世界500強工作規範

世界500強工作規範

　   西方工商企業百餘年的競爭、發展，已經形成了一整套成熟的經驗，關於員工職業素養的訓練和職場工作的規範，不僅包括敬業、誠實、主動、富有責任感、不尋找任何藉口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現在實際工作的每一個環節中，也許是一次請假，也許是一次會議，也許是一次書面報告……這一切都全面而細地展現在《世界500強工作規範》中，難怪，這本書在西方被譽爲「員工職業訓練第一書」。

第一章

人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

缺勤

缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由於你的缺勤，公司必須僱用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由於臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質量；由於部分員工常常要替別人當班，缺勤還會破壞同事之間的關係。在公司的老闆看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責。

　　你應該盡一切努力來保證出勤，因爲缺勤會中斷你正在進行的工作，幷給那些代替你工

作的同事帶來壓力。

　　有時你不必去公司上班，比如當發生下列幾種情況時：

　　你得了某種傳染病，可能會傳染給其他人，導致情況更加惡化時，可以不上班。

　　你因爲健康問題服用了某種藥物，可能在工作中引發意外時，可以不上班。

　　如果你需要請假，應該提前說明，以便你的同事能夠儘快安排人手。

　　注意身體，這樣你就不會經常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：

　　培養積極樂觀的精神，有助於提高身體對抗疾病的免疫力。

　　經常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動，否則不利於長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間後，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。

　　多喝水。水不但可以清潔身體內臟，還可以促使你少吃食物。

　　享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅除這些壓力。

　　經常舒展身體。在工作間隙和午餐時間，應該儘量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力。

　　改善吸收的營養成分。人們常說「吃什麽補什麽」，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之後暴飲暴食。

堅持自我

堅持自己不同於盛氣淩人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭鬥來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要。

　　重視自己的需求，提高自尊感。當你堅持自己時，你會自我感覺良好，因爲你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應。

　　學會辨認堅持自己和盛氣淩人之間的區別，不要盛氣淩人。把精力集中在使你産生挫折感的事情上，而不是某個人身上。

　　學會問心無愧地拒絕，你有權利維護自己的感情和需要。

　　也許你會發現自己的心怦怦直跳，雙手也在發抖，但是不要讓自己失控，因爲只有這樣才能更好地堅持自己。

　　當你堅持自己時，應該面對「你的對手」，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放鬆。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。

　　說話時要吐字清晰、斬釘截鐵、語調穩健。你的聲音越從容，你就會越自信。

　　向他人說明使你感到不滿的具體原因（比如：「這份報告缺少目錄頁」）。

　　向他人說明你的感情（比如：「這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安」）。

　　用你的身體和聲音說明你所關切的事情是非常重要的：

　　發言時斬釘截鐵；

　　清晰而緩慢地說出自己的需求；

　　保持身體前傾；

　　正視對方。

　　說話時要強調自我，這是堅持自己的真正本質，做到這一點你就能清楚地表達自己的願望和期待，同時還不必把對方置於敵對的立場上。比如，你可以採用「我想」，「我感覺」，「我願意」等句式來表達自己的意願。

　　在闡明自己的觀點時不要把與主題無關的旁枝末節混合在一起。如果談話的局面暫時失控，你可以說：「我理解你的感受，但是我覺得應該首先解決問題。」從而回到原來的話題上去。

　　如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時間，你可以使用「重複播放」的技巧，盡可能多地重複自己的觀點。比如，你可以不斷地說：「這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……」

　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說「這些報告要在六月份之前完成」比「我手中的全部工作都得儘快完成」更有效。

　　說明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什麽樣的後果。

　　在你必須拒絕某項請求時，不要一開口就先說對不起。如果你對一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，幷輔以簡短明白的解釋，冗長的解釋會使事情複雜化。

　　如果你們的討論毫無進展，你可以對交談的過程做簡單的回顧。比如，你可以說：「我覺得我們在兜圈子，這真讓人泄氣。我到底做錯了什麽？可你卻根本不能理解我。」

　　堅定地說出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準備，樂於對任何有道理的觀點表示贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點要堅持己見。

　　如果你們不能達成一致，就需要採取折中的辦法，你可以說：「我們還是保留各自的意見吧。」然後繼續進行自己的工作。同時，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事。

　　堅持自我自測題

　　你需要提高堅持自我的能力嗎？用「是」或「否」來回答下面所有問題。

　　是否

　　我不能判斷自己的行爲是否冒犯了他人。

　　我感覺如果自己不能回答某個問題就應該馬上道歉。

　　當我和其他人意見相左時總是先說「抱歉」。

　　當我對某件事改變主意時，常常會感覺內疚。

　　當有人要求我提供幫助時，我總是會回答「是」。

　　每當犯了錯誤，我總是感覺內疚，即使我知道如何改正也是這樣。

　　我認爲我不能改變他人對待我的態度。

　　當我不能理解他人時，常常感覺尷尬。

　　我認爲我無權決定將不太重要的工作任務推到以後再做。

　　我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。

　　當別人開始和我爭吵時，我不敢走開。

　　我個人的觀點沒有價值，尤其是當我和大多數人意見不同時。

　　當別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問。

　　答案

　　如果你回答「是」的個數達到了８－１１個，說明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力。

　　如果你回答「是」的個數在４－７個，說明你應該進一步提高堅持自我的能力。

　　如果你回答「是」的個數在０－３個，說明你能夠做到堅持自我，有良好的自尊感。

標準檢查

　　標準檢查是將本公司同世界上經驗最豐富的公司集團在生産過程、産品和服務方面進行比較的一種方式。你可以通過對比其他經驗豐富的公司，來發現這些公司是如何取得傑出業績的，甚至還可以爲本公司找到切實可行的出路。當然，能夠同時做到上面兩項是最理想的。下面這些建議可以爲你提供相應的幫助：

　　制定計劃：

　　你希望對哪些方面進行標準檢查？你應該最好先從較難處理的領域著手，比如：

　　* 銷售；

　　* 市場份額；

　　* 開支；

　　* 利潤；

　　* 客戶投訴。

　　你需要哪些方面的信息？首先確定哪些問題最爲重要，其中可能包括：

　　* 質量；

　　* 速度；

　　* 成本效益；

　　* 安全性；

　　* 員工積極性。

　　由誰來收集資料？鑒於調查必須做到公正、準確，因此你需要兩個以上的人來負責收集數據資料。你可以讓具備如下條件的同事來協助你完成：

　　* 以前曾經做過標準檢查或類似的調查工作；

　　* 在調查之後有權決定採取必要的變革措施；

　　* 有能力執行之後的改革。

　　怎樣收集資料？你可以通過如下方式來收集資料：

　　* 利用印製好的調查表；

　　* 採用當面或電話采訪；

　　* 觀察員工表現。

　　如何記錄資料？標準檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：

　　* 正確提出問題；

　　* 使用調查表；

　　* 使用數據收集清單或記錄清單。

　　從哪裡收集資料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：

　　* 專業或行業協會；

　　* 已經出版的圖書或發表的文章；

　　* 會議或行業展銷會；

　　* 公司內部人員；

　　* 競爭對手公司的員工；

　　* 以前曾在對手公司工作的人。

　　組織調查小組：

　　圍繞計劃和調查組成員舉行一次會談，發揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。儘量讓更多的人加入進來，發揚主人翁精神。

