交談禮儀

會面禮儀：好印象從見面開始現代人工作節奏繁忙，而工作之餘各類紛繁蕪雜的交際應酬也日漸增多，想想看，除去幾個難得能把自己關在家裡休養的日子，你每天要與多少人會面呢？而每一次的會面都不是盲目的，無論是出於公務、結交朋友，還是其他的願望，人們總是懷著既定的目標與人交往。會面是人與人交往的一個重要機會，在為人們提供溝通、交談的平台同時，也讓彼此可以互相審視，在心裡默默地做出喜歡或不喜歡的判斷。與其日後花費時間精力彌補最初因為禮儀不當造成的裂隙，不如從相見的第一個微笑起，用恰當的言談、得體的舉止給對方留下美好和樂於交際的印象。1. 介紹禮儀：走向熟悉的第一步在社交場合，我們往往有為不相識者互相引見的義務，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有幾點禮儀要求：什麼時候該作介紹？與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友；你的接待對象遇見了不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼；在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者；打算推介某人加入某一方面的交際圈；受到為他人作介紹的邀請；陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼；陪同親友前去拜訪親友不相識的人。誰該做介紹人？在公務交往中，介紹人應由公關禮儀人員、秘書擔任；在社交場合，東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔任介紹人。按照什麼順序介紹？受尊敬的一方有優先了解另一方是誰的權利。所以通常我們必須掌握的介紹順序是：先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將下級介紹給上級；先將客人介紹給主人；先將遲到者介紹給先到者；先將熟悉的人介紹給不熟悉的人；先將未婚者介紹給已婚者；先將家人介紹給同事、朋友。集體介紹的禮儀順序如果需要介紹的不是單個人，而是許多人，則需要集體介紹。集體介紹時需要注意以下禮儀細節：細節一：先介紹人數較少的一方或者個人，後介紹人數多的一方；細節二：如果被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最後介紹；細節三：在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一相互介紹。2. 名片交換禮儀：不僅僅是形式的問題發送名片別貪早選擇適當的時候交換名片是名片交換禮節的第一步：除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片；對於陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片。因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌；不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片，會讓人誤以為你想推銷什麼物品，反而不受重視。在商業社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務；處在一群彼此不認識的人當中，最好等別人先發送名片。名片的發送可在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在說話之前發名片給周圍的人，可幫助他們認識你；出席重大的社交活動，一定要記住帶名片，交換名片時如果名片用完，可用乾淨的紙代替，在上面寫下個人資料。遞交名片忌隨意遞名片給他人時，要鄭重其事，應該起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交與對方。不要以手指夾著名片給人。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面遞給對方或是顛倒著遞給對方，不要將名片舉得高於胸部，也不能低於腰部以下。如果對方是少數民族或外賓，最好將名片上印有對方認得的文字那一面面對對方。將名片遞給他人時，應該說 「請多指教」，「多多關照」，「今後保持聯繫」，「我們認識一下吧」，或是先作一下自我介紹。如果是與多人交換名片，應講究先後次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，採用「跳躍式」，否則容易被人誤認為厚此薄彼。地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。接受名片要恭敬當他人要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，如果手上有東西應該立刻放下，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時應該雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片後，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應口頭道謝，或重複對方所使用的謙詞敬語，如「請您多關照」，「請您多指教」，不可一言不發。若需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片後再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。看過名片後，應細心地放入上衣口袋或者名片夾中。若接過他人的名片後在手頭把玩，或隨便放在桌上，或裝入臀部後面的口袋，或交予他人，都是失禮的。不要弄髒名片的面子細節一：名片不可在用餐時發送。細節二：切忌折皺、玩弄對方的名片。細節三：在別人的名片上做標記也不禮貌的。3.握手禮儀：從掌心處開始的交流用手掌感知對方的態度握手時，雙方距離一米為宜，雙腿立正，上身略略前傾。手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，從身體的側下方伸出右手。伸手時，手肘不要太彎曲，顯出一副很害羞的樣子，應該自然大方地盡量把右手向前伸，但伸出的手不宜抬得過高或太低，太高顯得輕佻，太低又使對方不容易注意到。伸手時，四指併攏，拇指適當張開，再以手掌與對方的手掌相握（拇指根部相抵），上下搖動1～3次。握手時注意力度，過輕或過重都是失禮的。一般來說，職業外交官的最佳握手力度在兩公斤左右，我們可以不必這麼專業，只需稍微使點勁，表示熱情友善就行了。握手的時間一般以1～3秒為宜，如果是表示鼓勵、慰問和熱情，而且又是熟人的情況，時間可以稍微延長，但最長也不應長過30秒。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。雙手迎握 有時為表示特別尊敬或老友重逢，可用雙手迎握，即用雙手握住對方的一隻手。這種握手方式有一個非常形象的名字——「外交家的握手」，通常出現在領導人照相場合，它能讓被握的人感覺受到特別的重視。但這也可能成為一種「社交自殺行為」，因為如果你和一個剛剛認識的人這樣握手，往往會被對方認為你有些虛偽，或者引人懷疑——你都不了解我，怎麼會知道自己喜歡我呢？而如果你與一個深入交談過並互生好感的人在即將分開時這樣握手，則會給對方留下非常深刻的印象（但對於異性，最好不要這樣握手）。輕微式或死魚式握手 有的人在與別人握手時只輕輕握住對方的手指部位，而不是把對方的整個手掌握住。這樣的人性格往往比較軟弱，缺乏活力，有時甚至表示一種敷衍，尤其是眼睛不注視對方，隨便輕輕碰一下對方的指尖就鬆開，是一種不尊重對方的握手方式。折筋斷骨式握手 在握手時，用力緊握住對方的指關節。這種握手方式帶有一種挑釁的意味，表示你已經做好了戰鬥的準備，而且一定要在氣勢上壓倒對方。