中國遊客出境游不文明行為相關資料精華

06-01

一、現象

　　不文明並非中國特色

　　一位駐北京的《華爾街日報》記者看到《提升中國公民旅遊文明素質行動計劃》的相關報道後感嘆說，「這種活動太具有中國特色了！」他認為很少有國家會出面來開展關於國民素質的行動。但中央文明辦協調組出具的調研報告，否定了這位美國記者的說法。

　　中央文明辦協調組提供給《瞭望東方周刊》的資料顯示，今年4月5日，韓國各大媒體報道了一條消息，即政府將採取措施，限制「醜陋的韓國人」出境，以維護國家的形象。韓國媒體所稱「醜陋的韓國人」，是指那些在國外旅行期間因行為不端給國家形象造成損害的人。根據韓國《護照法》第8條規定，對於那些在國外旅行期間，違反當地法律，從而損害韓國形象的人，政府將在一定期限內拒絕發放護照，最高期限可達3年。

　　無獨有偶，日前，美國「商業為外交行動組織」編撰了一本《世界公民手冊》，呼籲美國公司以此培訓其派駐海外的員工，儘快修補美國人的「醜陋形象」。按照該組織的規劃，即將被派往其他國家的美國公民都將收到一份《世界公民手冊》。

　　六大不文明行為損害中國人形象

　　1、不修邊幅，行為不檢。夏天光著臂膀招搖過市，穿上T恤的時候，又打領帶，捲起褲管，翹起二郎腿。在酒店大堂蹲在地上。在自助餐廳，吃飽之後，還兜著走，拿走餐廳的食物，弄得一些酒店餐廳拒絕接待中國遊客。喧嘩吵鬧也是中國旅行團的特色，在酒店大堂高聲呼喚和交談，在餐廳裡面，把中國敬酒的習俗搬出國門，大聲輪番敬酒，猜拳行令，把餐廳內其他客人都嚇走。在不打折的商店不守規矩高聲講價，弄得其他遊客敬而遠之。

　　2、不講衛生，隨地吐痰，隨街小便，亂拋垃圾，隨地吐泡泡糖膠，觸犯外國衛生條例。

　　3、不懂禮儀，不聽導遊人員指示，在不準拍攝的地方拍攝，不尊重當地風俗習慣，還在禁煙區內吸煙。在公共交通工具上，不依法規讓座給殘疾人士。

　　4、不遵守公共秩序。在機場禁區辦手續和進行安檢的時候，踐踏黃線。在飛機上，搶奪行李箱空位；不聽空中小姐指示，處理手提行李的擺放位置；和空中小姐爭吵，弄至整班飛機延誤，甚至被驅逐離開飛機。順手牽羊，偷走飛機廁所的牙膏冫液剃鬚水紙巾，偷走酒店的毛巾、煙灰缸。

　　5、在風景地點亂刻亂塗或損毀文物，寫上「某某到此一游」字句。站立在公園的長凳或者桌面上拍照，弄毀公物。公費出國的遊客，不遊覽名勝，公然提出到賭場和紅燈區。

　　6、不愛護環境和公共設施。駕駛汽車的遊客，把汽車停亂泊，甚至碾壓弄壞草坪。肆意採摘公園的楓葉、鮮花。

　　中央文明辦定義中國公民旅遊中七種不文明行為

　　1、不修邊幅：無論是在國內景區還是在國（境）外旅遊景點，都能看到衣冠不整、形象不佳的遊客。夏季隨處可見"膀爺"（裸露上身）招搖過市。有的遊客穿上新買的T恤，再打上領帶。有的勾肩搭背、呼嘯而過。酒足飯飽後剔牙的動作毫不掩飾，還咬著牙籤東張西望；把褲腳擼到膝蓋上，翹起"二郎腿"等等。

　　2、不講衛生：隨地吐痰、便溺；亂扔垃圾；隨處扔泡泡糖；有的中國遊客就餐時喜歡用筷子夾菜給客人。

　　3、不懂禮儀：不聽導遊講解，不尊重服務人員，不尊重當地風俗習慣，不謙讓老人婦女，在禁煙區和公共場所吸煙，在不打折的店很不禮貌地討價還價。

　　4、不守秩序：在機場辦手續和安檢，踩踏黃線；在飛機上爭搶行李箱空位，在餐廳、商店，一哄而上"搶吃、搶購"。在等電梯時，喜歡大包小包地圍在電梯口等。

　　5、不遵法規："亂刻亂畫、損壞文物"一直是國內旅遊難治的"頑症"。中國遊客喜歡賭博；公費旅遊的遊客常常坦率地要求"不看古迹，去賭博或紅燈區"；還有些遊客在自助式餐廳吃飽了還"兜"著走等等。

