領讀《溝通聖經》：人這一輩子，「聽」重要還是「說」重要？

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拆解共讀目標：親愛的共讀小夥伴，感謝你們與我的約定，一起共讀《溝通聖經》。在絕大多數溝通場景中，我們既是言說者又是接受者，所以我們主要從場景出發，來講溝通中最重要的兩個要素：說和聽。今天的共讀目標是本書第二章《說》和第三章《聽》。

1、 感染力的8個來源

講話也好，寫文章也好，用《溝通聖經》里的話來說，做到下面幾點就會比較有感染力：

清晰　用詞要簡單明了，內容要有組織條理，不要用複雜高深的辭彙來表現自己有多博學。當然，有時你難免要用到專業說法，如果對方不熟悉這些說法，要為對方解釋一下。

正確　你應該時刻確定你的話能夠表達出你想表達的意思，事前應該對主題進行詳細的研究，不要以偏概全。

同理心　永遠保持友善禮貌的態度。盡量控制你的情緒，至少在表面上保持冷靜。做到友善禮貌的最好辦法，就是換位思考，體會對方的感覺，這個做法能幫助你對對方產生同理心。這不表示你就得同意對方的看法，但是這樣你會更能體諒對方、更有耐心。

真誠　跟不認識或地位高一等的人說話時，我們很容易變得生硬彆扭、裝模作樣，這通常是因為缺乏自信。當然，你跟上司說話時，還是會跟朋友或同事說話不太一樣，但是你應該努力在各種情況下都做自己！

放鬆　避免變得不自然的最好辦法，就是「放鬆」。當我們肌肉緊繃時，就很難自然地表達；彆扭的動作，也是肌肉緊繃的結果。深吸一口氣，緊繃的肌肉就會放鬆許多，你的心情也會因此放鬆。

眼神接觸　如果一個人說話時眼睛不看對方，對方會覺得他傳達出這樣的信息：「我對你不感興趣」「我對自己不是很有信心」「我對自己說的話沒信心」，甚至是「不要相信我說的話」。所以跟別人說話的時候，與對方眼神接觸，不要盯著書桌、計算機或窗外，這樣會讓對方覺得更被尊重，也更顯真誠。如果是跟一群人說話，移動目光，輪流看著每個人。聽眾會寧願台上的人說話有些遲疑，但是願意看著他們；也不要一個流利不出錯、但是從頭到尾只低頭盯著講稿的人。

外表　外表反映出你如何看待自己，也就是「自我形象」。在大多數的說話情境中，聽眾都會看到說話者，並在說話者開口前就從外表去評判說話者。因此，體面的衣著和整潔的外貌，在正式場合中顯然很重要，如開會、面試等。

姿勢　如果你懶洋洋地靠在牆邊或癱在椅子上，對方會覺得你不是累了，就是無聊，不然就是不在乎，或者三者都是！因此對方也不太可能重視你說的話。還有一個很重要的原因就是姿勢會影響到聲音的品質。如果你無精打采，低著頭或垂著肩，聲音的品質也不會有多好，因為你的呼吸受到阻礙，無法吸進足夠的空氣，也無法百分之百地控制氣體吐納。不良的姿勢除了會通過生理影響你的聲音，也會通過心理影響你的聲音。如果你一副悶悶不樂的樣子，你的聲音聽起來大概也會悶悶不樂。

以上是屬於個人特質的範疇，《溝通聖經》里還寫了聲音特質，比如你的發音和腔調、停頓和語調怎麼影響溝通效果。如果想讓自己說話的聲音更好聽的可以參考這一章內容。

2、  聽，被忽視的技巧

你是否遇見類似的情形：

√ 用獃滯的眼神看著你的人，一心只想著自己待會兒要說什麼，根本聽不進你說的話，然後沒等你說完就插嘴進來，說些跟之前的內容完全無關的東西。

√ 老說「有問題儘管來找我」的主管，但是一旦你真的約了時間去找他，他卻只顧著討論他自己的問題。

√ 對每堂課都抱怨的學生，上課聽了五分鐘就開始分心、睡覺，認為所有的事情都無聊、都是浪費時間。

√ 研討會上坐在你旁邊，等台上的人一講完，就對你說 ：「 講得真差！這個人根本不知道自己在說什麼，而且我最受不了打領結的人！」

注意到上述情況里關鍵的問題沒有？表面上是行為不當及負面情緒太多，實質上其實是「聽」的方面出了問題。我們每個人都需要具備傾聽的能力。學生需要懂得傾聽，才能獲得知識，完成學業；主管需要懂得傾聽，才能掌握動態，作出明智的決定，保持員工的士氣；銷售人員要懂得傾聽顧客說的話；父母要懂得傾聽孩子說的話。在許多專業領域，如精神醫學、教育、顧問、人事等，有效的傾聽甚至是必要的技巧。醫學教育近年來也越來越注重傾聽技巧的訓練，畢竟醫師如何下診斷，主要的信息來源就是病人的敘述。

好的傾聽能理解對方、對方也會專心聽你說話，誠懇自然地聽對方講話，同時還會鼓勵對方，了解對方，增進你們之間的關係，比較好的化解歧見和問題。

那麼如何增進傾聽的技巧呢，《溝通聖經》講了10個辦法：

準備好去「聽」 溝通是雙向的過程，所以聽者一樣負有責任。我們應該多思考對方要說什麼，少想著自己要說什麼。要有意願去維持注意力和理解力，盡量在溝通前要做些預習，讓自己有個基礎和頭緒。

感興趣   「如果他沒辦法把內容講得有趣一點，也不能怪我聽不進去！」這是我們常聽到的一句話。但是記得，聽者負有一半的責任。多想想哪些內容對自己有用吧。此外，表現出感興趣的樣子是非常重要的。畢竟，沒有人喜歡對著「一堵牆」說話。

心胸開闊   要時刻知道自己有哪些偏見，不要因為與你的信念、態度、理念和價值相抵觸的信息而感覺到被威脅或侮辱，也不要立刻就排斥。不要去在意說話者的外表和表達方式。不要因為不喜歡對方的外表，就一併排斥對方的想法。簡言之，不要急著下結論。

聽出重點   不好的聽者通常只會聽事件的部分。學著去區分事實與原則、理念與例子、證據與理由。

批判性傾聽   對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。

避免分心   要維持聽眾的注意力，說話者負有很大的責任。但是如果聽者不願意專心聽，世界上最好的演說家也沒辦法讓他們聽進去。

做筆記   如果所說的內容對你很重要，最好把重點和特別的例子簡單地記下來，否則事後你可能就忘了。不過，做筆記也可能會讓你分心，所以這方面可以彈性一點。不妨先專心聽完，之後再做筆記。

協助說話者   表現出感興趣的樣子對說話者就是一種幫助。不過在對話過程中，我們還可以用其他的方式鼓勵說話者。比如輕輕點頭，專心看著說話者等。

回應   這樣響應能夠讓說話者感受到你真的在聽他說話。此外，你也可以藉此確定自己真的聽懂對方的意思了。

不插話   當個好的聽者最難的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。對方如果停頓了，並不表示他已經說完了，所以要有耐心一點。

如果你能做到這些，那麼就能激發別人更多的表達欲。這在溝通中是非常厲害的綜合能力！「說」和「聽」都能做好，那你就是頂尖的溝通高手啦！

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