好同事也不透露的收服主管說話術

06-01

為什麽？！

他隨便說隨便做都加薪，你認真說認真做還挨罵？

同事跟你感情再好，跟主管相處的眉眉角角還是不會告訴你！

本書傳授你每天都能趨吉避凶的職場安全說話術，

職場小白馬上換人當！

　　無論是剛畢業、踏入職場的新鮮人，還是在職場中已經打滾數年的老鳥，通常都

曾面臨到一種狀況，那就是面對上司時「不曉得該說什麽話」。這是很正常的事情，

職場中的環境一定比學校生活複雜多了、壓力更大了，每天除了該做的工作之外，還

有很多待人處事、應對進退上的「眉眉角角」要處理，這些都不是學校會教給你的。

不用說新鮮人不曉得該怎麽做，就連職場老鳥有時也會說錯話、做錯反應，而惹得上

司不快。

　　在職場上，我們一定有機會跟上司、同事，甚至是老闆談話，有時候可以事先准

備，例如會議上的提報、面對客戶的業務行銷等；有時候則是突然的，例如在走廊上

碰到了上司，他問你工作上的進度，或是開會時你突然被點到發言、或是工作上的溝

通協調等，都需要你清楚、良好的表達能力。話說得好，可以避免你因為說錯話而誤

事，還可以「拯救」你免於成為職場小白，惹人厭，是一種非常重要的「生存技能」

。

　　而j我們的主旨就是，提供讀者朋友們在面對上司時的說話技巧和應答智慧，教你

抓住幾個與主管對話的主要重點之後，就能在面對各種情況時都能得心應手、如魚得

水。

　　現代社會中，一般職員往往只會埋頭苦做，鮮少跟主管說話，甚至是「避開」各

種與主管說話的機會，他們的想法也許是「伴君如伴虎」，覺得自己即便不跟著他人

爭相諂媚，自己沒有功勞也有苦勞，主管也會將自己的認真看在眼裡的。但我們說，

這樣的想法絕對已經「過時」了。

　　如今，如果一個職員只會做事卻不會說話，那是一定會吃大虧的，因為，每天忙

碌不堪的主管又怎麽會知道你做了什麽事、做得又如何呢？那些能力好又會說話的職

場人，往往會比認真工作、少言寡語的人來說發展得更順利，因為「會說話」能暢通

你的職場人脈，能打通你與上司之間的無形距離，讓你在主管面前更吃得開，升職加

薪之路更順利。

　　你很容易就可以發現，如果一個人不擅於言詞，就很難做好許多事。因為順利完

成事務的關踺點通常在於人際關係之間的溝通，主管、老闆必須懂得說對的話跟對手

談判、領導員工、以及讓員工信服，願意跟隨他們；上班族懂得說對的話，就能夠處

理好事務、表現出自己的優點、廣結善緣，藉由職場上的好人脈，進一步達到自己的

目標。

　　當然，好的工作表現是我們敲開升遷之門的入門磚，好的口才是我們打開人際之

門的金鑰匙。如果你能做事做得好，那麽在此期許你要更能說得好，不然世界上永遠

只有你知道你做了什麽、做了多少努力，只有你說出來才能被主管知道，只有你說得

好才能被主管認同，這是職場上永遠不變的硬道理。

　　除此之外，有些職場人會認為，「反正只要嘴巴甜就好了」，工作上必定就能一

帆風順。但是其實上司多半都不喜歡沒有具體理由地被「奉承」，他們喜歡的是你發

自內心的讚美（當然，誰都喜歡真心誠意的讚美）。也就是說，除了上述提到的「說

出口」、「會說話」之外，你還要會「說好話」。如果有好康的事時，主管當然就會

先想到那些平常跟他關係良好、能將他讚美得「心花朵朵開」的員工了，這也是職場

紅人的「由來」。

　　很多人都會視「開口說話」為畏途，但卻不知道自己為此付出了一些代價。

