個人禮儀之一

第一章  儀容禮儀

儀容，簡單講是指人體不需穿著掩飾的部分，主要是面部，廣義上還包括頭髮、手臂，以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。

1、對臉部的要求

    對臉部儀容最基本的要求是：時刻保持表面乾淨清爽，無汗漬和油污等等。修飾臉部，首先要做到清潔。最簡單的辦法就是勤於洗臉，午休，用餐，出汗、勞動或者外出之後，應及時洗臉。

具體到各個不同的部位應做到：

（1）眼部

    清潔。眼部分泌物要及時清除。

    修眉。眉開刻板或不雅觀的話，可進行必要的修飾。但盡量不要文眉，更不要剃眉毛。

    墨鏡。戴墨鏡出現在商務場合，會顯得不倫不類，或有拒人千里之外之嫌。

（2）耳朵

 保潔。平時洗澡、洗頭、洗臉時，應小心清洗耳朵，及時洗滌耳孔的分泌物。

 耳毛。個別人士長耳毛，當耳毛長出耳孔之外時，就應進行修剪。

（3）鼻腔

 乾淨。鼻腔要隨時保持乾淨，不要讓鼻涕或塵埃充塞鼻孔。鼻毛。經常修剪一下長到鼻孔外的鼻毛。

（4）嘴部

清潔口腔。牙齒潔白，口腔無異味，是對口腔的基本要求。為此應堅持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是飯後，一定要刷牙，以去除殘渣、異味。另外，在重要應酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、蘿蔔、腐乳等可讓人口腔發出剌鼻氣味的東西。

清除鬍鬚。在正式場合，男士留著亂七八糟的鬍鬚，一般會被子認為是很失禮的，而且會顯得邋裡邋遢。個別女士因內分泌失調而長出的汗毛，應及時清除，並予以治療。

   

禁止異響。在社交場合，包括嘴、鼻子及其他器官發出的咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之聲統稱為異響，應當禁止出現。盡量避免異響，嚴格自律。如果不慎弄出異響，要向受影響的人道歉。

（5）脖頸

清潔。不要只顧著臉上乾乾淨淨，而忽視了對脖子的照顧。脖子尤其是脖後、耳後，絕不能成為「藏污納垢」的地方。

護膚。脖子上的皮膚細嫩，應給予相應的呵護，防止過早老化。

 2、對手臂的要求

手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的「形象」不佳，整體形象將大打折扣。

手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。

（1）手掌

手掌，是手臂的中心部位，也是手語的關鍵部位。對它的修飾必須到以下幾點：

乾淨。在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。從清潔、衛生、健康的角度談，手應當勤洗。餐前便後，外出回來及接觸到各種東西後，都應及時洗手。

修剪指甲。手上的指甲應定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的長度以不超過手指指尖為宜。

健康。對於手部要悉心照料，不要讓它處於不健康的狀態。發現死皮後，應立即將其修剪掉，但不要當眾進行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮膚粗糙、紅腫、皸裂，要及時護理、治療。若長癬，生瘡、發炎、破損、變形，不僅要治療，還要避免接觸他人。

（2）肩臂

在正式的商務場合中，手臂，尤其是肩部，不應當裸露在衣服之外 。

（3）汗毛

由於個人生理條件不同，個別女性手臂上汗毛生長得過濃或過長。這種情況，最好是採用適當的方法進行脫毛。

在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的。否則，即為失禮。女士要特別注意這一點。

3、對腿部的要求

腿部在近距離之內為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。

（1）腳步

修飾腳部，要注意以下三部分。

裸露。在正式的社交場合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過於暴露的鞋子（如拖鞋、涼鞋）也不能穿。

清潔。注意保持腳部的衛生，保證腳無味。在非正場合光腳穿鞋子時，要確保腳的乾淨、清潔。

腳趾。腳趾甲要勤於修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應露出鞋外。

（2）腿部

 在正式場所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。

 在正式場合，女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。

 女士在正式場合穿裙子時，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。

（3）汗毛

男子成年後，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或捲起褲管。

女士的腿部汗亂如果過於濃密，應脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。

第二章 儀態禮儀

在人際交往中，優雅的儀態可以透露出自己良好的禮儀修養，增加不少的印象，並進而贏得更多合作和被接受的機會，以利創造財富。

儀態，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現出的姿態。

1.站姿

    頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。

    肩平。微微放鬆，稍向後下沉。

    臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。

    軀挺。挺胸收腹，臀部向內向上收緊

    腿並。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。

（2）其他的站姿有：

    叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個腳內側。站立較久時身體重心還可以在兩腳間轉換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