　　尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最後完成的調查結果，以吸引合作夥伴。

　　執行計劃：

　　根據計劃進行信息收集。

　　對收集到的信息進行分析。

　　組織資料，得出結論：

　　你的公司需要在哪些方面做出改進；

　　你的公司需要在多大程度上做出改進。

　　分析你的公司沒有達到行業領先標準的原因（比如，是否在人才引進、管理方式、生産設備或原料等方面存在欠缺）。

　　當你徹底而且準確地完成調查後，你就能夠對公司的生産能力做出客觀現實的評價。

　　制定改革計劃：

　　明確你的改革計劃所應該達到的目標。

　　詳細列出計劃內容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什麽時間去做。

　　「推銷」你的計劃：

　　把計劃提交給那些授權進行調查幷最終實施計劃的人。

　　把調查組的決定，包括實施目標、解決方案和受益情況都做出說明。

　　你應該獲得改變行動程序以及所有開支一應報銷的權利。

　　實施解決方案，實現目標：

　　將改良方案付諸實施。

　　監督實施過程，確保能夠實現目標。

　　評估實施結果：

　　衡量實施結果，確定是否實現了目標。

　　感謝所有對計劃的制定和執行起過幫助作用的人。

　　不斷將最新的標準來與本公司進行比較，爭做一流企業！

事業

　◆想換一份工作嗎？

　　如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規模、引進及購買等方式來滿足國際市場的要求。對事業心強的人來說，這一變化引起了戲劇性的結果，他們仍然會對自己從事的工作滿懷忠誠，但這種忠誠延續的時間卻開始縮短。人們越來越需要靈活地調整自己，來適應不斷變化的工作環境。

　　當你開始規劃自己在本公司中的未來發展時，你需要考慮下面這些問題：

　　 我的價值是什麽？你的價值就是你在同老闆及同事相處時所獲得的東西。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠實、正直、公平和協作精神。當這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現不佳。把你自身的價值寫下來，然後和公司中所通行的而不是所宣揚的價值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。

　　 我有哪些特殊技能和才幹？要善於發現自己的技能和才幹，把你參加過的全部培訓課程列出來，弄明白哪些技能是你能夠切實應用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會極力歡迎你加入的公司。

　　 我能夠在多大程度上承擔風險？換工作常常意味著冒險，你應該考慮到如果事情沒有按預期發展會造成什麽樣的後果。如果你一連幾個月都找不到新工作會怎麽樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否能夠支撐你渡過難關？你最需要的是什麽？從一份工作中，你最希望獲得什麽——是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕鬆？通過努力，你能否在目前的公司中實現自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才能實現？

　　 哪種工作能夠最大程度地激發我的工作熱情？你最感興趣的是什麽？哪種類型的工作會使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會主動長時間工作，幷且不至於感到過於疲憊？

　　 我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會有一段調整期。你對新環境的適應能力如何？你是否能夠靈活多變地抵禦逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應付職業生涯中可能遇到的種種變化。

　　列出你對自己職業生涯中的哪些方面感到滿意，幷寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意。看下面的問題，寫出你的回答：

　　你是否喜歡自己的同事？

　　你是否願意接受挑戰？

　　你是否喜歡獨立做事？

　　如果你很難在目前的工作中發現自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領域的工作）中得到什麽，回答下面的問題，寫出你的回答：

　　這份工作的報酬怎樣？

　　你想從事哪種類型的工作？

　　你想在多大規模的公司工作？

　　你想和哪種人一起共事？

　　你理想的工作環境是什麽樣的？

　　比較２和３的兩份回答，你會從中發現：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。

　　列出你認爲從目前的工作中不能得到滿足，而且你認爲最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時查看。

　　留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看是否有能夠給你帶來更多滿足感的職位空缺。

　　在你的職業構想和實際調查的基礎之上，再做一份表格，寫明：

　　你最想去的公司或從事的行業；

　　第二想去的公司或從事的行業；

　　在進入新公司或新行業之前，所必須克服的困難；

　　明確時間期限，採取措施著手克服這些困難。

　　想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進行比較，幷細緻地做出評價。列出各方面的優點和缺點，幷分別打分。完成之後計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。

　　對變化感到恐懼實際上是對未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準備，幷同目前的境況進行比較。然後再想想最好的結果，這樣你很可能就會獲得繼續進行下去的勇氣。

　　如果你獲得了一份新的工作機會，但卻左右爲難，你可以聽聽下面幾類人的建議：

　　你信任的人；

　　具有良好判斷力的人；

　　曾經換過工作的人；

　　能夠客觀地對待可能的結果的人。

　　再做一份表格，這次需要寫明你認爲理想的公司的各個方面的情況：

　　薪水；

　　福利；

　　工作時間；

　　工作地點；

　　交通工具。

　　告訴你的伴侶你對更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時你們兩個人都能接受你可能會暫時失業的情況。

　　同職業顧問討論你的觀點，注意聽從他或她的意見。

　　接受就業心理輔導。就業心理輔導通過對你進行專業測試，判斷出你適合從事哪一種工作幷提出建議。有時，即使你想另換一家公司，就業心理輔導也會建議你繼續從事目前的行業。

　　多讀一些自助式圖書，這些書上的內容會幫助你做出以前從未料想過的結論。

　　◆求職面視

　　面試往往是獲得一份工作機會的最後一個步驟，這是表現自己的時刻，同時也是推銷自己的良機。在參加求職面試時，你會碰上能夠把油嘴滑舌和真才實學區分開的內行人士，因此要做好充分的準備，使面試的考官確信你就是從事這項工作的最佳人選。下面這些建議能夠幫助你做出更好的表現：

　　在面試之前：

　　盡力搜集有關該公司的全部信息資料，這能夠表現出你對該公司以及公司員工所從事的事務感興趣。你搜集的資料應該包括該公司的性質；公司的經營狀況；與該行業相關的重大變革，尤其要關注那些可能影響你的工作的事情；公司的規模；公司提供的産品和服務的多樣性。

　　列出一張清單，在上面寫明你想要問的問題，但是不要過早地問及薪水高低。你的提問應該能夠表現出你對公司的興趣，以及你認爲自己能夠爲公司的未來做出貢獻。這些問題應當涉及下面一些內容：

