人與人之間溝通

人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。

在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那麼，到低是什麼原因造成人類的這種不良習理反應呢？

一言以蔽之，問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。

我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與溝通。在商場有句名言，叫做「人脈就是錢脈」，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中遊刃有餘、大展宏圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導，並且切實掌握一些行之有效的技術巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力於打開人心的大門和提高人際交往能力的開始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當你能正確地了解人和人性，當你明白了人們為什麼會那樣做，當你明白了人什麼會在特定的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡單的理解為－必須按照人們的本質去同他們，要沒身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意願強加給別人。

人們到底是什麼樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說一個關注自己勝過關注自己勝過關注別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特徵在人類中表現的非常強烈。比如：慈善事業中的捐獻者，他的最大收穫是獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關心的真正目的是自己。

或許你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這

樣，你不必為此感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實永遠是現實，它不以人的意志為轉移。我們最好的做法是：認可它，尊敬它，並且巧妙利用它。

明白了「人首先關心的是自己」這一常識是你與其他人交往基礎。認識到「人們首先心的是自己而不是別人」這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內容中你會明白，許多成功的技巧都出自對「人首先關心的是自己這一特徵的有效運用，

請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎和關鍵。

現在，就讓我們將這句話再重複一遍：人本性是最關心的是自己。

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性－一個你和其他人都具有的特性一，一個強烈的、驅使人們做出種種或好壞事情的特徵，就－渴望被承認，渴望被了解。

你願意在人際關係中如魚得水嗎？那麼，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中他會變得重要。例如：「張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗和能力，這個計劃就能早日成功」。又如：「陳小姐，昨天的晚會你怎麼沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾的」。每個人都渴望自己能成一個重要人物，這是「愛面子」，這種東方文化特性基礎。沒有人願意自己被認為是可有可無的，誰都不願意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特徵的有效運用是成功的人際關係的基石之一。

那麼，現在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告。

1、 盡量使用災些詞－「您「或您的而不是「我」「我自己，我的」。

2、 一定要聆聽別人

如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己並不重要，認為自己的確是可有可無的；而如若你細心，誠懇地聆聽別人，則會使們覺得自己非常重要

3、 讚許和恭維他們，關心他們的家人。

當他們值得讚揚時，就及時地讚揚他們，讓他們高興。

如「您的公關策劃能力大家都知道的，這件事情會辦得很出色。」另外，適時地表現出關心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、 儘可能經常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，並且將會使他們常喜歡你。

5、 在回答他們的話之前，請稍加停頓

因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。

6、 肯定那些等待見你的人們

如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你見到等你的人時，可以這樣說：「對不起，讓您久等了。」這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心裡感到十分溫暖。

7、 關注每一個人

不要只是關注領導者或發言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關注的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那麼，你肯定會給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那麼他們最感興趣的話題是什麼呢？是他們自己！

當你與人們談論他們自己時，他們就會興緻勃勃，激情昂揚，而且會全著迷，他們對你的好感也就沒然而生了。

當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的，而當你與人們談論你自己時，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個詞人你的腦海中剔除出去－「我，我自己，我伯」，而要學會用別一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它－這個詞就是：「您」。

例如：「這是為您做的」，「如果您這樣做，您會從中得到好處」，「我希望能夠給您帶來歡樂和幸福」等等。

如果你能把談論自己和使用「我，我自懷，我的」這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號如力將會大大提高。

的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，便只要你付諸實踐，最終你會感到這樣十值得。

另外利用人們關心自己這一特點，讓他們談論自己。你會發現，人們熱衷於談論自己勝過談論任何話題。

如果你能巧妙地引導人們談論他們自己，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

因此地，當你與別人談話時，請談地方，並且巧妙地引導對方談論他們自己，這樣你可以成為一名很受歡迎的談話夥伴。這一技巧是極為實用有效的，是欠們與別建立良好的人際關係開端。

