旅行社該刮「漲價風」嗎？（視窗）

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人民日報 2013年09月27日 星期五

往期回顧

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人民圖片10月1日正式實施的《旅遊法》明確規定，旅行社不得強制遊客購物，不得開展自費項目。這有利於整頓規範「零負團費」、「進店購物」等飽受詬病的行業亂象，增加出遊費用透明度、更好保護遊客利益。少了「購物回扣」，引發旅行社報價的集體上漲。對此，人們看法不一。國慶前夕，我們就此走訪了一些消費者。1. 旅行社單方提價，消費者很受傷「訂單確認之後卻被告知團費漲價，而且一漲就是9000元」「早就聽說旅行社將會在『十一』之後漲價，沒想到來得這麼快。」在江蘇南京一家金融機構工作的吳先生，近日就被旅行社單方漲價。吳先生說，他和妻子都是旅遊愛好者，去過國內外不少景點，但出國旅遊機會比較少。他們一直想去馬爾地夫旅遊,今年8月就開始籌劃利用年假圓這個夢。吳先生夫妻倆都是工薪族，出遊預算並不是特別寬裕。所以，在選擇出遊線路時，他們可謂下足功夫，不僅詢問了線上線下、自由行和團隊旅遊的報價，還對馬爾地夫不同路線的報價進行了比較。最終，他們選定了一家旅遊網站提供的10月28日啟程的「馬爾地夫四季庫達島（Four Seasons Kuda）4晚6日」路線，價格為每人13570元。網上下單後，吳先生不放心，還特意跟客服人員電話確認了一下，得到的答覆是：網頁有掛牌價就可以簽約，如價格有變，會在5分鐘內再給通知。這個答覆讓吳先生很滿意。為了保證出遊時間，離出發還有1個多月，他就和妻子辦了請假手續。然而，讓吳先生擔心的事情還是發生了：前幾天接到了網站客服人員的電話，說是要提價，吳先生需根據新價重新下單。而提高後的價格，變成了22205元。這比之前的價格漲了將近9000元。「旅行社費用一下子漲了那麼多，實在很難接受。」吳先生說，聽說新《旅行法》實施以後，旅行社的價格可能會上漲。正是出於這種考慮，他提前2個多月就預定了路線，但沒想到還是遭遇了「漲價」。按照漲價之後的價格計算，整個行程的費用遠遠超出了預算。讓吳先生更加不能理解的是，旅行社是在顧客已經下單的情況下單方提價，和這家公司倡導的誠信經營明顯不符。隨後他在網上搜索發現，有不少消費者在這家旅行網站遭遇過類似問題。「吃一塹長一智。」吳先生說，以後再選擇出遊線路時要多個心眼，先看看別人的評價，再做決定。「有一點可以肯定，我不會再選這家旅行社了。」點評：旅遊消費不是一鎚子買賣。成功的公司經營者應該學會充分重視遊客感受。具體到漲價這件事，不妨採取更加合理的方式，給消費者一個合理的、可以接受的緩衝期。維護消費者合法權益，是旅行社應該履行的基本社會責任，也是其贏得良好口碑、獲得長遠發展的關鍵。2．如果服務好了，願意為漲價埋單旅遊為了開心，導遊不把重點放在帶客購物上，多花些錢也值「如果能夠改善服務，我倒是願意承擔旅行社提高的報價。」北京市西城區居民溫先生計劃「十一」期間帶妻子和孩子到香港旅遊，可今年「五一」報團被「坑」的經歷，讓他心裡多了不少顧慮。今年「五一」期間，溫先生一家三口報名參加了一家旅行社的「昆明—大理—麗江雙飛6日游」路線，報團價格是每人3582元。可沒想到6天時間去了5個購物點：麗江的螺旋藻、銀都、七彩雲南、翡翠館、花市，「每個購物點一去就是半天，不買東西導遊就冷言冷語，甚至說不買東西就不要定這個團。」在導遊的不斷加壓下，溫先生購物一共花費了4000多元。