《怎樣成為解決問題的高手》聽曲凱老師的得到精品課音頻筆記

生活就是在依次解決一個個問題。

人和人之間的區別就在於解決問題時思維方式的不同。

比如：創業就是要解決各種複雜的問題。

一、解決問題的基本步驟

用科學戰勝經驗，用邏輯獲得方法。用一套方法論就可以獲得幾乎所有問題的解決方案，其實解決所有問題的底層邏輯是相通的，步驟是：

1、明確和理解問題；

2、拆分和定位問題；

3、提出解決方案；

4、總結問題

解決問題我們大部分時候都會依靠經驗，可是經驗有實效性，因此也容易失效；一套系統的解決問題方法論可以讓你的人生與眾不同。

用80%的精力去拆解和定位問題，用20%的精力去尋找答案，就足夠了。

這4個解決問題的步驟中，第一個費時間：想想問題的核心是什麼？第二個步驟費力、也最重要，把問題拆分，拆分的越細越好，問題拆分細小到能落地執行是標準。

二八法則在最重要的拆分和定位問題上也很適用。

二、明確及理解問題

還是從第一步明確及解決問題開始。

遇到具體問題時，你一定要問自己「我遇到的問題本質到底是什麼？」

其實就是找出問題的「元問題」、核心問題，就是深刻理解問題、明確問題。

明確問題的三個步驟，分別是：

（1）理解問題點是什麼；

（2）明確希望達到的目標；

（3）明確可以利用的資源。

比如在家裡，大家每年都會遇到的「媽媽要我穿秋褲，我不穿」這個問題。

用上面三個步驟來明確：

1、（問題點） 媽媽怕兒女著涼凍壞；

2、（目標）  不惹媽媽生氣還不著涼；

3、（可用資源） ?一件上衣、讓爸爸配合

資源分有形和無形，這裡就是把老爸當成了支持自己的資源，把一件上衣作為了有形的資源。

利用這三個步驟可以圓滿解決這個問題。

再舉個公司的例子

比如老闆交代個任務讓你做，費了很大氣力做完，結果老闆卻不一定滿意。

其實在開始接受問題（任務）的時候，就請務必自己明確一下問題，然後去跟這個托你解決問題的人確認一遍。

也走三個步驟：

第一步，你要找出對方關心的問題點。

和老闆明確一下問題點。（所謂的做事要做到點上）

第二步是明確解決問題的目標。

思考並和老闆明確問題的目標，更高級點的甚至可以提出建設性目標。這樣既明確又有目標的任務當然會高效完成。

第三步就是要明確可以用來解決這個問題的資源。

和老闆在目標上達成一致後，一定要申請資源（有形和無形的資源），有了資源，才能做事做成。

總結：有了明確問題的三個步驟

1、找出核心問題點；

2、確定要達到的目標；

3、明確可以利用的資源。

掌握純熟這三個步驟之後，就具備了最重要的拆分問題的能力

三、定位及拆解問題

很多問題之所以難搞就是因為它特別的宏大而複雜。

「為什麼複雜問題我們總覺得解決起來就是千條萬緒，找不到思路呢？」

因為複雜問題不是元問題。複雜問題不能一下就解決。

那什麼是複雜問題呢？就是摻雜了多個維度和變數的問題。

那什麼是元問題？就是那些最本質、最細小的待解決的問題。

元問題才是會被解決或高效解決的問題

面對複雜問題抓耳撓腮，沒有解決的能力還是枉然。

這就需要我們正視問題、拆解問題。把問題拆解成一個個可以落地執行的小問題，一步步來，一個個解決，重大問題也可以搞定。

這是一種能力，養成拆解問題、解決問題的能力，是高效人生的必備技能。

看到這裡，對這種高智商技能垂涎三尺，心嚮往之。學習過智商也是可以習得的，這下感覺不絕望了。

因為有了拆解問題的能力，大問題變成了可以落地的小問題，解決問題就有了方法和邏輯，就可以倚著這個能力達到自己的理想目標了。

系統性的研究就是高招多，拆分問題還可以有多種形式：

用公式思維拆解問題

拆分還可以用公式化的思維。

比如麥肯錫員工就特別注重這個方式。他們會把廣告部門的業務公式化：

廣告收入=展現量×點擊率×每個點擊的價格

即：看到廣告的人數（展現量）、真的點擊廣告的人數（點擊率）、廣告點擊價格。

看似很簡單的公式，以前卻沒有人意識到。

只知道整個部門的目標就只有一個，就是怎麼提高廣告收入。就好像我們總想有一個成功的人生，可是沒有具體的目標和行動過程，於是就只能是dream。

但該具體怎麼落地去做，其實沒有人真的清楚，這個問題就是一個沒有被拆解到元問題的複雜問題。

有了這個公式以後，就相當於一個問題變成了元問題，現在大家就都知道了。我要提高這個部門的廣告收入該怎麼做呢？要麼提高展現量，要麼是提高點擊率，要麼是提高每個點擊的價格，就只有這幾種方法，非常的清晰可解決。