　　如果你覺得自己不會說話、辭不達意、容易緊張、口齒不清，那麽最大的學習重

點就是「多觀察」、「多說話」。你可以看看公司里口語表達出色的同事是怎麽說的

，可以聽聽廣播主持人是怎麽說的，試著用他們清楚的語調，練習出「說話要清楚，

語意要明白」的說話方式，這是基本重點。進而，你就能慢慢抓住屬於你自己的說話

風格了。

　　在職場上，「老黃牛」是你的基本工作，但你更要有變身為「喜鵲」的本領才是

，「會說話」、「反應快」、「說好話」，這都是現代社會普遍需要的職場人說話能

力。

　　而我們說，在職場上與其贏得同事的喝彩，不如贏得上司的信任更有效用。當然

，同事的擁護能帶來好人緣，但是得到上司的信賴與喜愛才能為我們帶來更多機會。

　　也就是說，贏得同事的擁護是銀，贏得主管的信任是金，無論哪一種都是有利無

害的好事情。本書教導讀者朋友們，在主管面前會看臉色說話，還能說情真意切、有

據可依的話。只要你能贏得主管的信任，也就能贏得往後你的美好職場生涯，祝福各

位。

做好更要說得好，說出來主管才知道

──工作要高IQ，說話要高EQ

在職場中，那些能力強又會說話的員工，往往比只會埋頭苦幹、少言寡語的員工發展

得更好更順利，會說話能讓你暢通職場人脈，更重要的是能打通你與主管之間的無形

牆壁，讓你的工作更加得心應手，在主管面前更吃得開，升職之路更順利。在現代社

會，會做事不會說話已經不夠用，積極和主管溝通、交流才是真王道。

觀念逆轉，現在就積極和主管溝通

CASE SHOW

賢齊研究所畢業之後，到台北一家知名企業工作。由於他處事能力好，專業實力又強

，很快就被公司提拔為主任人選。之後，各大獵頭公司紛紛上門，想挖賢齊到世界排

名五百強中的企業做管理。由於豐厚的薪水，加上想在大公司里展現自己的實力，賢

齊很快地就跳槽到了另一家知名企業擔任主任。

由於紮實的學問底子與聰穎的天份，賢齊上任僅半年，就表現得相當出色。本想靠著

自己的實力得到進一步的升職，但沒想到這樣的表現卻沒有得到上司更多的贊同，反

而招來了質疑和不信任。

賢齊沒有意識到問題的存在，只是更賣力地工作，一年之後，賢齊仍然沒有得到晉陞

的機會。

一天，下班時間早過了，賢齊仍在埋頭加班。此時，不知道什麽時候，李總走到了他

的座位，李總讓賢齊去辦公室里找他談一下。賢齊不知所故地走進李總辦公室，他先

請賢齊坐下，並表揚了

賢齊的工作表現，然後提出了幾個問題。其中，最強調的一點就是，李總覺得賢齊缺

乏與主管的溝通。

例如，他很少主動進入主管的辦公室，跟主管談一談工作的狀況與進度。聽到李總這

麽說，還是年輕小夥子的賢齊有些不能理解：「可是既然讓我來做事、來帶人，那就

交給我好了，為什麽還要不斷地和您報告呢？有這個必要嗎？」李總接著說：「記得

嗎？上次你沒有聽懂我到底分派了什麽工作下去，就自己擅自聯絡，結果弄錯型錄而

耽誤交期了。那時候你為什麽不過來再問一次呢？」賢齊說：「我怕您太忙，不想打

擾您。」於是，李總有些不悅地說：「我忙是我的事，你怕什麽呢？」賢齊頓時說不

出話，他意識到，公司那些業績不如自己，卻勤於和主管說話的同事，升職都比自己

還快。

此時他終於明白積極和主管說話、主動和主管溝通，是何等重要的事了。

從Case當中我們可以看到，賢齊並沒有非常重視「回報」、「溝通」這些事，只知道

自己不停的加班，雖然能有一些成績，但卻仍然無法得到主管的肯定。

