想提升足療店服務水平？你一定需要這份多達183項的服務標準。（已收藏）

前方高能警告

因為本文涉及到店鋪內所有人員的服務標準，所以內容很細、很長，據說只有不到10%的人能耐心看完！

現在的足療行業競爭日趨激烈，早已經不再是那個憑藉裝修和項目就能佔據競爭優勢的時代了，而且因為足療師普遍文化程度低、流動性大，很多店鋪在技師的服務禮儀培訓上，能省則省。

而足療行業作為服務行業，能否留住顧客，很大程度上取決於店內所有員工的禮儀和態度。換句話說，目前足療行業的競爭，很多時候拼的就是店裡服務的優劣。沒有受過系統禮儀培訓的人將越來越難讓顧客滿意，更無法讓店鋪在競爭中獲勝。

今天，我們為大家整理了服務行業從業人員的183項服務標準和培訓準則，有需要的朋友抓緊收藏啦。

員工儀錶

員工儀錶整體自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

1.頭髮。勤洗髮，理髮；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染髮、不燙髮、不留怪異髮型。

2.髮型。前不遮眼，側不扣耳，後不過領。 前面留海不過眉毛，後不過肩，不留披肩發。

3.髮飾。髮飾顏色為黑色或與頭髮本色近似。

4.面容。臉頸及耳朵絕對乾淨，不留鬍鬚，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對乾淨，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

5.身體。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

6.裝飾物。不能佩戴首飾（項鏈、耳環、手鐲及誇張的頭飾），只允許佩戴手錶、名牌、婚戒。

7.著裝 。著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要乾淨、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子捲起；衣袋裡不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要乾淨。

8.內衣。內衣不能外露，保持莊重.

9.手部 。指甲要修好，不留長指甲，保持乾淨、勤洗手。女員工不能塗有色指甲油、不留長指甲、保持乾淨、勤洗手。

10.鞋襪。如果穿黑色皮鞋，需表面鋥亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子，著黑色皮鞋或布鞋，表面乾淨，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

PS：公共場所需整理儀錶時，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。

站立

11.站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

12.兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。

13.雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

14.女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳後跟要靠緊。

15.男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。

16.站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。

坐姿

17.入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以「搶座」感，走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步，安穩坐下（女子入座時，若是裙裝，應用手將裙向前攏一下，不要落座後再起來整理）。

18.坐下後，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放鬆，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

19.男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；

20.女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，並將兩腳並排自然擺放。也可以一手略握一隻手腕，置於身前。

21.兩腿自然彎曲，雙膝併攏，雙腿正放或側放，（男士坐時雙腿可略分開）。

22.雙腳平落地上。可併攏也可交疊。

23.女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。

24.談話時如需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。

25.起來時，右腳應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。

26.坐在椅子或沙發上時，不要前俯後仰，更不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶几上。

27.不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

28.從座位左側就座，毫不聲息就座，減慢速度、放鬆動作、避免亂響；

29.從座位左側離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨後站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座後先採用基本站姿，站好再走；

30.他人入座之後再入座，地位低於對方稍後離座，身份相似允許同時起身；

31.公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

32.以背部接近座椅 做法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿後退一點以確認座椅，然後隨勢坐下，可以一手扶把手。

33.規範的坐姿：雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；

34.架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

35.將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

36.腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；

37.以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；

38.單手或雙手放在身前桌下不允許；

39.手部支於桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；

40.雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

41.上身向前趴伏在桌椅上僅用於休息，在工作中不可頭部靠於椅背或腳尖指向他人。

42.在室內，以朝南或對門的座位為尊位。

上身體位

43.頭部抬直，看上去同地面垂直，

44.低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，

45.與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準後腦勺對著對方，

46.工作不應上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置

47.放在兩條大腿上，雙手各自扶平；

48.放在一條大腿上，側身與人交談，雙手疊放或相握自己所側身的那條腿上；

49.放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放於桌上，或放在身旁的扶手上

50.放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在併攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上。

走姿

51.行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放鬆、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前後擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風。

52.兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內形成「內八字」或是「外八字」，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋裡，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

53.不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；

54.相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：「對不起，請讓一下」，待對方挪動後再從側面或背面通過；

55.如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：「對不起」方可離開，

56.行走時不要碰撞店鋪內陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；

57.引領客人時，讓客人、上級走在自己的右側；

58.3人同行時，中間為上賓；

59.在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感；

60.與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

61.男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂於看到。

62.最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

63.起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，並隨腳步移動不斷向前過渡；

64.不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

65.後退時扭頭就走是失禮，面向他人先後退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。

66.兩人或兩人以上並排，以內為尊，以右為尊，以道路內側為尊;

67.三個人並排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

68.以前為尊，以後為卑，客人、女士、尊長在前;主人、男士、晚輩較低隨後。

稱呼禮儀

69.一般習慣性稱呼稱男性為「先生」，女性為「女士」；

70.年齡大些的女士可稱為「夫人」；

71.姓氏職務稱呼如「張書記」，「劉經理」。

點頭禮

72.用於在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。

73.路遇客人，一般可側身止步讓行，並點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態度和倍受尊重。

注目禮

74.自然凝視對方，並隨他們的行走而轉移。

75.不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；

76.雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現嚴肅社交氣氛；

77.雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

78.取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然後使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。

79.鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數越多，幅度越大。

80.店鋪服務中多有15度、45度為常用禮節。

81.男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；

82.女服務員將兩隻手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，並自然說一些如「歡迎光臨」、「再見」等。

握手禮

83.握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指並齊，拇指張開，

84.兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，並用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，

85.握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當的問候語「見到您真高興！」「您好！」「再會」等。

握手的基本規則

86.上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手後，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。