相信你一旦從引導對方談論他們自己開始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。

如何巧妙地讚美別人

人生在世，不僅僅是為了麵包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領導當眾的一次小小讚揚後的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續了多久嗎？

多說些稱讚別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自成己也會因此而受益無窮。

慷慨些，去讚揚別人吧!先找到一些值得贊 揚的東西，然後讚揚他們。

但是請注意：

1、 要真誠，倘若這種讚揚不真誠，還不如不說。

2、 讚揚行為本身，而不是讚揚人。讚揚行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，並鼓勵更多的同類行為。

比如。你說「王工，你的工作很出色」要勝過「你是個好職員」。

3、 讚揚要具體、要實在，不宜過分的誇張，要有的放矢。

例如，你說：「你太漂亮了。」不如說「這件衣服穿在你身上真漂亮。」說「你真有頭腦。」不如說：「你怎麼 就能想出這樣的好辦法呢？」。

讚揚要及時，而不要事隔太久。用時地讚揚別人，往往取得最好效果。尤其是當眾及時讚揚別人，效果更好。但當眾讚揚別人，一定要得體，而不要讓被人讚揚者感到尷尬。如果是在開會讚揚別人，要以更積極地放開一點，應收到開會讚揚的特殊效果。另外，請你養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自

1、 己多麼開心!這就是你的快樂方程式。

當你看到這麼做給別人帶來幸福、歡樂和感激時，當人看到自己可信賴的朋友越來越多時，當你看到己可的魅力和影響力與日俱增時，你自己也會因此而感到幸福快樂和人生的充實。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評別人

成功地批評他人的關鍵，在於批評的態度。

如果你批評時一味地指責別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因為，沒有人喜歡被批評。

然而，如若你對糾正錯誤及其結果感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功，這裡有幾個原則能夠幫助你。

1、 批評他人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

2、 批評別人前，必須略微地給對方一點讚揚，或說點恭維的話，在創造一個和諧的氣氛後，再展開批評批，也就是說先禮後賓。如：「明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認我很難理解，您能給我詳細的解釋一下嗎」？象這樣，當對方陳述完自己的看法後，你就可以向聳發表自己的批評意。

3、 在批評別人時，要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。因為是行為本身就受到批，並不是人本身。你絕不應該在批評別人時說：「你真笨」，「你是個蠢才」，「你怎麼這麼沒頭腦」等等。

4、 在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極的結果。

5、 要在批評中多獲得更多的合作，你請求別人比你命令會獲得更多的全作，這是個事實，命令別人，是下下這策。

6、 一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

7、 以友好的方式結束批評。你可以以這樣的方式結束批評：「我們是同事朋友，我們解決了所應解決的問題，讓我們相互幫助，並肩共進吧!」千萬別說：「你的批評結束了，敢正吧!」這是最重要的一點。因此，批評之後要加以鼓勵，引導，這就是批評的藝術。

8、 當你明白了應該如何批評別人時，請記住，千萬不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心裡感激，讚賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、讚賞的感謝之懷巧妙地表達出來

這是因為，喜歡向他人表示感激和賞識的人，會得到加倍的回報。

如果你很感激某些人，並且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會更多地報答你。如果你不能恰當地表達出你的感激，即使你內心真的很感激，但你的得到的回報會越來越越少。

對人說「謝謝」時，一定要適時，恰當、巧妙、這就需要：

1、 表達謝意時態度要真誠

2、 清晰，自然地表達。

向人致謝時，要表現出高興，快樂的感情有，不要吞吞吐吐，細聲細語，含糊

其詞

1、 注視著你所要感激的人。

任何一個值得致謝的人都值得注視。當你注視著對方並向對方致謝時，對方會感到你的真誠，會感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因為你已牢記謝謝您，李明」，同說「謝謝您」產生的效果是完全不同的。、

4、儘力地致謝。

一般人對顯而易見的事道謝，優秀的人對很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達感激的機會。當然，適時地的贈送一份禮物有益的。