    背手站姿:即雙手在背後交叉,右手貼在左手外面,放置於兩臀是間。兩腳可分可並，分開時，不超過肩腳尖展開，兩腳夾角成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優美中略帶威嚴，易產生距離感。如果兩腳改為並立，則突出了尊重的意味。

    背垂手站姿：即一手背在後面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對準褲縫，兩腳既可以併攏也可以分開，也可以成小丁字步，男士多用這種站姿，顯得大方、自然、洒脫。

2、行姿

（1）規範的行姿應該是：

①頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。

②肩平。兩肩平穩，防止上下前後搖擺。雙臂前後自然擺動，前後擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

③步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地。走出的軌跡要在一條直錢上。

④步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。

⑤步速平穩。行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

⑥警惕不良姿態。行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂在甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。

（2）其他行姿有：

①後退步。與人告別時，應當先後退兩三步，再轉身離去。退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身後轉頭。

②引導步。引導步是用於走在前邊給賓客帶路的步態。引導時要儘可能走在賓客左側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸出左手示意，並提示請客人上樓、進門等。

③前行轉身步。在前行中要拐彎進，要在距離所轉方向遠側的一腳落地後，立即以該腳掌為軸，轉過全身，然後邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉身：向右拐，要左腳在前時轉身。

（3）穿不同鞋子的行姿

①穿平底；鞋走路比較自然、隨便、輕鬆、大方。前行時腳跟先落地，力度要均勻。由於穿增底鞋不受拘束，應當注意防止過分隨意。步幅時大時小，速度時快時慢，容易給人以鬆懈的印象。

②穿高跟鞋步路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落埋腳步跟要落在一條直線上。行進時一定要保持踝、膝、髖關節的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態。注意避免用屈膝的方法來保持平衡，那樣行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而顯得笨拙、不雅。

3.坐姿

（1）女士會姿

①標準式：輕緩地步到座位前，轉身後兩腳成小丁字步，左前右後，兩膝併攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下後，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹。兩膝併攏，小腿垂直於地面，兩腳保持不丁字步。

②前伸式：在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起。

③前交叉式：在前伸式坐姿的基礎上，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。

④屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，並在一直線上。

⑤後點式：兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝並的攏。

⑥側點式：兩小腿向左斜出，兩膝併攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。

⑦側掛式：在側點式基礎上，左小腿後屈，腳步綳直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿並朧，上身右轉。

⑧重疊式：重疊式也叫「二郎腿」或「標準式架腿」等。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。

二郎腿一般被認為是一種不嚴肅、不莊重的坐姿，尤其是女士不宜採用。其實，這種坐姿常常被採用，因為只要注意上邊的小腿往回惦，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風采和魅力。

（2）男士坐姿

①標準式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度。

②前伸式：在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。

③前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。

④屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝併攏。

⑤斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。

⑥重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然下垂。

4.手勢

(1)規範的手勢應當是:手掌自然伸直,掌心略內向上,手指併攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關節自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜。在出手時，要講究柔美、流暢，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。

（2）常用手勢

①橫擺式。在表示「請進」、「請」時常用橫擺式。做法是：五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘。開始作手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸地向一旁擺出，到腰部並與身體正面成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

②前擺式。如果右手拿著東西或扶著門，需要向賓客作右「請」的手勢時，可以用前擺式。做法是：五指併攏，手掌抻直，由身體一側由下而上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，並不起過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

③雙臂橫擺式。當來賓較多時，表示「請」可以動作大一些，採用雙臂橫擺式。做法是：兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以雙臂向一個方面擺出。

④斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。做法是：手要先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑤直臂式。需要給賓客指方向時，用直臂式。做法是：手指併攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。注意指引方向，不可用一個手指指示，九樣顯得不禮貌。

以上介紹的，就是儀態的主要分類。在商務活動中，儀態被視為「第二語言」也叫做「副語言」。體態語言大師博得惠斯代爾的研究成果表明，在人際溝通中，65%的信息是通過體態語言表達的。在商務交往中，用優美的體態語言，比用口頭語言更讓對方感到真實、生動和容易接受。

