營銷人員如何與客戶建立信任感？

06-01

做業務的知道，要想把自己所銷售的產品銷售出去，首先要贏得客戶的信任，只有客戶相信你了，才會認可你的產品，才有大家一起合作的可能，那麼，我們該怎麼做，才能很好的與客戶建立信任呢？

個人性格方面

交往要真誠、坦然。只有真誠、坦然才會獲得別人的認可，也會讓人更容易接受你，只有這樣才是最佳的銷售方式，也是最好的建立信任關係的機會和前提。

學會讚美、欣賞客戶。真誠的讚美客戶，會讓客戶有成就感，讓他在精神上得到滿足，對於銷售人員而言，也是一種本事，這就需要我們的欣賞能力和讚美能力了。

專業能力方面

公司及產品的簡介及相關說明都知道、了解、熟悉。如果一個銷售人員，連自己公司和公司的產品都說不清楚的話，一定是不稱職的，所以一定要熟悉掌握公司的所有相關知識和內容。

可以給客戶舉例子說明產品，繪聲繪色描述。這一點需要我們自己對產品有一個了解的過程，要知道如何推銷產品，如何應用產品，如何讓我們的客戶認可我們的產品。

能夠解決客戶的困惑和疑問。這一點是銷售人員最應該具備的，如果你可以解決客戶的困惑和疑問，你就是專業的，並且最重要的是，你還因此獲得了客戶的認同，這一點最重要，有助於自己的進一步營銷。

不要為了成交空口說大話

也有很多業務員，為了能夠儘快達成合作，不管客戶提出什麼要求，都一個勁的說可以實現，沒問題什麼的，等到最後合作的時候，才跟客戶說由於這個原因那個原因導致當初說好可以處理的問題目前暫時無法處理，這樣的話，很容易讓客戶感到被坑了，不但不會繼續合作，還會給公司造成很負面的影響。

學會站在客戶的角度去思考問題

有時候客戶跟我們公司是屬於合作的關係，有時候跟我們公司又屬於對立的關係，畢竟每一方都有自己思考問題的角度和利益，作為業務員，應該是屬於中立的，不但要站在公司的角度去思考問題和做事，還要學會站在客戶的角度去思考，這樣才能很好的利用公司現有的資源去幫忙客戶更好的解決問題，才能讓客戶對我們產生信任。

聯繫客戶的時候不要太頻繁

身為業務員，業績壓力大是可以理解的，但不能因為壓力大就需要不停的去聯繫同一個客戶，抓的越緊很可能會越抓不住，這次溝通完之後再到下一次溝通最好有一段時間間隔，比如3-4天，或者在這次溝通結束之前，跟客戶約好下次溝通的時候，這樣客戶才不會覺得無故被騷擾，一種溝通的默契和信任也是逐漸形成。

留意跟客戶溝通中的一些細節

有時候我們在跟客戶溝通的時候，不是溝通結束就完了，還需要留意在跟客戶溝通過程中，客戶反饋的一些事情或者細節，比如無意中提到的一些期待的事或關心的事，這些也需要記下來，自己能夠幫忙解決或者有解決方法的，在下次溝通中可以告知客戶，這樣客戶發現原來你對ta之前說過的話這麼上心，也會有點小感動從而對你產生信任的。

成交之後回訪和告知注意事項

在跟客戶達成合作之後，客戶購買了自己公司的產品之後，也需要定時的回訪跟客戶溝通，並告知一些使用公司產品的一些注意事項，同時也可以詢問客戶有哪些問題，最後當時就幫客戶解答和解決，這樣的話，客戶對你的服務太多認可，產生信任之後，也會介紹身邊的朋友或者夥伴跟你購買產品的。