辦公室工作基本禮儀

儀錶，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態、風度等。一個人的儀錶不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀錶是一門藝術。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經常要為互不相識的雙方進行介紹，先介紹誰，後介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：

1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，後介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，後介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，後介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應先介紹家人，後介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見面禮節，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節，以致出現「失禮」的情況（有的一見到領導馬上伸出手來，有的人家伸出手來後，乾脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先後的正規做法是。

①、女士同男士握手時，應由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應由上級先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達時，應由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時，則應由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規場合，當一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進行，也可由近而遠地進行。

2、握手的姿態。

一是神態。與人握手時，應當兩眼目視對方，面含微笑，並同時問候對方。二是姿態。與人握手時，應起身站立，迎向對方在距其約一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場合與人握手時，應主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一隻手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應當恭請客人就座於上座。哪為「上」？通常做法是：

1、面門為上。面對房門的座位為上座，應讓之於來賓。

2、以右為上。賓主雙方面對正門並排就座時，以右側為上，應請來賓就座。

3、以遠為上。賓主雙方並排就座，並未面對房門而是居於房內一側，此時以距房門較遠的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側，2號客人在主陪的左手側，其他客人可以隨意。另外，還應注意如果場景有特殊因素或其他原因應視情而定。總之，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應排在其他領導之後。夫不見得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關於電話接打的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業道德的體現。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。國際上通稱為「通話三分鐘原則」，這在許多國家被作為一項制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應是問候語或自我介紹兩項基本內容。

2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應拿起話筒。在國外有接電話「鈴聲不過三遍」的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應由發話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應立刻告訴對方弄錯了，不要責怪對方，更不要捉弄對方，以體現國家公務員的品格。

3、掛電話。一般應由發話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應讓其先掛。掛電話時，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關信息，建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的開展。

1、名片的製作。國內通用的名片規格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務、下方印有地址、電話等聯絡方式。

2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用「激將法」。如：認識你很高興，能給一張你的名片嗎？或「今後如何向您請教」「以後怎樣與您聯繫？」。

3、名片的接受。接受他人名片時應起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片後用半分鐘時間看一遍。並應口頭道謝。如自己帶了名片，還應回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片後再將自己的名片遞過去。如不能回送，應表示：對不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時，應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說「請多指教」「今後多聯繫」等。向多人遞交名片時，應講究先後次序或由近而遠。

七、會議主席台座次的安排

重要的會議，在主席台上每位就座者面前桌子，應事先擺放好領導或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高於後排，中央高於兩側，左座高於右座（僅限於重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是「右」高，與國際接軌）。當領導同志出現人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：

當領導同志人數為偶數時，1號首長，2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

裝有空調的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的「黃金分割點」，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。（簽字儀式要準備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀後，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。如果後排乘坐3人，則3號座位在後排的中間。

2、旅行車：主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

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