　　公司主要做什麽工作？

　　公司未來五年的事業目標是什麽？

　　公司的企業文化是什麽樣的？

　　除了正常的薪金制度外，員工的優秀表現如何得到肯定？

　　公司中的團隊合作是否重要，占工作的多大比重？

　　公司能夠向員工提供哪些培訓？

　　公司在多大程度上樂於接受新技術，以及改進後的新一代工作系統？

　　公司通過什麽樣的方式將變動通知給員工？

　　在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什麽？

　　公司中獲得晉陞的人員在性格特點上有沒有相同之處？

　　重新瀏覽自己的簡歷，確定簡歷中包含了盡可能多的會使該公司感興趣的內容。

　　如果你得到的面試通知不只一個，你就要仔細安排好面試時間，保證自己在兩場面試之間有充分的準備時間，以免倉促地從一場面試趕赴另一場面試。

　　收集和整理面試所需的相關文件，比如你的職業資格證書和證明信等。

　　問明面試地點的具體方位，以免在路上浪費不必要的時間，甚至神情緊張地進行面試。

　　和朋友做角色扮演游戲，讓他向你發問，比如提問一些可以自由回答的問題，然後你立即做出巧妙的回答。可以考慮下面這些問題：

　　在你從事上一份工作時，你的同事們最不喜歡你的一個方面是什麽？

　　你在上一份工作中實現的最大成就是什麽？

　　你如何描述自己？

　　爲了使你能夠更好地爲公司做貢獻，你希望公司對你進行哪些方面的培訓？

　　對你來說，這件工作最吸引人的方面是什麽？

　　你對我公司的情況瞭解多少？

　　除了簡歷中的內容之外，你是否還能告訴我其他一些能夠證明你適合這項工作的理由？

　　你能舉出幾個例子，來證明你在上一份工作中主動地做過超出自己的職位說明的工作嗎？

　　在面試當天

　　恰當著裝。

　　把自己打扮整潔，理順頭髮。男士需要剃淨鬍鬚。

　　你的著裝應該反映出你是一個有條理的人。衣服應該是乾淨的、熨燙平整的，確保每一顆扣子，每一條褶邊，都已經被釘牢、鑲好。

　　避免採用與應聘公司的企業文化毫無關聯的怪異髮型和裝飾品。

　　不要穿過於暴露或者華麗的衣服，幷且儘量不要穿那些會使自己看上去高於實際身高的衣服。

　　給自己留下充裕的時間趕往面試地點。

　　帶齊全部所需證件，包括你的簡歷、證明信以及能夠表現你在上一家公司的工作能力的非機密文件。

　　帶上記事本，這樣你就能把面試中的重要內容記錄下來。不要過於相信自己的記憶力，尤其是在你當天還要參加其他面試的時候。

　　在開始面試之前，先介紹自己，同面試考官強有力的握手，幷保持微笑。在注視考官時要神情放鬆。你可以先隨便聊上幾句，言談中流露出真誠和友善，比如：「這個地段不錯，我很喜歡，交通很方便。」或者「今天真是我的幸運日，來面試的路上一路暢通無阻。」

　　讓面試考官來控制談話內容，仔細聆聽他提出的問題，點頭表示自己理解，幷對疑難的問題進行復述。

　　當遇到可以自由回答的問題時不要長篇大論、離題萬里，而是應該儘量直接地回答問題。如果你不能確定自己是否已經做出了回答，可以問考官是否得到了他想要的答案，如果他說沒有，再問他希望你如何作答。

　　表現出對新工作很感興趣的樣子。坐下來時身體應該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對方。

　　注意聆聽面試考官所說的話，而同樣重要的是，留意對方的身體語言所透露出的信息。觀察考官，看看他的面部表情是否表現出對你的回答感到疑惑不解，比如目光閃爍不定，或者改變說話聲調。考官把胳膊交叉或者翹起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時而點頭則可能表示對你的談論抱有興趣。

　　表現積極的態度。通過下面兩種方式來表現你對新工作的熱情：

　　說話時始終採用積極的語調。

　　舉例表明你以前做過的有價值的事情。

　　採用積極的身體語言。這意味著你需要：

　　在同人打招呼時熱情地微笑。

　　注視對方，但不要死盯著對方。

　　堅定有力地同人握手。

　　站立時身體挺直，坐下時也要保持上身挺直，這樣你才能表現得積極而自信。

　　說話時不要把手擋在自己面前，聽別人說話時不要表現得坐立不安。

　　在面試過程中不要抽煙或嚼口香糖。

　　通過下面的方式，使你的發言令人印象深刻。

　　在談到重要觀點時聲音要洪亮有力。

　　不要不著邊際，草草作答。

　　避免使用俚語或咒駡。

　　避免使用不禮貌的口頭禪。

　　認真聆聽，確保能夠充分地回答每個問題。如果你不能確定自己是否做到了這一點，可以這樣問面試考官：「您認爲我已經對您的提問做出了回答嗎？」這樣能夠表現出你對充分回答問題十分關心。

　　如果你對某個提問不太明白，可以要求面試考官進行解釋。

　　保持冷靜、自信的心境，因爲你只有先通過面試，才有可能獲得新的工作。

　　在任何可能的時候給自己的談話佐以實例說明，這不但能夠展現你積極的態度，還能使面試考官確信你能夠從實際意義而非理論意義上做好新的工作。

　　果斷地結束面試。你可以說一些總結性的話，比如：「我覺得今天的交流非常有意義。下一步我們該做什麽？」

　　面試中可能遇到的問題

　　下面列出了一些你可能會在面試中遇到的問題，事先考慮這些問題可以幫助你做好準備：

　　在過去一年中，你覺得自己在工作中做過的最引以爲榮的一件事是什麽？

　　在工作中，你能夠在哪個方面做得比以往更好？

　　你能夠描繪一下自己理想的工作單位嗎？

　　你能夠描繪一下自己理想的工作嗎？

　　如果我給你以前的一些同事打電話，他們能告訴我關於你的哪些優點？

　　關於你換工作的決定，你以前的同事會持什麽樣的意見？

　　你在當前（或上一份）工作中未能獲得、幷希望從我公司中獲得的是什麽？

　　對你來說，最重要的驅動力是什麽？

　　你在工作中最不能容忍的一類事情是什麽？

　　你能舉例說明你最近做過的引以爲榮的一件事嗎？

　　是什麽促使你向我們應聘這項工作？

承擔責任

承擔一個項目本來就幷非易事，當你需要和你的同事們一起接受這項挑戰時更會增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調動同事們的積極性：

　　在你把一個項目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項目所需要承擔的責任。如果你自己都弄不明白，你就會很難使工作組中的其他同事同意你的計劃。

　　召開工作組會議，向工作組成員介紹項目具體內容，一定要清晰地描繪出完成這一項目後的前景。

　　說明在預定的時間以及預算之內完成這一項目會給工作組帶來哪些益處。

　　認真地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀點，告訴他們你理解他們的感受。

　　衡量工作組對這一項目的幹勁和熱情。在活動掛圖上記下工作組成員的觀點，確保每個人都能準確無誤地理解。

　　和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當涉及到其他工作組成員擅長的領域內的問題時，要認真地詢問他們的意見；當涉及到你所擅長的領域的問題時，你應該積極地提出自己的意見。

