如何維護高端客戶

高端客戶的識別主要是要發揮大堂經理職能作用，注重高端客戶的識別。把識別優質客戶作為優質客戶服務流程中的首要環節和切入點，構建現金櫃員業務識別、大堂經理接觸識別、理財經理服務識別的客戶識別體系。

下面給大家介紹幾點維護高端客戶的方法。

1、加強組織領導，全力搶攤中高端客戶市場。

銀行高度重視並切實加強中高端客戶的開拓和關係維護工作。將優質客戶營銷及關係維護工作列入全年工作重點，實施了高端營銷策略，對一些高端優質客戶的營銷及關係維護都是由一把手或主管行長帶頭上門營銷；不同業務部門和網點密切配合，整體聯動，充分挖掘潛在的客戶資源，發揮整體優勢，全力搶攤中高端客戶市場。

2、細分個人優質客戶群，完善基本台帳管理制度。

依據個人客戶營銷系統認真做好優質客戶基本信息台帳。營業網點根據個人金融業務部提供的20萬元以上個人中高端客戶名單，建立優質客戶檔案，建檔率達到100%，並在建立優質客戶檔案的基礎上，把客戶資料錄入個人營銷管理系統，使客戶監測、關係維護等更為專業化和科學化，更能方便及時地監測大額存款動向，以便及時採取有針對性的措施方法,做好穩存工作，防止他行挖轉。

3、 以個性化服務維護好中高端客戶市場。

通過網點升級改造，加強貴賓理財中心的建設步伐，為高端優質客戶提供相對獨立、環境優雅的接待區、理財區和貴賓室；在全部網點配備大堂經理和客戶經理隊伍，在保證對普通客戶服務的基本標準的基礎上，為高端優質客戶提供「一對一」的綜合性、個性化的差別服務，以快捷的效率和完善的售後服務贏得客戶的信賴，切實維護好高端客戶群體。

4、依託金融產品優勢，實施深度營銷。

將個人金融產品、電子銀行、銀行卡、個人貸款等業務進行捆綁營銷，根據優質客戶實際需求提供「一站式」的一攬子服務，通過不斷滿足客戶的金融服務需求、深入挖掘客戶的金融服務需要，使優質客戶成為我行的常顧客、老顧客。同時對高端客戶進行經常性回訪，對售出產品在實際應用、服務質量、深度需求等方面的情況進行後續追蹤，落實相關客戶經理負責業務處理與後續維護跟進，做好日常業務辦理、諮詢服務等相關工作，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時加強綜合產品的宣傳營銷力度，以牡丹信用卡、三方存管、網上銀行、基金、理財產品、紙黃金等產品和業務為載體，積極打造以「理財金賬戶」為品牌特徵的中高端客戶服務平台，增強維護和發展中高端客戶的能力，穩步擴大提升中高端客戶數量。

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