關於珠海長隆馬戲酒店茶餐廳 用餐 遊客被 男服務員用滾粥燙傷事件馬戲酒店處理結果與態度讓人心寒

關於珠海長隆馬戲酒店茶餐廳 用餐 遊客被 男服務員用滾粥燙傷事件

因服務員的一碗滾粥導致全家遊玩計劃時間與心情全部打亂

馬戲酒店處理結果與態度讓人心寒

當事人與親朋好友組織珠海長隆海洋王國2天一晚自駕游。四個大人加一個3歲小孩。主要是為了讓小孩看一下海底動物，同時也讓大人放鬆一下。飛豬訂的套票。將近5500多.門票可多次進出園內。於5月26日上午10點自駕從深圳出發，因堵車。將近14點多才到珠海辦理酒店入住。第一天由於 時間緊張只在園內玩了2小時。本想第二第二天早上吃個早點去園內開心遊玩一天。

重點在此：5月27日早上10點去馬戲酒店一樓茶餐廳吃早餐，我們剛點了早餐，當時上了2個面還沒來得吃，然後又開始上茶點心，一個男服務員一個托盤端了好多種早點，蒸籠，還有滾粥，當然 我們是沒有點滾粥的，不知道他怎麼也把粥端過來了。把所有的茶點一一放到桌上的時候 ，最後托盤裡只剩一個滾粥的時候，由於重量不平衡傾斜了。在這一刻，滾粥全部撒到當事人的大腿上。當事人被燙的跳起來，當然此時男服務員第一時間不是拿濕毛巾或水來沖洗，而是說：不是我弄的，是別人碰到我的.（但後來調取視頻，並沒有人碰到，而是托盤重量失衡，他自己沒端穩導致的）。第一時間不是向客戶道歉，而是推卸責任。由此可看。這個餐廳這個服務員的素質。堪憂。。。

正常的餐廳是一個服務員雙手端托盤，為了保持平衡。另一個服務員為客戶上菜，這樣比較安全穩妥，但當時那裡明明站了2個服務員，一個女服務員只是站在旁邊 在看，另一個男服務員在上菜。

此時，當事人由於雙腿都是被撒滿滾粥，所以自己在餐廳找水龍頭，去服務員手裡搶了一塊毛巾對大腿進行擦拭與沖洗。而服務員是沒有一點主動的解救措施。同時路過的一個清潔阿姨用嘲笑與諷刺的口吻說道：穿什麼短褲，真的是搞笑至及。。。

沒有主動叫來醫務人員為我來處理，而是說帶我自己過去醫務室。當時的情況應該是立即沖水，而且痛的厲害，根本無法行走，在我的生氣之下，強烈要求下，才叫來醫務室人員。沒有用專業的冰敷包，而且是用個塑料袋子，放了幾塊方塊冰敷在我的腿上，更刺痛了。可想醫務室工具的簡陋。

冰敷後非常的紅，搽了酒精，搽了葯，然後說帶我換衣服。給我一個雜物間換衣服。裡面各種員工的衣物，水杯，與私人物品。並沒有做錯事的誠意與態度。難道換了衣服，就在雜物間傻坐著么。當事人很氣憤，不願意在那裡換，才安排給一個客房。

換了衣服，搽了葯，協商解決。

1、早餐錢350元是原路退回，因為我們根本沒吃。

2、我們想著小孩既然來了，都還沒怎麼玩.當時我們有個小孩，坐在中間，也被粥灑到了。慶幸不是很嚴重，衣服都弄髒了。這個我們就沒有強烈追究了.我們想著下午先當事人的姐姐想帶小孩去玩一下吧. 同時一個勁的問一個問題，我們是住哪個酒店，我們是訂的企鵝酒店的套票，我們只是過來吃個早餐。他們一再核實，人家企鵝酒店都說了送我們一個水上樂園一下午的遊玩。而他們卻沒有，只是叫我們去他們自助餐吃東西。呵呵，也是醉了，這種情況誰能有心情吃的下東西。

3、我們只是要求他賠門票錢，開始不肯，後來我們報警。幾番折騰才口頭答應 按套票最低價格賠給我們320*4=1280元。口頭承若18:00前通過微信轉賬賠給我們。我們想著當然，警官有記錄，結果到了18:00讓我們簽一個協議，意思是，拿了1280元，以後傷口有任何問題都跟酒店無任何責任與關係了。我們很氣憤，沒簽。我們不差這1280元錢，只是想要一個態度。你們的服務員犯了錯誤，卻變成我們變相要索賠的了。給我們簽協議的酒店人員說，只是當事人一人受傷，而他們要賠4張的門票錢，言外之意我們多要了他3張門票的錢。真是搞笑，都是些什麼人。你們這種服務還有誰敢過來消費。

4、當事人要求那個男服務員當面道歉，結果說，那個服務員下班了在宿舍，搪塞我們。讓另一個服務員跟服務員領班來道了個歉。一個五星級酒店的道歉是被要求，而不是主動。無論是誰都表示接受不了。

現在當事人希望男服務員當面道歉 ，拿了我們的門票最好當面還給我們。當時是收了我們的門票再退錢，現在錢不退，門票我們應該有權拿回。

以上新聞有圖有真相，各位網友與社會人士借鑒，另給出幾點小提示：

1、去酒店吃熱或燙的東西一點要謹慎小心。

2、意外發生的時候，記得拍照取證，掉取視頻維權。消費者有權要求事實真相。

3、像這種事故 消費者協議維權12315 法律維權 12348 報警 110 都應該通知。

打了12315，說只能協商賠償，現在是協商未果，也不想折騰了，就把實情反饋給各網友。

打了12348 說只能自己去醫院檢查，如果醫生說不會誤工，不嚴重也無法讓酒店賠償。

打了110，110說這不是刑事，只能協調。

反正就白白被燙，還受各種噁心的氣了。

4、最好的就是新聞報料，自媒體，真實反饋實情。