願「購物天堂」不再蒙塵
06-02
願「購物天堂」不再蒙塵王 昭《 人民日報海外版 》( 2011年02月08日 第 03 版)年還沒過完,香港就發生了「翻版阿珍」事件。內地遊客和香港導遊不僅拳腳相向,還被警察帶走鬧上法庭。儘管當事人最終低調示人,希望以「誤會」為由化解外界關注,但是經過傳媒一天的「關注」,「翻版阿珍」已然成為年節期間,一樁大煞風景的事件。有人評論,「翻版阿珍」在香港絕對是偶然現象。的確,爭執到面紅耳赤,肢體衝突,實屬罕見。絕大多數遊客和導遊還是克制的。購物不踴躍的都「自知理虧」,忍下導遊的冷漠和粗茶淡飯。導遊們也算禮貌,頂多拉長臉,能加的菜不加,該講解的不講解。港澳旅遊開辦多年,「低團費」和「零團費」旅遊就這樣在導遊和遊客的默契中延續。想避免看臉色,就去參加高價團或者「自由行」,有人這樣建議。可是面對一兩千元團費的廣告,有多少人不動心,又有幾個從沒去過香港的遊客能瀟洒地「自由」行?特別是那些想到香港土地上站一站的退休老人?該出力的是規管部門。十大指引2月1日已經強力推行。一團一導遊、不許強迫內地遊客購物、對違規的旅行社和導遊實施扣分制,這些都是好規定。但是配套的保障措施能否儘快落實?以確保導遊小費為例,目前絕大多數導遊仍然零底薪,如果基本工資沒有保障,不考慮淡季旅客流量,指令性規定小費金額,冷冰冰「一刀切」不近人情。「阿珍」事件爆出,人們意識到,香港「購物天堂」的美譽已經蒙塵。十大指引實施不到一周,「翻版阿珍」便發生,看來導遊和遊客之間既有的矛盾並未得到解決,規管細則要儘快落實。
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