線上成交的11條鐵律，你必須比對手更早讀懂！

來源：營銷智訊 (ID：NewMarketing8)

最近很多讀者問我「怎樣讓我的生意更好啊？」「我想把生意做大做強該怎麼辦？」，面對這樣的問題我是無奈的，因為我並不知道他現在生意的狀況和所面臨的問題是什麼，兩眼一抹黑亂開藥是會害死人的啊！

生意不好一般是因為三個方面的問題：引流的問題、轉化的問題和用戶維護的問題。從引流消費者進入店鋪，到網頁的瀏覽、客服的交流，再到成交是一個兩頭大中間小呈啞鈴狀的過程。

請你牢記下圖，這是整個銷售過程的示意圖，更是讓你堅持不懈的理由：當你將店鋪經營好後，會有消費者成為你忠實的粉絲，他們會自覺幫你宣傳產品、品牌，使得你的銷售額呈指數增長！

Ａ期間是消費者認識、了解店鋪的過程，稱之為嘗試期。這個過程所有工作的要點就是『為消費者創造獨特而有價值的體驗！』

1.舒適美觀的頁面

我們需要讓消費者進入店鋪後感覺到舒適、自在，讓他們很享受的購物。這種舒適並不是高端，不同層次的人有不同層次的需求和審美，我們的設計需要滿足目標人群的審美需求。

就像百貨商場、大賣場、市場一樣，他們的裝潢雖不一樣，但滿足了不同層次的需求。

2.滿足一站式購物的產品

我們需要為大多數的人提供「一站式」平台，滿足購物的需求。有的人會說，我就是專做音箱的啊，怎麼一站式呢？一站式，可以是像沃爾瑪那樣的萬物俱備，也可以像聚美優品那樣品類齊全。而一般的店鋪，需要儘可能滿足相關的完整性。

每個品類，儘可能給消費者多的選擇性和組合。

3.創造獨特的體驗

推介的商品與消費需求匹配，個性化的廣告信息和促銷活動。

——給消費者創造「獨特而有價值的體驗」！

Ｂ期間是轉化、成交的過程，稱之為成交期。這個過程所有工作的重點是提高客單價，讓消費者順暢埋單！

4.輕鬆透明的比較

消費者能從不同的角度看待提供的商品，並能夠輕鬆比較商品。很多人很介意消費者將自己產品同競爭對手的產品比較，一味的告訴消費者「我們家的寶貝最好，某某家的產品不行」，這樣的行為只會讓消費者反感。

大氣一點，讓消費者輕鬆的對比，這也是你提高運營能力的時機。

5.建立真實可靠的信任

認為你是誠實可靠的，預期能夠順利完成購物。

6.便捷的流程

商家的網站有清晰的導航，即使是新顧客也能獨自完成購物。千萬不要讓消費者點開一次又一次的鏈接、填寫一條又一條的資料，越繁鎖的流程流失的客戶越多。

Ｃ期間是購物後的客戶培養，稱之為傳播期。這個期間所有工作重點應該是讓客戶把愉快的購物情緒傳播出去，漸漸形成購物慣性。

7.維繫好客戶關係

消費者能收到購物提醒，對顧客的喜愛表示感謝，將新成交客戶關係維繫好。

8.兌現你的承諾

按時送貨、積極處理出現的問題、便利的退貨政策、關心消費者。有了良好的購物體驗，消費者會逐漸對店家形成忠誠，關注、收藏店鋪。

9.培養忠實用戶

消費者會很少考慮轉換到其他商家進行購物，有購物需求的時候多半會打開網站，並且喜歡瀏覽這個商家的網站。

最開始我很不理解一個女孩子為什麼逛淘寶一逛就是兩三個小時，後來我才知道：她們逛網店就像逛街一樣，會關注喜歡店鋪的最新情況，樂此不疲。

10.培養用戶購物慣性

除非極度不滿意，否則轉換到一個新的商家會感覺很麻煩、停止在某個網站上購物會感到很困難、時間金錢精力轉換成本很高。

這個時候，用戶的忠誠度極高。

11.發展用戶關係網路

消費者可以在商家的網站上分享他們的購物經歷、進行經歷分享的有效網路、購物者從社區中獲益。

我們要適度鼓勵消費者分享愉快的購物經歷、促銷信息，但這群人必須本身就是我們的忠實顧客，否則適得其反。

明白自己經營的具體問題，再從文中得到啟發，然後，歡迎你的再次交流！