　　6、不愛護環境和公共設施：一些遊客隨意破壞景區環境，損毀公共設施。如掀翻景區內的石凳和長椅，砸爛路燈圍欄；撕毀路標和警示牌；一些遊客肆意採摘景區鮮花和楓葉，有些自駕遊客把車亂停亂靠碾壓草坪等等。

　　7、喧嘩吵鬧：一些導遊說，"喧嘩吵鬧"似乎已經成為中國旅遊團隊的"標誌"。一些遊客把國內敬酒的習俗搬出了國門，大聲輪番敬酒，划拳行令，把餐廳里的顧客都嚇跑了。

　　中國公民國內旅遊常見不文明行為

　　1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；

　　2、在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；

　　3、坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；

　　4、在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；

　　5、在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；

　　6、不聽勸阻餵食、投打動物，危害動物安全；

　　7、在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；

　　8、講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；

　　9、強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；

　　10、吃自助餐時多拿多佔，離開賓館飯店時取走非贈品，貪佔小便宜。

　　中國遊客出境游10種不文明行為曝光

　　中國公民出境（出國）旅遊常見不文明行為包括：

　　1、隨處拋丟垃圾、廢棄物,隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；

　　2、無視禁煙標誌，想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

　　3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；

　　4、在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

　　5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗；

　　6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹「二郎腿」，酒足飯飽後毫不掩飾地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻；

　　7、說話髒字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；

　　8、在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；

　　9、涉足色情場所、參加賭博活動；

　　10、不消費卻長時間佔據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務後不付小費，貪小便宜。

　　中國公民國內旅遊常見不文明行為與國際旅遊時的大同小異，引人注目的是多了「在景觀文物、服務設施上亂刻亂畫」、「講黃色段子、傳播胡編亂造的政治笑話」的特有「國情」。

　　十大不文明行為排行榜

　　1、隨地大小便2、隨地吐痰3、隨團時缺乏時間觀念4、污言穢語打架鬥毆

　　5、在文物上亂寫亂畫6、隨地扔垃圾7、大聲喧嘩或講電話8、踐踏草坪亂採花草

　　9、用酒店毛巾擦鞋10、不守秩序胡亂插隊

　　二、原因分析

　　國際關係學院文化與傳播系教授郭小聰認為，歷史的拐點出現在明中葉以後。唐宋以前，中華文化是優雅的代名詞，中國是禮儀輸出國。史載中國商人到東南亞去，被看作來自禮儀之邦的人上人，甚至免費食宿。日本和朝鮮對中華文化的模仿亦步亦趨。

　　明中葉以後，隨著人口增多，遊民越來越多，社會問題無法在家族內部解決，遊民們組成秘密教門、會黨、行幫、商幫等「江湖組織」，社會生活日益粗俗化、江湖化。「這種東西一直影響到今天——稱兄道弟，哥們姐們……這是生存逼的，我們人人覺得這種生活方式很累，但沒有辦法。人需要超脫和孤獨，但是這種文化不讓你孤獨。」

　　「不認原則，認人情，必然就有親有疏，造成不公正和緊張。面對生存競爭的時候，你不知道別人有什麼『關係』。」郭小聰分析，今天中國人顯得「無禮」的另一個原因，是傳統生活方式與現代社會的衝突。就如農村人不適應城市交通規則、隨地吐痰、大聲說話、赤膊一樣。在田野上長大的人如同自然之子，自由自在，與物相融。但在城市，高度集中的陌生人群就不得不被各種複雜的規則所限制。

　　與「人口過剩導致社會粗俗化」有連帶關係的另一觀點認為，不文明行為是由資源匱乏導致的恐慌造成的。

　　但台灣女孩丁玥不贊成這種觀點，「要講資源匱乏，整個亞洲都資源匱乏。」日本「新幹線」的擁擠程度不比北京的地鐵遜色。每個車站都有一些戴白手套的人專門負責把乘客往車廂里推。一邊推一邊鞠躬，畢恭畢敬地說「對不起」。乘客知道空間有限，都拚命收縮自己。「不像在大陸，有些人自己要擠進去，還恨不得把別人擠下來。在車廂里，胳膊和腿都伸得很開，拚命佔地方。」

