禮儀知識之一：電話禮儀

06-02

▲注意事項：

1、時間的選擇

要講求效率高，一次把事情擺平，就要在別人不會煩你的時間打電話。注意私人電話一般不要佔用對方的休息時間，公事例外，如果單位有急事需要找你再考慮是否打攪你怕不太合適。在大部分地區，一般晚上9:30以後、早上7:00以前沒有太急的事不要打電話，而在南方晚上12:00以前打電話也算正常，因為他們這時可能還在吃宵夜，但早上絕不能老早打電話，因為起得晚。中午休息時間最好不要打電話，有些人喜歡中午午休，此時電話響個不停很煩人。向國外打電話還要注意一個時間差。

2、空間的選擇

就是公事在辦公室打，私事在私下裡打，整天抱著辦公電話同朋友聊天不光影響工作，還令同事反感。一般在影劇院、會議中心、圖書館、商場、餐廳等公共場所，不要大聲接打電話。

3、通話的長度

應掌握有多少事說多長時間，把事情說完即可，要把最重要的事說明白放在前面說，要言簡意賅，一般掌握在三分鐘之內。平時有什麼事三分鐘足夠說清楚，不要煲電話粥。

4、如何自我介紹

（1）報電話號碼，接起電話說這是多少多少號，避免他打錯，讓他確認一下。

（2）報單位名稱，這種常見，「你好，這裡是xxx」，對方一聽就知道是否打對了。

（3）個人電話可以直接報姓名。

5、如何暗示對方終止電話

你不想接聽了，應該用一種適當的方式暗示對方終止通話，就是重複要點，把對方說的內容言簡意賅地重複一遍，如果對方是一個有修養的人，他會馬上意識到通話該結束了。

6、誰先掛斷電話

掌握的原則是：地位高者先掛。下級跟上級通話，上級先掛，下級再掛；輩份一樣，地位一樣，遵循求人的等被求的人先掛。

7、強調鈴響不過三聲

打電話遵循通話三分鐘原則，接電話就要遵循鈴響不過三聲法則。不要走兩個極端，一是一直響就是不接急死你，一個是剛響「啪」拿起來就接容易嚇著對方。

8、不要隨便叫別人接聽電話

如果電話響了找你的，你在旁邊，不要讓同事代接，那是對對方不禮貌、不尊重；如果你不在別人替你接，接電話的人首先告訴對方：XXX不在，你有什麼事？問清楚後等你回來再轉達給你。

▲手機使用細節：

1、安全使用

一般不要借別人的手機用，涉及機密、秘密的事情不要在手機中說，涉及保密部門的人員還不能接受別人贈予的手機。

2、文明使用

要尊重人、關心人、體諒人，公共場所手機要調成振動或靜音，不要在大庭廣眾之下接聽撥打手機。

3、攜帶位置

就是手機放在什麼位置好，男士最好有個公文包，把手機放在裡面；女士一般都有提包、背包，裝在裡面。有的女孩子喜歡把手機掛在胸前，覺得時尚，其實不然，手機輻射對身體很大，經常掛在胸前對身體有害，而且還容易被壞人搶走；男士不要將手機掛在腰間，對身體也不好，不雅觀。