國際e郵寶常見問題

06-01

國際e郵寶常見問題

一、中國郵政

1. 結算
結算方式：散戶現結，大客戶月結。
月結標準：各地標準不同，以各地公布為準。
是否支持支付寶等第三方支付？是否接受美元支付？

暫不支持。

是否提供發票，開發票是否需要額外付款？
中國郵政提供正規發票，不需要額外付款。

2. 保險與報價
是否提供保險服務？
中國郵政總部沒有統一規定，各地可以因地制宜，引入第三方保險公司。

3. 賠償
郵件丟失或損壞，是否提供賠償服務？

國際e郵寶不提供丟失賠償，如當地開辦局提供保險服務，客戶可以購買保險。

國際e郵寶是否提供延誤賠償？
國際e郵寶公布時限為7-10個工作日，如超過，中國郵政不提供延誤賠償。

4. 標籤
標籤尺寸能否縮小？
標籤為符合美國郵政內部處理規格，不能縮小。
國際e郵寶標籤價格，是否免費提供？

中國郵政定製了符合業務要求的標籤，各地可以根據業務發展需要，低價或免費提供給客戶使用。
是否支持標籤印表機？

支持。

5. 時限
國際e郵寶是否提供時限承諾？
國際e郵寶時限為7-10個工作日，中國郵政和美國郵政嚴格監控內部處理，儘力為客戶提供穩定的寄遞服務。由於為經濟類產品，該業務暫不提供時限承諾服務。

6. 退件
國際e郵寶是否提供退件服務？
提供，美國郵政將定期將郵件匯總退回中國，由中國郵政投遞給客戶。
退件是否收費？

退件不收費。

7. 攬收
如果是8:30以後的郵件，是否上門攬收？
國際e郵寶原則上每天只提供一個頻次攬收服務，各地也可以根據攬收能力增加頻次。對於大客戶，提供個性化攬收服務。
攬收後，多長時間處理？
攬收後，當天處理，產生收寄信息。
攬收時，如何稱重收費？
攬收人員預估郵件重量，現場收費，第二天提供客戶對賬單；對於大客戶，第二天提供前一天郵件詳情，每月核帳。
假日是否攬收？

中國郵政全年不休，提供攬收服務。

是否可以同時攬收EMS、小包？
國際e郵寶由速遞物流公司開辦，可以攬收ems，但不提供國際小包攬收服務。

8. 海關或安檢退回郵件如何處理？
對於安檢或海關退回郵件，退回寄件人。

9. 請問使用國際e郵寶對每天的發貨量有要求嗎？
沒有，一件也可以使用。

10. 100g的一個包裹和 50g的兩個包裹是一樣價格嗎？
不一樣的。2012年9月10日，國際e郵寶實行新資費：單件包裹不超過65克（含）：7.8元/件包裹；單件包裹66-250克：每克0.12元。
50g兩個包裹：15.6元，100g一個包裹：12元。

11. 價格能否以美元計算?
不可以，需要按照人民幣計算。

12. 國際e郵寶的郵件查詢平台在哪裡？
在中國郵政和美國郵政（USPS）都可以查詢，同時買賣家後台訂單詳情頁面也可以查詢。

13. 單個物品有沒有限制體積？

有。單件最高限重2公斤。

最大尺寸：單件郵件長、寬、厚合計不超過90厘米，最長一邊不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過104厘米，長度不得超過90厘米。

最小尺寸：單件郵件長度不小於14厘米，寬度不小於11厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小於17厘米，長度不少於11厘米。

14. 我住在遠郊，EMS不上門收件，我能否拿到就近的郵局去寄？
賣家可以自送，自送網點信息點擊查看。

15.稱重是攬收的人當場稱重還是我們自己稱還是郵局拿回去稱呢？
郵政專員會當場稱重，待包裹掃描前會再次精準稱重，結算以郵政收寄時稱重為準。

16. 使用國際e郵寶，貨是交給誰？
國際e郵寶是由中國郵政和美國郵政聯合推出的，賣家直接將包裹交給中國郵政，國際e郵寶沒有任何代理物流商。

17. 上門攬收服務是否有最低數量和重量要求? 沒達到量，是否就不能使用?
上門攬收要求一次滿足5件包裹，不足5件也可以要求上門攬收，但是需要支付5元/次的操作費用，具體可以聯繫中國郵政的攬收人員。

18. 為什麼我的包裹的跟蹤信息到了美國以後沒有更新了？
包裹在長時間的貨運過程中，可能由於受潮磨損等原因，導致條形碼損壞，如果郵政人員無法掃描條形碼，那麼就不能更新包裹的最新狀態，但這不代表包裹沒有妥投。提醒您盡量使用列印效果較好的激光印表機或標籤印表機，同時盡量用透明膠帶覆蓋條形碼進行保護，以免條形碼破損而導致無法掃描更新包裹狀態。

19. 買家能看見哪些反饋信息？

四個反饋信息：EMS收寄成功、郵件離開中國，抵達美國、妥投信息。買賣家雙方都可以在各自的操作後台訂單詳情頁面中查詢,也可以查看www.usps.com及EMS官網。

二、美國郵政

1. 國際e郵寶是否提供簽收信息？
國際e郵寶不提供客戶簽名的簽收信息。其依靠美國郵政First Class Mail網路進行投遞，直接投遞到客戶信箱中，即使客戶不在家也能進行投遞，只能提供妥投掃描信息。

2. 美國郵政節假日是否投遞？
每周六天投遞，不論是否節假日。

3. 美國海關對國際e郵寶的關稅標準，如何收稅？
對於申報價值在200美元以內產品，不收關稅；對於200-2000美元內產品，海關出具關稅收取證明，美國郵政上門投遞郵件時收取；超過2000美元郵件，需要第三方報關公司清關。

4. 美屬波多黎各是否能寄到？夏威夷投遞時間是否要長？
美屬波多黎各目前暫時無法寄達；夏威夷投遞時限比美國本土略長。

5. 國際e郵寶是否能投送到美國軍郵地址？
可以投送到美國軍郵地址，但是投遞信息不保證。

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