供應商管理：供應商選擇與評價指標

供應商選擇是實施採購的前提，在供應商選擇過程中，供應商評價也是關鍵的一個環節。供應商的選擇和評價方法主要集中在概念型、經驗型和決策支持方法這3個方面。其中，經驗型的研究主要是針對評選的指標或準則，而決策支持方法的研究主要是針對評選的方法。供應商選擇與評價問題一直是學術界和業界研究的熱點問題。不少專家學者通過企業調查或切身實踐，都提出了各自較為合理的評選指標體系。其中，對供應商的選擇問題研究最早、影響最大的是迪克森( Dickson)，他通過分析170份對採購代理人和採購經理的調查結果，得到了對供應商進行評價的23項指標，並對指標的重要性進行了分類。迪克森認為，質量是影響供應商選擇的一個「極其重要」的因素；交貨、歷史績效等7個因素則「相當重要」；「一般重要」包括顧客投訴處理程序、溝通系統等14個因素；最後一個因素，「相互之間協商」則歸入「稍微重要」之列。在迪克森的研究中，能夠發現在選擇供應商時重要性最高的前3個指標分別為質量、交貨期和歷史績效。之後，Stamm和Golhar、Ellram、Roa和Kiser分別發文指出他們認為重要的供應商選擇指標是13、18和60個。根據華中理工大學管理學院CIMS-SCM課題組1997年的一次調查統計數據顯示：我國企業對供應商的選擇，98. 5%的企業考慮了產品質量的準則，92. 4%的企業考慮了價格的準則，69. 7%的企業考慮了交貨提前期的準則；批量大小及品種多樣性也是企業考慮的準則之一。因此，供應商的選擇是一個多準則評價問題，是在對各個準則定量和定性分析的基礎上對供應商給出綜合量化指標，以選擇最合適的供應商。通過多個行業的調查分析，對供應商的評價多集中在質量、交貨期、批量柔性、交貨期與價格的權衡、價格與批量的權衡、多樣性等指標因素。對於供應商來說，要想在所有的內在特性方面獲得最佳是相當困難的，或者說是不可能的，一個高質量產品的供應商就不可能有最低的產品價格。因此，在實際的選擇過程中必須綜合考慮供應商的主要影響因素。

1．質量

質量是供應商選擇的首要參考目標，它也是采供雙方合作達成的基本條件。質量指標對於一個企業的重要性，這裡不再贅述，它等同於企業的生命。質量指標主要是指供應商所供給的各類物資，包括原材料、初級產品或消費品組成部分的質量。通常情況下，採購方在與某家供應商合作之前，必然會考察該供應商所生產產品的質量。考察活動可能有樣品質量檢驗、實際生產和質量監控流程的參觀以及供應商質量控制體系的考評等。與生產工藝能達到的最高質量水平相比，供應商能夠持續保持的質量水平更有意義。當然，如果樣品或少量交付的樣品質量就很低劣的話，那這個供應商就更不能考慮了。一般來說，採購物資的質量並非越高越好，關鍵在於滿足企業所要求的質量水平，如果質量水平過高，需要採購方支付相應的超質量成本，那麼高質量可能會成為企業的負擔，與企業的產品定位及競爭策略產生衝突。而在考察供應商的產品質量要求方面，採購方關鍵要看供應企業是否有一套有效執行的產品質量檢驗制度，即控制質量的能力。在對供應商的質量管理要求上，考察的因素包括質量管理方針、政策、質量管理制度的執行及落實情況、有無質量管理制度手冊、有無質量保證的作業方案和年度質量檢驗的目標和改善的目標、有無權威評價機構的評鑒等級、是否通過了IS0 9000質量體系認證。

2．價格

在滿足質量要求的供應商間選擇的時候，採購方首先考慮的因素是各個供應商的報價。尤其是採用招標方式採購的標準件，價格更是決定哪幾個供應商被選擇的最關鍵指標。價格因素主要是指供應商所供給的原材料、初級產品或消費品組成部分的價格，供應商的產品價格決定了採購方或說下游企業的產成品的價格以及整條供應鏈的投入產出比，對生產商和銷售商的利潤率有相應程度的影響。在採購談判中，價格經常是采供雙方爭執和博弈最激勵的一個環節。相關調查研究表明，20世紀90年代，我國企業在選擇供應商時，主要的標準是產品質量，其次是價格。雖然近幾年來，非質量和價格因素越來越多地被供應商選擇的研究人員所關注，但是這兩個因素的重要性仍可見一斑。