因此，小問題穿不穿秋褲的爭論我們可以拆解完成，大問題我們的人生目標和理想也可以拆分達成。

（比如找自己的人生伴侶，可以把這個問題拆解成：外部問題和自身問題，然後再把這兩個問題多維度細分，直到找出元問題）

公司業務可以公式化後按格式各個方面拆解執行；甚至你可以明白老闆的思維方式，這就是KPI思維。

KPI是指關鍵績效指標

ＫＰＩ是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

公司複雜問題被拆分後，就變成了一個個kpi，老闆每天做的就是這種工作。老闆把拆分後的小的kpi分給每個部門和員工。你可以從工作中明白自己乾的是公司大目標被拆解後的某個小目標，這樣就知道工作的意義了。

想想自己學會了拆解問題，同時明白了老闆的思維；學會了用老闆思維考慮問題，再把自己做的工作目標融會貫通一下，就會用更高層次的思維來要求自己，就不會迷失在KPI里了

所以，你在工作和生活中也都可以問自己一個問題，這件事情的公式是什麼。其實，把一件事情公式化就是最好的拆解一件事情的方式。

還要體會的是該如何把一個問題拆解成這種公式化的思路和邏輯。

    四、拆解問題的推理模式

拆解問題上，公式化思維很重要，同時在此基礎上，還可以用這兩個步驟來拆解問題：

一個叫假設驅動，一個叫構建問題樹。

「假設驅動

「假設驅動」的理念其實是在應對複雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個儘可能合理的假設。

假設驅動有2個好處

1、讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標。

不管是假設的證明或證偽，這個過程都是可以不斷修改的，可以重複，最終得到比較真實的結果。

2、假設驅動的第二個好處是省時省力

因為先有了假設，這就好比有了基調，沿著這條主線，就可以調動時間和資源集中注意力去做那個最可能解決的問題了。

搭建問題樹

問題樹就是演繹樹、邏輯樹、這個樹林中咱們常用的是思維導圖。

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點開鏈接看看就明白「怎樣解決問題「框架的簡單和價值了。

問題樹就是把拆分的小問題搭建起來，像順著樹的主幹（線）想問題，做事情，不容易偏離或者漫無目的。

這麼做有兩個好處：

一個是你會更容易找到問題所在；

另一個是你可以根據拆解，把樹上的問題都變成任務，清晰、沒有遺漏地分配給其他人。

面對複雜問題，怎麼搭建問題樹呢？有5個小步驟：

1、你要找出問題中的核心問題和起始問題。這一點特別重要，是樹的最基本主幹。以後的思考都依著這些核心問題和起始問題。

2、為什麼會產生這些核心問題和起始問題？原因是什麼？

3、這些核心問題和起始問題會造成什麼後果？2求原因3想後果。

4、有了前因，想了後果，就可以搭建問題樹了

5、反覆審查問題樹，多看多想，問題樹上缺什麼補什麼，要及時修改補充。

在生活中，公司運營中，經營人生中，我們解決問題，可以單一的用明確理解問題，拆分問題這個套路。

也可以用假設驅動，先假設再摸索著可以隨時修改的假設主線，集中優勢注意力解決主要問題。

還可以把假設驅動和問題樹結合起來解決複雜問題。

知道這些沒有用，一定要有意識的去用，才能成為解決問題的高手。

6、如何把問題拆解到底

要學會拆解問題，還要學會用對比的眼光看數據，一些細小的問題、數據是可以騙人。

第一部分拆解問題：麥肯錫的「MECE法則」

要把問題拆解到底，單純的問題樹結構還不夠，因為但凡涉及到問題樹結構都會涉及到「MECE法則」（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思是「完全窮盡、相互獨立」。

說人話：就是思慮周詳，慮及的方方面面在邏輯上又不重複。   

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為什麼要知道MECE法則這個概念呢？

完全窮盡（無遺漏、分凈） ，

相互獨立（不重疊、分清）

因為要找到一個問題的最終的答案，我們就一定要保證所有的假設情況都得在我們的考慮範圍之內。只有一個問題樹結構MECE了，才能最終保證是窮盡的結果。

燒腦啊！

那到底怎麼樣才算是MECE呢？

其實，解決任何問題都有點像去醫院看病，我們每個人都帶著一個特別大的問題和現象而來。同時每個人都可以是自己的醫生，各種詢問，各種檢查，最後找出核心問題（病灶），對症下藥。

