人際關係和諧交際的10個「音符」

06-01

人際關係和諧交際的10個「音符」

武鷹

卡耐基說過：「和諧的人際關係是一筆寶貴的財富。」那麼，我們怎樣才能擁有這筆財富呢？換言之，我們應該如何來奏響人際關係的和諧樂章呢？下面是人際交往中應當遵守的10條基本原則，也是和諧的交際不可或缺的10個基本「音符」。

一、平等

生活在現實中的每一個人，無論職務高低、知識多寡、性別不同，在人格上都是平等的。因此，在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，有意與對方「橫著一條溝，隔著一堵牆」，給別人一種「拒人於千里之外」的感覺。如果在交際中出現以權壓人、以勢壓人、以強凌弱，把自己看得高人一等，把別人看得一錢不值，那就根本不可能有人人平等，不可能有和諧相處的人際關係。

二、尊重

渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。在人際交往中，我們對所有的人，不管其地位高低貴賤，都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣、他人的權力地位、他人的情感興趣和隱私，還要尊重彼此存在的外顯或內在的心理距離，不要輕易地去突破它、破壞它，否則就是對通與的冒犯，勢必造成對方的戒備、反感和疏遠。

自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個人的自尊心，他會以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。其實做到尊重別人並不難，有時只需一個微笑、一句問候、一聲敬稱、一雙善於傾聽的耳朵、一張不刨根問底散布流言蜚語的嘴巴，就會給別人的心情帶來陽光和溫暖，當然也會為您自己帶來真摯的友誼與和諧的交際。

三、溝通

央視著名節目主持人白岩松曾說：「每個生命都需要表白。」那麼，與表白如影隨形的便是人際關係之間的溝通。只有溝通，才能讓別人了解自己，同時自己也才能了解別人；只有溝通，才能不斷增進彼此的理解，從而減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。越是不作溝通，越是有意設防，就會越難使人心達到交融。溝通需要主動，一味地等著別人與自己溝通，等不來「好人緣」。能溝通不等於會溝通，善於溝通者知道根據不同的對象、場合、採取不同的交際方式，懂得「到什麼山，唱什麼歌」。溝通總是與口才緊密相連，口才能為你的溝通鋪平順暢的道路，能幫你的交際書寫和諧的華章。

四、寬容

天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人。俗話說「尺有所短，寸有所長」，人的性格、特長各有差異，在處理人際關係中不能強求一致。人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。既然我們自身都不完美，我們又怎能苛求他人完美無缺呢？在人際交往中，我們對他人的要求不要過分，不要強求於人，而要能讓人時且讓人，能容人處且容人。人非聖賢，孰能無過？一旦對方犯了錯誤，我們也不要嫌棄，應給他提供改過的寬鬆條件，原諒別人的過失，幫助別人改正錯誤。「海納百川，有容乃大」，古語又說，「水至清則無魚，人至清則無友」，在工作和生活中，人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友，正所謂「寬則得眾」。

五、欣賞

希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求，而欣賞正是滿足這種需求的一種交際方式。人際關係大師卡耐基說：「避免嫌棄人的方法，那就是發現對方的處外。」因此，在交際中我們應抱著欣賞的心態來對待每一個人，時時留心身邊的人和事，多發現別人的優點和長處。讚美是欣賞的直接表達。有道是「良言一句三冬暖」，一句真誠的讚美往往可以給別人也給自己帶來好心情。學會發現別人的長處並由衷地讚美吧，這是促進人際關係和諧的「潤滑劑」。

六、換位

在現實生活中，我們總是習慣從自己的主觀判斷出發為人處世，因而常導致一些誤解的發生。所以，要達到彼此的認同和理解，避免誤會和偏見，我們就要學會「換位思考」。所謂「換會」，即俗話說的「板凳調頭坐」，就是要善於從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發現對方處理問題的個性方式。只有設身處地地多為別人著想，才能夠最大限度地理解別人，從而找到相處的最佳途徑、解決問題的恰當方法。孔子有言，「己所不欲，勿施於人」，意思是自己所不想要的，不要施加到別人身上，說的就是這個道理。也正如一位哲人所說：「你希望別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人。」因此，交際中只要少一點自以為是，多一點換位思考，就會少一些誤解和摩擦，多一些理解與和諧。