　　將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進展程度的標準，確定完成項目目標的截止日期。

　　確定項目的最終目標以及短期目標，幷徵求公司中相關管理部門對此問題的意見。

　　讓工作組成員說明他們自己將怎樣通過努力來實現項目目標，以及他們希望自己的同事怎樣努力。

　　讓每一位工作組成員明確他對該項目所承擔的責任。當全體成員對項目工作的程序和步驟達成一致後，在會議記錄中寫明具體的行動計劃（誰，什麽事情，以及在什麽時間之前完成），複印若干份會議記錄，分發給工作組全體成員。

難於相處的人

人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

　　那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人：

　　他們以你的失敗爲樂；

　　他們對你指手畫腳，不讓你有機會自己做出決定；

　　他們在交談當中打斷你的話；

　　他們不尊重別人或別人的觀點；

　　他們總是在背後說人壞話；

　　他們即使對某件工作所做的貢獻極少，也會設法從中謀利；

　　他們很少說真話；

　　他們在應該團結協作的時候與別人競爭。

　　下面這些策略可以幫助你對付上面這些人：

　　學會容忍他們。儘管有些人有數不清的缺點，他們身上也會有一些優點。找到他們的優點，幷把注意力集中到這些方面上。

　　工作時遠離這些人。儘量減少和這些人見面的機會，在必要時，可以採用寫便條、發傳真，或者發送電子郵件的方式同他們進行工作接觸，而不要採用打電話或者面談的方式。如果你不需要和那個令你討厭的人長期相處，這條策略將會是非常有效的。

　　把注意力放在工作上。不要批評這些人，因爲如果你這樣做，當他們的表現愈來愈惡化時，你會感到備受挫折。

　　如果你再也不能忍受下去，可以讓對方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應的指導方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進行反饋一節）。

　　進行自我檢討。內省自身，看看你自己是否完美，答案無疑會是否定的。說不定，是你首先惹惱了對方。你需要提高自身的素質，改善自己的行爲方式。當你這樣做時，你肯定會注意到對方對待你的方式也得到了改善。

　　找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會幫助你建立起同對方交流的橋梁，幷豐富你們的話題。當你逐漸瞭解對方時，你就會發現一些東西，明白對方爲什麽會做出那些表現。

　　尊重那些難於相處的人。你在他們面前要和顔悅色，老練地應付他們，這樣至少不會使你們之間的關係惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對待的方式去對待別人。

辦公室禮儀

　在公司中，禮貌、體貼地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進行工作，而不是把注意力放在互相鬥氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：

　　不要對著複印機一頓猛捶，然後悄悄溜掉。

　　在用完複印機後，把你使用過的彩紙取出來，換上乾淨的白紙。

　　不要霸佔傳真機。

　　不要在黃金時段連發四十頁或更多傳真。

　　在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡後再去接一杯新的咖啡。

　　不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。

　　不要把修正液當作定影液倒入複印機中。

　　偶然改變複印機的調色劑後，要及時改回去。

　　重視給其他同事發來的傳真，收到之後立刻交給指定的接收人。

　　用完三孔衝壓機之後要及時清理。

　　在用過之後，關上檔案櫃櫥的抽屜。

　　按照次序，在輪到自己時自覺爲辦公室灑水。

　　不要向同事發送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。

在放音樂時，要把音量放低

提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私

反饋

◆接受意見

　　接受反饋意見很可能是你獲得進步、進行學習，以及改善你同他人之間的關係的最好機會。爲什麽這麽說呢？因爲你在不斷地、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會失去改善你的工作表現和工作態度的機會。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：

　　善於接納反饋意見。如果你不太確定自己的工作做得怎麽樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時，不要打斷他們，讓他們把話說完。如果對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點。

　　在別人說明他們的意見後，你需要概括地復述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解。感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常有價值的。更重要的是，讓對方明白你準備根據這些意見進行自我完善和提高。

　　不要爲自己編造藉口。認真思考，不要感情用事。過一段時間之後，尤其是當曾經向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之後，可以請他再次提供信息。

確立個人目標

　通過制定幷實現年度目標、每月目標、每周目標，甚至每日目標，你就會提高自己的工作效率，使事業邁上一個新臺階。你的奮鬥目標是你獲得成功的路綫圖，它們會決定你前進的方向，保證你能夠實現自己的目的。下面這些內容介紹了制定目標的方法：

　　確立的奮鬥目標應該和你的價值觀、信仰和人生哲學一致。

　　不要過於相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標，幷把它放在你能夠經常看到的地方。

　　確保你的目標是明智的，即：

　　具體的：「在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬美元，我將在那時退休」的效果要比「我希望賺很多錢，儘早退休」好得多；

　　可以衡量的；

　　意見統一的；

　　現實的；

　　時間安排合理的。

　　確保你的奮鬥目標與你的道德觀和價值觀一致。看看你是否和大多數人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。

　　把你的目標按照優先次序進行排列。根據你的個人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目標上面。比如，如果你認爲社區志願者的工作有很大價值，你就可以儘量少加班，以便尋找機會從事對你來說更具有吸引力的社區工作。

　　把你的奮鬥目標分成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有步驟地實現最終目標。

　　把你的奮鬥目標告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進展。

　　問問你自己，這些目標真的有價值嗎？因爲很有可能，你正在試圖利用這些目標，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。

　　想像你實現自己的目標時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，儘管確立工作目標非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標。目標一旦成爲妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。

　　按照計劃定期行動，逐步實現目標。真正的成功來源於前進道路上的每一小步，不要幻想憑藉好運就能一步登天。把精力放在若干個短期目標上，你就能實現更長遠的目標。堅持不懈，每天都要爲實現目標而努力。