1、 所說在心。

致謝時要說出對方的名字。

說「的看似簡單，但似乎乎再沒有比恰當致謝更有效的人際關係技巧了。相信你一定會注重這一技巧因為懂得巧妙地感謝別人，就是蘊藏在你生命中的一筆巨大財富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無們能夠決定別人對我們的看法。當我們與別人初次見面時，我們所留下的印象主要是由我自己的心態和行為決定的，蝗白白了這一點，將會促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你。

如果你想讓別人讚賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。這些都是由你賦予自己的價值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負。為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，並為你自己感到驕傲。如果你是一名保險推銷員，請這樣對自己說：「我真是太幸福了，能夠成為一名保險推銷員，我熱愛這項工作，因為人人都需要保險，都需要我。」另外，你還需要：

1、真誠

相認自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承、空間的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符，言行統一。

2、要熱情

如果你能就你現有的條件熱情地「推銷」你自己，你將會從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善於熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過分急躁

在與人相處時，不要表現出你的過分急躁。因為過分的急躁會令人感到疑惑、懷疑。他們會對你的行為感到不安，並退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過貶低別人來抬高自己

發揚自己的優點，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。

真正的進步，是靠你不斷努力所創造的價值來體現的。你不能「以別人為台階向上爬。」

當你發揚自己的優點時，就是在強調自身價值，而當你以貶低別人來抬高自己時，實際上是在強調別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。

攻擊別人是錯誤的，但這不是「不要攻擊」的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會反彈，並擊中攻擊者，攻擊者只能說明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會在別人心目中一個好印象。

如何巧妙地發言

假如你成為一個令人感興趣的發言者，就應努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發方言者和不受歡迎的發言者之間的區別。

1、 一定要明白和清楚你所說的內容。

如果你不道自己想說什麼，就根本不要站起來，更不要開口。

發言必須要有權威，內容豐富並充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內容時才辦得到。在你發言之前，請養成先在你的腦海中的搭建起你所說內容的框架的習慣，這樣，你才會講得好，才能講出水平。

2、 說話時，請注視著聽眾。

眼睛只盯著發言稿的發言者是永遠不受歡迎的。一定要注視著聽眾，這種無聲的交流是很重要的。

3、 該說的話說完後，就馬上停止

簡明扼要，抓住重點，說完就坐下。

請記住，沒有人會因為你講得少而批評你，如果他們需要你多說一點時，他們會主動提出來，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬要記住，見好就收。

4、 談一些聽眾感興趣的話題聽眾的興趣最重要的。

你想說什麼並不重要，重要是聽眾想聽什麼。

成為一名成功的受人歡迎的發方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽的內容。

5、 不要試圖演講

自然地說話就可以了，請保持自己的本色，這是你要發言的原因。在平時，只要輕鬆、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了。

當然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識和一定的專業經驗。技巧是一種有效的形式，知識和經驗是實際的內容。只要將二者巧妙的結合起來，你聽要達到的目標離你就不會太遙遠。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問題、80%傾聽、學會聽話

原則二：勿指出他人錯誤

原則三：勿猜測對方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒有良好的人際關係，就不可能取得真正的成功。但這些關係究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業和人際關係成功與否在很大程度上取決於你與人溝的能力。

1、 停口

人們是常見的溝通困難是不懂得停口，讓對方有足夠的時間發言。

你應該把注意力集中在對方的興趣和需要上面。把大部分時間用於聽、而不是說，當你養成這個習慣時，可使你成為善於與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線心理的最有效方法藏在你次，做個好客的主

1、 人，給對方一個舒適的位置坐下；最後，開始交談是老遠 談一些對方感興趣的話題。

你的目標是與對方建立融洽的關係，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、 讓對方知道你的他的意見

鼓勵對方交流的最佳方法是對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。集中精神理解對方的話，並做出積極的反饋。

3、 提出問題

提問題時，應用鼓勵對的語氣或中性語氣說話。

4、 排除干擾因素

與別人談話時一定要專心，儘力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標不僅是要聽明白他說話的內容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。

