美容院的命名與布局

如果說美容院的選址和命名是美容院吸引顧客的源泉。那麼，美容院的店鋪布局則是美容院顧客再次光臨的根源。從戰略上講，選址和命名是戰場，布局就是技術的運用，理想的布局決定著美容院的進退沉浮。因此，美容院的布局一點馬虎不得，在具體設計時要充分考慮以下幾點：

　　一、利用空間

　　美容院的店鋪設計是不能脫離現代情調的，在一個古樸的房間里做美容是感覺不出有什麼新鮮感的。但是，時代在發展，今天時髦的，明天很可能就落後，我們不可能一個月裝潢一次店鋪，要想讓自己的美容院與其他同行相比總是不落後，就要在利用空間上下功夫。

　　① 在鏡子前面設計精巧的裝飾台，可以隨時地改變擺設，讓細小的點綴增添奇異的光彩。注意：不要按照美髮院的裝潢方式來裝潢美容院的鏡子，美髮院的鏡子是美髮師觀察顧客髮型和顧客對自己髮型滿意程度的觀看用品，缺少它，美髮師和顧客都會感到不便，而在美容院，鏡子的作用究竟是什麼？是讓顧客對自己臉型滿意程度的觀察？不對！做面膜的時候顧客眼睛是閉起來的，面朝天，想觀察也不方便；那麼是為了美容師自己觀察自己的操作手法？也不對！對著鏡子看手法還不如直接面對顧客的臉看手法，面部按摩是一種感覺，美容師自我感覺再好，動作再美，顧客感覺不舒服也是徒勞的，如果在美容師的前面安裝一面鏡子，只能分散美容師的注意力，對顧客和美容師絲毫不會帶來任何好處。有人說：「在顧客腳頭安裝鏡子可以方便顧客梳妝。」事實上也不是這樣，經過噴霧的鏡子只會霧蒙蒙的一片，想看也看不清楚，而當你不想看的時候它卻暴露無疑，特別是夏天，顧客腳頭的鏡子只照腿不照臉，有時候照得你「不敢多看」，連顧客的「隱私部位」都清楚地反映在鏡子上。所以，美容院里的鏡子不要安裝過多，過多了只會顯得笨拙，土氣。

　　② 在美容院屏風和隔斷之間設計活動的裝飾畫框，通過更換圖片，給美容顧客以新穎之感。屏風和隔斷的設計應考慮可移動性，如果能再配備燈光，個性的化妝品點綴，具有現代感的流行線條等等，那就會給顧客一種美的享受。

　　③ 在天花上設計一些燈箱，宣傳美容知識，因為顧客做面膜的時候，面部總是朝上的，這樣可以邊做護理邊欣賞廣告，定能起到事半功倍的效果。

　　二、表現個性

　　沒有個性，哪有特點？如果你的美容院與其他的美容院相比，沒有令顧客感到有獨創的魅力，美容顧客會經常光臨嗎？尤其是隨著季節的變化，美容產品的更新，美容院的主題更應該常換常新。高檔的裝潢當然必要，但很難變動，並且隨著時間的推移也會顯得越來越不高檔。這就需要我們有一個長期的規劃。一般說來，美容院的牆壁應以白色為主，因為白色配色廣泛，可以和其他任意色彩相協調。如：窗帘、床罩、顧客的圍巾、美容師的工作服都應該根據季節和產品的變化而變化。如：春天到了，美容院為了突出主題，可以將窗帘、床罩、美容師服裝換成綠色系列，這樣就給人一種春意盎然的感覺；冬天到了，美容院又可以將窗帘、床罩、美容師服裝換成紅色系列，這樣就可以給人溫暖的感覺。窗帘、床罩、美容師服裝的更換與高檔的牆布，昂貴的木質裝潢相比成本低多了。所以，美容院裝潢不要在硬體上下功夫，應該在軟體上求發展，盲目地追求時髦只能是拿自己的金錢開玩笑。新款式的手機時髦嗎？當然時髦，但跌價也快，美容裝潢也一樣，一時的豪華需要投入高昂的本錢。要知道，美容顧客絕不是因為你裝潢豪華才來的，能做得起美容的顧客哪一家裝潢都很講究，都很豪華，關鍵是我們的美容院老闆要講究品味，講究文化，如果美容院裝潢從「美容文化」入手，那就一定會表現出自己獨特的個性。

