表情禮儀的表達方式

核心提示：禮儀的情感表達是說人們在講究禮節時，內心情感在面部上的表現，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達＝語言(7%)＋聲音(38%)＋感情(55%)，這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現出人的內在感情。◎心靈的語言--目光在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現力極為豐富、極為微妙，很難規定出一定的模式。正確地運用目光，能恰當地表現出內心的情感。因此，只有把握好自己的內心感情，目光才會很好地發揮作用。眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩人泰戈爾說："一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。"這又說明，眼睛語言的表現力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發的感覺；目光獃滯麻木，則使人產生疲憊厭倦的印象。在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處於最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應用目光表達自己的意願、情感，還要適當觀察對方的目光，探測"虛實"。交流結束時，也要用目光作一個圓滿的結尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質量。不同場合與不同情況，應運用不同的目光。見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。在集體場合，開始發言講話時，要用目光掃視全場，表示"我要開始講了，請予注意"。在與人交談時，應當不斷地通過各種目光與對方交流，調整交談的氣氛。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間迴避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應當注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應當是自始至終地都在注視，但注視並非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態，用目光籠罩對方的面部，同時應當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內容的變換，作出及時恰當的反映。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現出惜別的深情。在掌握並正確運用自己目光語言的同時，還應當學會"閱讀"對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內心活動和意向。隨著交談內容的變化，目光和表情和諧地統一，表示很感興趣，思想專註，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應當很快結束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變萬化的，但都是內心情感的流露。學會閱讀分析目光語言，對於正確處理社交活動的進行和發展有著重要意義。◎甜蜜的事業--微笑微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內心情感的寫照。人的感情是非常複雜的，表現在面部有"喜、怒、哀、樂"等多種形式，其中，"笑"在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養，待人的至誠，是處理好人際關係的一種重要手段。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓50多年裡，不斷地到他設在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經常問下級的一句話是："你今天對客人微笑了沒有？"微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。微笑的要求是：發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好並非易事，必要時應當進行訓練。可以自己對著鏡子練習，一方面觀察自己的笑的表現形式，更要注意進行心理調整，想像對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現出笑容，並請同伴給以評議，幫助矯正。◎親密的夥伴--肢體語言肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達意，而且可以以優雅動人的體態，給人的視覺以美好的感覺，產生"此時無聲勝有聲"的作用。(一)手勢語在日常生活中，人們常常有意無意地藉助各種手勢，來表達自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什麼手勢表現什麼意思，大家心領神會、不言自明。1.蹺大拇指手勢中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的讚譽。寓義為："好！"、"第一！"等。但是在英國、澳大利亞和紐西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方"滾蛋"的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱讚對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產生不愉快。2.指點手勢在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。3.捻指手勢捻指就是用手的拇指與食指彈出"叭叭"的聲響。它所表示的意義比較複雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性"叭叭"地打響指。在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。
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