第三章 言談禮儀

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有有可替代的重要作用。若想通過言談達到商務交流的預期目的，除了在表達上要詞義準確外，還應以「禮」取勝。

優雅的言談，要注意以下幾點：

1.語言要文明

作為有教養的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對有能採用以下用語:

①粗話。口中吐出「老頭兒」、「老太太」、「小妞」等稱呼，是很失身份的。

②髒話。講起話來罵罵咧咧,非但不文明,而且自我貶低,十分無聊。

③黑話。一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。

④葷話。把緋聞、色情、「葷段子」掛在口邊，會顯得趣味低級。

⑤怪話。說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。

⑥氣話。說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵愧，很容易傷害人、得罪人。

2用語要禮貌

（1）常用口語化的禮貌語：

主要有，您好、請、謝謝、對不起、再見等。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。

（2）常用書面化的禮貌語：

初次見面，說「久仰」

許見不見，說「久違」

等待客人，說「恭候」

客人到來，說「光臨」

探望別人，說「拜訪」

起身作別，說「告辭」

中途先走，說「失陪」

請人別送，說「留步」

請人批評，說「指教」

請人指點，說「賜教」

請人幫助，說「勞駕」

託人辦事，說「拜託」

麻煩別人，說「打擾」

求人諒解，說「包涵」

3.語言要準確

在交淡中，語言必須準確，否則不利用各方之間的溝通。要注意的問題主要有：

①發間準確。在交談之中，要求發音標準。讀錯音，念錯字，口齒不清，含含糊糊或者音量過大過小，都讓人聽來費勁，而且有夫身份。

②語速，即講話速度。在講話時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

③口氣謙和。在義談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人。切勿隨便教訓、指責別人。

④內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。羅里羅嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。

⑤少用方言。在公共場合談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話。否則，就是不尊重對方。

⑥慎用我語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語。否則，會有賣弄之嫌。

4.選擇好主題

(1)宜選的交談主題有:

①表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。心不在焉的表情，會讓對方感到很舒服。

②動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。

③語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用「嗯」或「是」加以呼應，表示自己在認真傾聽。

（2）用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄、婉轉、動聽。如在談話時要去洗手間，不便直接說「我去廁所」，應說，「對不起，我出去一下」，或其他比較容易接受的說法。在交談中，運城委婉語言可採用勁下方式：

①旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過「提醒」語言讓對方「主動」提出或說出自己想要的。

②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想，從而領會所要傳達的意圖。

③間接提示。通過密切相關的聯繫，「間接」地表達信息。

④先肯定，再否定。有分歧的時候，不要把人家的觀點一杆子打死，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然後再引出更合理的觀點。

⑤多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以後者更容易讓人接受。

⑥表達留有餘地。不要把問題絕對化，從而使自己失去擊旋，挽回的餘地。

（3）禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，尤其是要注意以下幾點：

①不要獨白。交談講究是的雙向溝通，因此要多給對方發言的機會。不要一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。

②不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

③不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或片得對方同意後再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

④不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執已見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

⑤不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

⑥把握交談時間。與其他商務活動一樣，交談也受制於時間。因此，交談要見好就民，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3分鐘到5分鐘之間為宜。

語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協作。便駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了興厚的文化底蘊，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識作語言技巧的學習和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。

第四章 表情禮儀

在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、及其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來得巧妙得多。

當然，把握表情，並不是一件容易的事。從大體上說，人的眼神、笑容、面容是表達感情最主要的三個方面。

美國心理學家艾伯特?梅拉比安把人的感情表達效果總結為一個公式：感情的表達=語方（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

1．對眼神的要求

    眼神，能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心裡活動。

（1）注視的時間。注視對方時間的長短是十分有講究的。

①表示友好。向對方表示友好時，應不時地注視對方。注視對方的時間約佔全部相處時間的1/3左右。

②表示重視。向對方表示關注，應常常把目光投向對方那裡。注視對方的時間約點相處時間的2/3。

③表示輕視。目光以常遊離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著輕視。

④表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間在全部相處的確2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

⑤表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間在全部相處時間的人2/3以上，同樣也可以表示對對方較感興趣。

（2）注視的角度。注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛裡發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。

①平視。也叫正視，即視線呈水平狀態。常用二在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。

②側視。是一種平視的特殊情況，即位於交往對象的一側，面向並平視著對方。側視的關鍵在於面向對方，若為斜視對方，即為失禮之舉。

③仰視。即主動居於低處，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏對方。

④俯視。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

 