我們經常聽人家說：「酒香不怕巷子深」，認為只要東西好，沒有賣不出去的道理。

在職場上，抱持著這種觀念的人也不在少數，認為只要自己努力做事了，即便安靜無

聲，也能被主管了解與賞識，使自己得到相應的回報。所以工作起來不會與主管溝通

，忘記了主管的存在，埋頭工作，累得爆肝了，成效卻是不怎麽樣。

這種會讓你得不到應有回報的想法，只會被別人冠以「拚命三郎」的稱號，該是時候

放棄了。

在商場中，為了讓自己的產品暢銷，廠商多半捨得花重金拍廣告來大量曝光。老闆之

所以捨得下那樣的大成本，在於多多宣傳能帶來更大的知名度和利益。同樣地，職場

中的員工當然也需要跟上司有好的溝通，多增加自己的曝光率。試想，如果你經常忽

略與主管的溝通，甚至不懂主管下達的命令也不提問，或是根本無視，那麽他挑你毛

病還來不及呢，更不用說什麽加薪和陞官了。

職場上的競爭雖然多數不及商場上的激烈，但如果你一直像過去農業社會裡，那隻勞

苦功高的老黃牛一樣出力而不出聲，就很難顯露出你創造出的價值究竟有多高，自然

也就得不到物質上的回報與精神上的肯定了。在這種狀態的循環之下，更會不斷地耗

損你的向上心，這將不會是一種好的循環。

因此，記住，在職場上努力卻不表現自己，從來就不是一種自謙，而是一種「自損」

，對你來說這又何必呢？

當你碰到像賢齊這種狀況時，作為下屬，就要冷靜地想想，是否因為當時主管可能沒

有意識到你的問題所在，或者這是你自己沒有與主管做好溝通造成的。有時候，當你

在工作上碰到迷惘、無助、困難的時候，別忘了你不是一個人在奮戰，你的背後還有

個主管能解決問題。要把事情做好、做成，就要利用一切可利用的資源，這種時候，

主管就是你成事的資源之一，你要善用各種資源，達到工作順利的最終目的。

那麽，作為一個下屬，在職場中該如何做才能與主管有好的溝通呢？

收買主管心

◎該說話就要說話，讓主管注意你

在職場中，經常可以看到這樣的人，他們多半沈默寡言，如果不是主管要求他去辦公

室，他決不踏入上司的辦公室半步；開會時總是躲在離上司最遠、最不起眼的角落；

工作的狀況，也從不主動跟主管報告等等。這樣的下屬，又怎能讓主管認識你、知道

你做了什麽事，而幫你加薪、升遷呢？

在職場中，一定要實行「該說話時，就要說話」這個硬道理，這樣上司才會注意到你

，不要只是在背後自嘆命運不公、懷才不遇、沒有人了解你，想想你又做了什麽？說

了什麽？聰明的職場人都懂得，該說話時一定要說，只有說出來別人才會知道，才能

了解你的工作狀態如何、你的工作表現如何，你不說，永遠沒人會知道。

◎換個心態，溝通不是逢迎拍馬

有些職場人，在碰到工作問題時，雖然想跟主管討論，但又礙於面子，又怕其他同事

說話，說自己逢迎拍馬或是故意討主管歡心，於是止步不前。但其實這種想法是錯誤

的，溝通是為了避免誤解，是為了可以順利完成工作，我們的想法絕對不要太過狹隘

。

但有另一種職場人，他知道跟上司溝通的重要性，但是卻不知道要如何才能正確表達

出自己的想法來跟主管討論，這樣的人只需要學習上司與下屬的相處與說話之道就可

解決問題。

而有另外一種人，他們追求的是立場的平等，不論是對待父母，還是對待上司，他們

往往習慣以自我為中心，因而與上司產生觀念上的對立。面對上司的要求，他們習慣

用自己的方式一個人解決，喜歡用結果來證明自己的立場是對的，非得失敗了不會回

頭。

