金正昆談禮儀-----人際交往法則

1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文，闡述白金法則——「白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到交往對象需要什麼，我們就要在合法的條件下滿足對方什麼。」白金法則的要點：１、現代交往行為要合法２、交往以對方為中心處理人際關係要注意的兩個要點：１、互動：要換位思考２、有效溝通「我主張男人愛老婆。」：有助於維護家庭穩定，有助於建立家庭美德。「尊重婦女就是尊重人類的母親。」在我眼裡，婦女是人類的母親，我們必須維護母親的尊嚴。「男人愛老婆就是愛自己。」投入和產出絕對成正比，效益比較好，因為女人比較容易被感動，你對她好，回報率較高。「善待別人就是善待自己。」「來而不往非禮也。」「對老人要尊重，對同事要尊重，對任何人都要尊重。」「笨人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，挎人家跟罵人家似的。」「女人一般都認為自己長得不錯，不是一般的不錯，是很棒，尤其年輕女子，但是有的時候她跟老公跟男朋友打太極拳，她假謙虛，她跟老公說，我長得也就是一般人。」其實她要的答案是否定之否定，但是我也見過老實人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛！對話不在一個平台，就跟你決鬥沒有對手一樣，你多寂寞啊，拔劍四顧心茫然。溝通的規則：１、看對象講規矩２、了解人，尊重人別人誇你漂亮，不要羞答答的說：「哪兒，討厭！」要落落大方，對著他的眼睛說聲：謝謝。第一次請人吃飯，應該問：「你不能吃什麼？」如何學習白金法則：１、擺正位置２、端正態度當你為別人工作時，應該有求必應，不厭其煩。一人為大家，大家為一人，相互服務。整個社會是相互服務的，但是在一個特定位置上，服務是相對，服務就是為別人工作。「以後有事情，你不要越級來反映記住這樣幾句話，你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。」這裡講的是現代管理中一個非常敏感的問題——執行力，下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關，企事業單位完善管理的基本要求。「你要做多大的事，就要承擔多大的壓力。」壓力大了不善於自己平衡和調節就有問題了。有這樣的人，他心態不好，在家裡摧殘家人，到單位殘害同志，到社會上與人民為敵，北京話見誰咬誰，他存在的價值是讓你不爽，在我來看他其實有點可憐，他的心態不善於平蘅。「我有煩心的事，但是我不煩。我善於進行心態的平衡。」三不煩：１、昨天過去了，沒有必要再煩。２、明天沒有到來，暫時煩不著。３、現在正在度過，不能煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下，事情過去了就過去了，你聰明的人，是沒有必要再去煩，人生最大的智慧，在於理智地放棄，拿得起放不下那就壓力，拿得起放得下那就助力，聰明，輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學告訴我們，人生的很多憂慮，是自己妄想的，你要做一件事之後你會要想，這個張三怎麼說我，李四怎麼說我，王五怎麼說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對一的說法，三份之二是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。現在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什麼要煩呢？不能煩，不必要煩。「生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。」我要有一個健康的心態，我就會開心每一天，我開心快樂地生活，提升我生命的質量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關係。擺正位置，講的是善待別人，調整心態，講的是善待自己，一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的，當然，我們要去平衡調整自己的心態，有的時候會有種種難題。「不拿自己折磨別人，不拿別人折磨自己。」你要想做一點事，會有曲折會有麻煩，會有種種種種的困難險阻，中國古人曾經有一句話：哪個背後無人說，誰個背後不說人，想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。我做事有職業道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認真努力的，但是結果有時候是，未必盡如人意。「讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們應該爭取讓多數人喜歡我們。」痛苦來之慾望不能滿足，為什麼有人心態不好，他對自己求全責備，當然，你也不能放任自流，我們應該爭取讓多數人喜歡我們。你一個人要有健康的心態，你就會有健康的人際關係，健康的工作態度，健康的生命質量。怎樣去調整自己的心態呢？最重要的是要注意四個字：接受別人，或者說是要寬以待人，你要明白，人情世故，世態炎涼的話，你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情，你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也，但是你的心情卻是你可以控制的。你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你國格人格，要容人啊，因為人站的位置不同，他的感受不一樣。做任何事，不僅要講原則，也要講對象，有形式和內容的問題，沒有形式就沒有內容，形式表現內容，內容體現於形式。禮是什麼？禮者正儀容，齊顏色，修辭令，禮之用，和為貴，禮者敬人也，禮者君君臣臣，父父子子。社會主義精神文明建設和社會主義教育，要用高尚的思想影響人，用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕鬆愉快的形式吸引人，沒有形式是沒有內容的。仁者見仁，智者見智。想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標準定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方的要求，努力去調整適應對方，但是你必須明白，讓大家都對你說ＹＥＳ，都說你好，有難度的，這是個心態問題。有什麼樣的思想，就有什麼樣的工作，就有什麼樣的人際關係，就有什麼樣的生活的質量，接受別人怎樣去做到，其實是很容易的，你要有一個健康的心態。一個人有健康的心態，他跟別人打交道他要容人，因為你不能夠容人，人家也不容你啊，那很簡單，他是互動的，善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭報應的，禮儀是講來而不禮非禮也，所以我們在任何情況下，處理人際關係，學習這個白金法則是非常重要的。白金法則在國際交往中，人們把它叫做交往的基本原則。它其實最重要的命題，就是要換位思考，要理解成功的交往，有賴於交往以對方為中心。首先要擺正位置，你做任何事，當爸爸得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，幹什麼說什麼，幹什麼做什麼，幹什麼像什麼，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道，你還有一個心態的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風，百里不同俗，千里不同情。那麼我們和外人打交道，跨行業，跨地區，跨文化交往，一定要有這個不同的意識，這點你要不明白就非常麻煩，你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往是行不通的，世界不同，倘若我們在人際交往中，對這個問題有正確的認識，那將會提升自己交往的能力，會提升自己生活的質量，美國學者布吉林教授等人，曾經提出了一個所謂的三Ａ法則，它的基本含義是：在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善於向交往對象表達善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那麼這個尊重和友善的表達，它有一個規範化問題。禮儀的基本含義，禮者，敬人也，禮儀就是要求你尊重為本，禮儀那個儀，就是規範的溝通技巧，它要規範，你不能亂來，在規範和尊重之間它有個橋，就是要善於表達，你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認為就是，你一定要恰倒好處地表達對人家的善意，才能夠被人家容忍和接受。3A法則一、Accept：接受對方1、接受交往對象2、接受交往對象的風俗習慣3、接受交往對象的交際禮儀二、Appreciate：重視對方三、Admire：讚美對方肯定別人實際上是等於肯定自己。以別人之長補己之短。兩個要點：1、事實求是：不能讚美他的缺點。2、要讚美別人的長處：要給別人需要的讚美。
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