（3）注視的部位。允話注視的常規部位有：

①雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。

②額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。

③眼部—唇部。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。

④眼部—胸部。注視這一區域，多用於關係密切的男女之間，表示親近、友善。

⑤眼部—檔部。適用於注視相距較遠的熟人，也表示親近、友善，但不適用於關係一般的異性。

⑥任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用於在公共場合注視陌生人，最好慎用。

2.對笑容的要求

笑容，即人們在笑的時候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好溝通與交往創造有利的氛圍。

（1）笑的種類。在商務交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：

①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用範圍較為廣泛。

②微笑。唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿會意、友好，適用範圍最廣。

③輕笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發出聲響，表示欣喜、愉快、多用於會見客戶、向熟人打招呼等情況。

④淺笑。笑時抿嘴，下唇大多被含於牙齒之中，多見於年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

⑤大笑表現在太過張揚，一般不宜在商務場合中使用。

（2）笑的方法。笑的共性是面露喜悅之色，表情輕鬆愉快。但是，如是發笑的方法不對，要麼笑得比哭還難看，要麼會顯得非常假，甚至顯得很虛偽。

①發自內心。笑的時候要自然大方，顯不出親切。

②聲情並茂。知的時候，要做到表裡如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應。

③氣質優雅。笑的時候，要講究笑的適時、盡興，更要講究精神飽滿，氣質典雅。

④表現和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進行的協調行動。

（3）笑的禁忌。在畫龍點睛式場合笑的時候，嚴禁下述幾種笑出現：

①假笑。即笑的虛假，皮笑肉不笑。

②冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產生敵意的笑。

③怪笑。即笑的怪裡怪氣，令人心裡發麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。

④媚笑。即有意討好別人，非發自內心，具有一定的功利性目的的笑。

⑤怯笑。即害羞、怯場，不敢志他人交流視線，甚至會面紅耳赤的笑。

⑥竊笑。即偷偷地洋洋自得或幸災樂禍的笑。

⑦獰笑。即面容兇惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。

3.對面目表情的要求

    面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對眼睛和笑容發揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現自己的獨特含義。

一般情況，通過面容所顯示的表情，既有面部保部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。

（1）局部的顯示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。

①眉毛的顯示。以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。

皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。

聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝、或欣喜。

豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。

挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。

動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。

②嘴巴的顯示。嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心裡狀態。

在商務場合中常見的有：

張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。

抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅持。

撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。

撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。

拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。

③鼻子的顯示

挺鼻：表示倔強或自大。

縮鼻：表示拒絕或太棄。

皺鼻：表示好奇或吃驚。

抬鼻：表示輕視或歧視。

摸鼻：表示親切或重視。

（2）綜合的顯示

①表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

②表示興奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

③表示興趣：嘴角向上，眉毛上場，眼睛輕輕一瞥。

④表示嚴肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。

⑥表示發怒：嘴角向兩側拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。

⑦表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。

⑧表示無所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。

第五章 西裝禮儀

西裝對現代人，尤其是職業經理人的重要作用不言而喻。但是，並不是每一個穿著西裝的人，都能穿出西裝特有的風采。社會上，指導西裝穿著的教材林林總總，可是它們大多莫衷一是。沒有絕對可信的穿著方法，價值不菲的西裝當然發揮不了應有的效果，這個難題的確讓人大傷腦筋。本章主要講穿西裝的禮儀。

穿西裝時，大體來講要做到：

1.拆除商標

    購買回來的西裝一定要記得拆除左衣袖上的商標、純羊毛標褒以及其他標誌。即使您的西裝是正宗的「皮爾?卡丹」，也不能成為商標在穿著時依舊掛在袖子上的理由。

2.保持西裝外形的增整潔凈

    如果西增不是剛剛才買的，一定要定期乾洗，穿著前熨平整。只有西裝穿起來顯得平整挺括、線條筆直，它的美感才能充分地展示出來。皺皺巴巴的「抹布西服」，只會讓觀者皺眉。

3.注意內衣搭配

    西培育的標準穿法是西裝裡面直接穿著襯衫,而襯衫之內不穿棉紡或毛織的背心、內衣。不穿襯衫，而讓T恤衫直接與西裝配套的做法，更是西裝穿插著的大忌。

4.慎穿毛衫

講究西裝的原汁原味，在西裝上衣之內，原則上不允許穿毛衫。如果在冬季時實在寒冷難忍，也只宜穿上一件薄型「V」領的單色羊毛衫或羊絨。色彩、圖案十分繁雜的著毛衫或羊絨衫，始終是與西裝不匹配的物件。扣式的開領羊毛衫或羊絨衫穿在西裝裡面，同樣大煞風景。