7、方產生感情共嗚

如果我們對別人有強烈的愛心，設身處地為別人著想，就一定會產生感情共嗚

8、 生氣時不要與人交談

9、 避免爭論及批評別人

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點，或糾正別人的話，你要儘可能把話說昨當一些，要盡量做到對事不對人。

10、回答問題要乾脆，然後加以解釋

11、提問之前提供點必要情況

每次要提之前提供點秘要情況，讓對方知道來龍脈和你提這個問題的用意。這樣效果會得多。

12要說到點子上

我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說到點子上。交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。

13、所談事情的大小要表達清楚。

提出一個問題時，講清楚奪關的數量、大小等，這樣做能引導聽的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會錯意的談和費時費力的討論。

14、重複要點，把觀點說清楚

當你不清楚別人是否聽明白你的話時，可以換具說法，或把要點總結一下。這些都是確保對方聽懂的好方法。記住、重複有益。

15、要盡量和得到對方的回應，如發現對方有異議，要問清楚他的觀點。

「大家原是相親相愛的」－懷抱一顆博愛心

印度詩人泰戈爾的散文詩＜飛鳥集＞中奪這樣一句意深長、頗具哲理的話語：「我原來以為大家都是不相識的，醒來才知道，大家原是相親相愛的」。

「相逢何須曾相識」，「生人」、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。

一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會給自己無形中增加許多心理屏障。

臨時性交際溝通的技巧千頭萬緒，而取根本的法寶是要整個世界懷有顆仁慈的愛心。有了這點，其它的技巧的放行才有實在的根基，否則只是無本之本，無源之水。

「泛愛眾而親仁「乃是中國古訓，博愛之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容」，有善心，然後才有善言，以誠相待，與人為善。「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。

「忽如一陣春幾來」給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠帶著微笑。

2． 風度翩翩，氣質非凡，不必「東施效顰」。

舉止瀟洒，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識，他會受寵若驚，覺得三生有幸。風度乃氣質的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能幹、自信、才華橫溢，「有交往價值！」

4． 「人往高處走，小往低處流，」「結交往需勝己，似我不如無」、。「你必須處處表現從容自信、幹練、有條不紊，不亢不卑，彷彿胸有百萬兵。

5． 積極、主動，「日疏愈疏，日親愈親。」

不要看見對方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。「日疏愈疏，日親愈親」，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你「似曾相識」，「人生」的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經系統了解了與人溝通和建立成功人際關係的基本技巧。這些技巧都很明了、簡潔、實用，人人都可以學會。這些技巧看上去雖然都很簡單，但是，在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。就以商業風險為例，人人都知道做事業要冒一定的幾險，風險與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲蓄在難預測的市場搏一把時。你馬上想到的也許只是「保險」、「保險」、「一定要保險」。而此時一想起能可能出現的風險，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實完是兩回事。那麼我們應該怎樣使自己所明白的和所能做到的統一起來呢？這就要對自己進行成功心理進強化訓練，使「知」與「行」在自己的潛意識中有機結合起來，形成自我成功行為原動力。也就是說，當欠們明白了怎樣與人進行溝通和建立良好的人際關係的道理和技巧時，就要將這些道理和技巧不斷強化輸入進自己的潛意識中去，靈活運用。那麼，我們在與人溝通和建立良好的人際關係方面的修練才算真正到家了。

當你確災開始了具備與人有效交流的能力之後，在你的面前會出現一個親世界。你能去你以前認為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領使別人積極行動起來，帶領他們一塊前進。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關係。建立良好的人際關係的基礎要真誠有愛心，能與人分享、互助互利。人際關係可 我們成功，也可以使我們失敗，無你干哪一行業，或從事何種職業或專業，學會處理人際關係，你就在成功的路上了85%路程，在個幸福的路上走了99%的路程。

最後，謹祝您在人際交往活動中獲得成功！

相信你自己，你一定會做得很出色。
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