　　尋找「近因」的時候，很多人將今天國人的不禮貌行為歸結於「文革」遺風。「『文革』之前很斯文的中學生，參加過幾次武鬥和抄家，再上山下鄉一圈，隨地吐痰和國罵就都學會了。你一說他，他說工農兵都這樣。」葛劍雄說。「經歷過『文革』的人，不太會說『對不起』。即便像我這樣的老實孩子，在潛意識裡也留下了用拳頭解決問題的衝動。」郭小聰說。朱大可還認為，社會公共禮儀缺失，跟長期的「階級鬥爭教育」密切相關。把所有人都視為假想敵，把所有的日常生活事件都視為階級鬥爭的一部分。毫無疑問，對於敵人，我們是無須講禮貌的，「革命不是請客吃飯」。這種革命倫理學在21世紀並未消失，而是轉型成了資源匱缺下社會競爭的殘酷邏輯。我們不是缺乏教育，而是教育過度，也就是「鬥爭教育」過度。

　　此外，幾位學者都認為，中國近百年的急遽變化導致社會出現斷層，最明顯的例子就是稱謂失范。在傳統社會裡，長幼尊卑、親疏遠近各有稱謂，1949年之後，所有的人都成了同志。而今天，「同志」和「小姐」一樣，又有了特殊的含義。

　　國人「不文明」的深層原因

　　但其他不文明現象是另有原因的，是緣於深層的國情背景和文化、道德環境。首先，中國長期的貧窮和資源短缺。客觀上造成了國人「掙搶」的行為方式。其次，是較長時間的「左」的社會政治環境。最後，是文化和道德的中西方差異。另外，我們的文化不僅是含蓄文化，道德也是集體利益之上的道德。

　　請表現出大國公民風範

　　究其原因主要有四方面：第一，我國經濟發展水平還不足以讓出境旅遊成為人們生活中不可或缺的一部分。一項調查顯示，在對１７４６人的訪問中，５９％被訪者認為出境旅遊是「重大消費決策」。經濟發展水平與人們的修養、文明程度關係密切。

　　第二，中外文化存在差異。人們認為日本人彬彬有禮，與其「羞恥文化」有關；外國人對中國人詢問年齡、收入、婚否頗為反感，其實對中國人來說則是一種客氣；請人吃飯不停勸吃，本是國人的熱情，卻讓外國人受不了。歐洲實行收小費，主因在小費是服務行業的收入來源之一。中國人不付小費如同當年外國遊客來中國，被組團社告知中國導遊員不收小費，付小費會認為不被尊重一樣。在泰國一市場，某中國遊客懶得彎腰，用腳指點要買的商品，當即被認為是極大的侮辱而引起糾紛。見多才能識廣，缺乏足夠的旅行經歷和國際交際能力自然會影響人們的行為。入鄉不能隨俗也就在所難免。

　　第三，我國旅遊產業的發展尚不成熟，行業運作有待規範化；誠信機制尚待完善；出境旅遊從業人員素質亟待提高。在三大市場中，出境旅遊起步晚但發展勢頭迅猛，政府、業界對這一與我國經濟發展並不協調的「火熱」現象準備不足，被動適應。遊客處處提防導遊人員「欺客」、「宰客」，無暇顧及不良習慣；領隊勞動強度太大，未盡到提醒告知的義務。

　　第四，遊客主動、自覺提高修養的意識不足。遊客跨境參加旅遊活動，理應掌握相關旅遊消費知識，要避免由於文化差異而導致的「不文明」行為，尤其應當防止個人行為給國家形象帶來的損害。抽樣調查的數據值得關注，出境遊客的學歷普遍偏高，被訪的１７４６人中，大學本科以上學歷３７、９％；大學專科學歷３７、９％；中專及高中學歷１９、８％；初中及以下學歷４、４％。這表明，遊客自身具有一定的文化素養和學習、掌握相關知識的能力，但還缺乏提高自身文明素質的意識。

　　提升中國公民旅遊文明素質，糾正公民在旅遊過程中的陋習，筆者建議從如下方面做起：充分利用社會資源，通過多種渠道，對國人加強關於國際禮儀方面的教育宣傳；從國內旅遊抓起，形成文明旅遊的新風尚，有效制裁遊客在景區及公共場所的不文明行為。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣，值得借鑒；國家旅遊局應加強對擁有出境旅遊經營權的旅行社的管理和指導，並採取措施幫助遊客養成文明旅遊的習慣，對屢屢造成不良影響的領隊和組團社要進行批評教育和責令整改。