這種握手方式表露出專橫、傲慢和盛氣凌人的信息。當一個人採取這種方式與他人握手時，他的雙臂往往也是僵直的——這同樣說明了他希望與對方保持一定距離。用一隻手扶住對方的肘部 這個動作同樣會讓人感到有點虛情假意——因為這會讓人覺得你是一個過分熱情、神經緊張、熱切希望自己的賓客們玩得愉快的主人。誰先伸出右手在社交場合，握手時誰該先伸出手是禮儀規範的重點，通常應該按照以下的次序：·應由職位或身份高者先伸出手；·女士先向男士伸手；·已婚者先向未婚者伸手；·年長者先向年幼者伸手；·長輩先向晚輩伸手；·上級先向下級伸手；·主人應先向客人伸手；·客人告辭時，應先伸出手來與主人相握。如果需要和多人握手，應該按照由尊至卑的次序來依次跟大家握手。有一個小規律可以遵循，如果是工作場合，握手時根據對方的職位、身份來依次握手；如果是社交場合的話，則可以根據對方的年齡、性別、婚否來判斷自己握手的次序。多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。適得其反的握手方式握手禮儀有比較多的禁忌，如果有一個小細節沒有注意到，會容易讓人在第一印象中認為你很失禮。細節一：在外交場合遇見身份高的領導人，應有禮貌地點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。只有在領導人主動伸手時，才向前握手問候。細節二：在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是失禮的。細節三：如果在抽煙時需要與人握手，千萬不要換手持煙去握手，而是應該把煙放下，再伸手相握。細節四：與別人握手時不能三心二意、東張西望；細節五：不要用左手與他人握手；細節六：不要在握手時爭先恐後；細節七：不要在握手時戴著手套；細節八：不要在握手時戴著墨鏡；細節九：不要在握手時將另外一隻手插在衣袋裡；細節十：不要在握手時面無表情，不置一詞；細節十一：不要在握手時長篇大論；細節十二：不要在握手時把對方的手拉過來，推過去；細節十三：不要以骯髒不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握；細節十四：不要在與人握手後，立即揩拭自己的手；禮儀專家特別提示：什麼時候不該與人握手？如果遇到以下幾種情況，則不適宜握手：對方手部有傷；對方手上提著重物；對方正在忙於他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等；對方與自己距離較遠；對方所處環境不適合握手。如果自己的手是髒的，可以不與對方握手，但要及時向對方說明原因並誠懇表示歉意。

交談禮儀：打破你封閉的圈子不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個個封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來，旁桌不認識的人互相多是淡漠的，至多點點頭而已；而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。我在美國時發現，在社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人，這其實應該是社交的真正意義。往往在那裡的聚會中，當你一個人拿著酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結識新的朋友。這種開放式的社交文化，不僅表現在大型聚會中，在家庭聚餐時也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發和餐桌前坐了不少人，有相識的、有不認識的。羽西對大家說：「今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個地方，你們要交換不同的位置，每個人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責任要幫助我照顧好其他的朋友。」為每一個人創造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個人要樂於和別人交流，樂於走近他人，樂於給予別人幫助，幫助自己和他人消除在新環境的不適與陌生。與人交談是社交活動中的重要內容，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互了解。當然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細節。與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否願意聽或冷落對方；其次要注意自己的態度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；再次，交談時要認真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望；別人談完後再發表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。1. 交談基本原則：這樣交談最有效在與人交談時，應該做到以下幾點：表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該佔總的交談過程的一半以上，但並不意味著你應該目不轉睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為「是不是對我的意見不滿意？」另外，不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用「嗯」或「是」等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說「我去廁所」，應說 「對不起，我出去一下，很快回來」，或其他比較容易接受的說法。禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。禮儀專家特別提示：怎樣委婉地表達你的意見？在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以採取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過「提醒」語言讓對方「主動」提出或說出自己想要的。比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯想，從而領會你所要傳達的意圖。間接提示。通過密切相關的聯繫，「間接」地表達信息。先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然後再引出更合理的觀點。多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以後者更容易讓人接受。表達留有餘地。不要把問題絕對化，從而使自己失去迴旋、挽回的餘地。語言中的禮儀細節在交談中，語言必須準確，否則不利於雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：（1）發音準確。在交談中要求發音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。（2）口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。（3）內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。（4）少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現。（5）慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。