不要批評客戶的缺點

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一般來講，銷售人員在和客戶的談話中，一定要記住以下幾個方面。

　　1.不要用質問的口氣對客戶說話

　　銷售人員若想贏得顧客的青睞與讚賞，一定要理解並尊重客戶的思想和觀點，千萬不能採用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

　　2.不要用命令的口氣對客戶說話

　　銷售人員在與顧客交談時，一定要面帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　3.不要太過直白地與客戶溝通

　　俗語說：「打人不打臉，揭人不揭短。」銷售人員與顧客溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術。客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識。

　　4.不要在客戶面前炫耀

　　銷售人員與客戶溝通談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會感到你向他銷售產品就是為了賺錢。

　　5.不要批評客戶的缺點

　　每個人都難免有缺點，銷售人員在與客戶溝通時，即便發現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對銷售人員產生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言讚美，但讚美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點，也要採用旁敲側擊的方式。

　　6.不要用冷漠的語言對待客戶

　　與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種「情」是銷售人員的真情實感，只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業務泡湯。

　　總之，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，所以銷售人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，千萬別因為口無遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷售人員最不該犯的低級錯誤。