創先爭優「四亮四評」主題實踐活動實施方案

06-01

創先爭優「四亮四評」主題實踐活動實施方案

根據市衛生局《關於在全市衛生系統開展」四亮四評」主題實踐活動的通知》和縣創先爭優活動領導小組《關於在窗口單位和服務行業全面開展「四亮四評」主題實踐活動的通知》（鹽創組〔2011〕3號）要求，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛生系統開展「四亮四評」主題實踐活動，要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的「推動科學發展、構建和諧社會、服務人民群眾、加強基層組織」的總體要求和「五個好」、「五帶頭」主要內容，通過開展「四亮四評」主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創新，增強醫療衛生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫療衛生窗口服務質量與推動衛生事業發展貫穿於創先爭優活動的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務

（一）四亮

1．亮流程。要設立便利的服務平台，通過設置門診導醫台或顧客服務台、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價目進行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、台簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示範服務窗口和黨員責任區要掛牌公示。

3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者「五知道」、「五明白」、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

4．亮承諾。黨組織、黨建示範點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

（二）四評

　　1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞「思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性」等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合年度民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示範窗口、黨員責任區、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。

　　2．群眾評。要通過召開服務對象座談會、發放徵求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請「兩代表一委員」(黨代表、人大代表、政協委員)等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

　　3．領導評。要建立領導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示範窗口等爭先進、創優秀長效機制。

三、全面推進

在全縣醫療衛生系統開展「四亮四評」主題實踐活動，是把衛生系統窗口服務單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。2011年2月全縣醫療衛生系統全面啟動「四亮四評」主題實踐活動，縣衛生局和縣直醫療衛生單位要集中力量打造一批示範點（示範窗口），培育一批示範崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結、提煉開展「四亮四評」主題實踐活動中的好經驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡便易行、務實管用的長效機制，推動全縣衛生系統「四亮四評」主題實踐活動全面深入開展。

四、注重實效

（一）加強組織領導

各單位黨組織要高度重視開展「四亮四評」主題實踐活動，將其擺在改進行業作風、營造優質發展環境、推進醫藥衛生體制改革的高度，按照黨組織統一領導，創先爭優活動領（指）導小組牽頭抓總，衛生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進一步明確相關部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經費，確保有錢辦事。

（二）營造良好氛圍

全面開展「四亮四評」主題實踐活動是全縣衛生系統深化創先爭優活動的一項經常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的。要充分發揮報刊、電視、互聯網及現代遠程教育網路、黨員電化教育、黨建信息網平台作用，大力宣傳活動推進情況、建設成果及工作經驗。各單位創先爭優活動領（指）導小組辦公室要加強指導，並藉助簡報、網路、手機簡訊等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創先爭優活動和「四亮四評」主題實踐活動的有關要求。

（三）強化工作落實

為防止工作停在口頭上、流於搞形式，各單位要結合自身實際，及時制定實施方案。衛生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發現、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。

（四）提高群眾滿意度

各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規範、高效、誠信、廉潔服務，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造衛生系統良好形象，促進我縣衛生事業健康發展。

（五）及時上報方案

各單位將開展「四亮四評」主題實踐活動實施方案於2月22日前及時上報縣委創先爭優辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛生局人教育股（電話：　，郵箱：）.