每個優秀的銀行人，都自帶超能力

06-01

作者：張文

來源：財金閱讀（goldread365）

以前在銀行上班的時候，很多人問我：銀行的工作很輕鬆吧？每天朝九晚五，有很多的自由時間吧？到手的工資很多吧？銀行都是就近分配，離家也很近吧？當時我就笑了笑，心裡卻有一千頭草泥馬奔過，如果世界上真有這種錢多事少離家近的工作，那還輪得到我嗎？

在他人眼中，我們做事好像一點也不費力，把客戶的卡瀟洒地在機器上一刷，鍵盤敲一敲，算盤撥一撥，幾張鈔票點一點，一筆業務就做好了。然而，這每一個看似輕巧的動作背後，都是銀行人經過了大量前期的訓練和學習才做到的。別人眼裡的所謂輕鬆，其實都是因為銀行人工作時所自帶的「超能力」的展現。

每個優秀的銀行人都自帶閃電俠般的超速屬性。每天早上銀行大門一開，原本空曠的銀行大廳就瞬間被客戶所佔滿，所有的銀行人員就開始了高速運轉的一天，小桂圓們一邊跟客戶談論業務，一邊在數字鍵盤上打得啪啪作響，接著快速地手點一遍錢，再放到點鈔機快速地過一遍，最後還不忘跟客戶做個營銷；大堂經理也不是人們想像中的坐著喝茶，站著聊天，而是站在門口的取號機旁一邊幫客戶拿號一邊指引客戶辦業務的方向，有時還要一邊眼觀六路辨識客戶是不是總行派來的神秘人，一邊耳聽八方哪個窗口有客戶要投訴；而營業經理就像一隻辛勤的小蜜蜂，一邊拿著手機打電話，一邊到處跑來跑去授權，一會兒現金業務窗口叫他，一會兒理財櫃檯叫他，不一會兒外匯窗口也在叫他…

而這些還只是外人看得到的樣子，關起門來，你會發現銀行人還自帶綠巨人般的力量屬性。一般一捆十萬的錢拿起來就感覺跟拿個磚頭差不多了，而銀行里的員工搬錢可不是拿十萬那麼簡單，一個袋子里可能裝著幾百萬的錢，還要從樓下拿到樓上，從樓上搬到樓下…更多的時候，銀行員工還要搬各種機器:電腦、印表機、分鈔機…每到過年過節，還要搬黃金白銀等各種貴金屬產品，不想練出肱二頭肌恐怕也很難。

如果你是一個經常去銀行換外幣的客戶，你大概會很佩服做外匯業務的銀行人員，因為他們自帶蟻人般的自由切換屬性。排在你前面辦業務的可能是一個你聽都沒聽到過的來自某個國家的外國人，他在櫃檯前跟銀行人員說了一連串不知所云的語言，你以為沒人會聽得懂他在說什麼，然而卻從擴音器中傳來了一句句流利的英語，外國人欣喜地說著yes,不一會兒業務就辦好了。等你坐在櫃檯前，銀行人員又切換回了你熟悉的中文。不僅在語言上他們能夠自由切換，他們還能自動切換十幾個幣種的匯率，你說你想換5萬人民幣的挪威克朗，他會馬上回你說那大概能換到6萬2的挪威克朗，連計算機都沒用。

不過，更厲害的是銀行里的客戶經理，他們自帶的是鋼鐵俠般的超腦屬性。不要以為客戶經理的職責就是陪吃陪喝陪聊，你知道他們要完成多少任務和考核指標嗎？首先利潤得完成吧？中間業務收入得完成吧？信用卡發卡量得完成吧？理財產品交易量得完成吧？對公存款大指標得完成吧？代發工資開戶量得完成吧？企業網銀、個人網銀開戶量得完成吧？不良貸款得控制在警戒線以內吧？銀行客戶經理不僅要完成這些多得數也數不過來的指標，還要面對形形色色的客戶，跟他們交談的時候不僅要顯示自己的專業能力，還要上知天文下知地理，各行各業的熱點新聞都了如指掌，下班周末節假日手機也要24小時開機，自己的時間少之又少。一個優秀的銀行客戶經理就像鋼鐵俠，兼備智商和情商，並擁有一顆核動力驅逐的原子心臟，力量無窮。

每一家優秀的銀行網點背後，都有一個自帶美國隊長般精神屬性的行長。行長一般都在銀行里待了很長一段時間，了解銀行每個方面，同時具有非凡的領導才能。對於行長而言，一家銀行就像一個大家庭，一個大集體，他希望每個人都熱愛這個家，每個人都出自己的一份力，而不是一盤散沙。當員工在工作中出現了困難，他要出面幫助解決；當員工和客戶產生矛盾，他會了解事由然後做出正確的判斷；當員工紀律出現鬆懈時，他會及時調整大家的狀態…總之，每個優秀的行長心中都有自己的原則和底線，並且能夠發揮出團隊的力量，帶領全體銀行員工共同進步，營造良好的工作氛圍。

現如今，隨著銀行越加地科技化，互聯網化，許多的銀行網點甚至出現了機器人，很多的業務在「超級櫃檯」上就可以完成，但是銀行員工並沒有因此而越加輕鬆，很多員工反而要轉型為全能員工，不僅要會高櫃業務，還要會低櫃業務，偶爾還要客串大堂經理，營銷指標也越來越重，幾乎一個人就可以組建一個復仇者聯盟。

我們都知道，電影里的那些擁有超能力的英雄能夠很輕鬆地拯救世界，而銀行人並不是天生就具備這些「超能力」的，他們都是一群普通人，只不過他們在工作中會盡自己最大的力量服務好每一個客戶，並且想盡辦法完成上面布置的任務和指標，才成為這種「超人」般的存在。然而如果「超人」一直得不到大家的支持和理解的話，說不定哪天他就不再想繼續「拯救世界」了。所以，當你遇到一個銀行人，別再說什麼你的工作又輕鬆又有錢這種話了，因為他們的「超能力」，都是他們自己努力爭取來的。