　　三、措施

　　公民基本道德規範二十字：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

　　中國公民文明旅遊注意事項

　　1、破壞公物類：亂寫亂畫，毀壞公物。

　　2、語言聲音類：語言粗俗，喧嘩吵鬧。

　　3、外在形象類：衣著不整，行為不雅，動作粗暴，隨地露營。

　　4、環境衛生類：污染水源，隨地吐痰，隨便吸煙，亂丟廢物，隨地大小便。

　　5、愛護生命類：傷害動物，攀折植物，踩踏花草。

　　6、秩序諾言類：不遵法規，不守秩序，不守時間，不排隊伍。

　　中國公民出境旅遊文明行為指南

　　中國公民，出境旅遊，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

　　參觀遊覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，諮詢領館；文明出行，一路平安。

　　中國公民國內旅遊文明行為公約

　　1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

　　2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不並行擋道，不在公眾場所高聲交談。

　　3、保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　4、保護文物古迹。不在文物古迹上塗刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

　　5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪佔小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

　　6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期佔用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

　　7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

　　8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

　　提升中國公民旅遊文明素質的建議

　　1、加強宣傳教育。充分利用廣播、電視、報紙、網路等大眾傳媒揭露不良陋習，弘揚文明行為；充分運用文學、攝影、卡通、漫畫等藝術形式，特別是加大公益廣告的製作和播放力度，生動活潑地鞭撻不文明行為，促進全體公民的文明素質提高。

　　2、針對旅遊活動中遊客的各種陋習，由中央文明辦和國家旅遊局聯合制訂「中國公民旅遊文明行為規範」，並出台專門文件，由國家旅遊局具體實施，規範公民旅遊文明行為。

　　3、各部門共同創造溫馨美好的旅遊環境，讓遊客身在其中感受文明的氛圍，使文明旅遊成為遊客的自覺行動和行為規範。

　　4、加強監督管理。建立「不文明行為曝光台」，對一些影響大的具有典型代表的不文明行為，可通過電視、廣播、報紙、網路等媒體進行曝光。設立不文明旅遊舉報熱線和信箱，鼓勵個人或單位對不文明行為進行舉報。旅行社和景區也要加強對遊客的監督管理。

　　5、推廣文明禮儀知識。在全社會廣泛開展公民文明禮儀知識的推廣和教育。旅行社應對遊客搞好禮儀的示範和引導。媒體上多刊登、介紹國外風俗習慣的小知識。

　　6、以活動為載體進行引導教育。定期開展遊客問卷調查活動、青年志願者勸導活動和文明遊客評比活動。

　　7、每年開展評選文明旅遊形象大使、文明旅行社、文明導遊和文明遊客等活動。

　　8、加強對青少年的教育，把文明旅遊有關內容加入到中小學生課堂教育及課外教育教材之中。

　　9、旅行社在組團出遊之前，要對遊客進行文明旅遊行為教育，說明目的地的風俗習慣、禮儀規範、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅遊考試，簽訂「文明旅遊承諾書」。在旅遊活動中，導遊要及時提醒和制止遊客的不文明行為。

　　10、旅遊景區設置引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告，使旅遊文明行為潛移默化、深入人心。旅遊景點在印製的門票和導遊圖上加印提醒遊客文明行為的提示語句，使遊客一進入景區就開始接受旅遊文明教育和提示。

