業務員與客戶交談的【十項注意】

營銷人員在與客戶談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術，良好的口才可以幫助事業成功，良好的溝通可以改變您的人生.所以，我們與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。

營銷人員在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業，您的身份是做什麼的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感，導致失去客戶，丟掉生意。

二、忌質問

營銷人員與客戶溝通時，應理解並尊重客戶的思想與觀點，切不可採取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、忌命令

營銷人員在與客戶交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可。萬萬不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。您的財富，是屬於您個人的，您的地位，是屬於您單位，是暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的客戶的，是永恆的！

五、忌直白

俗語道：「打人不打臉、揭人不揭短」，我們與客戶溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對；一般的人最忌諱在眾人面前丟臉，難堪，很忌諱直白。康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢，對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧，溝通的藝術，要委婉忠告。

六、忌批評

我們在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們不要馬上批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨和反感。與人交談要多用感謝詞，讚美語，要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

七、忌專業

在推銷商品時，一定不要用專業用語。如推銷某種產品時，由於在每一個產品合同中，如果您不加顧忌地與客戶這樣去講，肯定招致對方的不快。

八、忌獨白

與客戶談話時，要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個人的基本情況，切忌營銷人員是一個人在唱獨角戲，個人獨白。

九、忌冷漠

與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放，情真意切，話貴情真。俗語道：「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是營銷人員的真情實感，只有您自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來冷場，冷場必然帶來業務泡湯。

十、忌生硬

營銷人員在與客戶說話時，聲音要宏亮，語言要優美，要抑揚頓挫，節奏鮮明，語言有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。切忌說話沒有高低，快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗，不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得「十忌」。

END

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