MECE法則分類方法有兩種：

1、一種是並列結構的

如：頭痛分為生理性和心理性

2、還有一種是數理結構的

就是把公司一個部門的業務變成一個數學公式。

我們把問題分類的時候，要盡量去尋找有數理結構的分類方式，也就是能夠公式化一切的方式。公式化最能保證科學分類，是一種最理想的分類方式。

但是還是要用到並列結構這樣的分法的。

而且和假設驅動不一樣，假設驅動可以修改，調整。

第二部分：橫縱對比看數據

數據受限於時間節點。

有兩點要注意：

1、單一的數據是不夠的。我們拆解到最細以後，還要有能力去返回到更高的層面，去做橫向或縱向的比較，最終得到的才是那個科學的答案。

2、掩蓋問題的平均數

平均數這個概念下容易掩蓋特別多的可能性，而且會帶來很多的誤導性。

7. 提出解決方案並總結問題

解決問題已經知道了好幾種方案，知道了解決問題有方法論和沒有方法論的巨大區別。接下來就是提出解決方案了。

在定位問題後，尋找解決方案的時候，我們其實還可以繼續用之前講的思維方式，也就是繼續用假設驅動和MECE的方式來尋找解決方案。

大家都知道解決問題的能力重要，其實彙報和總結問題的能力同樣重要。

彙報總結能力強大的人說不定隨時都會摘了解決問題的果實。

怎麼突出表現自己的能力

怎麼說服別人這是一個好的方案

或者說怎麼爭取更多的資源。

怎麼做才能更好地達到你的目的呢？

其實這些問題很大程度都取決於你彙報得如何，也就是你解決問題的能力。

就是你要通過一些分析、研究和測試，逐步跟別人解釋。

說明你現在遇到的這個問題是什麼，你都有什麼選擇，為什麼你要這麼做，你選擇這麼做的優勢是什麼？

這其實就是一個正常人的邏輯。

「有的時候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實際生活當中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點。」

總結和彙報具體要怎麼做呢？

首先，我們要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實；

其次，每一個層級都要控制要點的數目，要突出重點。

很多時候說了一大串，別人只記住了最後一個數，無效。

所以彙報和總結要講究方式，從具體的市場需求入手。

8. 人生也是可拆解的複雜問題

人生的IPO模型

首先我們來明確和理解人生這個問題。 人生肯定是最難的問題，也是最差異化的，但其實人生最根本的問題就是尋找自己，尋找人生的意義和目標。

第二步就是拆解和定位問題。

把人生拆解成一個很有趣的公式，叫做IPO模型。

什麼意思呢？人生就是輸入、處理和輸出這麼一個過程。輸入的英文是input，處理的英文是process，輸出的英文是output，這三個單詞的首字母結合起來就是IPO。   

輸入——處理——輸出這個IPO公式，套用可以解決人生的很多問題。

IPO+人生目標

有了目標，你的輸出才能和目標對比，去得到一個正向的反饋，然後，不斷修正你的輸入，修正你的處理，最終得到不同的輸出

然而，人生的目標你清晰嗎？對目標你自信嗎？找到人生的目標，這個假設，其實是很難的一件事情。

如何找到人生的目標呢？通過不斷拆解和試錯，我可以給你提供以下四點解決方案。

第一，要不斷地問自己為什麼。 這是我使用過的一個特別好用的招，就是你不斷地問自己為什麼，最終達到一個和自己最和諧統一的結果。

第二，把各種關於目標的想法列一個清單，然後排序做選擇。

第三種方法也很有意思，就是假設一種無條件獲得的極端情況。 什麼意思呢？就是說很多時候我們做選擇的時候，其實選擇的不只是那個結果本身，我們還會把那個達到結果的過程計算在內。

這個過程有的時候可能是很痛苦的。

最後一個方法是不斷地了解你的選擇，不斷地試錯。

很多東西還是需要不斷嘗試才能知道，這點也是非常重要的。就是你怎麼樣找到那個目標，怎麼樣真正找對你的假設。

總結：你自己就是那個解決問題的高手。原因在於：

第一，你理解了解決問題的定義，知道靠經驗與靠邏輯的不同，也知道了解決問題的重要性和意義。

第二，你學會了解決問題必備的四個步驟，明確和理解問題，拆分和定位問題，尋找解決方案和總結問題。

第三，你通過大到人生，小到商業的很多實例，對這四個步驟都有了深刻的理解，也知道了該如何運用。 

聽完這個精品課，我的感覺就是，要回聽無數遍，這些內容都是方法論，都是乾貨，輸出文章都感覺壓縮不了字數。

「好好學習，天天向上」，這句小時候非常鄙棄的話，現在成了剛需。