　　11、在旅遊景區建立遊客文明行為監督崗和糾察巡邏隊，隨時隨地糾正和制止遊客的不文明行為。

　　12、景點內各項便民設施如垃圾桶等的設置要合理、科學。可設計成卡通狀、景物狀，與景區融為一體，增強其觀賞性。

　　13、在媒體上開闢專欄組織開展「文明旅遊大家談」大討論；舉辦旅遊不文明行為攝影和DV大賽；開展「我與文明旅遊」徵文比賽、演講等活動。

　　14、國家有關部門要對旅遊景區的導遊詞進行抽查把關，嚴禁導遊無中生有，瞎編、亂編，講黃色段子和政治笑話。

　　15、黨員幹部、國家公職人員要做出榜樣，起到表率作用。

　　16、製作一部約10分鐘的高質量的旅遊文明宣傳片，在飛機、列車、汽車、輪船及景區景點滾動播出。

　　17、文明從學校抓起，從家庭抓起，把道德建設、文明建設作為重要教學內容。

　　18、由國家組織專業人士編輯出版以國別或地區為單位的「我國公民赴XX國家(地區)知識」的宣傳片和小冊子，在電視、機場、鐵路、景區等公共場所進行播放和發放。

　　19、建立獎懲制度。對旅遊行為中做得好的典型要進行宣傳和表彰，並給予一定的物質獎勵。對出現不文明行為的旅行社或個人要進行通報批評，對有惡劣影響的要取消旅行社的營業資格。

　　20、國家旅遊局組織編寫出版新的《出境旅遊領隊工作培訓手冊》，著重增加文明旅遊的內容，要將其列為出境旅遊領隊及旅行社從業人員資格考試的重要內容。

　　四、評論

　　不僅僅旅遊才講文明

　　說到不文明旅遊行為，常有一個現成的說法叫觸目驚心。實際上，我們卻是早已「觸目」而不「驚心」。之所以見怪不怪，乃是因為陋習的橫行已成了一種「潛規則」，倒是誰如果去指責這種現象，反而會遭到白眼甚至嘲弄，被譏為「小題大做」、「狗拿耗子」。對方會睜圓眼睛瞪著你說，這點子事也算事？

　　旅遊景點是人們生活舞台的延伸，旅遊素質則是人們道德素質的自然流露。所謂不文明旅遊行為，並非是旅遊中才會發生的行為。這種行為從本質上講與旅遊無關，在平常時節更是面廣量大地發生著。與其說不講衛生、不懂禮儀、不守秩序、喧嘩吵鬧等是不文明旅遊行為，不如說更是習慣成自然的生活陋習。比之於陋習這個「本」，旅遊中的不文明行為只是一個「標」。要治「標」，尤需治「本」。

　　倘若只是就旅遊文明抓旅遊文明，平時對陋習熟視無睹，那麼即使在旅遊的時候勉強收斂，也是逢場作戲，一不留神就會露出馬腳。更不必說能不能逢場作戲也仍是一個問題。旅遊文明有賴於人的整體素質的提高，整體素質的提高還需長時間的潛移默化。事實上，倡導旅遊文明，是為提高公眾文明素養提供了一個契機。利用這個契機，在全社會範圍內持之以恆地推進精神文明建設，使文明的元素點點滴滴滲透到人們的言行舉止中，人若文明了，旅遊的文明自然水到渠成矣。

　　光談所謂出國游「文明」沒有意義

　　「中國人，便後請沖水」，「請安靜」，「請不要隨地吐痰」……這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國——法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批遊客成為中國的最新出口品時，「中國人」卻成了不文明、粗魯的代名詞。（9月28日《南方周末》）

　　國人出國（境）游的一些不文明行為，一段時間以來廣受媒體關注。在各大網站，有關的話題引起了人們極大興趣。眾所周知，中國儒家思想向來有崇禮的傳統，子曰：「不學禮，無以立。」長久以來，中國也以禮儀之邦自居。沒有想到的是，迄至如今，在中人慢慢富起來，有條件在世界各地走馬觀花的時候，國人所展現給人的卻是一個「不懂禮」的形象。在外人看來，難免感到不可思議，也自然要莫名驚詫了。

　　我們當然理解這一點，看看一個農村人在城市裡所受到的鄙夷就知道了。他站在公交車上，因為衣著髒亂，沒有人不退避三尺；他在明凈的大街上隨地吐痰，沒有人不會感到憤怒；他一邊走路一邊磕瓜子，瓜子殼隨意地扔在地上，沒有人不投去鄙夷的目光。一些外國人看走在他們城市裡的中國遊客，想必也是投之以這般鄙夷的目光的吧？

　　可是，農村人剛到城市其行為常常有悖於城市文明，其原因不在於他們的智力低下以及其素質的不可救藥，只是因為他們長期生活的農業文明與城市文明存在巨大落差，一時間難以適應罷了。假以時日，當他在城市生活久了，一些基本的文明禮貌他們也一樣可以具備的。同理，慢慢富起來並越來越多地走出國門的中國人，表現出暫時的局促和不堪，那不是因為國人智力低下以及其素質的不可救藥，只是因為缺乏與世界接觸的經驗，在我們的醬缸里瀝染日久，無法一下子適應那個文明罷了。假以時日，又何愁不能與世界接軌？