希望讀者朋友們知道，學會與主管溝通，能讓自己的職場生涯少走很多崎嶇路。例如

：向主管貼心問候，能讓你快速拉近與主管之間的距離；適時適切的讚美能讓主管露

出笑容，讓彼此關係更融洽；善於觀察主管，抓好正確的說話Timing，能讓主管更加

賞識你等等，這些雖然是小招式，但卻是情感上的大幫助。

◎主動讓主管知道你的工作狀況

主動和主管溝通，讓他知道你的工作進度和碰到的問題。作為上司，他在專業、知識

等各方面的經驗比較充足，能直接指出你在工作上可能面臨到的困難，或是解決的方

法。多數人集思廣益，共同解決問題，就能讓工作變得更簡單、輕鬆。尤其現在的工

作多半都是團隊合作，這樣的回報模式，既能避免彼此之間的誤會，又能確認工作過

程的無誤，利於及時發現問題。

當然很多時候，因為溝通方式不良或者時機不當，讓上司對我們產生了誤會或不信任

。面對這種情況時，作為下屬，我們要主動尋找合適的場合與時機解釋清楚，化解彼

此的「心結」，這才是最好的解決方式。

◎認真聽，也是良好溝通之一

溝通時會說，也要會聽，這是雙向交流的。而且要對主管的指導表示贊同與理解，在

表達自己的意思時，要多考慮上司的心思與立場，這樣就能贏得上司的認同與好感，

讓溝通成為你有效工作的潤滑劑，而不是一切誤會的開始。

與上司交心，就能近水樓台先得月

CASE SHOW

虹萱從大學觀光系畢業之後，進了一家空調冷氣公司，擔任經理秘書一職。剛到公司

沒幾個月，就因為工作能力出色而被劉總經理器重，後來，虹萱很快地被提升為主管

。但公司里很多老員工都不能理解，虹萱到底有什麽能耐能在這麽短的時間內被主管

賞識。一天，與虹萱感情較好的亞婷問起她這件事時，虹萱就說起了一段故事。

剛來公司的第一天，虹萱就聽見劉總經理在嘀咕，另一個秘書又把她的咖啡里加太多

糖了。劉總經理的聲音很輕，沒有責備的意思，也沒有讓秘書重新去泡一杯，而是將

就著喝了。接下來的這個禮拜，輪到虹萱值日。於是她先用幾個小紙杯分別調製了幾

種不同甜度、不同品名的咖啡，讓劉總去挑選。就是這麽一個小小的舉動，讓劉總經

理覺得非常貼心，笑著說自己的家人都沒有細心到如此地步。

由於工作繁忙，劉總習慣在午餐後小憩一會兒。於是，虹萱事先通知櫃檯人員，避免

沒有預約的訪客或是非急事的下屬打擾。劉總是個足球迷，而且特別喜歡貝克漢，於

是她就在辦公桌上放了貝克漢的小磁鐵，電腦螢幕的一角上偷偷貼了貝克漢在足球場

上踢球的小貼紙，虹萱這樣的舉動讓劉總看了會心一笑。因此，劉總有空時就經常帶

著虹萱出去開會，順便喝個下午茶、聊聊天，漸漸地，兩個人越來越熟。

身為一個職場女強人，劉總要承受比男人更大的壓力和更多人的目光。當她們坐在一

起喝茶時，就像朋友一樣，無拘無束，特別是兩個人都有共同的興趣，都是文學愛好

者，她們從《小王子》聊到《挪威的森林》，從「詩篇」聊到「小說」，從「理想」

聊到「現實」，以朋友的關係各抒己見，並無意中發現她們真的有許多相像的地方。

一年之後，虹萱就這樣順利地升到了主管的職位。

虹萱之所以成功，有兩個重要因素，其一就是與主管交心，其二就是與主管距離相近

，可以讓主管經常看到自己的細心表現。宋代詩人蘇麟曾寫過：「近水樓台先得月，

向陽花木易為春。」他婉轉地表達了：「我不常在您（在此指范仲淹）面前表現自己

，所以您不太了解我，對於我的工作能力和成績也因此不能夠肯定。但是那些經常在