　　定期地回顧自己的奮鬥目標。比如，爲了避免自己鬆懈，你應該每天都回顧一遍每月目標。

　　不管你取得的成就多麽微小，也要給自己進行慶祝。

　　歧視是指那些被認爲或者按照情理應當被認爲是不受人歡迎的言論及行爲。

歧視

　你是否知道：

　　歧視可能來自於很多方面，這包括：

　　－出身；－年齡；

　　－種族；－籍貫；

　　－膚色；－宗教信仰；

　　－犯罪記錄；－國籍；

　　－性別；－婚姻狀況；

　　－身體狀況；－家庭出身；

　　－民族；－性取向。

　　公司對員工的歧視行爲負有責任。

　　如果公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題採取有效措施，他們就可能會承擔法律責任。

　　男性和女性對待性別歧視的看法是不同的。

　　確保提出控訴的人不會受到他人報復。

　　關於歧視，經常會有一些荒誕不經的說法，比如：

　　只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題；

　　教導員工意味著他們會用掌握的信息同僱主作對；

　　歧視問題會自動消失或者自行解決。

　　作爲一名公司職員，你應該：

　　熟悉公司解決歧視問題的政策，幷向同事分發這些政策的複印件。

　　如果公司沒有制定這一方面的相關政策，就要採取行動，促使公司制定政策。

　　告訴人們不要容忍歧視。

　　在工作時間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關的文字資料，讓他們瞭解幷重視這一問題。

　　尊重他人，爭做非性別歧視、種族歧視的模範。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。

　　如果你在公司中居於高級職位，當你發現公司中存在歧視問題時，你應該：

　　立即處理這些問題，否則別人會誤以爲你對這種行爲持默許的態度。

　　果斷地收集事實資料加以證明。

　　弄清楚：

　　具體發生了哪些事情；

　　誰是歧視別人的人；

　　歧視別人的人是否意識到他或她的行爲是令人厭惡的；

　　在何時及何地發生了歧視行爲；

　　是否有人可以作證；

　　受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；

　　歧視行爲發生的頻率及持續時間分別是什麽；

　　哪些證據可以證明確實存在歧視行爲。

　　向瞭解或目擊此事的人們調查，明確事實情況。不要和與此事無關、幷且不需要知道詳細情況的人們討論，以免火上澆油，使事態愈演愈烈。

　　如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：

　　提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現；

　　因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍；

　　騷擾者曾經以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機會；

　　騷擾者在錄用騷擾對象時已經抱有不良企圖。

　　如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即採取書面方式警告歧視者或騷擾者。

　　對嚴重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉陞的條件來引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解僱騷擾者。

　　盡可能地爲被歧視者（被騷擾者）保密。

　　如果你本人受到了歧視或騷擾，你應該：

　　立即讓對方明白你的不滿情緒；

　　如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會再次發生，你可以選擇擱置此事；

　　如果你感覺事態嚴重，應該立即把這些情況向有權處理此事的領導反映；

　　時刻保持警惕。你有權獲得同事的尊重，有權保護自己免受歧視。

對他人施加影響

在公司中，每位員工與其他員工之間的關係都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：

　　承認自己需要別人的幫助。養成團結協作的工作態度。

　　尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴。如果你能做到這樣，別人就會用同樣的方式來對待你。

　　當你和同事之間産生分歧時，要立即進行處理。不要向上級打小報告，請求上級對你的同事施加壓力。你需要憑藉自身的力量對他們産生影響力。

　　盡可能地爲他人提供幫助。如果你能夠爲他人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。

　　尋找恰當的機會，爲他人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候爲你提供方便。你應該格外關注下面這些人：

　　具有特殊技能的人；

　　具有專業知識的人；

　　消息靈通的人。

　　在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。

　　平等地對待他人。如果你在公司中居於高位，不要濫用手中的權力。否則，你很可能會受到其他人的報復。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。

　　積極而樂觀地同他人進行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關注壞的一面。

　　認識到人與人是不同的，要把每個人都當作獨立的個體來看待。把注意力集中在那些能夠激勵其他人的事物上。

　　找到和其他人交流的切入點。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。

　　發揮你所擁有的力量，對其他人施加影響：

　　事實的力量。當你提供的信息來自於可靠的信息源，幷且有充足的證據支持你的觀點時，你就在利用事實的力量對其他人施加影響。

　　先例的力量。當你說明自己的觀點曾經在類似的情況下有效地發揮作用時，你就在發揮先例的力量。成功的實驗可以作爲極好的先例來使用。

　　競爭的力量。當你證明你的觀點優於其他人的觀點，能夠推動公司的進步時，你就在發揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務的興趣時，你也就在同時激勵其他人對公司的事務投入更多的關注。

　　當你用具有很強說明力的事實和數據，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發揮理性的力量。

　　當你證明自己是某一工作領域的專家時，你就在發揮知識的力量。

　　當你發現幷能證明很多人的感受和你一致時，你就在發揮大多數人的力量。如果能做到這一點，你就可以在相當大的程度上發揮自己影響他人的效力。

　　當你從公司的高層人員那裏尋求幷獲得支持時，你就在發揮高級職位的力量。

學習

◆做更優秀的讀者

　　我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對信息進行分類幷把握其本質的能力就成爲了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時間中提高閱讀的效果：

　　你可以通過下面任意一種方法提高自己在閱讀時的注意力：

　　在閱讀時，用手指進行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。

　　用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經讀過的內容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經讀過的內容，幷能迫使你在閱讀時更加集中精力。

　　讀完一頁後，要在紙上寫出該頁要點，檢查自己是否理解了書中內容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，幷在頭腦中對內容要點形成明確的表達方式。這個過程可以通過下面的方式進行：

　　在紙上記下內容要點；

　　用圖畫的形式記錄內容要點。

　　在閱讀時，對於那些冗長的、不切實際的文章信息，應該一帶而過。這種技巧會使你集中精力關注要點內容，不被無關緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來瞭解作者的思路：

　　閱讀內容簡介；

　　閱讀文章結語；

　　找到包含文章主要內容的中心句——通常是每一段落的第一句或最後一句；

　　用熒光筆標出關鍵的內容。

　　在完成上面這些步驟之後，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內容，幷以此來檢查自己是否已經理解了文章的大意。

會議

在一次橄欖球比賽中，當美國專欄作家及電臺播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰術時，不無嘲諷地說：「橄欖球比賽是由美國人生活當中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會議。」

　　在北美洲，每天大概要召開兩千萬次商務會議。大多數人都害怕開會，因爲開會不能産生出任何價值。但是爲了使團隊更加有效地運作，人們需要經常開會，以便互通信息、解決

出現的問題、做出決定幷且制定改進計劃。

　　學習組織重大會議，不但能夠使你成爲天生的團隊領導者，而且可以使你贏得所有與會者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會議的效率：

　　在會議召開之前：

　　考慮清楚是否有必要召開會議，或者除了開會之外，還有沒有更好、更容易實現目標的辦法。

　　制定詳細的會議議程。你的會議計劃應該明確寫出召開會議的目的，會議內容，會議時間長度以及會議程序。

　　只邀請關鍵人物參加會議。如果你邀請了那些對會議內容不感興趣或者不理解的人來開會，他們很可能會把話題扯遠或者拖延會議進程。

　　提前幾天將會議議程散發給與會者，以便給他們留出準備時間。

　　提前預定會議室，幷確保會議室中配有全部所需設備。

　　在召開會議時：

　　有組織地召開會議。讓一位與會者計時，一位做會議記錄，另一位把會議要點記在活動掛圖上。向與會者說明會議的目標、時間長度和程序，幷徵求他們的意見，在這些內容上達成一致。

