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1、輕揉鼻子

客戶認為你在花言巧語，不相信你，對你所說的話題無法產生興趣。此時你應該轉移話題，通過需求分析，問出客戶所在意的興趣點。

2、捏著手指或握拳頭

客戶認為你說的太多，討論的話題並非他想了解的。即使你自己認為表達得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會認為你在浪費他的時間，想儘快結束話題。

3、撫摸後腦

這是極其反對的信號，客戶很不贊同你的說法。針對這種情況，我們的話題要跟進、互動，讓客戶感覺到你對他的尊重。

4、輕拍手掌或撫摸頭髮

這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭髮時可能是為了展示嫵媚的一面，這個動作就已對你所說的話、所做的事表示贊同和認可。

5、睜大眼睛

說明你說的話題及產品的賣點使客戶產生了濃厚的興趣，對你已有極強的信任感，這時可以向客戶發出促成的信號。

6、客戶的夫人對你無視或低頭俯視

首先，說明對你的印象較差；其次，說明對產品無購買慾望。如何才能避免此類情況發生呢？男銷售顧問對女士的誇獎不要過於花言巧語，要注重的是禮貌對待；女銷售顧問可以對其著裝、品味做出適當的誇獎和讚賞。

7、交談中客戶眼神四處遊離

這同樣是反對的信號，無法接受你所說的話。此時我們需要用肢體語言來引起客戶的關注，吸引其注意力，可以使用「摸、聽、看」技巧中的「看」給客戶帶來視覺感。

8、將手靜置口袋

這是防禦性的動作，客戶對你感到畏懼，對陌生的環境感到不安，從而處於焦慮的狀態。我們應及時營造一種輕鬆氛圍來打消客戶的這種心態，如熱情引導客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓老師提到的「體驗式銷售」，讓客戶親自伸手去摸我們的產品賣點，從而對產品產生信賴感，消除客戶的防備心態。

9、摸鼻樑、撫下巴

這種現象表明此時客戶正在考慮，進入最後決定狀態。這時需要給客戶一個安靜、獨立思考的空間，但是不要讓其考慮時間過長，適當的時機應該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

10、交談時與你面對面、四目相對很久

這表示客戶對你的話題十分感興趣，此時應乘勝追擊，促成成交。當然，不論客戶給出怎麼樣的「信號」，在與客戶交談時，我們都要謙而不卑，做到真正的銷售「顧問」，用自己的專業知識為客戶「指點迷津」，這樣才能真正贏得客戶的心。