5.不卷挽西裝袖和褲管

    在正工場合,無論如何也不能捲起西裝褲管,或者挽起西裝上衣的衣袖,以免給人以粗俗的感覺.

6.正確系好西裝紐扣

    西裝紐扣,是區分款式、版型的重要標誌。能否正確地給西裝系好紐扣，直接反映對西裝著裝禮儀的把握程度。

（1）單排二粒和西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕鬆；扣上面一粒，表示鄭重；全扣表示無知。

（2）單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕鬆：只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；全扣表示無知。

（3）雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕鬆、時髦，但不可不扣。

（4）起身站立時，西裝上衣的紐扣應當繫上，以示鄭重其事。

（5）就座之後，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。

（6）提醒自己，注意褲門是否「把關」。

7.用好西裝的口袋

西裝的口袋，裝飾作用多於實用價值。所以不能讓口袋顯得鼓鼓囊囊，使西裝整體處觀走樣。不同位置的口袋，功能也不太一樣。具體來說：

（1）上衣左側外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應再放其他任何東西，尤其不應當別鋼筆、掛眼鏡。

（2）上衣內側胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。

（3）上衣外側下方的兩隻口袋：原則上以不放任何東西為佳。

（4）西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可放置懷錶外，不宜再放別的東西。

（5）在西裝的褲子上，兩隻側面的口袋只能放紙巾、鑰匙包後側的兩隻口袋，應不放任何東西。

把握了上述穿西裝的方法和注意事項，相信您從此就不再為如何穿西裝的問題發愁了。

第六章 套裙禮儀

套裙是商界女士們的職業服裝，其作用就如同員工的「制服」。要讓套裙烘托出穿著者文靜、優雅和嫵媚的味道來，要注意以下幾點。

1.長短適度

（1）通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。穿著時不能露腰露腹，否則很不雅觀。

（2）上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過與肥大或包身，免得影響精神風貌的表現。

 2.穿著到位

（1）上衣的領子要完全翻好，衣帶的蓋子要拉出來蓋住衣領。

（2）不要將上衣披、搭在身上，要穿著整齊。

（3）裙子要穿得端端正正，上下對齊。

3.扣緊衣扣

（1）在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部繫上。

（2）不要將上衣部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。

4.考慮場合

(1)在各種正式的商務交往及涉外商務活動中,應該穿著套裙。

(2)在出席宴會、舞會、音樂會時,可酌情選擇與此類場合相協調的禮服或時裝。

5.協調裝飾

（1）高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風格統一、相輔相成。

（2）在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

（3）不適宜佩帶與個人身份不合的珠寶首飾，也不適宜佩帶有可能過度張揚的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