此外，要用文明語言，絕對不能出現以下一些有失身份的語言：粗話：口中吐出「老頭兒」、 「小妞」等稱呼，是很失身份的；髒話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現；黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產生反感、厭惡情緒；葷話：不分場合地把緋聞、澀情、「葷段子」掛在口邊，會使你顯得趣味低級；怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感；氣話：說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。不要讓你的聲音生鏽你的聲音在社交交談中也是表現個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節：語調：在講話時保持抑揚頓挫的音調，要讓人覺得自己對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。聲調：過於尖銳的聲調會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過於低沉的聲調讓人聽起來很累；也不要有氣無力地說話；音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會使你顯得不夠權威，容易被人忽視。語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。選擇愉悅的交談話題選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什麼樣的話題才會顯得不失禮呢？我建議遵循下面的一些規則：適合討論別人有興趣的話題；適合討論知識性的話題；適合討論天氣、體育新聞等中性話題；適合討論有品位的個人愛好；適合討論別人的優點和喜訊；特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經歷等；不能嘲笑其他人的糗事；不能談論朋友的身體特徵；禁止在社交場合講黃色故事；在別人不幸的時候討論自己的好運氣；不利於宗教、民族團結的話題更是應該迴避；不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災難、犯罪等；不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業秘密；不能在背後議論領導、同事、同行的壞話；不能談論格調不高的問題。交談中的危險雷區細節一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開口的機會。細節二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。細節三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或徵得對方同意後再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。細節四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。細節五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。細節六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3～5分鐘為宜。細節七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。細節八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。細節九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。細節十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心不做面無表情的傾聽者學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現實生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應；身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興趣或者專註；點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定；要時不時地報以「嗯」、「是」、「對的」、「哦」，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽；對別人提出的問題應該及時並且誠懇的回答。傾聽時的五個「不能」細節一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；細節二：不能經常打斷別人的講話；細節三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為；細節四：不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌；細節五：別人講話時，你過於強硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。3. 禮貌用語：拉近人與人的距離問候要親切在被介紹給他人之後，應當問候對方。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。比較常見的問候詞有：「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多指教」、「請多關照」等；跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「您好！」「很高興能認識您」、「見到您非常榮幸」。 比較文雅一些的話，可以說：「久仰」、「幸會」。要想隨便一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「某某某經常跟我談起您」，或是「我早就拜讀過您的大作」、「我聽過您作的報告」，等等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：「嗨！」中國人則愛問「去哪兒」、「忙什麼」、「身體怎麼樣」、「家人都好吧？」、 「好久沒見了」、「又見面了」，也可以講：「你氣色不錯」、「您的髮型真棒」、「您的小孫女好可愛呀」、「今天的風真大」、「上班去嗎？」 等等。問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過於程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用「來了」，「瞧您那德性」，「喂，您又長膘了」等話語來問候他人。為了避免誤解，統一而規範，在社交場合中應以「您好」、「忙嗎」為問候語，最好不要亂說。問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家「跟老婆離了沒有」，或是「現在還吃不吃藥」，這些都是會引起別人反感的問候。一些特殊環境下的問候：在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情況也常出現，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。你在座位上時，上司找你說話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。不過分的問候。頷首禮（10度）是比較恰當的問候方式，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之後再問候。偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過「您好」之後，可以說一些無關緊要的關於天氣方面的話題，還可以稱讚對方「您的包真漂亮」、「髮型很漂亮」等等。在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情況，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地方，也是一種關懷。在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身後喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身後上來就拍肩膀已經很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。感謝要真心表示感謝，最重要的莫過於要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當，不要連一個「謝」字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。得到他人誇獎的時候，應當說「謝謝」。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用「瞎說」、「不怎麼地」、「哪裡哪裡」、「誰說的」、「少來這一套」這些詞語來回應別人的稱讚。獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝， 「勞駕了」、「讓您費心了」、「我非常喜歡您送的禮物」等都是非常合適的謝語。得到了別人的幫助後，應該用「實在過意不去」、 「麻煩您了」、「感謝您的幫助」等語句表示謝意。感謝他人也有一些常規可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、託人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。託人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：「馬小姐，我專門來跟您說一聲"謝謝』」，「許總，多謝了」。越是這樣，越是顯得正式。表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：「易先生，謝謝上次您在製作廣告方面的幫助」，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應。道歉要誠懇打擾對方或向對方致歉要用「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「請多包涵」等詞語；接受對方致謝、致歉時應該用「別客氣」、「不用謝」、「沒關係」、「請不要放在心上」等詞語回應。在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，應該說 「深感歉疚」、「非常慚愧」；渴望別人諒解時應該說 「多多包涵」、「請您原諒」；一般的道歉場合，則可以講 「對不起」、「很抱歉」、「失禮了」。道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說「對不起」。道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。祝賀要熱情祝賀，就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關係更為密切。祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用範圍。在多數情況下，幾種方式也可以同時並用。一般說來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區分對象，迴避對方忌諱的。通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：「恭喜」、「我真為您而高興」、「事業成功」、「學習進步」、「工作順利」、「身體健康」、「心情愉快」、「生活幸福」、「闔家平安」、「心想事成」、「恭喜發財」之類的吉祥話，在祝賀開業時，應該說「事業興旺」、「大展宏圖」、「日新月異」、「生意興隆」、「財源茂盛」；祝賀生日時，除了「生日快樂」可廣泛使用外，「福如東海，壽比南山」這種祝詞只適用於老年人，不宜對年輕人尤其是孩子們來講。對新婚夫婦，應該使用「天長地久」、「比翼齊飛」、「白頭偕老」、「百年好合」、「互敬互愛」、「早生貴子」之類的祝賀語。有些祝賀的話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，應該迴避。比如，不要祝即將乘飛機的人「一路順風」，因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他「快樂」，因為在粵語里，「快樂」與「快落」的發音一樣，顯得不吉利。告別忌唐突告別是人際交往中的重要時刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味，對日後的交往和友情是很有益處的。按照常規，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。禮貌的告別應該經過以下的過程：在告別前略有一點鋪墊，使對方對告別有一個思想準備，否則突然說「我要走了」，就顯得唐突而失禮了。在告別時應該適度寒暄，如對長者、師者表示問候，請對方保重身體等。對待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據實際情況，向對方表示良好的祝願。採用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動，目視對方，不要東張西望，可高揚右手，也可雙手並舉，但不要只用左手揮動，手臂要儘力但顯得自然地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動，如用雙臂道別，兩手要同時由外側向內側揮動。不少人告別的前期禮儀都做得不錯，但是到了最後關頭會失禮。對方剛上車，或步行還不很遠的時候，送別者一轉眼就不見了，這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以後，送別者才離去，那樣在禮數上才算周全。如果主人送至車前，在道別的時候，客人在車內坐好後要將車窗搖下來與主人告別緻意。作為主人，在道別時，特別應當注意四個環節：一是應適當加以挽留；二是應當起身在後；三是應當伸手在後；四是應當相送一程。常用告別語有三種類型：1．主客之間的告別語客人向主人告別時，應該說「請回」、「請留步」、「就此告辭」、「後會有期」等，主人則以「慢走」、「走好」等話語回應。如果客人是遠行，可說「祝你一路順風」、「一路平安」、「代問××好」、 「多多保重」等告別語。2．熟人之間的告別語如果兩家距離較近，可說「有空再來」、「有時間來坐坐」、「有空來喝茶」等，也可說「代問家人好」以示禮貌。3．「再見」。這是當今比較通用的告別語，適用於大部分場合的告別。禮儀專家特別提示教你22個常用禮儀客套詞初次見面說「久仰」，分別重逢說「久違」，徵求意見說「指教」，求人原諒說「包涵」，求人幫忙說「勞駕」，求人方便說「借光」，麻煩別人說「打擾」，向人祝賀說「恭喜」，求人解答用「請問」，請人指點用「賜教」，託人辦事用「拜託」，看望別人用「拜訪」，贊人見解用「高見」，賓客來臨用「光臨」，送客出門說「慢走」，與客道別說「再來」，陪伴朋友說「奉陪」，中途離開說「失陪」，等候客人用「恭候」，請人勿送叫「留步」，歡迎購買叫「光顧」，歸還物品叫「奉還」。

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