　　所以，對外人的那些反應，我以為，國人還真不必太過敏。我們承認，一些國人不文明確實是事實。在我們生活中，隨地吐痰、排隊加塞、公共場合大聲喧嘩……種種的劣跡，你哪天不曾遇到過？或許你自己也不能免俗的。柏楊說，中國人具備很多種可怕的特徵，其中之一就是臟、亂、吵。此言過耳幾十年，迄今並未根本改觀。說白了，不文明行為是我們社會的一個普遍現象，不獨出國（境）游才有，也就不必要單單對出國不文明大驚小怪。

　　除此之外，我們還應該看到，對於世界（包括那些中國公民旅遊目的地）來說，接納一個逐漸富裕起來的中國將是一堂必修課。這意味著，不僅要共享中國的發展給世界帶來的發展機會，同時也意味著，對暫時還「不文明」的中國遊客以更多的寬容。那些借中國公民不文明行為而展開的過分的指責甚至侮辱，是不夠厚道的，也是我們不能接受的。國人因此而妄自菲薄，一些人甚至提出「禁止不文明公民出國，以免丟國家臉」這樣的建議來，就更是自我封閉的表現。

　　當然，國人出國（境）游不文明，畢竟不是一件好事，外國人投來的鄙夷的目光多了，想想確實也應該臉紅。因此，這種現象應該改變，國人的文明素質必須提高。可是，提高文明素質不是一朝一夕之功，更不可能僅僅在出國游上下功夫。《新京報》的一篇社論曾經指出，國內游文明了，出境游才文明。此言極是，如果沒有社會生活中文明的積累，獨求所謂出境游文明，顯然是不現實的。而如果單單要求國人在外文明，無視國人在內不文明，那這種文明又有多少意義呢？

　　用行動剔除讓中國人臉紅的標識

　　最近，三張「讓所有中國人臉紅」的圖片在網上很流行。第一張圖片的背景是巴黎聖母院，「請保持安靜」幾個醒目的漢字像郵戳一樣被蓋在圖片上，後面寫著「在巴黎聖母院這句話只寫給中國人看！」下面的小字給出了注釋：「在巴黎，公共場合有中文的地方並不多，但去過巴黎聖母院的中國人都會看到這句中文告示。據說，這是示意給咱們愛在公共場合『熱鬧』的中國人看的，而其他國家包括法國的遊客並沒有這種『禮遇』。」第二張圖片換成了泰國宮殿，中間的大字變成了「請便後沖水」。第三張圖片是美國珍珠港，醒目的大字寫著「垃圾桶在此」（9月13日《成都商報》）。

　　上述三張讓中國人臉紅的圖片，是否真實，筆者無從考證，不敢妄下斷言。不過，它至少是對咱們國人出境游不文明行為的一種反映和提醒。

　　我國是禮儀之邦，但一些同胞的出境游陋習實在不敢恭維，且已得到國際友人的「公認」，令人汗顏。據媒體報道，中國遊客出境游「七宗罪」包括：臟——亂扔垃圾；吵——在飛機上、餐廳里，毫無顧忌地大聲喧嘩；搶——不講秩序，任何事都要搶先；粗——禁煙區依然悠然自得地吞雲吐霧；懶——在宴席上把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐；窘——西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門；潑——遇到糾紛時火氣大。這份中國人出境游「惡習大全」，讀者諸君不妨來個對號入座。這些年，中國遊客到境外旅遊時常有「屢遭歧視」的感覺，原因恐怕與此有關。

　　一些同胞帶著陋習出境，熱鬧街頭想坐就坐，博物館裡想拍就拍，飛機上將鞋襪想脫就脫，西餐廳里大聲輪番敬酒，划拳行令……如此種種表現，往小里說，是丟人現眼，自毀形象；往大里說，則是損毀國家形象，因為跨出國門，每一個中國人都是中國的形象大使，其談吐舉止不可不顧及國家的臉面和民族的尊嚴。即使不從國家形象考慮，舉止文明也是確保自己出國旅途順利和心情愉快的必要條件：因為經常攜帶違禁動植物產品，中國乘客在機場辦理出入境手續時被要求開箱拆包的幾率大大高於其他國家；因為抽煙損壞床單被褥，一些飯店不再接待來自中國的旅遊團……