　　根據會議議程上列出的內容，逐項進行會議。確保在完成一項內容之後，再進行下面的項目。

　　鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上。

　　確立基本的會議行爲守則，尤其是當會議內容可能會引起與會者的熱情或者爭議時。比如，你可以在會議守則中規定：參加會議的人必須

　　－傾聽他人的意見；

　　－尊重所有人的觀點；

　　－讓每個人都有機會表達自己的觀點；

　　－通過會議達成一致意見，幷做出決定。

　　把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參加會議的每個人都能看到。

　　必要的話，可以指定一名與會者做「警衛官」，幫助你監督會議基本守則的執行情況。

　　明確會議的議題。如果有人談論與議題無關的話，你應該提醒他們會議的目的是什麽。根據會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項內容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結尾時再討論。

　　最好要等到在談及有關問題時，再向與會者分發具有支持性的文件材料。如果你在會議的開始向與會者分發材料，他們很可能會在討論其他內容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。

　　調動每一位與會者的積極性。確保每個人都有機會參與討論，會議的發言權不能被個別人壟斷。

　　提問大量的問題，確保會議順利地進行。比如，你可以提問：

　　－大家覺得怎麽樣？

　　－會議議程中的下一項內容是什麽？

　　－有人對此持不同意見嗎？

　　－我們可以進行下面一項內容了嗎？

　　－大家都同意這樣嗎？

　　－我們還有多少剩餘時間？

　　－我們應該如何處理這個問題？

　　在結束會議之前，確保對每一項決定都已經做出了行動部署。請與會者明確完成每項任務的具體截止日期。要注意，「儘早完成」的說法是不合適的，因爲這不是一個具體的日期——而只是含糊說明了這項任務會在以後的某個時間完成。

　　在會議結束時，總結會議的主要內容以及達成的決議，這樣每個參加會議的人都會明確會議的決議。

　　在會議召開之後：

　　給每位與會者發送一份會議記錄。同時，你也可以把會議記錄張貼在網路中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。

　　如果某位與會者在會議上答應採取必要的行動，可以在給他的那份會議記錄中重點標出他應該擔負的責任。

金錢

◆如何獲得更高的薪水

　　有些人說金錢是推動人們前進的因素，但事實幷非如此。不過，當你發現你所得的薪水過低時，你的確會覺得打不起精神，缺乏前進的動力。每個人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會使你自我感覺良好。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：

　　找出你自己所在的坐標點，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。你可以通過下面幾種方法進行比較：

　　從公司中管理薪水的人員那裏獲得相關信息，如果他們不願意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關方面的研究文件。

　　向公司內外與你位於類似工作崗位的朋友或同事們詢問，弄清楚他們的收入水平。你只能與同自己相似的人進行比較，否則就不具有可比性。在計算時，要把工作當中的所有收入項目都包括進去。

　　如果你發現你的薪水在同行業的同類工作中處於中等水平，不要放鬆自己，因爲只要稍加努力，你的收入就能達到中上等水平——甚至更高水平。在你下次進行工作考核時，你需要：

　　首先，回顧自己以前做出的承諾。你曾經制定了什麽目標？你曾經計劃參加哪些培訓？你曾經希望在經過培訓後達到什麽樣的水平？

　　列出一張自己所取得的工作成績清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報告當中，一起帶去進行工作考核。

　　如果老闆在某些方面對你的評價較差，你需要問明原因，幷請老闆爲你的改進提出建議。

　　和你的老闆協商加薪的問題。向老闆說明你計劃實現的目標，幷且使這些目標在你的老闆看來也具有吸引力。這樣，你就創造了雙贏的局面。

　　不要害怕和你的老闆討論薪水的問題。如果你對自己的薪水不滿，覺得所得薪水過低，你可以禮貌地向老闆說明。更重要的是，你需要以事實而不是主觀看法作爲說服的證據。你需要：

　　把自己同其他人進行比較；

　　說明你所從事的工作的特殊性；

　　說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關係。

　　如果你認識到自己沒有實現既定目標，你需要重新明確目標，讓你的老闆明白你正在努力實現目標，以及爲了實現這一目標，你將如何去做。

　　如果你以前制定的目標過於籠統，你就需要使自己的目標更加具體，比如，將「提高客戶服務」改爲「計劃於本年度，在對客戶進行反饋信息的服務方面，實現百分之十七的提高。」

　　如果你覺得自己的薪水過低，你可以將這一看法告訴給老闆，但是不能命令老闆給自己加薪。你應該採取更加合作的方式，要求你的老闆提供幫助和建議，比如，你可以說：「我不太清楚應該如何去做。您能給我一些建議嗎？」然後傾聽老闆的建議，記下每一條具體行動步驟。

　　保持警惕，留心那些對公司非常重要的信息。瞭解公司當中最新的行動計劃，幷設法加入其中。做公司中的策劃小組的成員，或者主動承擔收集信息的任務和工作。這些方法可以增強你的個人能力，幷且能夠爲你增添額外的價值。

　　做到積極、樂觀、與人爲善。人們會不遺餘力地幫助與自己關係密切的人。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。

　　尤其要友好地對待公司中的當權者，但不要過於諂媚。如果這些人對你毫不瞭解或者毫不在乎，他們就不可能對你的事業起到積極的作用。

　　培養你自己的主人翁責任感。你要做到像公司的老闆一樣，認真負責地對待公司中的每一件事。熱愛公司，積極地處理公司事務。如果你像職員一樣恪守公司中的規定，只做自己分內最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能爲自己贏得良好的聲譽。

　　尋覓新的機會。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來說具有挑戰性的職位。在面試之前做好充分的準備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。

　　重新考慮公司的目標，研究公司的發展計劃書，找出其中重要的內容，這樣你就能向著這個方向努力，而且這與高級管理人員的意願也是一致的。比如，你可以將自己的目標鎖定在下面這些方面：

　　提高銷售水平；

　　開創新的盈利手段；

　　降低成本。

　　衡量進行這些改革的難點和益處，把你的觀點告訴老闆。

　　處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問題，向老闆表明你是一個富有實幹精神的人。向你的老闆提交書面報告，簡要地彙報你所付出的努力。

　　通過進修提高自己的教育水平。爲自己爭取機會，努力獲得更高的資格水平或者更高的學歷水平。向你的老闆說明你進一步接受教育會給公司帶來什麽樣的益處——這樣，你很可能會得到公司的資助。

　　做公司中不可缺少的人物。學習一種特殊而有用的技巧，比如學會操作一種新的軟體包程序，這會增加你的個人價值。

談判

◆雙贏戰術

　　談判可能造成的結果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。但是在工作當中，如果你仍然奉行處處勝過他人的原則，你的同事和老闆會回頭報復，找你的麻煩。很可能你在第一個回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方