87.若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應該是：先上級、後下級、先長輩、後晚輩、先主人、後客人、先女士、後男士。

88.若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；

89.若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；

90.若一方忽略了握手的先後次序，先伸出了手，對方應立即回握，

91.在足療行業中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。

92.多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。

93.握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。

94.在雙手右手握住後，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手後切忌用手帕擦手。

合十禮

95.朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，

96.晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。

97.年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。

98.行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

應答禮節

99.和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規範站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；

100.其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說：「對不起，請您再說一遍。」

101.簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，

102.回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己許可權時，應道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關部門，再答覆客人。

103.禁止說否定語，也不可憑想像，與客人交談時，應保持一步半的距離。

104.態度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

105.言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，

106.在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方；

107.盡量迴避別人不願談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉；

108.不應隨便議論長者、名人的私生活；

109.輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱。

迎送禮儀

110.當賓客到達時，咨客應熱情、主動的迎接，面帶微笑，並致以恰當的問候語，

111.當賓客離開時，咨客應面帶微笑，目送客人，並致以恰當的道別語，

112.重要客人應由領導出面送別。

遞送物品規範

113.遞送筆給客人時，並將筆尖朝向自己，

114.遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要採用右手，

115.遞送菜單一般站在客人座位的左側點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。

116.遞送尖物如刀應刃內向。

操作禮節

117.不準大聲喧嘩、聚堆閑聊；

118.進房後不準關門，離開時必須關門

119.不準翻閱客人書刊、雜誌、信件；

120.不準動用客人物品；

121.不準吃客人的食品；

122.不講有損店鋪形象的語言；

123.不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

124.嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

125.在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應儘力採取措施掩飾或迴避；

126.在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

127.在上鍾過程中，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

128.足療師上鍾時，應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調。

129.走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。（這就是我們足療行業在所說的「三輕」）；

130.對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客不可隨意打量；

131.聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。

132.對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

133.不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下後及時交領導處理；

134.不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。

135.也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

陪同引導

136.本人所處方位。若雙方並排行進時，服務人員應處於左側。若雙方單行行進時，則服務人員應居於客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

137.協調行進速度。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素，走得太快或太慢。

138.及時關照提醒。

139.採用正確的體態。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答覆其提問時，頭部和上身應轉向對方。

攙扶幫助

140.在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。

141.在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情願、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

142.放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，並且說：「您好！」，「您早」

143.行鞠躬禮。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，並致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

144.員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。

145.如需要為個人指引，應右手四指併攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應的人、物和方向。

介紹禮節在正式場合介紹兩人互相認識的規則是：

146.先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務比女子高，則應先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

147.在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。

遞名片

148.事先將名片準備好，放在上衣口袋裡，一到時機就雙手遞上。

149.遞名片時應用誠摯的語調說得：「這是我的名片，以後多聯繫」、「這是我的名片，以後請多關照」。

150.倘若一次同許多人交換名片，並且都是初交，那麼最好依照座次來交換；

151.向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果願意的話，一定會送給你，「如果沒有什麼不便，能否請您留一張名片給我？」

接名片

152.對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。

153.有看不明白之處可向對方請教，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：「哦，您是XX企業的董事長啊！」注意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。

154.接過名片後應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那麼跟人家解釋：「對不起，我沒帶名片。」然後招呼對方，並把名片慎重地放入上衣口袋，

155.名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現。

156.交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。

車主親自駕駛

157.由尊至卑的順序為副駕駛座；後排右邊、後排左邊、後排中間。

158.副駕駛座從理論上講這一置安全係數最低，一般由陪同、秘書、翻譯乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車

159.若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

160.尊者先上車，最後下車；卑者最後登車，最先下車。

161.上車時，低位者應讓尊者由右邊上車，然後再從車後繞到左邊上車。

162.臨窗座位為上座，臨通道為下座；

163.與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

敬煙禮儀

164.煙缸要及時遞到執煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調換。

165.換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一隻清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

166.用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調節要適中，應熄滅後再重新打一次。

化妝禮儀

167.化妝、補妝與使用梳子梳理頭髮一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置於上衣口袋之中，保持它的清潔與衛生，千萬不要用手指替代梳子，當眾去抓自己的頭髮或用其他物品替代；

168.在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，

169.使用擦鞋器擦鞋應迴避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

著裝禮儀

170.穿著西裝時要拆除左袖口商標、純羊毛標誌，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之後，尤其面對他人之時，衣服要扣上；

171.單排兩粒，只繫上邊那粒，雙排扣一律都扣；單排三粒，繫上邊兩粒或單系中間；

172.單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。

173.穿西裝最好不內穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型「V」字領，不要同時穿多件；

174.襯衫標準穿法：襯衫之內不穿棉紡、毛織背心內衣；

175.直接穿長袖襯衫打領帶參加正式活動不合乎禮儀規範，在辦公室可以暫時脫下；

176.最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

177.未打領帶領扣通常不系，領帶結大小與衣領大小形成正比，打好後領帶尖蓋住皮帶扣，並不是非要用領帶夾，位置在七粒扣從上向下數的第四至第五粒扣之間，不宜處於外人視野之內；

178.「一拉得」領帶不適合正式商務活動切勿使領帶多於三種顏色；

179.牛皮鞋與西服最般配；

180.全身上下應該保持三種色彩之內（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；

181.標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；

182.在正式場合中無論室內外女士均或戴帽，（室內的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應配穿長統或連褲絲褲，襪口不得短於裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；

183.穿短袖衫下擺不塞褲內，長褲不要捲起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

好了，到這裡，今天的禮儀標準就分享完了。小編要開始賣慘了！

小編為了整理這份資料，逐字校對，整整用去了一天時間哇，如果你沒有收藏或者把文章放到朋友圈……小編一定會哭的……