誰先掛斷電話

誰先掛斷電話 

金正昆          逢年過節，家裡會來客人。作為女主人，要為客人相互介紹。         這是「人民大學金教授，」那是「化工學院王老師」，你若不介紹，有時候就會失禮。 有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。一位女同志說：「我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？」 旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裡是男孩還是女孩？ 答：「是男孩。」 這個同志就說：「還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。」 那位女同志馬上說：「我們家孩子才不想當師呢！『教授教授，越教越瘦』。」過了一會兒，她問我：「你在什麼地方高就？」我說：「我就是越教越瘦的那種人啊。」          在比較正式的場合和別人通電話，請問打電話時誰先掛？ 其遊戲規則：地位高者先掛。         我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以是：上司先掛電話。我是北京市教委的工作人員、我和教育部通電話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先掛。我們國家和政府強調立黨為公、執政為民，那麼群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及企事業單位和客戶通電話時，客戶先掛。         倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？         有一天，我在散步，一個同志過來說：「金教授好，你有片子嗎？」他倒挺直奔主題的。但說實話，是不是有點糙？ 四個辦法比較常用：第一， 先把名片遞給對方。不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你「收到」。第二， 說明自己的本意：「金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？」 第三，倘若這個人地位比較高，你可以給他先做一個鋪墊：「金教授，聽你講座很受啟發。現在你很累了，不便打擾，你看以後有沒有機會向你請教？」實際上就是暗示「老金，能不能把電話號碼留下來」，就等於問我要名片。第四， 比如，我今年46歲了，對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片，我可以說：「認識你很高興，不知今後怎麼跟你聯繫比較方便？」這句話的言下之意，就是要你名片。如果你不想給我，你可以這樣講：「金教授，還是我以後跟你聯繫吧。」            你是主人，陪同多位客人出入大廈、賓館裡無人駕駛的電梯時，是先進先出還是後進後出？陪同客人出入電梯，陪同人員先入，後出。         為什麼？第一， 安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你能保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一裡面有壞人呢？ 第二， 方便。電梯門口那個升降鈕一般有設定的程序，大概幾十秒鐘就自動關門走了。我經常遇到這種事——客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門博斗，或者用腳擋在那裡，還有的同志大喊「快來」。          大老闆、名人、企業家，到公共場合，穿著打扮的遊戲規則是男人看錶，女人看包。         女性包里放什麼東西，包是什麼色彩，都有講究。那開我跟一個女同志換名片，我說認識你很高興，我們換一下名片吧，包拿過來了，挺高檔的，打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，然後翻出包話梅，再冒出一隻襪子，最後她告訴我，名片忘帶了。         公共場合，打量一般人時，講究「女人看頭，男人看腰」。女人在重要場合要化妝，這是基本禮貌。男人看腰不是看腰粗不粗、腰帶威風不威風，男人腰帶上面是不應該掛任何東西的。        在重要場合待人接物，不能出洋相，不能犯錯誤。         那天我到一個單位去，負責人沒趕回來、女秘書接待我，她很實在地問我，金教授咱喝點什麼呀？有經驗的人員是不這樣問的。這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。當時我說那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，說一瓶一萬多，我口袋裡一共三千多。我說我告訴你，你要問封閉式問題。給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這麼說，金教授，喝茶，還是喝礦泉水？等於告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三民。
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