用戶查詢手機卡餘額提示還有1574萬

　　通訊商客服回應稱是語音查詢系統故障

　　本報東莞訊 （記者謝英君）如果你手機上忽然多了一千多萬元話費，你會咋辦？家住東莞常平的張先生前日就遇上此等稀罕事：他在查詢自己手機卡賬戶餘額時，被自動語音系統提示還有話費1574萬元！不過，這只是個「美麗的誤會」。

　　「當前可用餘額為1574萬元……」前日中午，打工仔張先生聽到通訊商服務熱線報出的語音提示時，不敢相信耳朵。

　　他的手機卡是幾天前才買的，充了100元的話費。語音提示結束後，通訊商發來簡訊，上面卻說明話費只有99.68元。張先生瞬間「凌亂」了。

　　到了晚上，他再次撥打服務熱線，系統語音提示還是說可用餘額為1574萬元，這時他坐不住了，生怕這「從天而降」的一千多萬元會給自己帶來麻煩，遂趕緊打客服反映情況。

　　「客服小姐說，這是語音提示錯誤，實際餘額以簡訊提示為準，並且跟我道歉。」昨日，張先生說自己並未生氣，反而覺得是個「有趣的經歷」。

　　昨日，他再次撥打該通訊商服務熱線，轉到人工台後，客服人員再次解釋，出現這種情況是「自動語音系統故障」，並非真有一千多萬元話費進到張先生的手機卡賬戶里。該客服人員又稱，查詢餘額時，如果語音提示和簡訊提示信息不一致，當以簡訊內容為準。

　　作者：謝英君 (來源：廣州日報)