您面前表現自己的人都已經『得月』和『為春』了。」蘇麟的詩句確實說明了一個事

實，那就是經常在主管面前表現自己的人，多半更能得到主管的賞識和晉陞機會，也

就是我們所說的「職場紅人」。

但是，事情當然不是那麽簡單的，即便我們說近水樓台先得月的機會比較大，但最重

要的一點還是「與主管交心」的這件事。如果我們與主管近在咫尺，但心的距離卻猶

如天涯，是「最熟悉的陌生人」的話，那就別說在職場上能一帆風順或呼風喚雨了。

所以，記住本篇的重點，那就是試著與主管「交心」。

具體來說，我們可以從以下幾個方面去做：

收買主管心

◎談談工作以外的事吧

在職場中，想拉近與主管之間的距離，可以主動讓對方了解你的一些生活狀況，知道

你最近遇見了什麽樣的人事物，讓主管能對你有一個基本認識，進而放下一些防備心

，拉近彼此的距離。

在和主管私下聊天時，盡量不要一回神又談到工作上，因為一提到工作，上司腦袋裡

的弦就很容易繃緊，此時，你說的每一句話，都很容易讓主管產生過多的聯想。即便

是不得已要談到工作方面，也要適可而止，不要將私人時間也當成會議時間了。

◎記住！不在主管面前評論他本人

在主管面前隨意評論他的作為，無論你評論的是優點還是缺點，都是職場人的大忌。

你可以「讚美」，但不是「評論」，這是立場上的絕大不同。

同時，若你只會說主管的優點，便會讓對方覺得你很虛偽，不值得深交；而評論主管

的缺點，當然會讓對方心裡不舒服，這種事絕對是連提都不要提的。若你認為那就優

缺點都說的話，不就沒事了，這就錯更大了，因為主管只會覺得你是不是都把精力放

在他身上，而沒把工作放在心上。

◎不要提及太多你的夢想

不要在主管面前聊太多你的人生願景，即便你對自己的未來有著良好規劃、即使你的

職場規划進程很明確、即使你的理想或夢想對現在的工作很有幫助，你也要放在心裡

，而不要掛在嘴上。

否則，主管會對你的「雄心壯志」心存芥蒂，覺得你現在是不是「身在曹營，心在漢

」，認為你不會真心誠意地為公司長期效勞。這不但會對你現在的工作不利，最後更

會因為在主管面前提太多自己的夢想而付出一定的代價。

◎不要在主管面前評論朋友和同事

想要與主管交心，還要盡量做到不在主管面前評論你的朋友，不管你說的是朋友的優

點還是缺點，這些都對你不利。過多的談論朋友，會讓主管聯想到，你是否也常在朋

友面前評論他的事，這種懷疑私下被討論的感覺會讓他覺得不愉快。

更何況，你也不能準確地判斷出，在主管的心中，什麽樣的事是好事，什麽樣的事會

讓他覺得很不開心，更有可能的是，說不定你評論的朋友的缺點主管剛好也有，這豈

不是也讓他覺得尷尬呢？

舉一反三，在主管面前談論同事也不是明智之舉，何況你也不了解你的同事與主管、

與老闆之間有著什麽樣的關係，他們之間的情誼又是如何的。為了避免弄巧成拙，少

談同事和朋友，這才是你與主管交心最好的盾。

◎和主管聊天，不要太頻繁

俗話說：「言多必失」是有道理的，更何況是與上司交談的時候。偶爾和老闆、主管

聊聊天是必要的，適當的閑聊可以讓主管把你當自己人看待，拉近彼此的距離。但是

記得一定要適可而止，千萬不要太頻繁，像在走自家「竈腳」（廚房）一樣地找對方

聊天。

很多聰明的職場人，在與主管交談時會非常有分寸，因為在他們眼裡看來，話多最會

出錯。這就像是古代大臣在皇帝面前一樣，「伴君如伴虎」，你永遠不知道哪一句話

會惹得主管發威、下了你的「殺頭重罪」。