會對你進行報復！下面這些建議能夠幫助你在談判中達到雙贏的效果：

　　在你進行正式的談判之前：

　　考慮各種可能的解決方法，幷逐一衡量。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。

　　做好充分的準備。這會減少你在會談中感到的壓力，幷且會使你感覺更加自信。

　　在開始進行談判時：

　　確定雙方的共同目標。即使談判的問題非常複雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標上，而不是企圖刻意挫敗對方。

　　明確談判過程中雙方都應遵守的基本守則。如果談判可能會引起衝突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。你們雙方應該遵守下面這些規定：

　　－傾聽對方的意見。不要打斷對方的話；

　　－互相尊重。即使你們可能在觀點上存在分歧，也應該做到尊重對方；

　　－靈活地處理次要問題。

　　清晰而堅定地說出你的要求，確使對方理解。

　　弄清楚對方的要求。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會滿足你的要求；如果你使他的願望落空，很可能他也會用同樣的方式來對待你。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什麽。專心的聆聽，不要一味思考如何進行反駁。如果你不太清楚他的意思，可以請他重複一遍，或者請他解釋，以便能夠更好地進行溝通。

　　在談判過程中：

　　找到雙方共同的基礎，幷在此基礎之上解決其他問題。

　　區分問題的輕重，按照從主要到次要的順序進行討論。明確此次談判需要討論哪些問題，不討論哪些問題。

　　試著去理解對方的想法和感受。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達出了什麽信息？當你要求他們承擔責任時，他們的眼睛有哪些動作？他們的姿勢和手勢傳達出了什麽信息？

　　避免爭吵，尤其不要同對方在次要問題上爭吵。做到自我剋制，在小的事情上表示同意，這樣你就會營造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問題是有利的。

　　不要採取帶有挑釁性的舉動。這些舉動不利於談判。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動：

　　－比對方的說話聲音大；

　　－專橫地對待討論內容；

　　－使用手中的權力迫使對方服從。

　　不要表現出消極被動的情緒，消極情緒的典型特徵包括：

　　－不願意解決問題；

　　－不告訴對方你所關心的事情。

　　舉止果斷。嚴肅地對待問題，但是要溫和地對待他人。

　　不要責備他人，否則你會破壞合作的氣氛。

　　在拒絕對方的提議時，一定要說明你的原因。

　　要認識到過去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會使對方産生敵對和排斥心理。

　　面向未來。設想一下，如果雙方都能達到滿意，前景會多麽美好。

　　進行探究性的調查。提出問題，幷認真傾聽。通過這種方式，你就會發現對方的需要。當你設法滿足對方的需要時，你就爲實現自己的需要打下了基礎。

　　使用積極肯定的身體語言。不要：

　　－交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；

　　－轉動眼球；

　　－使肌肉綳緊；

　　－面帶愁容；

　　－提高說話的聲音。

　　尋找創造性的解決途徑，使雙方都達到滿意。當你能夠做到下面幾項時，你就能夠比較容易地實現這一目標：

　　－不要使用「要不……要不」的句式。如果你將可選方案限制在兩種之內，就會減少其他創造性的解決方案。

　　－經常使用「如果……會怎麽樣？」的句式。

　　－把精力放在雙方的共同利益上，不要急於陳述個人的觀點。

　　受到時間限制的一方會傾向於做出更大的讓步。如果你受到了最後期限的約束，最好不要讓對方知道這一點。

　　在問題剛一出現時就舉行談判會談，這樣問題就不會累積起來，使雙方在討論過程中感到不堪重負。

　　如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉入談判的主題，你可以這樣說：「是的，我能理解。但是我們能回到中心問題上來嗎？」

　　富於創造精神。實現目標的方法有很多種，富於創造性的觀點會給雙方都帶來益處。刻板僵化容易造成衝突，也會減少潛在的創造性的解決問題的辦法。

　　偶爾中斷談判，表達你的感受，同時弄清楚其他人的感受。如果他們表現出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設性的態度來解決問題。

　　當討論變得含糊不清時，你可以進行簡要的總結，說明你的理解。比如，你可以說：「我對這個問題就是這麽理解的，對嗎？在我看來，它是……」

　　談判要建立在工會的協議基礎之上，談判的內容要與工會同資方達成的協議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎之上。

　　在結束談判時：

　　在同對方愉快地達成一致意見時，不要做進一步的讓步。

　　讓每個人都概要地說明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達成的協議。把協議內容寫成書面文件，這樣就不需要每個人都把決議的全部細節記在腦子裏。

解決難題

◆發揮團隊合作精神

　　大多數成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個人在應對生活的挑戰時都有自己獨特的方式。因此，當人們作爲一支團隊而聚集在一起，幷且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會産生衝突。爲了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：

　　從下面這幾個方面中發現需要處理的問題，然後再著手去做：

　　客戶投訴；  工作表現欠佳的相關報告；

　　信息收集系統。

　　挑選下面的幾類人，組成一支團隊：

　　對存在的問題感興趣的人；

　　受到問題影響的人；

　　有時間解決問題的人；

　　有能力實施新的解決方案的人。

　　爲整個團隊建立基本的行爲規則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：

　　認真傾聽其他人的話；  尊重與自己相左的意見；

　　在進行會談時準時到場；  保持高度的注意力；

　　在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。

　　在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：

　　團隊成員舉行會談的頻率；

　　在會談之外團隊成員之間應如何交流；

　　團隊之間的組織關係是什麽樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務，以及由誰來擔任什麽職務）；

　　團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務；

　　團隊應該在什麽樣的期限內完成全部任務。

　　在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路綫圖）。比如，不要寬泛地把問題描述爲：「缺乏交流」，而應該描述爲：「在第一小組和第三小組之間缺乏交流」。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：

　　這件事應該由誰來負責？  發生了什麽問題？

　　該問題是在何時發生的？  該問題是在何地發生的？

　　該問題是如何發生的？

　　調查問題發生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數據資料進行研究。後面一種方式是比較有效的，尤其是當發生的問題既複雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用於不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。

　　尋找解決的辦法。激發靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創精神是非常重要的（見解決難題：發揮獨創精神一節），考慮所有可能的解決問題的辦法，然後從中挑選出能夠快速、節約、有效地得到實施的解決辦法。

　　制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然後要求每位團隊成員都要擔負起各自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用「儘快」之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結果常常會造成計劃無法按時完成。

　　實施計劃。告訴團隊成員可以開始採取行動了，確保每位成員都明確知道他應該完成哪些任務。

　　在解決問題後，通過下面的方式結束此項任務：

　　衡量行動成果；  追蹤獲益情況；

　　對團隊成員進行獎勵；  對整個行動過程進行評估。

　　和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估。總結你們在哪些方面做得不錯，以後遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習到哪些新的解決方法。