3．交貨能力

供應鏈管理的思想摒棄了傳統企業與企業競爭的狹隘競爭理念，轉為供應鏈與供應鏈之間的競爭。對於企業來說，供應鏈上的其他企業以及市場都是外在系統，它的變化或波動都會引起企業或供應鏈的變化或波動，市場的不穩定性會導致供應鏈各級庫存的波動。而交貨提前期的存在又必然造成供應鏈各級庫存變化的滯後性和庫存的逐級放大效應。交貨提前期越小，庫存量的波動越小，企業對市場的反應速度也越快，對市場反應的靈敏度也越高。由此可見，交貨提前期是一個重要的概念。交貨能力的概念比交貨提前期更為豐富。它包括交貨提前期、交貨準時性、對採購方變更交貨數量和交貨時間的反應水平等這些與準時按需交付滿足採購方需求物資的所有能力。交貨準時性是指按照採購方所要求的時間和地方，供應商將指定產品準時送到指定地點。如果供應商的交貨準時性較低，必定會影響生產商的生產計劃和銷售商的銷售計劃及時機。沃爾瑪為其供應商設定了交貨時間窗，每個供應商必須在規定時間範圍內（通常精確到分鐘）交付沃爾瑪超市所訂購的商品，超過時間交付將會被拒絕接收。這一交付條件就考驗了供應商的交貨準時水平。

4．服務水平

服務水平因素指的是在採購合同執行過程中，供應商對採購商在物資或設備的使用、殘次品的調換、設備使用方法培訓、相應故障的排除等方面的幫助，即供應商為採購企業提供質量保證和相應售後服務的所有活動。如果銷售過程中的相關服務跟不上，產生的相關問題會給採購企業帶來諸多麻煩，輕者增加企業的物料成本和生產成本，重者影響生產的連續性和新設備的上馬進度，給企業帶來重大經濟損失。因此，現在很多採購企業都很重視客戶服務水平這一因素，它已成為供應商選擇過程中的另一重要因素。

5．供應商的地理位置

對於不同的物資，供應商的地理位置這一因素的重要性也不相同。如果物資的配送成本尤其是運輸成本占採購方採購成本的比例越大，那麼供應商相對採購商的地理位置就越重要；如果所採購的物資或設備需要采供雙方頻繁密切的配合，尤其是在供應商參與新產品開發的過程中，地理位置無疑也會給直接溝通的難易程度以及相應差旅成本造成直接重要的影響。另外，供應商所在的地理位置有時候也決定了它獲得某種原材料的穩定程度和價格水平，這可能直接影響採購商採購物資的進貨成本，進而左右採購方對供應商的抉擇。最後，供應商的地理位置不同，各類自然災害，如旱災、澇災、地震、颱風等發生的風險也各不相同，如果採購物資易於受這些災害影響，那麼供應商的地理位置就決定了它發生停產、減產甚至倒閉等風險的可能性，這些都應該考慮在供貨夥伴尤其是長期合作夥伴的選擇過程中。

6．供應商的信譽

供應商信譽是供應商與本採購企業或其他買家合作過程中積累起來的聲望。它可以看作是供應企業無形資產的組成部分，優秀供應商為了維護其良好聲譽，按約保質保量的履行合同的願望要遠遠高於那些聲名狼藉的供應企業。

7．供應商的財務狀況

採購企業的供應部門有時還會把供應商的財務狀況納入考核的指標體系之中，原因在於製造企業供應部門擔心本企業財務部門及時支付貨款的比例不足。如果製造企業的貨款支付制度是財務中心根據銷售部門或其他資金進項的時間安排支付應付賬款，而不是按照應付賬款到達財務部門的時間去籌措相應資金，那麼供應部員工在選擇供應夥伴時就不得不把對方的財務狀況考慮在內。如果供應企業是其他條件優越而財務鏈條管理的比較緊張的小型供應企業，而採購企業的份額又占供應商銷售額較大比例時，採購企業財務部門拖欠貨款可能給供應企業造成巨大風險，嚴重時甚至直接導致其停工停產以及雙方的法律糾紛。而這種情況對於資金雄厚的大型供應企業來說問題就不會這麼嚴重。

當然，上述指標的討論還是基於傳統的采供雙方的供需管理模式。隨著供應鏈管理、供應商關係管理、戰略聯盟等思想不斷深入人心，供應商評選指標也漸漸由上述以價格和質量等為主的體系向有利於采供雙方長期互利合作關係的方向轉變。較之傳統的指標體系和評選過程，新型供應鏈模式下的供應商評選指標體系更利於采供雙方在動態、合作、競爭的環境中成為實現信息共享、風險共擔的合作夥伴關係，實現對多變市場需求的快速反應。這時，供貨柔性、供應商的技術創新能力、合作的態度、信息共享水平以及對市場的反應能力等都將成為採購方評價並選擇供應鏈合作者的重要因素。

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