忽悠遊客購物還不算完，個別導遊根本沒有盡到職責，「一到景點只負責領路，什麼典故、特色都一帶而過甚至提都不提，態度還特別差；可一到購物點就來勁，講起話來滔滔不絕。」溫先生抱怨。他心裡估摸著，如果算上配套的食宿太差、不得已再加錢升級食宿的費用，整個旅行下來的花費，並不比價位高的高端游便宜。今年「十一」，溫先生想去香港。有了上次經歷，溫先生再報團就更謹慎。他發現，跟以往比起來，今年國慶香港游特價線路很少，大多都是打著「純玩團」、「品質團」 招牌的高品質線路。諮詢了幾家旅行社，「國慶香港4日雙飛游」報價普遍都在4000元以上。相比去年滿天飛的2000多元特價線路，漲價幅度確實不小。對比了多家旅行社的報價後，他最後決定報4397元/人的「國慶香港3晚4日游」線路，協議里註明「全程無購物」。「出去旅遊就是為了開心。如果旅行社真的可以做到像協議里保證的『無強制購物』，導遊不再把重點放在推銷商品上，改善和提高服務態度，那多花些錢也值了！」溫先生說。點評：長期以來，不少旅行社推出「零團費」甚至「負團費」路線。從商業邏輯上來講，如果一個產品的售價低於成本，企業肯定會通過其他各種方式獲取利潤，而恰恰這些過程又透明度不高，最終極有可能損害消費者利益。《旅遊法》實施後，強制購物少了，旅行社的盈利渠道更加透明，這可以說是旅遊業實現規範發展的一個重要機遇。3. 旅行社漲價，自助游火了很多人習慣用心體驗景區風土人情，不太喜歡跟團「走馬觀花」的遊覽方式「前段時間上網查了一下，『十一』期間旅行社報價太高了。」北京市海淀區一所高校的大三學生李宏說，為了節省出遊費用，同班的幾個朋友已經決定在「十一」自助出遊。進入大學後，李宏就開始充分利用「十一」黃金周、寒暑假等時間去旅遊。李宏還有一個原則：出去旅遊，不伸手向父母要錢。勤工儉學的收入，是他旅遊的主要資金來源。可能正是因為資金得來不易，他對每一筆錢精打細算：一般情況下都是自助游。交通方式多是坐火車，或提前預定4折甚至更低折扣的機票。李宏說，與自助游相比，跟團雖然能夠將行程安排得更加緊湊，在更短時間參觀更多景點，導遊的講解也比較詳細，但他更習慣用心體驗景區風土人情，不習慣「走馬觀花」的遊覽方式。「十一」前，李宏查看了不同旅行路線的價格，為他和同學的自助游做起了準備。經過比較後他發現，長線旅遊，比如雲南、海南等旅遊線路的價格變化較大。10月份一條雲南線路的報價上漲將近2000元，海南線路上漲500多元，境外游泰國線由之前的4000多元漲到了7000多，漲幅都不小。相比來說，短線旅遊的價格並沒有太大變動。李宏做了一個分析：「十一」期間參加雲南、四川等國內的長線旅遊，完全可以提前預訂機票和酒店，然後到網上查找一些旅遊攻略，這樣可以更好地控制費用，比報團更合算。而短途旅行，比如到北京周邊的八達嶺、十三陵等，完全可以乘坐公交車，自由出行也更合算。如果要到北京郊區不太適合乘坐公交前往的地點，比如房山區的十渡風景區等，可以選擇和朋友拼車。「對於漲幅更大的新馬泰等出境游路線，不妨再等等。」李宏說，自己沒有出境旅遊的經驗，如果要出境旅遊，報團還是有必要。但現在旅行社漲價風颳得正緊，最好還是觀察一下再做決定。點評：「十一」黃金周和《旅遊法》實施的雙重因素，讓這次旅行社集體漲價來得有些突然。作為市場的理性主體，不少消費者採取了觀望態度，期待旅行社價格平穩過渡後再做出行計劃。這是市場調節功能的正常反應，也是旅遊市場各類產品形成最終合理價格的必經之路。返回目錄    放大

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