6.搭配好襯衫

（1）面料要輕薄而柔軟，如真絲、麻紗、府綢、滌棉等。

（2）色彩上以單色為最佳。除白色之外，其他色彩，如與所穿套裙的色彩不相互排斥，也可採用。

（3）襯衫上最好不要有圖案。

（4）襯衫下擺必須掖入裙腰之內，不得任其懸垂於外，或是將其在腰間打結。

（5）襯衫紐扣要一一系好。除最上端的一粒紐扣按慣例允許不系外，其他紐扣均不得隨意解開。

（6）專門搭配套裙的襯衫在公共場合直接外穿。身穿緊身而透明的襯衫時，須特別牢記這一點。

7.內衣

（1）選擇內衣時，最關鍵的要使之大小適當，既不能過於寬大晃悠，也不能過於窄小。

（2）內衣所用面料，以純棉、真絲等面料為佳，色彩可以是常規的白色、肉色，也中以是粉色、紅色、紫色、棕色、藍色或黑色。

（3）穿上內衣後，不應使它的輪廓一目了然地在套裙之外展現出來。

（4）內衣不宜外穿，且不準外露、外透。

8.襯裙

（1）襯裙的色彩，多為單色，如白色、肉色等，但必須使之與外面套裙的色彩相互協調。二者要麼彼此一致，要麼外深內淺。

（2）襯裙的款式應特別的注意線條簡單、穿著合身、大小適度三點要求，並且襯裙上不宜出現任何圖案。

（3）襯衫下擺應掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不中掖入襯裙裙腰以內。

9.鞋襪

（1）鞋子

①應為高跟或半高跟鞋。

②最好是牛皮鞋。

③顏色以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。

④大小應相宜。

（2）襪子

①一般為尼龍絲或羊毛統襪或連褲襪。

②顏色宜以單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇。

③切勿將健美褲、九分褲等褲裝當長襪來穿。

④襪口要沒入裙內，不可暴露於外。

⑤襪子應當完好無損。

迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業女性開象方面，能像套裙一樣「一覽眾山小」。對於女性來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質和風度有了很好的保證，事業也就擁有了更多成功的契機。

第七章 見面禮儀

在交往中，見面時行一個標準的見面禮，會給對方留下深刻而又美好的印象，直接體現出施禮者良好的修養需要掌握的常用見面禮有：

1.東方禮節

（1）作揖禮。作揖禮，即拱手禮，是華人中最流行的見面禮。行禮方式是起身站立，上身挺立，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內而外，有節奏地晃動兩三下。

作揖禮主要適用於過年時舉行團拜活動，向和輩祝壽，向友人恭吉喜結婚、生子、晉陞、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰之意。

（2）鞠躬禮。行鞠躬禮悍，應脫帽立正，雙目凝視受禮者，然後上身彎腰前傾。男士雙手應貼放於身體兩側褲線處，女士的雙手則應下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬理程度就越大。

鞠躬[禮目前在國內主要適用於向長者表示敬重、向他人表示感謝、領獎或講演之後、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼會等活動。

鞠躬的次數，可視具體情況而定。惟有追悼活動才用三鞠躬，胡在喜慶的場合，鞠躬次數不可為三。

（3）合十禮。合十禮，亦稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。具體做法是雙掌十指在胸前相對合，五手掌併攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側傾斜，雙腿立直站立，中身微欠，低頭。可以口頌祝詞或問候對方，亦可面含水量微笑。但不能在行禮是手舞足蹈，點頭不止。

行止禮時，合十的雙手舉得越高，越體理了對對方的尊重，但原則上不可高於額頭。

2.西方禮節

（1）擁抱禮。擁抱禮的動作要點是，兩人面對面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩後面：左臂下垂，左手扶住對方右腰後側。首先各向對方左側擁抱，然後各自向對方右側擁抱，最後再一次向各對方左擁抱，一共擁抱3次。在普通場合行此禮，不必如此講究，次數也不必要求如此嚴格。

在西方，特別是歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜、時，這種禮儀也十分常用。

（2）親吻禮。親吻禮，是一種西方國家常用的會面禮。有時，它會與擁抱同時採用，即雙方會面時既擁抱，又親吻。

在行禮悍，雙方關係不同，親吻的部位也會有所不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭；晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應該貼面頰，異性應當吻面頰。接吻僅限於夫妻與戀人之間。

需要注意的是，行親吻時，非常忌諱發出親吻的聲音。如果將唾液弄到對方臉上，是非常尷尬的事情。

（3）吻手禮。正確的吻手禮是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然後以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象徵性地輕吻一下其指背。

這種禮節，主要流行於歐美國家。其特點，決定了它宜在室內進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時的禁區。

3.東西方通用禮節

（1）點頭禮。點頭禮，也就是頜首禮。點頭禮的做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要反覆點頭不止，點頭的幅度不宜過大。

點頭禮適用的範圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。行點頭禮時，最好搞下帽子，以示對對方的尊重。

（2）舉手禮。行舉手禮的場合，與點頭禮的場合大致相似，客觀存在最適合向距離較遠的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是右臂各前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指並齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。

（3）脫帽禮。戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手，進入娛樂場所時或在升國旗、奏國歌的場合是，應自覺摘下帽子，並置於適當之處。女士在一般社交場合可以不脫帽子，不會被人認為是失禮行為。

見面的禮節，要視具體的情況而定，不能生搬硬套。其實，作為重要的見面禮，握手的站位也不能忽視。正因如此，特將握手禮節作為專門的技能點，單獨介紹。（續）

 

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