那些人見人愛的足療師是怎麼聊天的？

06-01

對於足療師來說，最重要的就是顧客了，有句話說的好，「顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀」，但是，如果顧客不喜歡跟你聊天的話，那你就只能單相思啦。其實只要你稍微花點心思，說些顧客愛聽的話，他高興了，自然就會喜歡你、點你的鐘。

與顧客聊天時千萬別一本正經

你要有這樣的心態，你與顧客聊天，首先是想和顧客做朋友，然後才是推銷卡票，沒必要一本正經，你一本正經的話，顧客也會感覺拘謹、不舒服。有時候開開玩笑，玩玩小幽默，有利於拉近你們的關係。

不要讓顧客感覺你是為了聊天而聊天

與顧客聊天的一個目的是讓顧客在接受足底按摩的時候能夠有一個放鬆的狀態，其次才是推銷卡票。在上鐘的時候，如果你總是漫無目的的聊天、瞎聊，會讓顧客感覺你很無聊、沒眼色，只是為了上鍾、應付顧客而聊天，這樣一來，顧客下來再來估計也不會點你的鐘了。

根據特徵來聊天

足療師在上鍾前，要儘可能的了解顧客的信息，根據顧客的年齡、特徵來確定話題，有依有據的聊天才能激發顧客的興趣。

與性格不同的顧客聊天

1、「悶葫蘆」的顧客

應對方法：這類顧客話少，沉默寡言，與他們聊天時要主動一點，但也不能把對方逼得太緊，如果對方真的不太想說，也別硬逼。(可以觀察顧客的面部或身體反應)

面對這類顧客，可以從簡單地詢問開始，比如：「您從哪邊過來的呢?」，「您覺著我現在的力度可以嗎?」……試著把話語權交給對方。當然有些顧客也可能是在「裝」(非貶義哈)，可能因為不熟悉身邊環境所以比較慢熱，一旦有人主動挑開話題，他就可能會非常健談!

2、性情暴躁的顧客

應對方法：這類顧客性子比較急，容易發飆，也比較直接，喜歡就高興，不喜歡就生氣。所以，足療師與這類顧客聊天時可以先從誇獎開始，他們比較喜歡聽好話，但這個誇獎必須是真誠的，有依據的，如：「某哥，您的手錶一看就很名貴!」、「您的西裝一看就是名牌，太有氣質了」，當然與這類顧客聊天時千萬別聊得太開，否則他一旦不高興就會生氣了。

面對這類顧客生氣時只要有耐心、細心、忍心就可以解決了。就是在他發脾氣時你不要和他對著來，要順著來。滿足他的愛發脾氣性格就基本可以了。顧客有抱怨就說明他對我們還有期望，有期望就什麼都好談。如果顧客心理有抱怨嘴裡沒有講，足療師也沒有察覺，很可能這個顧客就會流失。

3、爭強好勝的的顧客

應對方法：這類顧客最討厭別人與他爭執了，面對這類顧客讓著他們就行了!與這類顧客聊天時，盡量避免談有爭議性的話題。

這類顧客也比較喜歡被誇獎，所以足療師可以從他最希望被誇獎的地方開始，一定要注意觀察顧客的細節，看顧客想表現哪個方面，你就誇哪個方面，比如說，顧客看著新聞說：「最近股票又開始跌了。」你要接著說：「聽說是的呢，某哥，您是見過大世面的人，您給我說說股票吧。」同樣是把話語權交給顧客，顧客說的越多，對你的滿意度也就越高。

注意說話語氣時，千萬不要用命令的語氣，一旦引起爭執時，就不要打斷對方的話，讓對方說下去，即使他是錯的，你也要讓他把話說完，千萬不要跟他有正面衝突。

4、自我防禦型的顧客

應對方法：這類顧客比較敏感、比較謹慎，沒有那麼容易相信別人，所以足療師跟這類顧客聊天時，稍微要正經一點，謹慎一點，端正語氣，文明用語。

面對這類顧客，千萬別說大話，他們最討厭說謊的人，一旦他發現你在說謊，那麼想要讓他再次相信你恐怕比登天還難！所以，與這類顧客聊天時，你最好實話實說，真誠交流，並對他的話做出積極的反饋。

不過這類顧客通常會比較主動，這時你只需要認真耐心回答他的問題就行了。