電話禮儀有哪些方法跟技巧

    （1）接聽及時

    接聽電話是不是及時，實質上也反映著一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接 電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起的話，在接起電話後首先要說聲：「對不起，讓您久等了！」

    （2）應對謙和

    接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

    拿起話筒後，首先就要問好，然後自報家門。向打電話的人問好，一是出於禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以「喂」字開頭，因為「喂」表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果「喂」時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的「您好！」。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

    至於要自報家門，則是為了告訴對方，這裡是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

    通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其「自言自語」。在通話過程中，對打電話的人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

    通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲「再見」。如通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來。對於重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

    接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

    （3）主次分明

    接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到「電話打的不是時候」。但如果目前的工作非常重要，那麼就要在接到電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向對方致歉。

    作為商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。

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