自信

自信不但能夠促進你的事業，同時也會阻礙你的事業。對自己及自身能力感覺良好的人傾向於：

　　冒險；

　　自願接受具有挑戰性的工作；

　　在會議上公開自己的觀點。

　　自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：

　　每天都要自我激勵，當你起床或開始工作的時候，對自己說，「我能力超群」或「我能勝任任何工作」。

　　每天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出衆。

　　即便是取得了很小的成績，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。

　　無論工作內容多麽令人厭煩，也一定要設法全部按時完成。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。

　　當你完成了一項新的工作後，問問你的老闆和同事的意見。大部分人的態度都會比較友善，他們會肯定你的成績。

　　定期請老闆對自己的工作表現進行評價，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去瞭解你自己在一年當中的工作表現如何。

　　抓住每一個機會學習新的知識和技能，幷將其迅速地應用於實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。

壓力

在現代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學會如何面對它，它就會來困擾我們。儘管我們通常不能控制那些導致壓力産生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態度。以下爲你提供了一些面對壓力的方法：

　　不要對你無法控制的事情做出過激反應。你控制不了飛機遇到的不穩定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應。你可

以喝杯酒，穩定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。

　　對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。

　　放鬆精神。隨身攜帶一個眼罩，關上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當中。想像自己正在一個讓你完全放鬆的地方：設想你正在海灘上，在家裏收看你最喜歡的電視節目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。

　　如果可能的話，小睡一會。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發，精力充沛，讓你更加高效地應付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。

　　常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創造一種完全空白的狀態。你可以試試在大腦中不斷地重複同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態。

　　在勞累了一天之後，好好洗個澡。熱水能夠讓你放鬆。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療産品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。

　　做一次推拿按摩。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放鬆。他會放點音樂，使你緊綳的精神鬆弛下來。

　　找一兩個知己談心。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發泄一番，而不必給你提供任何建議。

　　注意你身體內的緊張狀態。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放鬆你的每一寸肌膚。

　　多進行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。

　　用長遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應該感激的事情在腦海裏或者紙上列出來，然後將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結論。

　　想想那些真的有困難的人——那些得過且過、苟延殘喘的人，然後將你的生活與之對比，看看你是多麽幸運。

　　避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫生或自然療法師有關草藥治療，例如纈草療法或者聖·約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導。

　　如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試：

　　晚點上床睡覺；

　　睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等；

　　洗一個熱水澡放鬆一下；

　　在和別人一起睡覺時，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會慢慢恢復平靜。

　　做事不要太絕對。如有以下情形，那就表明你可能已經做得過頭了：

　　一味追求完美；

　　必須由自己做出每一個決定；

　　從不把工作委派給其他人；

　　不信任其他任何人；

　　認爲自己雖然工作努力卻毫無成果；

　　不斷地責備別人；

　　常常發脾氣；

　　以不恰當的方式流露自己的情感。

團隊合作

◆學會與不愛說話的人交往

　　如果按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸爲兩類：外向型和內向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經開始在發表自己的見解了。而性格內向的人則恰恰相反，他們會事先想好，然後才發表意見，有時候他們想得很多，卻一個字也不說出來。不過，思考卻往往能夠激發內向的人們的絕妙創意。儘管性格內向的人常常沉默寡言，但是如果

因此而不去徵詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學會與不愛說話的人交往，誘導他們開口說話：

　　在會議進行當中：

　　給內向的人充分的思考時間。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題。

　　讓人們事先寫下自己即將發表的見解。這將使內向的人有充分的思考時間。

　　建議與會者輪流說出各自的意見。你可以說：「下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。沒什麽看法，就說一聲『過』，然後下面一位繼續。」

　　注意性格內向的人的身體語言。儘管性格內向的人普遍不善言辭，他們常常會不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發現他們可能會有什麽好主意，就可以問問他們的看法。

　　讓內向的人做會議記錄。這樣，當他站起身，在會議室中走動，詢問其他人的觀點時，他就有更多的機會同其他人接觸。

　　在會議之外：

　　詢問性格內向的人有什麽主意。你可以事先把問題向他們描述一番，以後再找機會問問他們的看法。

　　一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務必向他們表示感謝。

遠景規劃

◆勾勒自己的藍圖

　　企業需要以遠景規劃爲指導。遠景規劃常常是由企業的ＣＥＯ制定的。這是爲什麽呢？因爲這種遠景規劃指明了企業前進的方向，明確了企業的目標，統一了企業的行動。它同樣適用於個人。然而，個人的遠景規劃更具有主動性，因爲制定它的那個人就是你自己。它只屬於你一個人，所以它更能激發你的行動，幷促進你成功。下面教你怎樣制定自己的遠景規

劃：

　　拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然後拿出一張白紙。接下來，開始想像你是一個三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時候的樣子應該是怎樣的。快速地畫好那幅畫，不要想得太多——成人的思維將會阻礙你的創造力。因此，只讓你的手和彩筆說話。

　　畫三四分鐘之後就停下來，因爲畢竟，你不需要畫得比畫家還好。

　　觀察你的傑作。你看到的畫面主題是什麽？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？

　　用一兩句話寫下你究竟想成爲什麽樣的人。

　　牢記你的藍圖——遠遠超越現在的自己。用它來激勵你、促進你、改進你的行動。當遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。

　　每天以自己最理想的狀態爲榜樣來做事，就好像你已經取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，幷在周圍的人當中顯得格外傑出。

　　列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標（５年以上）。忘記那些長期的目標，因爲他們還太遙遠。把注意力集中在短期目標上，把目標分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了。

　　把你的短期目標張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當達到這個目標時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來貼上你的下一個目標。記住一句古話：「千里之行始於足下。」

寫作技巧

同生活中一樣，在商業活動中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務材料方面成爲一名稱職、思維清晰，而且知識淵博的行家裏手。

　　清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語，當然也沒有必要用複雜的句子。

　　不要畫蛇添足。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。舉例來說：能用「現在」就不要用「在當前這段時間裡」；能用「因爲」就別用「由於這個原因」等。

　　儘量使用簡單而不是複雜的詞語。如果「使用」就可以了，幹嗎還要用「付諸應用」呢？

　　語氣要強而有力——它會讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語出現在你所撰寫的商業材料當中——「有一點兒」、「有幾分」、「相當」、「非常」——這些詞語會減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會是致命的：「這是一種相當好的好産品，我非常相信你一定會喜歡它的。」

　　多用主動語態，少用被動語態。「他將棒球擊出了左外場的圍欄」當然比說「棒球被他擊出了左外場的圍欄」好得多。

　　不要撒謊或誇大其詞。一旦被人發現，哪怕只是虛構一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑。

　　使你的文字看起來通俗易懂、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當的地方多用小標題、補充內容、粗體圓點標記和圖形。要以一種對話式的風格去寫，態度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語。

　　要想提高你的寫作水平，最好的辦法就是學會多修改。哪怕只有一頁紙的內容，也要仔細檢查，刪除多餘的句子或例子、被動語態的句法結構以及不必要的客套話。最重要的是，你要時刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。記住：思維混亂也會導致文字混亂。在你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。