　　正因為如此，中央文明辦、國家旅遊局日前聯合發出通知，將持續3年在全國展開提升中國公民出境游素質、杜絕不文明行為的行動。我們高興地看到，主管部門在中國旅遊經濟正在飛速成長且距離世界第一大出境旅遊國位置越來越近時，把中國遊客的行為和態度放在了如此重要的位置。但筆者認為，提升文明素質光靠規範之類的「運動」並不能完全奏效，中國遊客在海外的陋習是「冰凍三尺，非一日之寒」，出境游只是一個窗口，這個窗口裡面折射出來的是整個國民素質。因此，「惡習不出境」需要更有力量的「國家行動」。

　　比如，充分利用社會資源，通過多種渠道，從中小學就對國人加強關於國際禮儀方面的教育宣傳；出台能夠有效制裁遊客在景區及公共場所不文明的懲罰措施，從國內旅遊抓起，形成文明旅遊的新風尚，新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣，值得借鑒。再比如，在《護照法》中增設對有損國家形象的旅遊行為的懲罰性條款；在旅行社有關管理規定中，要求旅行社承擔起教育引導遊客的職責，建立導遊和領隊全程文明教育責任制，對未能有效履行教育引導遊客職責、屢屢造成不良影響的導遊和旅行社要進行批評教育、責令整改乃至相應處罰諸多不文明之舉，如果在國內都得不到有效「控制」，那麼越了國界必然會「原形畢露」。

　　一位外國友人說得好：如果讓我選擇的話，我倒是寧願看到著裝正式、統一卻神態拘謹的中國人，不願看到一個衣著光鮮，談吐粗俗、舉止不雅的中國人。勇於改造國民行為，塑造中國公民良好的國際形象，培養大國公民風範，靠自己的努力，將讓中國人臉紅的中文標識剔除國外景區，已時不我待。

　　國人不文明習慣的「基本版」和「升級版」

　　一個人的行為習慣，折射了他的品格、志趣、情操等。或許，某一位國人的特有陋習，並不足以引發外國人對我們整個民族、整個國家的負面評價。但當這些陋習在越來越多的出國人身上出現，而且「陋習」與「中國人」之間形成了對應關係，那麼，這種負面評價就可能在他們的大腦中紮下根來，從而在他們與中國人打交道、共事，乃至做決策的過程中，產生對我們不利的影響。

　　用現代的眼光來看，到了國外，每個人在相當程度上都代表了他所在國家的形象。雖然國家形象總是由不同的影響因子組成的，但國民形象是其中重要的組成部分，更是一個國家的「軟實力」。而國民形象都是由一個個具體的人的形象構成的，在一個外國人眼裡，這個具體的人的一言一行，在很大程度上影響甚至改變著他對其國民形象的看法。比如，你先前對某個國家的印象不好，但當你與這個國家的國民打交道時，他們的表現都贏得了你發自內心的尊重，那麼你就會修正你先前的看法。反之亦然。

　　出國了，你就是國家的「形象大使」。不要以為，你就代表你個人，你承受不了國家形象之重。當我們以文明的、有教養的形象和氣質出現在外國人面前，尊重他們的風俗和習慣，我們也才會贏得應有的尊重。人們常說，愛國情濃時，多在國門外。這種愛國情懷不是虛幻的，更貫注在人們的行動中。誠如此，我們就不妨從端正自己的行為習慣做起，當好自己國家的「形象大使」。

　　旅遊時的不文明行為不光影響個人的形象，還損害國家的形象，會使外國人形成一種印象：中國人是個低文化層次的國度，沒有修養和品位。所以，希望旅遊者從自身做起，注重小節，講究禮儀，愛護環境，以自己的一言一行維護國家的聲譽，樹立中國人的文明形象！

　　媒體報道的部分中國遊客在境外的不文明舉止問題提醒我們，出境旅遊不僅要有經濟資本，還要有文明禮儀素養，努力當好中國人的「形象大使」，不因小節而害大義。新華網網友：國家有關部門也應像重視旅遊市場監管一樣，充分重視我國公民「文明出遊」問題，將引導和約束遊客文明旅遊，作為加強行業管理、提高行業服務質量的重要內容。旅行社在組織出境游的過程中，不僅要保證遊客的健康安全，也要承擔起對遊客進行文明教育的責任，加強行前輔導，注意行中提醒，讓遊客在飽覽境外名勝古迹、領略異國風光的同時，樹立良好的國民形象。