　　三、 講究便利

　　對顧客而言，接受美容師的便利服務是很重要的。我們有些美容院在顧客一進門的地方就鋪上了地毯，顧客想進門，必須要先脫掉鞋子（如果不想脫鞋，你就不要進去）；如果你想到裡面去，了解得透徹一些，不行，必須先經過收銀台，給人一種不掏錢就不準進去的感覺，這些都是不利於美容院發展的。所以，有條件的美容院在設計店鋪布局時要考慮到主通道、副通道和管理通道。主通道千萬不要鋪地毯，是美容師誘導潛在顧客由入口一直到美容院裡面的中心通道。潛在顧客在這條通道上可以隨意地走動，增加其了解美容院的機會；副通道是准顧客和美容師走動的通道，它可以鋪上地毯，盡量在檔次上下功夫；管理通道比較窄，是美容師與管理人員聯繫的路線，設計時應靠近副通道越近越好，因為它要便於員工之間，顧客之間的溝通和工作的配合。由此可見，在美容院的入口處擺收銀台是明顯錯誤的。有的美容院將收銀台改為迎賓台，我覺得也不適合，因為，站在迎賓台裡邊迎賓是不禮貌的，迎賓一定要走出「台」階，主動地上前一步比站在櫃檯裡面等待顧客要熱情多了。

　　四、體現服務

　　美容院是服務行業。如果我們模仿飯店、旅店、商場、超市等機構的管理是錯位的，也是不切合實際的。我見到一家美容院，一共有三個台，一個是收銀台，一個是電腦測試皮膚台和一個諮詢台。顧客進門後必須要過三關才可以和美容師接觸。美容師都被關在美容師休息室裡面，顧客進門後只能與前台交流。如果前台談妥了，由前台安排測試皮膚。然後交錢，最後由主管安排美容師服務。如果顧客開始不能接受前台的諮詢，那你就不能見到美容師。說白了，純粹是一個「拉郎配」。實際上，這並不是檔次的象徵，而是人力資源的浪費。大家想一想，過去營業員都是站在櫃檯裡面賣東西，現在都已經拆掉了櫃檯，改成了超市直接與顧客進行了交流，而我們的美容院還有理由將美容師「神秘」地關在裡面，將她們與顧客之間設計一道障礙嗎？

　　封閉式管理，實際上就是落後的表現。這就好象替一個女孩子介紹對象，開始我們不是介紹這個女孩子和那個男孩子見面，而是見那個男孩子的爸爸。大家想一想，成功率有多少？讓主管接待美容顧客本身就是管理上的錯誤，主管的主要職責不在於接待，而是怎樣激勵美容師去接待？有關這方面內容，我們將在下面章節里再仔細解剖。美容院是以服務為主導的行業，美容顧客是美容師的服務對象，美容師應該站在最前台，直接與美容顧客見面。需要諮詢的，可以諮詢主動接待的美容師；需要測試皮膚的，應該由主動接待的美容師誘導測試；做美容而要付款的，也應該由為其做美容的美容師引導去付款。不能造成美容師接待顧客的權力沒有管理人員的權力大，掙錢的沒有吃閑飯的人的多。即使是美容院主管的，也應該以激勵美容師服務為主，不應該以指揮美容師做事為主。

　　五、避免浪費

　　我們有的美容院在顧客做美容的房間里掛了一台電視，我問：「為什麼要掛電視？」她說：「為了方便顧客。」事實是這樣子的嗎？顧客在做美容的時間能看到電視節目嗎？肯定看不見，能看到電視節目的只有美容師，請問「美容師邊做美容邊看電視精力能集中嗎？」所以，在美容廳掛一台電視，只會影響顧客的情緒，分散美容師的注意力，而絲毫不會給顧客帶來好處。如果我們將購買電視的金錢全部用來購買美容圖書，並在美容院固定的地方設計一個「美容圖書林」，讓美容顧客以及陪同的客人也能接受美容教育，平時又能讓美容師多學習美容知識，這不是兩全其美嗎？我認為，將美容院辦成包羅萬象的休閑中心，本身就是定位上的錯誤，不能說是短期行為，也可以說是畸形發展。美容院老闆要想自己的美容事業有發展，必須在「點」上下功夫，不應該在「面」上講排場。
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