七、彈性

一個人的人際關係不和諧，原因可能是多方面的，其中往往與他交際方式太死板，不留餘地有關。因此，我們需要在交際中建立一個「彈性隔離帶」，使自己、對方、甚或雙方都能獲得更大的迴旋空間，以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如說，在答應別人時，不要總是那麼言之鑿鑿，一旦自己因客觀原因無法兌現，豈不給對方以「言而無信」的印象；在拒絕別人時，不要總是那麼生硬地一口回絕，不妨先答應考慮一下，給自己留點迴旋的空間，以便到時候「進退有據」；在批評別人時，不要一味地高聲大嗓，如果是在公眾場合，最好點到為止，照顧一下對方的自尊；與人爭論或爭吵時，不要口不擇言地說些「過頭話」「絕情話」，這不僅會嚴重傷害對方的感情，而且也往往使雙方難以「下台」；在請人幫忙時，不要直接讓對方按你的要求去做，一旦事情不該辦或對方無能為力，難免會造成尷尬的僵局，等等。大量實踐表明：為自己的交往增加些彈性，給自己和他人都留些餘地，有助於你的人際關係更加和諧。

八、誠信

孔子說：「人而無信，不知其可。」誠信是無形的「名片」，關乎一個人的形句和品質。在現實生活中不少人「一切向錢看」，不講誠信，連自己的親朋好友都敢矇騙，由此使得人際之間信譽度降低，嚴重損害了人與人之間的關係的和諧。面對誠位的缺失，光是呼喚是不夠的，我們每個人都是建設誠信大廈的磚瓦，需要我們從自身做起，從身邊的一件件小事做起，如：不要失信於人，對別人有求於我們的事，我們一旦答應了就要盡全力去辦。如果確因客觀原因無法完成，就應向人家解釋清楚，求得對方的諒解；要儘可能本色地做人，不要總是帶著一副假面具與人交往，虛對委蛇；不要抱著「沒有永遠的朋友，只有永遠的利益」的想法，以一種「利用」的心態與人交往，甚至做出「過河拆橋」的卑鄙之舉；防人之心固然不可無，但也不必處處設防，總是用一種懷疑的眼光來看人，須知猜疑是人際關係的暗礁。只要我們每個人都以自己的實際行動恪守誠信，相信誠信之火定能成燎原之勢，到那時和諧的人際關係何愁不能建立？

九、合作

當今社會，人與人之間的競爭日益激烈，但這並不意味著合作變得可有可無。相反，隨著社會分工的精細和工作內容智力成分比重的增加，許多工作不再依靠個體力量來完成，而要依靠團隊合作來實現。一個人即使本領再大，是塊「好鐵」，但充其量又能打幾顆「釘」呢？因此，合作是人際交往的基本準則，一個善於交際的人必定是個善於合作的人。在合作基礎上競爭，在競爭基礎上合作，是人際交往的基本態勢。如果只講競爭不要合作，那麼競爭必定會不擇手段的惡性競爭和無序競爭，人際關係的和諧也將無從談起。所以在人際交往中，我們應予對方多一些支持，少一些拆台；多一些協商，少一些固執；多一些溝通，少一些封閉。只有這樣，我們的人際關係才能少一些緊張與摩擦，多一些溫馨與和諧。

十、互惠

在現實生活中，人與人的關係之所以會出現不和諧的音符，產生一些矛盾和摩擦，其中就與一方某方面的利益受損有關。因此，要有效化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、「吃獨食」，而應堅持「互惠」，追求「雙贏」。比如：在交際心態上，不要只想自己享受，不讓別人舒服，更不能以置對方於死地為後快；考慮問題時不能只為自己著想而不為他人考慮，只顧眼前的利益而不考慮長遠的利益；在雙方意見不能統一時，可跳出「思維定勢」，謀求一個折衷方案；對利益有爭議時，雙方要坐下來誠懇協商，必要時不妨都作出一定的妥協。人際關係要達到和諧，必須保持一定的平衡，任何一個好的關係都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關係是長久不了的。在交際中，只要我們肯讓自己先退一步，肯把對方用面子給足，肯在自己的底線上留有一定的彈性，肯與通與利益共享，共謀發展，那麼，就一定能取得溝通的最佳效果，也一定能使人際關係變得更加和諧。（完）