準關機，當手機調在震動狀態時，也要確保不漏掉任何一個電話。7. 雖然總輔導員已經通知，但因為我現在很忙，所以開會可以遲到一下？開會遲到，或是無故缺席，都是非常嚴重的過失，所以在會務期間，如果有任何緊急會議，務必準時參加。8. 為了讓學員進出方便，我想我應該坐在裡面的位置，對嗎？輔導員應該坐在教室兩旁走道邊的位置，方便隨時進退，如果有電話時，也可以方便離席接聽電話，以免影響學員聽課。9. 學員打飯吃不完，為了提倡節儉，我們應該要求他把所有東西吃完？規範是用來嚴以律己，不是用來要求別人，服務的目的是讓學員與貴賓生歡喜心，而不是心生煩惱。10. 學員抽煙，應該怎麼處理？委婉勸諫，並請他到室外避免干擾其他學員。11. 學員想請光碟與書籍，怎麼應對？少量需要在禮品袋，結課時贈送。大批量需求可解釋：論壇所認可的學習素材，都會掛在中華經典網（www.zhjd.org），請學員盡量利用網路資源下載。
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